<![CDATA[עזרה לגבי אייר ברלין]]>

Wed, 03 Mar 2010 07:10:48 GMT60<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Thu, 04 Mar 2010 09:19:23 GMT]]>אני חקרתי

החוק האירופי אומר שטיסה שזזה ב יותר מ 4 שעות מקנה לנוסע את הזכות לבטל ולקבל כסף בחזרה.
אני לא ראיתי בחוק אבחנה בין סוגי טיסות (צ'ארטר, סדיר low cost וכו').

אני לא בקיא בדקויות משפטיות מספיק כדי לדעת אם החוק מדבר גם על טיסות שממריאות מישראל אבל אני יודע כעובדה שכש TUI הזיזו את הטיסות ביותר מ 4 שעות הם נתנו זכות ביטול/שינוי למי שרצה בכך.
יכול להיות ש

כרגע באירופה דנים בשינויים לחוק שיגדילו מאוד את הפיצויים לנוסעים כי מטרתם לא היתה לקבל כסף חזרה אלא מטרתם היתה לטוס.
היעד המקורי לפרסום החוק החדש היתה 2010 אבל בגלל לחץ גדול של חברות התעופה (אלא מה...) כנראה שב 2010 החוק לא יפורסם.

לעומת זאת שרי התחבורה שלנו לא חושבים שמתפקידם להגן על האזרחים, לכן הפיצויים לישראלים תלויים במצב רוח ויכולת מו"מ ובכל מקרה לא מתייחסים לשינויים של 5-10 שעות.

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226399https://community.lametayel.co.il/post/226399Thu, 04 Mar 2010 09:19:23 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 22:48:38 GMT]]>היי עפרה

אנחנו מאלה שהזמינו באוגוסט בטואי. עד עכשיו אנחנו עם מספר הזמנה של טואי למרות שקיבלנו מהם הודעה שהטיסה הועברה לאיר ברלין.
לפני חודש או יותר דיברתי עם איר ברלין בטלפון , כמו עוד כמה, מספר ההזמנה שלי לא מופיע אצלם ונאמר לי שיתכן וחלק מטיסות הקיץ יבוצעו בכ"ז ע"י טואי וגם שנכון לאותה שיחה כל עוד יש לי מספר הזמנה תהיה לי טיסה.
לכן אני אפילו לא יכולה לדרוש מהם כלום... עדיין.
מחר אני אתחיל להתקשר גם לטואי וגם לאיר ברלין ונראה מה קורה.
אנחנו בלי ילדים והתוכנית שלנו יותר גמישה.
אבל באמת מעצבן.
טל

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226387https://community.lametayel.co.il/post/226387Wed, 03 Mar 2010 22:48:38 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 21:23:30 GMT]]>היי טל

אוף, עפרה!
זה ממש ככה!
לא מוסיף בכלל לבריאות... Sad

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226376https://community.lametayel.co.il/post/226376Wed, 03 Mar 2010 21:23:30 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 21:18:49 GMT]]>היי טל

מה זאת אומרת "ואותנו לא ברור מי מטיס"?
אתם אמורים להיות על אותה טיסה. לא?
מה אתם מתכוונים לעשות?
אני ברגעים אלו שולחת אליהם מייל עם דרישה לפיצוי כדוגמת לינה בלילה הראשון במינכן על חשבונם והחזר הכסף ששילמתי לצימר באוסטריה על הלילה הזה.
אני מקווה שאצליח.
האמת, כל השינויים האלו לא תורמים לבריאות ונקווה שאלו השינויים היחידים עד יולי.
כמו שאמרתי לשירלי הגעתי למצב שאני רוצה להיות כבר על הטיסה חזרה ארצה. Confused

עפרה

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226374https://community.lametayel.co.il/post/226374Wed, 03 Mar 2010 21:18:49 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 21:11:41 GMT]]>משהו לגבי שינוי טיסות

הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות ב-4/7 בחמש בבוקר.
במקומה יש טיסה ב-2/7 בשעה 18:45 נחיתה בעשר בערב. סוכנויות רכב כבר סגורות בשעה הזו?
החזור לא השתנה כמעט. הבדל של שעה קדימה.
נראה אם לא ישתנה עוד.......

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226370https://community.lametayel.co.il/post/226370Wed, 03 Mar 2010 21:11:41 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 21:06:14 GMT]]>משהו לגבי שינוי טיסות

הי ג'מוס
מה היית עושה?
אייר ברלין לא הודיעו על השינוי. כשהתקשרתי נאמר לי שליולי עדיין לא מודיעים.
האם לחכות בינתיים? אולי יהיו עוד שינויים?
הטיסה המאוחרת יותר, מקצצת לנו מהטיול והלינות כבר הוזמנו.
הטיסה המוקדמת יותר, תגרום לנו לקחת לילה בשדה תעופה כי הנחיתה בלילה. מה עושים?

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226369https://community.lametayel.co.il/post/226369Wed, 03 Mar 2010 21:06:14 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 21:02:19 GMT]]>עפרה היי

בלוח הטיסות של איר ברלין כבר יש שינוי בשעת הטיסה לתאריך 16 ביולי והקדמה של הטיסה מתאריך זה היא בשלושה ימים ל 13 ביולי ולא ביומיים כמו שאמרו לך.
החלק מהתאריכים בנתיים שעת הטיסה עדיין מוקדם בבוקר.
שימי לב -אתם אמורים לחזור ב 29 ליולי? כי גם שעת החזרה השתנתה ל23 ומשהו.
גם אותי מלחיצים קטעים כאלה ואותנו עוד לא ברור מי מטיס....
נקווה לטוב
טל

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226368https://community.lametayel.co.il/post/226368Wed, 03 Mar 2010 21:02:19 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 20:38:16 GMT]]>משהו לגבי שינוי טיסות

לא חקרתי את הטיסות של אייר ברלין אבל בזמנו הטיסות של טואי שווקו כטיסות צ'ארטר.לעומת זאת האתרים הישראלים כדוגמת איסתא וגוליבר משווקים את הטיסות של אייר ברלין לדיסלדורף כטיסות סדירות.
אם כך הוא הדבר גם לגבי מינכן אני לא חושב שהזזה של שעות הטיסה למשך יותר מ 4 שעות עד כדי איבוד יום שלם מהטיול יכולה להסתיים בהחזר כספי של כספי הטיסה.בטיסות צ'רטר וכמובן בטיסות סדירות יש מספר כללים עליהם אחראי "המוביל" .לפי אמנות טיסה בינלאומיות וגם לפי תקדימים משפטים הזזה של הטיסות מחייבת פיצוי הוגן לנוסעים.במיוחד אם עבר זמן מרגע רכישת הכרטיס ועד לרגע השינוי ובמקביל אם תבוטל הטיסה והכסף יוחזר נידרש לשלם הרבה יותר כדי לרכוש כרטיסים חדשים בחברה אחרת.
לכן אני חושב שכדאי למי שרכש כרטיסים לא לוותר בקלות לאייר ברלין ולדרוש פיצוי.(למשל הנחה משמעותית בשכירת רכב דרכם או משהו דומה).
שירלי - לא להלחץ.
רק רוצה להזכיר לכם מקרים גרועים יותר - אלאיטליה שפשטו רגל והלחיצו לא מעט אנשים(שבסוף טסו רגיל) ושביתת הטיסים בלופטהנזה בחודש שעבר שביטלה מספר טיסות מתל אביב ואליה - השביתה הסתיימה אחרי יומיים אבל יתכן ותתחדש בשבוע הבא....
לא קלה דרכינו...

ג'מוס

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226365https://community.lametayel.co.il/post/226365Wed, 03 Mar 2010 20:38:16 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 19:44:02 GMT]]>עפרה היי

ההצעה שלי היא פשוט להתקשר. אני הכי שונאת להיות בחוסר וודאות ולמיילים לוקח המון זמן עד שהם עונים ולכן הכי טוב לדבר איתם לשאול אותם האם אתם עדיין רשומים על הטיסה ולבקש על כל דבר CONFIRMATION חדש.
כמו שכתבתי באשכול של שירלי מס' הטלפון בו אני השגתי אותם הוא:
1-809-212-701 (אמורה להיות שיחת חינם מישראל).
הנושא של 4 השעות היה נהוג בטואי (שדרכם אנחנו ביצענו את ההזמנה המקורית) וכנראה שלאייר-ברלין יש אותה מדיניות רק שהם לא מפרסמים אותה.
אייר ברלין שינו, כנראה היום, מועדים של הרבה טיסות. שווה להציץ שוב ולראות האם השינוי בטיסות שלכם מהותי יותר ואז יש קייס לביטול כל העיסקה בלי קנס.

עפרה

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226358https://community.lametayel.co.il/post/226358Wed, 03 Mar 2010 19:44:02 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 19:22:18 GMT]]>עפרה היי

תודה על תשובתך!!!
לאחר שציינת שיש שינוי בטיסות שלך פתחתי את 2המיילים שקיבלתי מהם ולהפתעתי ראיתי שהמייל ה-2 שנשלח אליי כעבור מס' ימים והייתי בטוחה שהוא אישור תשלום הוא למעשה מסלול חדש!!! אפילו לא טרחו לציין בצורה ברורה במייל. הטיסות שלי הוקדמו בדיוק ב-4 שעות גם בהלוך וגם בחזור. נראה לך שזה עדיין תופס? בכל מקרה לא ראיתי בחוזה שלהם ציון לגבי דבר כזה. ההזמנה היתה אמורה ליפול היום ואף אחד לא יצר איתי שום קשר אני ממש לא יודעת מה לעשות מפחדת פתאום להיות מחוייבת מה גם שכרגע הנסיעה לצערי לא תוכל לצאת אל הפועל כנראה בעוד שבוע שבועיים נדע יותר.

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226354https://community.lametayel.co.il/post/226354Wed, 03 Mar 2010 19:22:18 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 19:20:55 GMT]]>שירלי - שלחתי לך מייל תציצי בו.

עפרה, פתחתי הודעה חדשה.
אני ממש בלחץ!
אין מענה בטלפונים, ואני לא מוצאית את התאריך של הטיסה שלנו.
מה קורה?

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226353https://community.lametayel.co.il/post/226353Wed, 03 Mar 2010 19:20:55 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 19:14:56 GMT]]>שירלי - שלחתי לך מייל תציצי בו.

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226352https://community.lametayel.co.il/post/226352Wed, 03 Mar 2010 19:14:56 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 18:02:02 GMT]]>עזרה לגבי אייר ברלין

היי שירלי,

אנחנו לא יכולים לעשות הרבה. הבחור בשירות הלקוחות הציע לי להקדים ביומיים את הטיסה אבל זה לא אפשרי מבחינת העבודה שלי. הוא גם הציע לדחות ב-3 ימים וגם זה לא אפשרי משום שהלינות כבר הוזמנו וזה יהיה בלאגן שלם להזיז אותן (אם זה בכלל אפשרי). אני אמרתי לו שאני מצפה שאייר-ברלין יממנו לנו לינה באחד המלונות במינכן. הוא אמר שבטוח מגיע לנו פיצוי כלשהו והוא דיבר שם עם מי שאחראי אבל הם ביקשו שאשלח הכל במייל על מנת שיתייחסו וימצאו פתרון.
בכל מקרה זה אומר שיום אחד מהטיול מתבזבז לנו. מילא לנו שאנחנו נוסעים לשבועיים אבל חברים שלנו שנוסעים ביחד איתנו מתבזבז להם יום שלם מתוך שבעה בסה"כ. Sad

אני מציעה לך להיכנס מידיי פעם לאתר שלהם שאמור להתעדכן בזמן הקרוב בשעות החדשות ולראות אם אין שינוי בשעת הטיסה שלכם. גם לי לא היה מושג על השינוי אם לא היה הבלבול עם כרטיס האשראי שבגללו קיבלתי CONFIRMATION חדש. לשאלתי מדוע הם לא עידכנו אותנו הבחור ענה שבוודאי היו מעדכנים אותנו בקרוב.
אני מקווה שלפחות הטיסות שלכם תצאנה בזמן.

עפרה

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226347https://community.lametayel.co.il/post/226347Wed, 03 Mar 2010 18:02:02 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 17:27:22 GMT]]>עזרה לגבי אייר ברלין

הי עפרה!
מה את אומרת? מה תעשו?
עכשיו אני בלחץ!
מה, עכשיו הם יתחילו לשנות תאריכים ושעות. ממש לא מתאים!

מקווה לא לקבל מהם טלפון.

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226341https://community.lametayel.co.il/post/226341Wed, 03 Mar 2010 17:27:22 GMT<![CDATA[Reply to עזרה לגבי אייר ברלין on Wed, 03 Mar 2010 17:15:48 GMT]]>עזרה לגבי אייר ברלין

שלום,

גם אליי התקשרו היום מאייר-ברלין ואמרו לי שהם לא מצליחים לחייב את כרטיס האשראי שלי והם מבקשים שאתן להם את הפרטים שוב.
לאחר שהסדרנו טלפונית את התשלום הם שלחו לי CONFIRMATION חדש ואז הסתבר לי שהם הזיזו את הטיסה שלנו מ- 4:50 ל- 18:45. התקשרתי אליהם וביקשתי לדעת האם אכן שונו שעות הטיסה ונאמר לי שכן. אמרתי להם שזה יוצר לי בעיות משום שעד שננחת ונצא משדה התעופה סוכנויות השכרת הרכב כבר יהיו סגורות וגם אם הן תהיינה פתוחות זה אומר שנגיע לצימר באוסטריה לא לפני 2 לפנות בוקר. מה גם שהרגיז אותי שככה הם גזלו מאיתנו יום טיול. אמרתי לבחור באייר-ברלין שלדעתי אייר-ברלין חייבת לפחות לאכסן אותנו במלון במינכן ללילה הנחיתה. הבחור אמר לי שבגלל שהשינוי הוא של מעל 4 שעות אני רשאית לבטל את הטיסה או לשנות למועדים אחרים ללא תוספת תשלום.
ההצעה שלי היא שתבררי אולי גם לכם שינו את מועדי הטיסה ביותר מ- 4 שעות ואז תוכלי לבטל ואז יוחזר לכם כספכם (במידה וכן הצליחו לחייב) ו/או לשנות למועדים אחרים שנוחים לכם יותר ללא תוספת תשלום.
דרך-אגב, באינטרנט עדיין מופיעה השעה המקורית (4:50) לכן ממליצה להתקשר אל אייר-ברלין ולברר איתם טלפונית לגבי שינוי שעת הטיסה.

עפרה

]]>https://community.lametayel.co.il/post/226339https://community.lametayel.co.il/post/226339Wed, 03 Mar 2010 17:15:48 GMT