דבורה

כמובן מצלמים את האוטו מכל צדדיו ואת לוח השעונים עם מד הדלק, הספידומטר והשעה. 

 

הטענה שהועלתה שכביכול אחריותו של הסוכן כמו של בעל חנות בארץ, מוגזמת, אינה במקום ולא נכונה.

דרך אגב, בהמשך למה שרונית וג’מוס כתבו, אז אני זוכרת באמת שכשביקשתי מאורן הצעה הוא שאל אותי עם מי אני טסה למלפנזה ובאיזה טרמינל נוחתת. הסביר לי שאל-על נוחתת בטרמינל 1 ואיזיג'ט בטרמינל 2 ואמר כי בטרמינל 1 במלפנזה יש יותר חברות השכרה ולכן אפשר למצוא שם לפעמים מחירים יותר טובים בהשוואה לטרמינל של איזיג'ט אבל אם יש לנו טיסה לפנות בוקר או באמצע הלילה אז הוא לא ממליץ כי השאטל בחינם בין הטרמינלים לא נוסע הרבה באמצע לילה וזה פחות טוב לקחת ולהחזיר מטרמינל 1 אם אני טסה מטרמינל 2 עם איזיג'ט וממריאה מוקדם בבוקר. אצלנו אנחנו ישנו בלילה הראשון במלון ליד מלפנזה כי נחתנו מאוחר אז זה לא שינה לנו ולקחנו רכב בבוקר למחרת מטרמינל 1 עם מאג'ורה כי היה אז יותר זול וגם במילא החזרנו אותו בתחנת רכבת במילנו.

קטיה

אנחנו הזמנו טיסה עם איזיג’ט למלפנסה ולא ידעתי אז שיש שם שני טרמינלים.

ההזמנה בוצעה הרבה זמן מראש (דרך אורן), כאשר גיליתי את עניין הטרמינלים, ביקשתי לשנות לטרמינל 2 אבל נמסר לי שמדובר בביצוע הזמנה חדשה ואז המחיר כבר יהיה הרבה פחות טוב.

לא נורא, לקחנו שאטל.

כאשר שכרנו את הרכב שאלתי את הפקידה בדלפק של אויס האם ניתן להחזיר את הרכב בטרמינל 2, היא אמרה שברור ואין בעיה וכך גם עשינו.

החזרנו את הרכב בטרמינל 2 ובחור שהיה במקום חתם לנו על הטופס של אויס.

אחרי 3 ימים כשכבר היינו בארץ קיבלתי מאוויס מייל שעל פי רישומיהם טרם החזרנו את הרכב והם מבקשים לדעת מתי בכוונתינו להחזיר.

עניתי להם מייל מיידית עם צילום האישור וכיתבתי גם את אורן ושרית מרנטלקאר (רק ליידיעתם).

שרית מייד שלחה לאנשים שלה באוויס גם מייל ממנה עם דרישה לבדוק זאת מיידית וליידע שהכל בסדר  והם ענו לה תוך מספר שעות שמדובר בטעות פנימית אצלם.

לא ביקשתי את עזרת אורן ושרית, רק יידעתי אותם, אבל הם מייד נירתמו לבדוק ולעזור מיוזמתם. וזה מאוד עזר להרגיע את הלחץ...

ובכל מקרה, שימו לב כשאתם נוחתים במלפנסה באיזה טרמינל אתם נוחתים ותזמינו מראש בהתאם.

נסיעה טובה,

רונית 

תוכל בבקשה לשים כאן צילום של שובר ההשכרה? 

ממליץ בחום על אורן . 

מה שכן , אני מצפה שסוכן נסיעות/משווק רכבים  ידע להגיד לי שיש אופציה לשכור רכב בטרמינל 2 (אפילו אם היא יקרה יותר)  ולא ישלח אותי לטרמינל 1. מסתבר שלא כולם היו מודעים לכך ואני הייתי צריך להפנות את תשומת הלב של מי שביצע לי את העיסקה בשנה שעברה שהאופציה הזאת קיימת במלפנסה. 

לא לקחתי על עצמי משרה נוספת של לדווח לאורן. מבחינתי התפקיד שלו היה לדעת שההחזרה לא תבוצע בתחנה ולאפשר לי להחליט אם מקובל עלי ואם לא טרם חתימת החוזה. אם מקובל עלי כמובן שהיה צריך להנפיק שובר מתאים. לא עבודה שלי ולא תפקיד שלי לדווח לאורן, זה התפקיד שלו לדווח לי.

את חושבת שלא מתפקידו של הסוכן שאיתו את עושה את העסקה לדעת איפה מחזירים את הרכב ולהבהיר את הנקודה לשוכר? לטעמי מוזר אבל כל אחד ודעתו. לדעתי הסוכן צריך לדעת בדיוק איפה.”

אתה לא חושב שהגזמת?
האם אתה מצפה שסוכן הנסיעות שמוכר לך טיסה ידע להגיד לך אם המטוס מתחבר לשרוול או שאתה צריך לרדת מהמטוס בגשם וללכת לאוטובוס?
האם אתה מצפה שמי שמשווק לך חדר מלון יודע להגיד לך אם בארוחת הבוקר נותנים ביצים קשות או חביתות?
האם אתה מצפה שמי שמשווק לך רכב שכור ידע להגיד לך איפה בדיוק בתחנת הרכבת או בשדה התעופה מחזירים את המכונית וכמה יש ללכת עד הגייט (הרבה, למשל בשדה התעופה בפרנקפורט)?

Louis C.K. on Selfishness ב-youtube.

בקיץ האחרון קניתי בטרמינל 1 בקומה השנייה בחנות של  Forex  שזה סניף של החלפת מט"ח. הם מוכרים סים של וודפון  שהיה פעיל תוך רבע שעה ללא כל בעיות:

http://www.milanomalpensa-airport.com/en/services/banks-and- services

בסוף החודש יש לי השכרת רכב באתונה דרך אורן, מחר אתקשר אליו ואדרוש ממנו שיגיע לאתונה לפני בכדי לבדוק את הרכב שאני אמור לקבל, שיוודא שהוא תקין, שלא תהיה איתו בעייה כלשהי  במהלך הטיול.

לפי ההסבר שלך הוא אחראי לכל, גם אם יהיה פנצר באחד הגלגלים , הוא יגיע להחליף גלגל.

תודה על הפוסט הארוך והמפורט.

אי אפשר לכתוב יפה יותר מכפי שכתבת.

חסכת לי תשובה.

אין בעיה לנווט עם ה – Waze בטוסקנה.

אצלנו הבעיה נפתרה ודווקא בזכות אורן מרום גם היה לנו שקט נפשי לאחר מכן כי פנינו אליו והוא סייע. האם פנית אליו או לרנטלקרס כאשר לא מצאת את השלט למגרש החניה? למרות שזה קורה המון פעמים כאשר מחזירים בתחנות רכבת באירופה, אני יודעת כי זה קרה לנו כבר כי לא תמיד יש מקום בתחנה ומפנים למגרש או לרחוב ליד אבל תמיד הסתדרנו ואני באמת לא מבינה מה הקשר לרנטלקרס ובשובר ההזמנה היה כתוב לנו כתובת מדויקת להחזרה ומשם, אני חושבת שאתה קצת מפריז באחריות שאתה מטיל כאן אבל זו כמובן זכותך המלאה. אנחנו לקחנו רכב בחופשת סוכות באיטליה, גם מאורן מרום ודרך רנטלקרס וחברת ההשכרה היתה מאג'ורה. לקחנו רכב לארבעה ימים ויתר הטיול היה ברכבות ואני חייבת לציין כי השירות של אורן היה מצוין לאורך כל הדרך ואצלנו לקחנו בשדה תעופה מלפנזה והחזרנו בתחנת רכבת מרכזית במילנו, כאשר היינו אמורים להחזיר את הרכב בשבע בערב ומשם לקחת רכבת לוונציה להמשך הטיול עוד באותו ערב. כל העצות שאורן נתן לנו לפני הנסיעה היו מצוינות ואיך להתנהל מול חברת ההשכרה אבל כשהגענו להחזיר את הרכב בערב, למרות שידעתי שיש למאג'ורה דלפק בתוך התחנה אז לפני שנכנסנו בכלל לתחנה, כשעוד היינו ברכב, ניגש בחור ושאל אם אנו עם רכב שכור ממאג'ורה ואמרנו שכן, ואז היפנה אותנו לרחוב צדדי, סימן עם הידיים ובאנגלית בסיסית אמר ששם להשאיר את הרכב כי זה חניון של מאג'ורה. עשינו כמו שהוא אמר ומצאנו את החניה, חניון ברחוב צדדי כמו שכתבת ובעלי ראה שלט קטן על הקיר ליד שהיה כתוב מאג'ורה אוויס או משהו כזה ובחור אחר שהיה בחניון אמר לנו להשאיר את הרכב וזהו ולא נתן לנו כלום למרות ששאלנו. עשינו כך ונכנסנו לתחנת רכבת כי היינו צריכים לקחת רכבת לוונציה ואז פתאום אני חושבת לעצמי שאולי בכלל עבדו עלינו ויגנבו את האוטו שני הבחורים האלה ונכנסתי ללחץ מהעניין. נדנדתי לבעלי והוא הציע שנתייעץ עם אורן ובאמת שלחתי לו וואטס אפ קצר בעניין והוא ישר הגיב לנו וביקש שנתקשר אליו מיידית. כשהתקשרנו, הוא שאל בדיוק מה קרה ולמי השארנו את הרכב ועוד כמה שאלות הבהרה ואמר לנו שבאיטליה מאג'ורה באמת נקנתה על ידי אוויס ולכן הגיוני שראינו שלט משותף בחניה אבל הוא התעקש והכריח אותנו ממש ללכת לדלפק מאג'ורה בתחנת רכבת ולהסביר להם שהחזרנו את הרכב למגרש ולשאול אותם אם הכל בסדר ולתת להם מספר הזמנה  שלנו ולוודא שאכן הרכב במגרש. הוא אמר לנו שחבל שלא נכנסנו קודם כל לדלפק בתחנה לדבר עם נציגים ולכן אנחנו חייבים לעשות זאת עוד לפני שלוקחים רכבת לוונציה כשהסניף פתוח. בעקבות השיחה עם אורן, הלכנו באמת לדלפק של מאג'ורה ועשינו כפי שאמר לנו והנציגה בדלפק אמרה שזה אכן בחור שלהם בחוץ והמגרש שלהם ושהכל בסדר גמור. אורן היה מאוד אכפתי ושלח לנו וואטס אפ אחרי שעה כדי לדעת מה קורה ועדכנו אותו שהכל בסדר והודינו לו כי בזכות התעקשותו לפעול נכון, הלכנו וביררנו ואני יודעת שאחרת, הייתי מוטרדת כל הנסיעה לוונציה אם הכל בסדר. זה אכן היה שטותי מצדנו לא להיכנס לדלפק ולקבל הכוונה מהם אלא הסתמכנו על איש זר מחוץ לתחנה         

האם יצרת קשר עם רנטלקרס או עם אורן כדי להתייעץ כשהיית שם ולעדכן? אני מבינה ממה שכתבת כי בשונה אלינו, כן נכנסת קודם לסוכנות חברת ההשכרה בתחנה (מי החברה לא ציינת) והם אלה ששלחו אותך לרחוב צדדי ושם התקשית למצוא את המגרש ולא נתנו לך אישור החזרה מסודר, שזה באמת לא בסדר ואתה צודק בהחלט, אבל זה עניין של חברת ההשכרה שם. דרקון, האם חזרת לדלפק של חברת ההשכרה בתחנת הרכבת כדי לטפל בזה או לבקש מהם אישור ? אם לא, ואם לא התקשרת לרנטלקרס או לאורן, אז אני באמת לא מצליחה להבין מה הקשר או האחריות שלהם למה שתיארת. מצטערת אבל אני חושבת שזה שנתת את כספך לרנטלקרס או לאופרן או לאוויס או להרץ ולא משנה למי, לא אומר שהם אחראים לזה שמישהו בחניון חברת השכרה מסוימת לא נתן לך אישור שהחזרת את הרכב וזה לא בסדר באמת שזה קרה אבל זה עניין מול חברת ההשכרה עצמה והיית צריך לחזור לתחנה ולהתלונן על כך ולומר להם שהשילוט שלהם לא טוב ולא ברור ולכן, אני מסוקרנת לדעת האם חזרת להתלונן אצלם או לוודא שהכל בסדר? זה קרה לבעלי עכשיו בנסיעת עבודה שלו במינכן, בשדה התעופה לפני שבוע וחצי. החזיר בלילה רכב לבאדג'ט לפני הטיסה לארץ והיתה להם תקלה במערכת המחשוב והיו בערך 20 או 30 מכוניות שחיכו להחזרה והבחור של באדג'ט באזור החזרת הרכבים אמר לכל הלקוחות כולל בעלי להשאיר את הרכבים עם המפתחות בפנים כי אחרת יצטרכו לחכות המון זמן עד שהתקלה תתוקן והוא יעבור רכב רכב וכך הם נאלצו לעשות. אז את מי להאשים כאן? בעלי קיטר מאוד על באדג'ט וחשב שזה לא בסדר אבל הוא לא חשב שזה קשור לרנטלקרס כי מה הם יכולים לעשות אם יש תקלת מחשוב מקומית של באדג'ט בשדה התעופה במינכן ? הוא צילם את הרכב מבפנים ומבחוץ ולקח את הטפסים שהיו איתו וזהו.  

קטיה