ומה זה “איחור ממש קל”? שעה? שעתיים? 

זה נשמע רע.

אני חזרתי מכריתים השבוע והיה לי מקרה דומה. הזמנתי מהם רכב. שילמתי מראש. ציינתי את מספר הטיסה כך שלא צריכה להיות להם בעיה. היה עיכוב בטיסה אך הגענו באותו היום באיחור ממש קל. הגענו לדלפק והודיעו לנו שההזמנה בוטלה. לא סיפקו רכב. לצערי שכרתי רכב מחברה אחרת. לאחר שחזרתי לישראל בהתכתבות איתם הם לא מוכנים להחזיר את התשלום אלא לזכות על הביטוח והחזר חלקי ביותר. למרות שלא קיבלתי מהם כלום.

האם יצא למישהוא להגיש תביעה נגדם? אני לא מוכן לוותר ברמה העקרונית. זה פשוט גזל ועכשיו אני מבין שזו שיטה.

אני יכולה לספר שהיה לנו כבר מקרה של איחור משמעותי בטיסה וחברת סיקסט לא אמרה מילה. אז האם היה לנו יותר מזל משכל, או שבכל זאת ההגיון עובד, וציון מספר הטיסה הוא מספיק?

מניסיון- יש לוודא שנקודת היעד (אוויס לדוגמה בשדה התעופה מילאנו) בו את אמורה לקבל את הרכב- תדע על האיחור בהגעה.

שיטה 1- למצוא את הטלפון שלהם וליידע את מרקו שם בדלפק.

שיטה 2- להתקשר לסוכן הרכב ממנו שכרת רכב- וליידע אותו על האיחור ולקוות שהוא יצליח לתפוס את מרקו בדלפק.

מכאן--עדיף תמיד שיהיה ברשותך מספר הטלפון של נקודת ההשכרה(להלן מרקו) ותוכלי ליצור קשר בעת הצורך ,האיחור והרכב יחכה כי הודעת על העיכוב בהגעה.

מכאן (2) סוכן רכב אחראי ואמין הוא פתרון לא רע, כי מאגרי הרכב, חברות ההשכרה, המתווכים למינם- לא פעילים 24/7 , אפילו הרבה פחות, לא בשבת -חג ומועד.

הטיעון כי “עולה לחברת ההשכרה לאכסן רכב” הוא לא טיעון רלוונטי (לנו כשוכרי רכב, וודאי).

ולכן במקרה של הגעה מאוחרת תמיד כדאי להודיע למלון.

אם מדובר על הגעה מאוחרת מתוכננת (כי למשל הטיסה נוחת בלילה) – אז הודעה מראש.

אם מדובר על אלתור (מרצון או מתקלה) – אז טלפון בזמן אמת.

על מה בעצם “הקיטור”? על זה שלא שמרו את הרכב? זה שגבו “קנס”? או זה שזה מתחבא באותיות הקטנות?

ברור לכולנו שאם לא הגענו לטיסה בזמן והיא התחילה לא בהכרח יתנו לנו להכנס ולא בהכרח נקבל את הכסף בחזרה (כתלות בסוג הכרטיס). גם אם היה מישהו שחיכה ליד הצ’ק אין ברשימת המתנה ונכנס ברגע שהתייאשו מאיתנו.

אפשר להקביל את זה לאותו דבר.

האם חברת ההשכרה מרוויחה פעמיים? כן ולא. הגודל של מגרש החניה של חברת ההשכרה מוגבל והוא עולה להם כסף. אם זה מגרש בשדה שמשלמים הון קטן להנהלת השדה, ואם זה מגרש בעיר. רכב שחונה במגרש שלהם תופס להם מקום. יש חברות שגובות קנס החזרה מוקדמת – אם החזרת את הרכב הרבה שעות או ימים לפני הזמן הם גובים קנס כי הרכב תופס להם חניה.

ולגבי זה שהרכב הושכר למישהו אחר -לא בהכרח זה באותם תנאים שאנחנו שילמנו. אולי זה מחיר גבוה יותר ואולי לא. וודאי שזה לא בהכרח לאותו זמן. אולי אנחנו הזמנו לשבוע ומי שבא עכשיו רוצה רק יומיים? מי מבטיח להם שישכירו את הרכב לעוד 5 ימים?

מה שעולה מהשרשור הוא שהמדיניות ככל הנראה קיימת ברוב החברות וברוב המקומות בעולם. ולכן אולי זה מאד מעצבן, אבל זו לא “אשמה” או “אחריות” של חברה מסויימת. כלומר אין לנו פתרון מעשי לעקוף את זה ורק חייבים להיות מודעים.

מבאס – מאד. מעצבן – כנראה שכן. חוקי – אני מניח שכן (אבל גם אני לא משפטן).

לגבי האם זה צריך להיות מודגש יותר או פחות בחוזה:

גם פה לא יעזור לנו. מי שמודע לנושא לא צריך הדגשה בחוזה. מי שלא מודע לזה – לא יודע שהיה כדאי לבחור סוכנות שמדגישה את זה בחוזה

הלקח שלי הוא אחר: אף פעם אל תניחו שהצד שהשני גמיש.

הזמנת רכב לשעה מסויימת, מלון, סיור, חניה וכו’ – אל תניחו שאפשר להגיע מתי שרוצים ושהצד השני פשוט מחכה לנו. גם אם כבר שילמנו.
 

כמדומני שאתה טועה. 

אני מניח שבית מלון לא ימסור החדר למישהו אחר בגלל שתאחר בכמה שעות ותגיע בשעות הערב . סביר שהוא יעשה כן רק אם לא תגיע כלל באותו יום או לילה…..

(וסביר להניח שהוא יגבה קנס של no show על אי ההגעה,   רק בגין הימים שלא שהית במלון ולא על כל התקופה ששולמה מראש)

בכל מקרה, בהזמנות ממלון נושא מדיניות ההחזר או החיוב  מודגש בדרך כלל היטב, ולא מוסתר או מוחבא כמו בנושא הדרישה לאיסוף הרכב בשעות ההזמנה...

לעומת זאת מי שלוקח רכב מיוחד עשוי להיות בבעיה מאחר והמלאי מצומצם.

לכן אולי כדאי במקרה של רכב מיוחד לקחת אותו רק למחרת היום בשעה שבוודאות תהיה בסביבת תחנת ההשכרה.

כמובן שאני מסכים איתך שתמיד כדאי לדעת איך להתנהל מולן ודי בכך שהשרשור הזה החכים כמה שוכרי רכב על מנת שהשרשור מילא את מטרתו– אך זה כמובן לא אומר שלא צריך לעמוד ולהיאבק בהתנהלות לא הגונה שלהן, ולנסות לשנות אותה.

 

 

באירופה נהוג לציין שעות לפי 24 שעות דהיינו 10 בערב יהיה 22 וגם אם תשאל מישהו מה השעה יגיד 22

האמריקאיים מציינים בAM /  PM

לנו בארץ אין נוהל ברור וזה מקור לטעויות.

למה שלא ידגישו את זה בשובר ההזמנה ובהליך ההזמנה?! אם זה כל כך בסיסי, שידגישו את זה מראש. שכל אחד שמחפש רכב להשכרה ידע זאת מראש ויקח זאת בחשבון במסגרת שיקוליו לבחירת חברת השכרה….

כשאתה שוכר רכב, הוא אמור לנסוע ולא להישאר בחניה ולתפוס אותה.

כשהוא עומד בחניה הוא מונע ממישהו אחר להחזיר רכב ובקיצור לשבש את כל עסקי ההחלפה.

זה ששילמת על הרכב לא נותן לך זכות להשאיר את הרכב אצלם וכאן השוני מעסקי המלונאות.

שלום לכולכם,

במקרה התחברתי וראיתי את השרשור. לי קרה אירוע  דומה בחודש יולי שנה שעברה ולא קיבלתי רכב בציריך עקב איחור בטיסה של אל על. לא רק שלא קיבלתי את הרכב (שהושכר כבר לאחרים) עקב איחור בטיסה, ונאלצתי לשכור רכב במחיר כפול בשיא העונה, אלא שרנטל קאר ניכתה לי מההחזר שלושה ימי השכרה (למזלי ניסיתי להשיגם בטלפון משדה התעופה, ולכן ניכו לי רק שלושה ימים ולא את מלוא ההזמנה..).

במקרה שלי מסרתי מראש מספר טיסה ושילמתי כל ההשכרה מראש. אין בשובר ההשכרה כל זכר לכך שצריך להגיע בזמן לאסוף הרכב ושאם יש איחור לא מקבלים הרכב..אצלי גם לא היה כתוב שצריך לעדכן על איחור (בשביל זה הם מציינים באתר שהם מבקשים מספר טיסה, לא?!). בכל מקרה ההודעה הראשונית אלי של חברת התעופה על העיכוב בטיסה היתה באמצע הלילה.

לאלה המסנגרים על החברה, אציין בקצרה ו”על רגל אחת”..:

מדוע ששוכר הרכב יבין שאיחור בהגעה יכול למנוע ממנו מלקבל את הרכב כאשר הוא שילם את מלוא ההזמנה מראש?! אף אחד לא מבקש זיכוי על זמן האיחור, אבל שלפחות לא ימסרו את הרכב לפני שמבררים מהי סיבת האיחור..

למה ששוכר רגיל יחשוש שיש שוני בין הסיטואציה הזו לבין סיטואציה של מלון שבה אם שילמת את מלוא ההזמנה אתה מקבל את החדר גם אם איחרת בכמה שעות?! מי מאיתנו לא מחליט לפעמים להגיע באיחור למלון כי מתחשק לו לעצור בדרך במסעדה, או מכל סיבה אחרת?! ופה האיחור לא נבע מרצון לאחר אלא מכורח של איחור בטיסה..

ואם חברת ההשכרה לא מוסרת את הרכב עקב איחור בהגעה, מדוע היא עוד גובה קנס? הרי היא כבר השכירה הרכב לאדם אחר (אם הרכב המוזמן כבר אינו במלאי ולא ניתן להשכירו לשוכר המקורי, ניתן להניח שהושכר לאדם אחר.....)?!

ואם מדובר בתנאי כל כך חשוב, מדוע הדבר לא מודגש שחור על גבי לבן בהליך ההזמנה או בשובר ההזמנה או לכל הפחות ליד הקטע בהזמנה או בשובר המציין את שעת האיסוף?! בדיוק כפי שמדגישים את החובה להגיע עם כרטיס אשראי ורשיון נהיגה אפשר להדגיש כי אי הגעה במועד עלולה להביא לאובדן ההשכרה...מי מאיתכם קרא אי פעם את כל שמונת העמודים של התנאים הכלליים ואת מספר העמודים הדומה של התנאים הנלווים?!


בנוסף, ממלא ההזמנה באתר מתבקש בהליך המילוי של ההזמנה למסור מספר ופרטי טיסה על מנת לוודא כי כך חברת ההשכרה תדע על איחור, דבר היוצר רושם ובטחון שבמקרה של איחור בטיסה חברת ההשכרה תחכה עם הרכב. העובדה שהדבר לא מודגש בשובר ובהליך ההזמנה, למרות שכבר היו מקרים לא מעטים כאלה בעבר, רק מחזקת החשש שכנראה נח לחברה לא להדגיש את זה בשובר ההזמנה כדי לא להבריח שוכרים. 

ובסופו של דבר, אפילו אם היה כתוב שהחברה לא צריכה לחכות יותר מזמן מסויים, הרי גם אז, ההגינות מחייבת שאם חברת ההשכרה החליטה לא לחכות לשוכר (שכבר שילם על מלוא ההשכרה מראש..) ומשכירה הרכב לאחר ולעיתים אף מרויחה (בימי שיא העונה..) על ההשכרה לאחר, אין סיבה אמיתית שתנכה סכום כלשהו מהחזר דמי ההשכרה לשוכר המקורי….המינימום המצופה מרנטלקאר, זה שתדרוש את זה מחברת ההשכרה…

וידעתם שיש סעיף שמחייב התדיינות באנגליה?!! לפי הדין האנגלי?!! (אפשר להתמודד עם זה באמצעות בקשה מתאימה לבימ”ש, אך הדבר ללא ספק מערים קשיים...)

חשוב גם תמיד לעדכן בכל דבר ישירות את רנטלקרס וחבל שלא התקשרת אליהם כבר בלילה לעדכן ולבקש סיוע כי יש להם מוקד טלפוני שעובד 24 שעות ביממה כל השבוע, בלי קשר ליום שישי. אנחנו כבר פעם נעזרנו בהם גם בלילה כי לא רצינו כמובן להתקשר לאורן בלילה מאוחר ולקח אמנם עשר דקות אבל ענו ועזרו לנו ופתרו את הבעיה. אני בטוחה שהם היו יכולים לחשוב על פתרון או לנסות ולזכות אותך על חלק מההזמנה כי יש להם הסבר באישור ההזמנה מה לעשות במקרים כאלה אבל אולי לא קראת את זה לגבי מדיניות ביטולים או אי הגעה. בכל מקרה, חבל שלא התקשרת אליהם עוד בלילה מהשדה.. אני מבינה אותך מאוד ומבינה את התסכול והעצבים ואת אובדן הכסף אבל בקטע הזה נראה לי שחברת ההשכרה היא הפחות נחמדה כאן ואולי תפנה ליורופקר בישראל ושיסייעו לך. אכן התייחסו אליך בצורה מגעילה ומקוממת ולא ניסו כלל לעזור לך ביורופקר בהמבורג וזה מעצבן

יש לי חברה טובה שלוקחת גם מרנטלקרס דרך אורן ובקיץ שעבר היה לה אותו סיפור כמו שלך, היא עשתה הזמנה לשעה 10 בבוקר ולא לשעה 10 בלילה ולא שמה לב בכלל לזה וכשהגיעו למלפנזה במילנו, לא היה רכב ואז הם גילו לחרדתם כי חברת ההשכרה שחררה אותו אחרי שעה כי ההשכרה היתה לבוקר בכלל. היא עירבה ישר את אורן ואת רנטלקרס, כי הוא אמר לה גם ישר להתקשר אליהם ולעדכן אותם מיידית ואז גם הוא דיבר אתם בלילה במקביל בעניין שלה ובסופו של דבר עשו להם הזמנה חדשה לרכב אחר לאיסוף בבוקר  אבל גם זיכו אותם על רוב התשלום של ההזמנה המקורית שחברת ההשכרה הראשונה ביטלה ובבוקר לקחו רכב מחברה אחרת בהתאם למה שסגרו בלילה והכל הסתדר פחות או יותר טוב. זאת היתה טעות שלה לגבי השעה כי היא כתבה 10 בבוקר והגיעה בשעה 10 בלילה לקחת את הרכב אבל אולי כאן, בגלל שכבר פעלו בלילה מהשדה והתקשרו לרנטלקרס ולאורן, אז זה נגמר אחרת ונגמר באופן חיובי מאוד יחסית למצב.. אני חושבת שהלקח והמסקנה מהמקרה המצער שלך הוא שצריך תמיד לבדוק כמה פעמים את השעות והתאריכים שאנו מזמינים וגם ישר להתקשר באותו הרגע לגורם שממנו ביצענו את ההזמנה ולבקש סיוע.

מאחלת לך בהצלחה מול יורופקר

קטיה