הדירה שרצה בקרציות, שאמנם מנהלי המלון, בהתנצלותם בכתב על הבעייה שהייתה כבר ידועה להם, לא הכחישו, אבל טענו שמדובר ביצור דומה אחר, ששמו הלטיני נמסר על ידם.

בוקינג לא סייעו בהחלפת הדירה, בעזרה בתלונה כנגד המלון או בכל אופן אחר.

עשו עצמם מתעניינים בשיחת טלפון ולא חזרו בהמשך כדי להודיע על מסקנת הבירור. זאת למרות שהועברה אליהם התנצלות המלון באס.אם.אס ותצלום היצורים.

חברה צבועה ולא מוסרית.