בוקינג.קום פשוט מאגד מלונות קיימים (ברוב המקרים), בעלי רישיון עסק. אם המלון היה גרוע, הוא היה גרוע גם אם הייתם מזמינים אותו דרך פלטפורמה אחרת או ישירות (אלא אם הבעיה היתה ספציפית של ההתנהלות דרך בוקינג). איירBNB הוא מודל חדשני לגמרי, של התנהלות מול אנשים פרטיים, לא מקומות לינה מפוקחים ברישיון. יש לזה יתרונות וחסרונות, כשהחיסרון לטעמי הוא שבסופו של דבר אין פיקוח של ממש, ואתה נסמך על אמינותם וטוב לבם של בודדים זרים.

כאמור, יש הרבה לקוחות מרוצים, ויש גם מקרים הפוכים לגמרי, כמו בשרשור הזה, או כמו שאני בעצמי חוויתי ומאז לא חזרתי לאתר (ואגב, אני בניגוד לפותחי השרשור נהגתי בזהירות של השכרת דירה ותיקה, עם המלצות רבות וכו’, ועדיין נפלתי על דירה שהושכרה לא כחוק ללא ידיעת הבעלים האמיתיים ושמי שהשכיר אותה באתר התייחס בזלזול, עם דברים חסרים/שבורים/מלוכלכים בדירה כי החוזה שלו על הדירה עמד להסתיים שבוע אחר כך והוא ידע שביקורת רעה אחרונה כבר לא תשנה).

אז כן, למידה של כללי הפלטפורמה יכולה להקטין סיכונים, אבל הם עדיין קיימים ברמה מסוימת. וכאן מגיעה ההחלטה האישית אם להשתמש באתר או לא.

אפשר ליפול עם מקומות גם דרך בוקינג סוכן או כל פלטפורמה אחרת.

הקפדה על הכללים לבחירת דירה היתה מונעת את עוגמת הנפש במקרה הזה.

הבעלים דרש 2,000 ש”ח נוספים ובסוף גבו מאיתנו 300 ש”ח על דברים שלא היו ולא נבראו.

אכן, זו הפעם האחרונה ש AIRBNB שמעו ממני.

לא כ”כ הבנתי – מתוך ה 2000 ש”ח שהתבקשתם לשלם שילמתם בסוף 300 ש”ח?אם כך לפחות הנזק הכלכלי לא נורא.

מקווה לחוויות חיוביות יותר בנסיעה הבאה. אישית הסיפור הזה שמצטרף  לעוד סיפורים שליליים ששמעתי לאחרונה די הוציא את החשק מ airbnb

צד מגיש תלונה ואז יש לצדדים 72 שעות להדיין ביניהם ולהגיע להסכמה.

לא הגיעו להסכמה – מתבצעת אסקלציה של התלונה ו AIRBNB נכנסת לתמונה. ואז נציג פונה לצד ה”מואשם" ונותן לו 72 שעות למסור את עמדתו.

אני כרגע בתוך ה 72 שעות מול הנציג.

מבטיחה לעדכן בתוצאות.

נו , איך זה נגמר?

השארת אותנו עם הסיפור...ובלי פתרון?

גם נושא ה"סבלט" לא שייך לעניין, אף שאני מבינה שמאוד מפריע לך, שכן ההתחייבות של בעל הבית היא רק להעמיד בית שלם לרשותכם בתקופת השכירות המסוכמת. כל עוד עשה כך והבית תואם את התיאור באתר מבחינת המתקנים, העובדה שהוא מתגורר בו בשאר ימות השנה, או שבחר לקשט את הבית בתמונות משפחתיות במקום  ציורי נוף נגיד לא רלוונטי כלל ולא נחשב להסתרת מידע.

לכן ,עם כל הכעס והתסכול, באמת נראה לי עדיף בשלב זה להתרכז בניסוח מכתב עניני ומפורט שיפריח את הטענות שלו ולהימנע משימוש בטיעונים ומונחים רגשיים מדי (כגון "טרור"). 

לאחר שהעניין יסתיים (בתקווה בלי חיוב), תחליטי אם את רוצה להשקיע  מאמצים נוספים בהעלת הסיפור בפלטפורמות רלוונטיות , כגון טריפאדויזור, ובכתיבת ביקורת שלילית על הבית היכן שניתן.

א. אתרים כמו AIRBNB נועדו כדי לתווך בין שוכרים למשכירים לטווח קצר. בכך שלא התלוננתם בזמן אמת, בעצם פיספסתם את כל מהות ההזמנה דרך אתר. כאילו הזמנתם באופן פרטי ולא דרך אתר. זה חבל מאד, כי תלונה בזמן אמת היתה יכולה גם לשפר את מצבכם וגם למנוע את עוגמת הנפש הנוכחית, לפחות בחלקה. אז כעת כבר אי אפשר לשנות את העבר, אבל לפחות ללמוד לעתיד: אם יש בעיה, ליצור קשר מיידית עם האתר, לא רק עם הבעלים. וכן להבא – המלצות...

ב. בכך שלא התלוננתם בזמן אמת, והמשכיר כן התלונן, אתם בהכרח יוצרים את הרושם שלא היו לכם תלונות. [כי אם היתה בעיה, מבחינת האתר, למה לא התלוננתם...] חשוב להיות מודעים לכך. 

ג. בהמשך לנ”ל – חשוב לבחור את תוכן התלונה. יש דברים שלמתבונן אירופאי מן הצד נראים “שווים תלונה”, ויש דברים שנראים קטנוניים או אפילו מופרכים. לדוגמא: טמפרטורה של 20 מעלות בבית נראית הגיונית להרבה אנשים, כולל אותי. לכן תלונה על כך עשויה להשמע קטנונית, ולצבוע את כל התלונה שלכם בצבע שיעשה אותה פחות אמינה. לכן על זה למשל הייתי מוותרת לחלוטין. לעומת זאת העדר אפשרות להתקלח במים חמים לפי מספר הנפשות שהייתם, זה כבר משהו אחר. 

ד. כיון שצרפתית אינה השפה שלכם ואנגלית אינה השפה שלהם, אם חשוב לכם באמת לא לשלם את התביעה וגם אולי לקבל פיצוי, הייתי מחפשת אדם אמין שיכול לנסח את טענותיכם בשפה המתאימה – אם באנגלית מול האתר ואם בצרפתית. ניסוח יכול לשנות הרבה. 

ה. מסכימה עם מי שכתב שאתם צריכים לשים לב לתוכן מבחינת אמינות. רוב מי שמכיר יהודים דתיים יודע שיהודי שומר שבת לא נוסע בשבת וגם לא רואה טלויזיה בשבת. זכותכם כמובן לראות טלויזיה ולא לנסוע, זכותכם לבחור מה אתם כן או לא עושים בשבת שלכם – אבל זה עלול להראות מוזר ולא אמין למי שלא מכיר את הגוונים האלו ביחס לדת ולמסורת. כדאי להיות מודעים לכך.

ו. תיעוד ההתנהלות של בעל הבית [כמו צילומי מסך של ווטסאפ וכאלה] יכולים בהחלט להועיל, צרפו מה שיש לכם שתומך בטענותיכם.

בהצלחה. מאחלת שבפעם הבאה תהיה חויה מתקנת.  

הטענות והתלונות בדיעבד ולאחר שהוא הציג שורת טענות מצידו-נראות פחות טוב, בערך כמו “תביעת נגד”.

לא מכירה את ההתנהלות מול איירבנב-אבל- יכול להיות שצריך לשקול יעוץ מקצועי-משפטי לגבי ניסוח מכתב התשובה.

וכן-להתייחס נקודתית לכל טענה וסוגיה שהוא העלה.

השיקול שלך למה לא העלת את הטענות מולו בזמן אמת מול איירבאנב-ברור לגמרי, אבל לא חושבת שיתן לך איזשהו יתרון בדיאלוג (ה”חירשים”) מולו.

כמובן שהרגשת הקור היא סובייקטיבית. אבל אני לא הייתי ממליץ לך להתלונן על זה דווקא.

עדיף להתרכז בטענות כנגד מימוש הפיקדון. הסיכוי שלך לקבל פיצוי על הלינה נמוך. 

ואפרופו “תקלות” בטיול, בעת טיול בשוק חג מולד במונטריי שמנו פתק חניה על הרכב ובכל זאת חטפנו קנס. איש חברת שלמה סיקסט אמר שאכן זו טעות של העירייה אבל עדיף לשלם את הקנס בסך 40 אירו ולהמשיך בטיול. וכך עשינו.

יונית – לגבי התקשרות עם AIRBNB במהלך השהייה – אני פחדתי להתלונן על כל דבר שהוא פן הוא יעיף אותנו מהבית כמו שאיים פעמים כה רבות. העדפתי שנלבש מעילים בבית מאשר להתחיל במהלך הטיול לחפש דירה אחרת או בית מלון.

יחד עם זאת כשהוא הגיע בשבת לדירה לגבי החוב לחברת הכבלים הוא יצר איתם קשר ונתן לי לשוחח עם הנציגה והיא מצידה אמרה שהוא יכול להוציא אותי מהדירה אם לדעתו אני לא עומדת בתנאי ההשכרה. מצד שני היא הבינה את עמדתי בנושא.

לא חשבתי אפילו להעלות בפניה את הבעיות האחרות מהפחד. ידעתי שאני אחזור ואתלונן עליו. לא ציפיתי שהוא יעקוף אותי בסיבוב. מצד שני לא ממש הופתעתי.

דרך אגב הוא גם הסביר שבצרפת מקובל שבמהלך היום כל התריסים בבית צריכים להיות פתוחים כדי שהשמש תחמם את החלונות וכך תחמם את הבית. לא הבנתי איך זה אמור לקרות כשבחוץ מינוס 3 מעלות ואיך החום אמור להישאר בלילה. אין סוף לקמצנות.

אין חוק שאוסר על חימום מעל 20 מעלות.

יש בהחלט המלצה של משרד הבריאות הצרפתי “לא יותר מעל 20 מעלות בחדרי המגורים ולא יותר מ18 מעלות בחדרי השינה” .

(כמו שענתה לי מי שבדקה עבורי את הנושא בצרפת “ אם אני הייתי צריכה לחיות לפי הטמפרטורה של שר הבריאות הייתי קופאת”)

לגבי חימום באח- יש אכן איזושהי המלצה /הנחיה להמנע מחימום באח, עם ובלי ארובה (משהו שקשור לזיהום אוויר). לא ברמת החוק שיגישו תלונה מול מי שחימם באש פתוחה אלא ברמת ההמלצה לציבור הרחב.

יתכן שאיירב&ב לקח את ההמלצה משם לרמת ההנחיה המחייבת.

לגבי חימום מים-תעריף החשמל בלילה זול יותר ולכן יתכן שבעלי הבית סגר עסקה מול חברת החשמל לגבי הפעלת דוד מים בלילה.

פשוט כואב לי היה לקרוא על החוויה הנוראית הזו...

מעולם לא השתמשתי באירבנב ואין לי עצה בענין, אבל רק לגבי הנושא של חימום המים בלילה- זה פשוט קמצנות:

ממה שקראתי, בלילה התעריף זול יותר..

חימום מים בצרפת

אבל כנראה הדוד לא מספיק גדול למקלחות של כל המשפחה ולכן היה מחסור. או שהחימום שלו כוון מראש למעט שעות.

מן הסתם גם מגבלת החימום נובעת מאותה קמצנות.

מאחלת לכם הרבה הצלחה בבירור מול המשכיר ואירבנב!!