“זה מוכיח שמדובר בחברה שרלטנית שאסור להתעסק איתה...” (וחזרת על כך בצורות שונות במספר הודעות)

“הנסיון שלכם להגן על ההתנהגות של בוקינג ולא להבין שמשהו פה רקוב”

“רק יגרום לחברה להרגיש בטוחה יותר בעצמה ולהמשיך להתנהג כך כלפי הצרכן הישראלי שידוע כאחד שניתן לתת לו מכה ואחר לקנות אותו אחר כך במתנה קטנה”

“אבל בוקינג כן כפופים לחוק הישראלי, לפחות לפי טענתה של המועצה לצרכנות, אך יש להגיש את התביעה בהולנד, מתורגמת להולנדית וכו.. בקיצור הליך מורכב ויקר ולא בטוח שמשתלם.. ובוקינג יודעים את זה ולכן הם מרשים לעצמם להתנהג כך.”

חברה שכפופה לחוק הישראלי נתבעת בבית דין ישראלי – ובעברית.

כך גם טוענת במפורש המועצה הישראלית לצרכנות

אם הם שינו את דעתם אז החברה לא כפופה לחוק הישראלי ולכן אתה צריך לתבוע בחו”ל, אבל על סמך מה תתבע אם הם לא הפרו חוק שהם כפופים לו?

אתה צריך להחליט

“אין ספק שבוקינג נהנים לקרוא את זה”,

בטח כי הם יודעים שאין מצב שתתבע.

אין ספק שבוקינג נהנים לקרוא את זה.

גם את החלק של הכעס והתסכול כבר עברתי.

אני פשוט שונא חברות שמרשות לעצמן להתנהג כפי שבוקינג התנהגה וחושב שאסור לתת להן להרגיש שהן יכולות ומסוגלות לעשות מה שבא להן.

בוקינג לעיתים משתלם ולעיתים פחות, מה שבטוח מאד נח.

במספר פעמים שביקשתי הצעת מחיר ממלון באופן ישיר, המחיר היה זהה או יקר יותר.

אין לי מניות או אינטרס מול בוקינג, לקוחה בדיוק כמוך.

וסתם לידע כללי, גם אותי לא קונים .. ואני גם בודק כל דבר עשרות פעמים רק שמתברר שכאשר עושים זאת דרך הנייד לא רואים הכל.

כפי שאמרתי, יש הבדל בין שאתה עושה עסקה עם חברה גדולה ורצינית לבין אם אתה עושה עסקה עם חאפר.  

• אתה יכול לנסות להגיש נגדם תביעה, אם לפי דעתך, לפי ההתכתבויות בינכם ולפי החוק, אתה צודק.

• אמרת בתחילה שייתכן ולחצת בטעות, על עסקה ללא ביטול ולא עזרו לך, נראה שלא נח לך עם התגובות, לכן אתה טוען ש:"הצרכן הישראלי שידוע כאחד שניתן לתת לו מכה ואחר לקנות אותו אחר כך במתנה קטנה".

יש כאלה בכל העולם, לא רק במדינת-ישראל.

אותי לא קונים בהצעות מפתות/ פרסומות "קופצות", גם לא מבוגרים שמציעים לי סוכריה, אני יכולה לבזבז שעות כדי לבדוק חדר/דירה, לפני נסיעה לחו"ל ובודקת כל דבר.

אני מזמינה דרך חברה/מלון, רק כשהעסקה נראית לי משתלמת ואין בה שום קאץ׳ (ב- Airbnb, הסיכוי "להכוות", גבוה יותר).

אבל עדיין התחשמלתי פעמיים, כי ניסיתי לתקן מנורה שהיתה מחוברת לחשמל, למרות שלפני-כן, הזכרתי לעצמי "לא לשכוח לנתק את המנורה מהחשמל", האשמתי רק את עצמי ובפעם השלישית כבר זכרתי את הכאב המשתק. 

גם טעות בהזמנת כרטיס טיסה דרך סוכן-אינטרנטי, עלולה לעלות ביוקר.

קורה, קרה, יקרה.

במיוחד אם מדובר על ההזמנה שנעשית זמן רב לפני שהמועד שלה הגיע.

הנסיון שלכם להגן על ההתנהגות של בוקינג ולא להבין שמשהו פה רקוב, רק יגרום לחבגרה להרגיש בטוחה יותר בעצמה ולהמשיך להתנהג כך כלפי הצרכן הישראלי שידוע כאחד שניתן לתת לו מכה ואחר לקנות אותו אחר כך במתנה קטנה . אני בספק אם בוקינג הייתה מעיזה להתנהג כך גם לצרכן אמריקאי

טעות ופזיזות משלמים עליה, במיוחד כאשר אתה עושה עסקאות עם חברות מפוקפקות, אבל כאשר אתה עושה עסקה עם חברה גדולה ורצינית אתה מצפה שבצד השני יהיה מי שיקשיב , יהיה מי שינסה לעזור ולא תצפה שהחברה הגדולה והרצינית תזרוק את האחריות לגורם שלישי שכלל לא היית איתו בקשר. 

כפי שרשמת, בוקינג לא היחידה שמתנהגת כך, אבל זה לא אומר שזה תקין ובטח אסור לנו לעבור על זה בשקט, חברות שמתנהגות כך, צריכות לדעת שלא לעולם חוסן ואם תמשכנה להתנהג כך, הן בסוף תפגענה, במיוחד חברה כמו בוקינג שעושה קופה לא רעה מהמטיילים הישראלים.

• לבדוק באתר המלון ולהשוות את התנאים ורק אז להחליט.

"המהירות מן השטן", לא למהר להזמין ולשלם,  גם אם קופצת לך הודעה/פרסומת מפתה.

כתבו כאן לפני, טעויות קורות, בעיקר כשממהרים/עייפים ולא בודקים את כל הפרטים (גם בהזמנת כרטיסי-טיסה).

בהצלחה בתביעה.

מטרה שניה, שאנשים ידעו שלאחר ההזמנה, הם תלויים בחסדי המלון שבחרו ובוקינג מסירה כל אחריות.

מטרה שלישית, שאנשים ידעו שאין כל יתרון בהזנה מבוקינג, לא בתנאים ולא במחיר.

מטרה רביעית, שבוקינג יבינו שטיפות מים רבות יכולות לבקע סלע, ולכן כדאי להם להפסיק להתעלם מהחוק ולנצל את זה שהאזרח הקטן לבד לא יוכל להם.

מטרה חמישית, שאינני תולה בה תקוות רבות, שבוקינג יציעו לי פשרה ויוכיחו בכך שהם לא חברה אטומה ושרלטנית.

צריך לקחת בחשבון שבוקינג לא כפופים לחוק הגנת הצרכן הישראלי.

גם במקרה של הזמנת טיסות בחברות שלא כפופות לחוק הישראלי, עלולים להפסיד המון כסף, בגלל טעות קטנה שעשינו בפזיזות מבלי לשים לב… ואין אפשרות ביטול.

חברות תעופה מסוימות מאפשרות 24 שעות למקרה של שינוי ביטול בתוספת עמלה סמלית / בחינם, הלוואי שבוקינג תאמץ את הגישה הזו.

יש הרבה יתרונות לבוקינג -

לפחות למי שמכיר היטב את האתר… ויודע בדיוק למה לשים לב..

הזמנה מהירה ופשוטה

איגוד כל ההזמנות שלך באתר אחד,

מעקב נוח אחרי ההזמנות 

לשריין עם ביטול כמה לינות במקביל ולהחליט בהמשך מה לבחור

הביקורות ברוב המקרים אמינות ומבוססות על מתארחים ששהו באמת.

מבנה האתר מאפשר לבדוק בקלות במפה מיקומים ביחס למרכז העיר, 

אפשרויות סינון

קבלת תזכורות במייל,

השירות לקוחות הטלפוני שלהם מקבל אצלי ציון טוב .

ולעיתים המחיר בבוקינג זול יותר מהאתר הרשמי של המלון!

קרה לי כמה פעמים כשהשוויתי לאתר הרשמי.

צריך לבדוק בבוקינג מידי כמה ימים אם ירד המחיר ללינה שהזמנתם

ולבקש שיורידו את המחיר של ההזמנה, או להזמין מחדש באתר… 

אני מבינה את האכזבה והכעס.. 

זה קרה לי גם כשהזמנתי כרטיסים יקרים להופעה בחול באתר ויאגוגו (גם אתר תיווך שלא כפוף לחוק הישראלי)

רגע אחרי התחרטתי

הכסף ירד מיד באשראי.

ואין עם מי לדבר.

את רצינית? נראה לך שמלון שמקבל אלפי הזמנות מחברת בוקינג, יסרב לביטול אם בוקינג היו דורשים זאת ממנו? 

מצטער הנאיביות שלי מזמן פגה, לצערי משיטוט באינטרנט, ראיתי שזה משהו שחוזר על עצמו יותר מדי פעמים מה שרק מחזק את הטענה שלי שמדובר בהטעייה מכוונת שגרמה לטעות. נוסף לכך הטענה שלהם שהם לא כפופים לחוק , דבר שהוא גם לא נכון, והם יודעים זאת, רק מוכיחה שמדובר בחברה שרלטנית שמרשה לעצמה לעשות כפי שבא לה ולצפצף על כולם מתוך ידיעה שתביעה נגדם לא משתלמת. 

כי אחרת איך את מסבירה שלמרות שפניתי אליהם פעמים מספר בבקשות שונות ובהצעות פשרה כולל תשלום מלא של יום שהיה, הם לא היו מוכנים לעזור לפתור את הבעיה ומדובר ב 21 יום לפני התאריך. 

אפילו המועצה לצרכנות מסכימה שההתנהלות של בוקינג לא תקינה.

אם תרצי אשלח לך את כל ההתכתבות שלי איתם כולל מה שכתבו לי מהמועצה לצרכנות ותראי שבוקינג לא קדושה כפי שתארת 

תמיד קיבלתי מהם שרות מצוין,קרה שראיתי אצלם באתר שמלון שהזמנתי עם אפשרות ביטול, מחירו ירד ובשיחה פשוטה עם שרות הלקוחות הם הורידו גם בהזמנה שלי את המחיר , מבלי שהייתי צריכה לבטל והזמין בשנית...

ציינת שהטעות היא שלך ואם המלון סרב לבטל, מה ציפית? שהם ישלמו על המלון?

אני מבינה את הכעס והתסכול, ולא מנסה לשכנע אותך לחזור לבוקינג (אין לי מניות בה, וממילא הם לא באמת יפלו או יקומו עלי או עליך...). אבל באמת נראה שיתה כאן בעיה של הזמנה קצת חפוזה, בלי לבדוק את הפרטים לעומקם, והפרטים דווקא כן מוצגים בבוקינג בצורה מסודרת, נוחה ושקופה.

למשל לגבי מיקום המלון: אז בתאור המלון (שזה, אגב, החלק היחיד בדף המלון בבוקינג שאותו אני *לא* קוראת בקפדנות, כי אלה מילים כלליות, שיווקיות באופיין ולא מחייבות) כתוב “מיקום מצויין”. או “מרכזי”. שויין. ממש ליד שם המלון יש תמיד גם לינק למיקומו על המפה. קליק אחד ואתה רואה בדיוק איפה הוא נמצא, ואם המיקום הזה מתאים לך או לא. בסופו של דבר כל המידע הרלוונטי נגיש, ומאוד נוח שתמיד כל פרט נמצא באותו מקום על המסך, הם לא משנים את תצורת העמוד שלהם כבר שנים, והעין שלי כבר יודעת אוטומטית לאן ללכת כדי למצוא את כל הפרטים החשובים לי – ציון, ביקורות, מחיר, מיקום על המפה, תנאי התשלום והביטול, תאור החדר הספציפי שבחרתי וכו’.

יכול להיות שהיו יכולים (או צריכים) להתגמש ולוותר, להבין שנפלה טעות בתום לב, השאלה היא איפה עובר הגבול? אחרי חצי שעה? שעתיים? יום? ולגבי גובה התשלום – ברוב המקומות שאני מכירה במקרה של ביטול בתוך תקופת התשלום מחייבים רק על לילה ראשון, המלון הזה באמת נשמע אכזרי במיוחד, אבל אלה תנאי המלון ולא בוקינג. ואם המלון מחייב את בוקינג במלוא הסכום (כי הוא רשאי, כי אלה התנאים שנקבעו בעסקה) – מדוע שבוקינג יספגו את זה במקומך?

ולסיום חפירתי טיפ קטן: עדיף להזמין, תמיד ולא רק מבוקינג, ולא רק מלונות אלא כל דבר שעולה לא מעט – ממסך מחשב/לפטופ/טאבלט בגודל סביר ולא מהסלולרי, כי “האותיות הקטנות” של העסקה, בסלולרי, הן ליטרלי קטנות.... זה באמת מצמצם את הסיכון לטעויות כאלה.

בעתיד--- לא להזמין דרך סלולרי 

להתעכב ולבדוק את כול הפרטים לאט לאט

לבדוק מול מחיר המלון באתר שלו או אתרים אחרים

כל זה לפני ביצוע ההזמנה.

החיפזון כאן (של הרבה פוסטים של “לא שמתי לב” “מיהרתי” “עשיתי טעות בשם בכרטיס הטיסה” “טעיתי בתאריכים” “קפצה לי שורה” ) אינו לטובתנו כצרכנים.

מעבר לכך בכל תהליך שהתנסתי בעבר מול בוקינג ,(לא מעט לאורך השנים והאנשים)  בוודאי בביטול הזמנה שנעשתה בשוגג בטווח של חצי שעה מרגע ההזמנה---- הם הלכו לקראת הלקוח ושכנעו את המלון לבטל את ההזמנה.

חבל שלא העלת את הסוגיה בזמן אמת כאן בפורום-כי היית גם מקבל הצעות אפקטיביות לפתרון, ולמי לפנות.

אבל אני לא רוצה לדרוך על הפצעים.

בעתיד--ז ה י ר  ו  ת  בעת ההזמנה- האחריות היא שלך.