היו לנו כרטיסים לברלין.. קניתי ישירות מהחברה.

הבוקר התקשרתי לישראכרד ומסרו שתוך 10 ימים אקבל זיכוי.  בלי למלא טופס. ביררו מהם תאריכי הטיסה ותאריך הזמנה.

הופתעתי לטובה מהשירות היעיל.

בתאריכים שרציתי, המחירים לברלין גבוהים בחברות תעופה אחרות.. אפילו שמעניקות הנחה קטנה לנפגעים.. ניאלץ לוותר על החופשה.

דיברתי עם ויזה כאל, ביקשו להצהיר,לשלוח טפסים ונקווה לטוב

תודה רבה על התגובות

אבדוק מול חברת האשראי , ישראכרט , במקרה הזה ואעדכן .

בזמנו גם לי אמרו שתהליך הזיכוי דורש אישור של החברה הבינלאומית.

בהתאם הם הציעו לי לשלוח אליהם מראש את התכתובת באנגלית ולא בעברית, ידלג על הצורך של תרגום על ידי החברה המקומית מעברית לאנגלית ויחסוך זמן.

שלחתי את התכתובת באנגלית וקיבלתי את הזיכוי תוך שבוע וקצת.

תבדקו מול חברת האשראי, אולי יקצר זמני טיפול גם במקרה הזה.

מאחר ויש לי גם 2 כרטיסים לברלין לחודש מרץ , בעקבות תגובתך , התקשרתי כעת שוב לחברת האשראי שלי (ויזה כאל) ושאלתי לגבי החזר על כרטיסי טיסה שנרכשו  למימוש בעוד מספר חודשים האם אני צריכה לחכות עד למועד הטיסה. 

הוסבר לי שעם קבלת הפניה שלי עם המסמכים , הם פועלים לזיכוי החשבון שלי בתוך תקופה קצרה, זיכוי על תנאי .

במקביל הם פונים לחברת האשראי הבינלאומית לקבלת אישור להחזר הכספים , טיפול שיכול לקחת כ50 ימי עבודה. לאחר קבלת האישור ההחזר הופך לסופי. 

כעת ההתלבטות שלי האם הפסקת הטיסות של גרמניה היא סופית, וכבר לרכוש כרטיסים חדשים בחברה אחרת או לחכות עד להתבהרות המצב.

ויזה לאומי אמרו שהבעיה מוכרת להם והם יפצו אותנו, מקווה שבהקדם!
בשוק כרטיסי אשראי כל כך תחרותי, זאת למעשה נקודת מבחן של חברת האשראי שלנו.
האם אחרי כל כך הרבה שנים הם ידאגו לפצות אותנו ומהר, או שאולי נבין עכשיו שעדיף לנו לעבור לחברת אשראי אחרת?

 

כל חברת אשראי מתנהלת אחרת

כל חברת תעופה מתנהלת אחרת.

יתכן שלהוציא מכתב תגובה מגרמניה איירליינס-כי אין באפשרותם לספק את השירות האמור וכי הטיסות לא יתקיימו מהיום והלאה- יתן את הבסיס לחברת האשראי לכשל תמורה עוד לפני מועד הטיסה.

אגב מעניין כי באחת מהודעות החברה נטען כי אם הכרטיסים נרכשו דרך סוכן נסיעות-יהיה פיצוי. מוזר?

גם לי יש כרטיסים לטיסה לנרנברג בעוד שבועיים,

הכרטיסים נרכשו ישירות באתר החברה ושולמו בכרטיס אשראי ויזה כאל.

מוקדם יותר הבוקר בשיחת טלפון עם מוקד שרות לקוחות של חברת האשראי נאמר לי שלאחר שיעבור מועד הטיסה  יהיה מצב של כשל תמורה והם יטפלו בהחזר כל הכסף ששולם על הכרטיסים.  קיבלתי מספר פניה והתבקשתי לשלוח במייל את המסמכים שקיבלתי מחברת התעופה .כמו כן צרפתי צילום מסך של הודעת החברה על הפסקת הטיסות כפי שמופיעה  באתר החברה.

כדאי לשאול אותם כיצד הם מטפלים בהחר עבור טיסות שאמורות להתבצע רק בקיץ, האם גם בעבורם צריך לחכות למועד הטיסה או שיש דרך לקבל את ההחזר מוקדם יותר. 

אני אספר לך מה אני כאדם מהיישוב עשיתי במקרים דומים כשמאלב וספאן אייר פשטו את הרגל, 

המקרה שלי היה קצת שונה כי הטיסה עם החברה פושטת הרגל היתה לשני הכיוונים,

את תשקלי את הצעדים שלך ומה נכון לך לעשות.

א. חיפוש מיידי של טיסה אלטרנטיבית. ההמשך תלוי אם מצאת או לא מצאת טיסה מתאימה.

אם מצאת אז סבבה, אם לא מצאת צריך לשקול מה לעשות עם הטיסה הלוך ואם שרותי קרקע (אם נרכשו כאלה)

ב. אם רכשת ישרות את כרטיס הטיסה מגרמניה איירליין – להודיע לחברת האשראי על פשיטת הרגל, לכל חברות האשראי  יש טופס שמטפל בכשל תמורה מלא.

אין ביטחון של 100% לגבי ההתנהלות של החברה אבל מניסיון שלי ושל רבים בפורום במקרים קודמים כל חברות האשראי החזירו את מלוא הכסף למשלמים גם אם חלפו חודשים רבים מאז שהכסף הועבר לחברת התעופה פושטת הרגל, משך הזמן להחזר נע בין שבוע לחודש.

אם הכרטיס נרכש דרך סוכנות נסיעות ניסיון העבר מלמד שמדובר בפרוצדורה הרבה יותר ארוכה ואני לא יודע אם בסופו של דבר מקבלים את מלוא הכסף – אבל לי ברור שכדאי לנסות.

אותה שאלה...טיסה לנירנברג בקיץ