חזרנו אתמול מאיטליה, היה טיול נפלא.

לגבי המלון שביטל, התקשרתי למספר החינמי של בוקינג, דיברתי עם נציג דובר עברית והוא פתר את הבעיה מול שני בתי המלון (המקורי והחלופי).

בנוסף, יש לי סים איטלקי של Vodaphone עם כ20 ג’יגה דאטה שטוב עד לאמצע אפריל.

מי שמעוניין מוזמן לקבלו.

עירא 

אני פספסתי הודעה כזו לפני שנתיים כשנסענו לאלזס וכששמתי לב כבר היה מאוחר מדי ומקום הלינה שלנו בוטל .

בוקינג ניסו לעזור במציאת מקום חלופי (מקום הלינה שלנו כבר נתפס) אך בסופו של דבר הסתדרנו לבד (תוך פשרה כמובן כי לא היה מקום באיזור שרצינו).

כרטיס האשראי שלי היה בתוקף ולא הצלחתי לרדת לשורש העניין (וגם החלטתי לא להתעצבן ולא להתעסק בזה מעבר לעוגמת הנפש שכבר נגרמה).

את האמת שלא דיברתי עם בוקינג וויתרתי על המלון. עכשיו אני מבין שיכולתי לדבר איתם… חבל שלא עשיתי זאת בדיעבד

במקרה דומה דווקא בארץ כשהזמנתי לבת שלי מלון באילת קרה לי דבר דומה. דיברתי עם בוקינג בטלפון והם סידרו לי העברה למלון אחר. בהצלחה!

נכון – זה חיוג חינם מהארץ.

זו קידומת לחיוג חינם מהארץ, לא?

תתקשר לבוקינג  1809213046 גם בעברית

יופי שהסתדר--וזה בול מה שצריך לעשות.

כאן השירות לקוחות של בוקינג נמדד 

ונותן מענה בזמן אמת.

אפשר לשאול איך פנית לבוקינג? הם התעלמו מהמייל האחרון שלי, וארצה לנסות שוב אולי במייל אחר (פניתי דרך הזמנה קיימת, טלפון לא בא בחשבון כי אינני בארץ). 

עירבתי את בוקינג והם פתרו את הסוגיה.

העבירו אותנו למלון אחר שמדורג גבוה יותר מהראשון (את ההפרש משלמת בעלת המלון).

תודה על העזרה של חברי הפורום.

עירא

רק דרך האחריות והתווך של בוקינג.

הגישה של המלון נראית לי לא אמינה

ועל לא אמינים מראש אני מתקשה לסמוך.

מסכים איתך, זו הדרך הקלה לבטל את ההזמנה שלי.

בוקינג יצרו איתם קשר וביקשו את אישורי להמשך טיפול שלהם בהעברה למלון אחר באותה עיירה.

מחכה לאישור פורמאלי מהם שזה טופל.

היו לי 2 מקרים שרציתי לבטל הזמנה מיוזמתי כשהיא הייתה ללא ביטול, המלון אישר לי (כי הם החליטו להיות נחמדים), וכדי לבטל הם פשוט שלחו לי מייל מהמערכת שלא ניתן לחייב את הכרטיס. כל עוד לא עדכנתי בכלום- ההזמנה בוטלה ללא חיוב.

עד היום לא הייתי במלונות ולא שילמתי עליהן.

לגבי השאלה- ייתכן ובאמת הם מחפשים את הדרך הקלה יותר לבטל אותך.

כן.

מה מציעה?

לבטל ולקבוע מלון חדש?

עכשיו זה נשמע מוזר.

קודם אמרו שהכרטיס לא תקף

עכשיו פתאום מציעים חלופת מלון אחרת….. …

זהירות

צודקים לגבי הקוד הסודי-צריך משנה זהירות.

עדכנתי הבוקר את הכרטיס לכרטיס חדש למרות שהמקורי בתוקף.

המלון שלח לי בצהריים מייל שהם סוגרים את המלון השבוע בגלל בעיות משפחתיות ומציעים לי פתרון במלון אחר בעיירה, שמדורג גבוה מהם והם ישלמו את ההפרש.

טרם עניתי להם.

אני כבר נתקלתי במקרה כזה , עדכנתי את פרטי כרטיס האשראי ולא היתה עם זה בעיה.

בקיצור לא בהכרח fishing.

כלל זהירות כללי לשימוש ברשת: כאשר מקבלים הודעה כזו או אחרת במייל, במיוחד הודעה שמכילה קריאה לבצע פעולה מסויימת ויש קישור במייל – הכי חשוב לא ללחוץ על הקישור במייל! במקום זה, נכנסים (ביוזמתך, בחלון חדש) לאתר המדובר. למשל במקרה הזה פותחים חלון חדש וכותבים booking.com . אם אתר בוקינג באמת צריך את פרטי האשראי שלכם, אז באתר שלהם באזור של ניהול הזמנות תוכלו למצוא הודעה כזו וגם קישור (שהוא בטוח, כי הוא באתר שלהם).

לי כבר קרה מקרה כזה – הסיבה הייתה שהמלון ניסה לחייב את האשראי וחברת האשראי סירבה לתשלום כי חשדו שזה תשלום שלא אני עושה. טלפון אחד לחברת האשראי סידר את הבעיה.

קרה לי כשתוקף הכרטיס הסתיים לפני תאריך החופשה.

בפעם הבאה---לא לשים פרטים של קוד סודי בגלוי…. 

האם הבעיה נפתרה?

לי זה נראה  מייל חוקי של בוקינג…. ואולי יש איזושהי תקלה טכנית באמת?

אני מחכה לנציג של בוקינג על הקו…

נראה חשוד.

לא נתקלתי בזה. אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר והמלון. כדאי לבדוק את חשבון האשראי שלך. האם חויבת על הדירה.