ברמה העקרונית אעדיף תמיד להזמין באתר המלון עצמו, כפי שאעדיף לקנות בחנויות מקומיות ולא ברשתות. במקרה שעליו נסוב השרשור, המלון השתמש בבוקינג כמשווק ומפרסם שלו וברגע האמת רוצה להמנע מהתשלום המגיע לבוקינג בגין שירות השיווק שבצע עבורו. לא חושבת שיש יותר מדי מה להתפלסף על העניין, ברור שזה לא בסדר.   

@הדרקון-עם-קעקוע-הנערה

 

מה שבוקינג עושה, זו רמיסה, בדיוק כמו כל מונופול. 

נכון, לכן אני לא ממהר להצטרף כאן לזעקת הקוזאק הנגזל.

בקשר לחוקיות ה- BAR, קרא כאן (בעקבות תיאום מחירים שנשעה בין IHG ובוקינג, אם איני טועה). 

מה שבוקינג עושה, זו רמיסה, בדיוק כמו כל מונופול. 

האינטרס של הציבור הוא להזמין ישירות ולא באתרים כמו בוקינג שעושים PRICE MATCH.

שיטת ה PRICE MATCH, כשהאתר מתחייב להשוות למחיר אם מצאת זול יותר חונקת כל תחרות, סוכנויות ענק כדוגמת בוקינג מונעות בשיטה הזו הקמה של כל צורת תחרות של גורמים קטנים יותר כי לענקים אין בעיה למכור נקודתית גם במחירי הפסד רק כדי למנוע שמץ של סיכוי להקמת תחרות.

זוהי שיטה חזירית, בזמנו בארה”ב שקלו להפוך אותה ללא חוקית, אין לי מושג אם היוזמה הזו גוועה עוד עדיין מתקדמת.

החוסר בתחרות בסופו של דבר גורם למחירים גבוהים יותר ושירות טוב פחות.

מי שרוצה יכול לקרוא הסברים מפורטים על כך בספר “תורת המשחקים” ועוד מקורות, על איך יוצרים שוק ריכוזי כדוגמת מונופול או דיאופול כמובן לטובת בית העסק ולרעת הצרכן.

לא שאני לא מזמין בבוקינג, אני מזמין – והרבה, אבל האינטרס של הצרכן להפחית ככל האפשר בהזמנה מענק תיירות כזה ולהרבות בהזמנות אחרות כמו הזמנות ישירות.

אני לא רוצה להיכנס למה שלחלק נראה כהיבט מוסרי ולאחרים נראה כחלק מחוקי המשחק של השוק, אני רק מסביר את האינטרס של כל גורם ומה לדעתי ולדעת תורת המשחקים (ועל החלק הזה גם קיבלו נובל) כדאי לתיירים.

מוזר ביותר! זה כמו שחברת ביטוח תתקשר ללקוח ותמליץ לו לבטל מינוי סוכן על קופת גמל ובתמורה תוזיל לו את דמי הניהול. לא שזה לא יכול לקרות אבל זה משהו נדיר ביותר. זה פאק שפוגע באמון של בית המלון ומוציא לו שם רע. כמו שכתבתי, מאוד מוזר ומעלה שאלות לגבי אמינות שיחת הטלפון.

אלה אנשים לא ישרים ולא הייתי עושה איתם עסקים.

אלא אם יתנו הסבר ממש טוב.

תמיד עדיפה הזמנה ישירה.

המלון יסכים להשוות לתנאי בוקינג 

הביאי בחשבון שבוקינג גובים עמלה ממוצעת של 20%,ובמקומות קטנים אף יותר.

ברוב המקרים תקבלי הנחה קטנה יותר כמובן, אבל, חדר יותר טוב, אולי ארוחת בוקר חינם, או פינוק אחר .

כדאי לך וכדאי למלון

אם אתה מזמין דרך אתר האינטרנט של המלון והאתר עונה על כללי אתר אמין (מאובטח וכו’), אני לא צופה שתתקל בבעיה.

לא הייתי עושה הזמנה טלפונית.

מסכימה. למי שמרמה את בוקינג לא תהיה בעיה לרמות גם אותי. 

אני לא הייתי הולך על זה

אני לא נגד הזמנה ישירה במלון ולא דרך בוקינג אם זה יותר זול, אבל כשזה מיוזמתי. כלומר אני משתמש בבוקינג כמנוע חיפוש, רואה משהו שמוצא חן בעיניי, מאתר את אתר המלון באופן ישיר ומנסה לראות אם המחיר טוב יותר (בהנחה שהמקום נראה לי אמין). ככה שני הצדדים חוסכים את העמלה לבוקינג. אגב, כעקרון במחיר הרגיל שלך המלון לא יכול להיות זול יותר מבוקינג, אבל באופן ישיר יתכן שיציעו דיל שונה (יותר זול כי הוא רק לחברי מועדון, או באותו תעריף אבל עם ארותת בוקר או דברים דומים כך שהם לא מפרים את ההסכם שלהם עם בוקינג).

כל עוד אני זה שיוזם את הפנייה הישירה למלון – אף אחד לא מרמה.

המלונות עוזרים לזה ע”י כך שהם מספקים פרטים מזהים מלאים (אם מדובר על מלון), או מספיק רמזים (כשמדובר על דירה) שיאפשרו לי לאתר אותם באופן ישיר (כמו למשל תמונה של השלט בכניסה עם הטלפון וכדומה), אבל הם רק עוזרים לזה ולא מעבר.

אבל, כשהמלון יוזם הוא למעשה מרמה (את בוקינג), ומי שמרמה פעם אחת, עשוי לרמות פעם שנייה, וזה יהיה אותי.

יותר מזה, העמלה לבוקינג היא 10-25 אחוז. אם המון מציע לי הנחה בגובה העמלה לבוקינג – מה הוא מרוויח מזה? הוא נשאר עם אותו רווח. ולכן זה מאד מחשיד לי. אם אם הוא מציע ךי הנחהשקרובה לחסכון שלו – שוב לא ברור לי מה הוא מרוויח.

בארץ כששיפוצניק מציע “בלי קבלה” הקונה חוסך את המע”מ והשיפוצניק חוסך את מס הכנסה (ואפילו חותם אבטלה באותו זמן) אז לכאורה שני הצדיים מרוויחים (אבל כולנו מפסידים). במקרה של בוקינג כל סכום החסכון הוא העמלה של בוקינג.כלומר כדי שלמוכר יהיה שווה לרמות את בוקינג הייתי מצפה שישמור בידיו את חלק הארי של הרווח ולא יציע לי את רוב ההנחה. ואם הוא לא עושה ככה אני חושש שהוא לא מתכנן לרמות רק את בוקינג.

בגדול, ניתן לקבל מחיר זול יותר, בהזמנה ישירה מול בית המלון. החיסרון זה שאתה מתחייב בתשלום מקדמה ולא יכול לבטל ברגע האחרון כמו בבוקינג.

כל מה שכתוב בציטוט זו הכללה שאינה מדויקת. לא תמיד מחיר בהזמנה ישירה מול בית המלון זול יותר, לא תמיד צריך מקדמה, לפעמים בהחלט אפשר לבטל ברגע האחרון (פשוט משלמים קצת יותר על האפשרות הזו). 

חיסרון זה שאתה מתחייב בתשלום מקדמה ולא יכול לבטל ברגע האחרון כמו בבוקינג.

לא מדוייק, יש בהחלט מלונות שמאפשרים גם ביטול (מגולם במחיר).

בגדול, ניתן לקבל מחיר זול יותר, בהזמנה ישירה מול בית המלון. החיסרון זה שאתה מתחייב בתשלום מקדמה ולא יכול לבטל ברגע האחרון כמו בבוקינג.

דרך האתר של בוקינג קל ונוח לאתר את מקומות הלינה המתאימים. בשלב השני אני מנסה לאתר קשר ישיר עם מקום הלינה. באוסטריה, איטליה ובסלובקיה זה עבד נהדר. השנה ברומניה לא הצלחתי למצור קשר ישיר.

החלטנו לקחת ה”סיכון”. הם מציעים את אותם התנאים במחיר מופחת (כמעט 10% פחות). מקסימום, נאלץ למצוא פתרון אחר בהגיענו לעיר ונלמד שעור. על פניו, התקשורת נראית אמינה (המייל והטלפון ממנו התקשרו זהים למידע באתר המלון. חוות הדעת על המלון טובות).

נקווה לטוב!

ושוב תודה וחג שמח!

בגלל זה תמצאו לעתים קרובות שבבוקינג ושו”ת נגמרו החדרים או נשאר חדר אחרון, לא בדיוק מה שביקשתם ואילו במלון עצמו יש חדרים בשפע.

המלון שהזמנתי ישירות, אחרי שחיכיתי להיות בטוח שאטוס וידוע באמינותו באותה עיר, שילמתי יותר כי בבוקינג כבר לא הוצעו חדרים, אבל קיבלתי כמה “מתנות” כמו החלפת מצעים ומגבות פעם בשבוע ללא תשלום (10 אירו לשבוע) וקפה על חשבון הבית בהגעה ובעזיבה.

אולי כי חברות אלה הפכו למפלצת שעושקות את בתי המלון, במיוחד הקטנים.

הידעתם שמרבית אתרי ההזמנות שייכים לדואפול שבראשו עומדות אקספידיה ופרייסליין ששולטות בשני שליש משוק הנסיעות בעולם.

וכשיש שליטה כזו היא הופכת לדורסנית ועושקת ממש כמו שוק הפירות והירקות בארץ (יחי הבדל הגודל אבל העיקרון אותו עיקרון).

זה רק מאמר אחד בנושא, אבל הפרינציפ ברור.

אז בהחלט זה יכול להיות מלון תמים שמנסה לשמור על פרנסתו.

AirB&b פתרו את הנושא ע”י אי מתן כל אינפורמצית תקשורת עם המקום שהוזמן – לא טלפון, לא כתובת ולא מייל. ההתקשרות עם 

בעל המקום תהיה רק דרך האתר והם מנתרים, חוסמים ומוחקים מתוך המייל אם ניסתם להעביר כתובת מייל, לדוגמא.

וגם כאן (מנסיון) מצאו בעלי המקום אפשרות לעקוף את חוקי האתר, לתת הנחה ללקוח ולהרוויח יותר ממה שנותן להם האתר (יונית, נדמה לי שעמלת אתרי ההזמנות עברה כבר מזמן את רף עשרים האחוז, אבל לא ראיתי נתון בנושא. רק משער). 

(שימו לב שכאשר אתם מגיעים למלון, ההזמנה נעשית ע”י אחת משתי חברות אלה.

אם תשאלו, אני בדקתי לא פעם ולא פעמיים, אם המלון קיבל את ההזמנה יגיד הפקיד – כן, קיבלתי מאקספידיה או מפרייסליין. הכל מתנקז לשם).

ברור  שאתרי ההזמנות מעניקים יתרונות ברורים ללקוח בהעבירם את סוכן הנסיעות לאינטרנט.

אבל בכלכלה שלנו הכוח של החזק הופך לאבן נגף ללקוח (התיקרות) ובסופו של דבר גם לבעל הכוח עצמו (נסיונות עקיפה).

עגבניות כבר אמרנו?

בדיוק מה שחשבתי! אם המלון עושה "עוקץ" לבוקינג ומרמה, מדוע לסמוך עליו? 

יש סיכון כמובן.

מעבר לכך כאשר מלון פונה אל הצרכן ומציע ביוזמתו “הצעה” זולה יותר – עושה לי רושם לא טוב לגבי האמינות שלו ,ולמה?

למלון יש חוזה מול בוקינג .קום- בו הוא מפרסם את המלון ,זמינות, חוות דעת, מקבל הזמנות ובקיצור את כל היבט השווק והפרסום שלו.

תמורת זה המלון משלם לבוקינג בין 12-17% על כל הזמנה שמתממשת.

כלומר בנקודת הזמן הזו , ובהנחה שזה אכן המלון ולא האקר מסוג כלשהו ...(ויש כאלו)

המלון בעצם מתעלם מההתחייבות שלו כלפי בוקינג קום, או במילה עדינה פחות  -מרמה את בוקינג קום

ויוצר התחייבות אחרת כלפיך כצרכן.

מי ערב לך שהוא יהיה ישר כלפיך? 

אם הגעת למלון והוא לא קיים, או החדרים לא קיימים או כל תקלה אחרת והמלון הוזמן דרך מערכת ממוסדת (להלן בוקינג) יש לך עם מי ל”דבר”, אם המלון עצמו לא מממש את ההתחייבות כלפיך- עם מי תדבר?

(ורוב המקרים אין בעיה- אבל במקרה שכן….. )

גם לי הציעו פעם הנחה גדולה, יותר מ-15% אבל בניגוד לאפשרות ביטול בבוקינג עד 10 ימים לפני, הם רצו תשלום מיידי ללא אפשרות ביטול.

צודק. נבדוק את סוגית אפשרות הביטול (בבוקינג ניתן לבטל ללא תשלום עד יום לפני יום ההגעה).

תודה!

תודה. טיפה פחות מ 10% ועדיין סכום לא מבוטל.

השאלה אם אתם בטוחים שהתקשרו מהמלון.

הדרך לברר היא דרך אתר המלון. אם אין אתר, לא הייתי מתפתה.

האם זה מלון מרשת, מלון עצמאי?  חפשו על המלון בגוגל ולא דרך אתרי ההזמנות.

עוד נקודה היא אפשרות הביטול. עד מתי לפני ההגעה ומה הקנס על ביטול.

10% מ 24  זה יומיים וחצי חינם. לא מזלזל בסכום כזה.

אם ההבדל הוא מעל 10% צריך לחשוד. כח המלון משלם לבוקינג בסביבות 10% עמלה.