אגב, אנחנו הדכרנו ברנטל קארס מס פעמים (גם בנורבגיה) ולא נתקלנו בשום בעיה למזלינו.

אבל בהשכרה שעשינו בגרמניה, ישירות מול אוויס ניסו לעקוץ אותנו באיזה דוח הזוי ולא הרפיתי מהם עד שקיבלתי את הכסף בחזרה.

אחרי ההמלצות החמות שקיבלתי על אורן החלטתי לנסות, פניתי אליו ומאז אורן הוא הסוכן רכב הקבוע שלנו. מקצועי, אדיב, נחמד.

גם כשנתקלתי בבעיה צילצלתי אליו והוא דאג לסדר אותה- כך שהוא מאוד אמין, ולכן אני ממליצה עליו מכל הלב.

הזמנתי דרכם רכב בנורווגיה, טרונדהיים, באמצעות אוויס. כשהגענו עם הוואוצ'ר המשולם מראש, טענו באוויס שצריך להוסיף עוד 530 קרונות כי חייבו אותנו במחיר נמוך מדי. מעבר לזה לא היה שום נימוק. היה לי ברור לחלוטין שאני צריכה לשלם אך ורק את המחיר ששילמתי מראש, אך לא הייתה לנו ברירה ולא רצינו לבזבז זמן בהתקשרויות ובהמתנה לנציג שירות. שילמנו ולקחנו את הרכב.

כשחזרתי לארץ כמובן ביקשתי את כספי בחזרה. הם ניסו לטעון כל מיני טענות – זה התשלום עבור אגרות נסיעה בכביש (לא, על זה שילמתי סכום אחר, נפרד), דרשו הוכחות שהסכום ירד בכרטיס אשראי (למרות שבחוזה ההשכרה כתוב מפורשות שהוספתי כסף), ביקשו שוב ושוב את חוזה ההשכרה (להם יש קו ישיר מול אוויס, לא?).

בקיצור, היה ברור שמנסים לייאש אותי, אבל אני לא מתייאשת בקלות. שלחתי הכול, התקשרתי ודיברתי עם נציגי השירות, כתבתי שוב ושוב מיילים מנומסים אך זועמים.

אחרי 3 חודשים בערך השיבו לי את הסכום.

זה לא היה צריך לקרות מראש, ודרך החתחתים שהעבירו אותי כדי לקבל את כספי בחזרה הייתה לא מכובדת. מעבר לזה, שכרתי עוד פעמיים אצלם  ישירות – וזה עבר בסדר, ועוד פעם דרך אורן מרום וזה עבר בסדר גמור.

דווקא כן משנה... אני ממשיך לעקוב בענין אחר התפתחות הדיון, פשוט לא מרגיש צורך להתערב כשאין לי מה להגיד…

כל מילה בסלע.

היה לנו ניסיון טוב, החזירו את הכסף במהירות וביעילות. 

נציג שירות בשם לב, דובר עברית.

רנצי

הבעיה נפתרה למרות שלפי ההסכם יש אפשרות לבטל רק עד 48 שעות לפני מועד ההשכרה. רק במקרים שאתם צריכים עזרה אפשר לראות מה שוות כל ההבטחות למינהם. אורן ושרית מרנטל קאר הוכיחו זאת.

שכרתי רכב בהרץ קנדה. גם כאן היה  בטוח ביטול השתתפות עצמית דרך הרץ ישראל. הייתה תאונה שלא באשמתי. רכב פלט אבן מגלגליו ונסדקה השמשה הקדמית ברכבי. הרץ קנדה חייבו אותי בנזק. פניתי להרץ ישראל למימוש הביטוח בסוף  הם שילמו הכל בהתאם לפוליסה אבל לפני זה הוציאו לי את הנשמה כמו שישראלים יודעים לעשות.

לפני שנה שכרתי מרנטלקארס דרך אורן. הפעם הנזק היה באשמתי המלאה. הכל נגמר בשני טלפונים לאורן.הראשון לדווח על הנזק השני להגיד תודה.

עכשיו תחליט לבד מה לעשות

רנצי

לגבי זמינות טיפול- כל החברות המתווכות מהארץ לא פעילות מעבר לשעות העבודה, לא בסופי שבוע, והמקסימום שתקבל הוא "אופציה להשאיר הודעה קולית”.

(בעייתי מאד אם השכרת הרכב למשל אמורה להתבצע ביום שבת--אתה יכול לדבר עם הלמפה).

רנטל קאר- עובדים 7 ימים בשבוע, וזה יתרון. גם אם לא מגיעים לנציג ישראלי דובר עברית-יש מי שנותן פתרון.

לגבי פתרון בעיה- באופן אישי נתקלתי בבעיה בחור נידח במונטנגרו, בערב סוכות שעות אחרי הצהרים. אורן ונציגה מאנגליה פתרו את הבעיה לשביעות רצוני המלאה ובלוח זמנים מיידי. בירכתי על ההחלטה לשכור דרכם את הרכב.

לגבי מחירים ותנאים-תמיד כדאי להשוות לחברות אחרות במקביל.

לא רק את המחיר- אלא גם את תנאי ההשכרה (ביטוח, סכום פיקדון, אופציות שינוי, קנס על החזרה ביעד אחר וכו).

“במידה ויש בעייה עם רנטאל קארס במהלך השכירות הוא תמיד זמין ועוזר, הוא מקושר אליהם, ואתה לא צריך להתמודד לבד איתם.”

אם לא קרה לך אז איך אתה יודע שזה כך…?

ושאלה נוספת: איך אתה יודע שההחזר תוך שבועיים כפי שכתבת בתגובה מוקדמת יותר?

לטעמי אם רנטלקארס אז רק דרכו.

כאן

מה ההבדל בין הזמנה ישירות מרנטלקארס בהשוואה להזמנה דרך אורן? במילים אחרות מה הערך המוסף של אורן מבחינתי?

במקרה שיש בעיה כשאני בחו”ל ואני צריך את עזרתו, האם הוא או מישהו מטעמו זמין 24/7?

האם קרה לך שאתה באופן אישי נאלצת להפעיל את ביטוח החזר ההשתתפות העצמית? אם כן, אנא תאר את התהליך וכיצד אורן טיפל בעניין.

שלח אימייל ותתאזר בסבלנות.