המלצתי על אורן לחבר מהעבודה ששכר רכב בחגים בארצות הברית והוא סיפר לי ממש השבוע שהטיסה שלהם מהארץ התעכבה והם פספסו את טיסת ההמשך מאמסטרדם ללוס אנג'לס והוא פחד שאלאמו לא ישמרו לו את הרכב כי זה איחור של חצי יום או יום שלם, כבר לא זוכרת. טיול של שבועיים וחצי והוא היה לחוץ בגלל הרכב. הוא אמר לי שהתלבט כי היה בערך עשר בלילה בארץ ממש לפני ראש השנה אבל בכל זאת התקשר לאורן מאמסטרדם ולמרות השעה המאוחרת, אורן ענה והסביר לו בסבלנות מה לעשות ולמי להתקשר ומה לומר בטלפון ואמר לו שאם צריך להמתין כמה דקות על הקו, שימתין כי תמיד עונים בסוף ואכן הוא התקשר לרנטלקרס למספר שאורן נתן לו, אומנם המתין עשר דקות על הקו אבל ענו לו ויצרו קשר עם אלאמו בלוס אנג'לס ושינו לו את שעת ההזמנה והרכב חיכה להם למחרת והכל היה בסדר גמור. היה מאוד מרוצה מאורן כי הוא הרגיע אותו הסביר לו מה לעשות ואחרי כמה זמן גם שלח לו הודעה לוודא אם הכל הסתדר. הוא היה מאוד מרוצה מהשירות ומזה שגם בעשר בלילה קיבל שירות ושבכלל אורן ענה לו וגם מזה שרנטלקרס סייעו לו ופתרו לו את הבעיה שלו בשיחת הטלפון. אבל כמובן שלא תמיד הכל אפשרי ויש מצבים שבהם למרות הרצון הטוב יש בעיות שקשה לפתור בזמן אמת.

גילה        

תאמין לי שאני בוררת את מילותיי היטב

ממה בדיוק ניתן לשנמך ליגואר ?! אולי מרולס רויס / בנטלי.

לרוב זה בהזמנה מיוחדת כי בקטלוגי חברות ההשכרה הוא לא מופיע.

רנצי

שמתי לב שבמקרים מסוימים הרכבים שמוצגים באתר של רנטלקארס אינם זהים, או ליתר דיוק גדולים ויוקרתיים יותר, מהרכבים באותה קבוצה באתר הישיר של אותה חברת השכרה.

חברת ההשכרה לא מבצעת שנמוך של ההזמנה, היא מספקת על פי מה שמוגדר אצלה, ולא מה שרנטל קארס פירסמה באתר.

שהגברת אינה הראשונה שנתקלת בשנמוך הרכב בהשכרה דרך רנטאלקארס. 

עם כל רצונם ונסיונותינם של אורן ושרית לעזור,  בזמן אמת זה לא תמיד אפשרי או קורה.

orencom@netvision.net.il

האם בטוח שזאת כתובת המייל ?

לא ניתן להשיגו

תודה

אורן מרום (שהיה לי איתו ניסיון מצוין) אינו רנטלקארס. 

הוא בסך הכול עובד איתם, ומשיג מהם דילים טובים.

כאשר ההשכרה נעשתה ישירות דרכם – טלפונית או באתר שלהם – אורן אינו הכתובת כאשר יש בעיה.

נכון,  כשיש בעיה מנסים בשלב ראשון לפתור מול חברת ההשכרה וכשלא הולך מול רנטלקארס.

הבעיה,  שביולי אוגוסט אי אפשר להשיג אותם בטלפון. מה גם שזו שיחה מחו"ל. 

אז הנה מה שקרה לי עם rentalcars: 

הזמנתי דרכם רכב בנורווגיה, טרונדהיים, באמצעות אוויס (חברה מספיק גדולה?) כשהגענו עם הוואוצ'ר המשולם מראש, טענו באוויס שצריך להוסיף עוד 530 קרונות כי חייבו אותנו במחיר נמוך מדי. מעבר לזה לא היה שום נימוק. היה לי ברור לחלוטין שאני צריכה לשלם אך ורק את המחיר ששילמתי מראש, אך לא הייתה לנו ברירה ולא רצינו לבזבז זמן בהתקשרויות ובהמתנה לנציג שירות. שילמנו ולקחנו את הרכב.

כשחזרתי לארץ כמובן ביקשתי את כספי בחזרה. הם ניסו לטעון כל מיני טענות – זה התשלום עבור אגרות נסיעה בכביש (לא, על זה שילמתי סכום אחר, נפרד), דרשו הוכחות שהסכום ירד בכרטיס אשראי (למרות שבחוזה ההשכרה כתוב מפורשות שהוספתי כסף), ביקשו שוב ושוב את חוזה ההשכרה (להם יש קו ישיר מול אוויס, לא?).

בקיצור, היה ברור שמנסים לייאש אותי, אבל אני לא מתייאשת בקלות. שלחתי הכול, התקשרתי ודיברתי עם נציגי השירות, כתבתי שוב ושוב מיילים מנומסים אך זועמים.

אחרי 3 חודשים בערך השיבו לי את הסכום.

זה לא היה צריך לקרות מראש, ודרך החתחתים שהעבירו אותי כדי לקבל את כספי בחזרה הייתה לא מכובדת. מעבר לזה, שכרתי עוד פעמיים אצלם  ישירות – וזה עבר בסדר, ועוד פעם דרך אורן מרום וזה עבר בסדר גמור

חשוב להשכיר רכב מחברה גדולה שאמורה להחזיק מבחר גדול של רכבים,

ולא סוכנות מקומית שלרוב יותר זולה.

במקרה שלי נפלנו בשרות הלקוחות של חברה גדולה (יורופקאר גרמניה)

אבל זה כבר נושא אחר

 עפרה מספרת ”כשנחתנו בזאגרב בלילה שודרגנו ליגואר ספורטיבית שמתאימה ל2 נוסעים ועוד שניים קטנטנים שישבו מאחור. את הילד השלישי לא הצלחנו לדחוק פנימה וגם לא חלק מהציוד לתא המטען הסימלי ביותר. הוצע לנו על ידי הנציג "שהילדים יסעו עם המזוודות על הברכיים". הפתרון היחידי שנמצא היה שנוסיף על הסכום שכבר שולם 300 יורו לכל השבוע.”

 נסעו ביגואר בתנאים לא סבירים וגם שילמו? אני הבנתי שקיבלו רכב אחר בתוספת מחיר שהרי לפי הספור לא היה מקום לילד השלישי ולא לכל המזוודות אז  איך נסעו? 

-למה לא התקשרו על המקום (או לפחות למחרת) לרנטלקארס כשלא הצליחו לקבל רכב סביר ורק ביקשו החזר עם שובם. 

 איך רנטאלקארס אשמים אם לא ערבו אותם והחליטו על דעת עצמם לשלם את התוספת?

 חבל שזה מה שקרה ומי שטרם התנסה בבעיה כזו צריך לשנן לעצמו איך להתנהל בדיוק כמו שצריך לזכור לבדוק ולצלם את הרכב... כי ברגעי לחץ שוכחים וכשעייפים גם נוטים לאבד את ההגיון ולוותר. 

לא לשכוח שיש את “המתווך” אם לא שכרת את הרכב ישירות בחברה. ואם בחברה, גם לחברה יש הנהלה שאמורה לדעת מה קורה בסוכנויות שלה ולטפל בבעיה. 

 ד.א. בטיול האחרון שכרנו רכב באופרן ובערב הטיול קיבלנו מהם תזכורת להתקשר אליהם עם כל בעיה. האם גם אצלם יש עזרה 24 ש’ ביממה?

   כמו כן היגואר בסווג הרבה יותר גבוה ממזדה. הלוואי עלי, אבל ל-5 זה באמת לא מתאים.

במקום זה הדיון הוא על רנטלקארס, שהיא סוכנות תיווך?

נדמה לי שדודו ו Ibd הסביר נכון את הגורמים לתוקפנות של מגיב/ים.

רוב המגיבים הוסיפו מידע מההתנסות שלהם.

 לי נדמה שהגיוני שפונים קודם כל לדלפק חברת ההשכרה שממנה אמורים לקבל את הרכב וכשהם לא פותרים את הבעיה פונים למתווך. 

 זוכרת היטב את רגעי היאוש בשדה התעופה של דוברובניק בדלפק של Fleet. בעלי התעקש לקבל רכב מתאים. דיבר עם 2 אנשי הצוות בדלפק בשקט בשקט , חזר והסביר שלא מקובל עליו שמבטיחים משהו ולא מקיימים (הם לא הכחישו שהבטיחו ) וכשהגיעו עוד שוכרים סגר את הדלת והודיע להם שלא יאפשר להם לתת רכבים לאף אחד עד שלא יקבל רכב מתאים….אני נשארתי בחוץ די מיואשת אחרי שבדקנו רכב שלישי, הסברתי לאחד העובדים למה הזמנו ג’יפ ולא נוכל לטייל ברכבים שיושבים בהם נמוך, זה בעיקר בגלל הבריאות ומעט תכניות לנסיעה בשטח. האם זה עזר בתוספת לרוגע והעקשנות של בעלי? עובדה היא שבסופו של דבר הביאו רכב חדש שהישיבה בו היתה סבירה וגם הנפח.