@הדרקון-עם-קעקוע-הנערה

צרפתי את הקישור למאמר לפני כמה שבועות(2109), כתבתי ש*המאמר* אודות ההחלטה הוא מ-2016 (או שנה אחרי).

* אם זה מאוד חשוב, אפשר לעשות חיפוש מהיר בגוגל (לי אין זמן לכך). 

אין לי מושג מה היה התוכן של ההודעה שרשמת, בהתאם אין לי מושג באילו מילות חיפוש להשתמש ולכן חיפוש יכול לקחת הרבה שעות וגם אז יכול להיות שיעלה חרס.

אם אין לך זמן לתת את הפרטים כנראה שאי הוודאות תישאר בעינה.

צרפתי את הקישור למאמר לפני כמה שבועות(2109), כתבתי ש*המאמר* אודות ההחלטה הוא מ-2016 (או שנה אחרי).

* אם זה מאוד חשוב, אפשר לעשות חיפוש מהיר בגוגל (לי אין זמן לכך). 

סליחה, אבל אני לא עוקב אחרי מה שרשמת בעבר, אולי ב 2016.

אם לא קשה הייתי שמח אם היה פירוט על מה בדיוק מדובר, האם ההחלטה תקפה לבריטניה בלבד? לכלל האיחוד האירופי?

כתבתי וצרפתי בעבר קישור על ההחלטה בבריטניה (ב- 2016?), בעקבות תיאום המחירים בין בוקינג ל- IHG. 

בכל מקרה, לפי מה שקראתי בתגובות לכתבה הזו(ובעוד אתר), אין מדינה ספציפית בה הזמנה ישירה מהמלון תהיה זולה/יקרה מהזמנה בבוקינג. 

@הדרקון-עם-קעקוע-הנערה

"בחוזה של בעלי מקומות הלינה עם בוקינג נאסר עליהם לתת את אותה עסקה במחירים זולים יותר.

מהדיווח שלך אני שמח על המרד וחוסר הציות", 

• היכן קראת את סעיף-החוזה המחייב של בוקינג? על הסעיף הזה בוקינג נתבעה לפני כמה שנים - תיאום מחיר, לא חוקי (בוקינג ו-IHG). 

אפשר למצוא מלונות השייכים לרשת גדולה/קטנה ומלונות פרטיים, המציעים מחיר זול מאשר באתר.  

בכתבה טלויזיונית בעלי מקומות לינה ישראלים הסבירו (כל אחד בנפרד) שיש סעיף כזה, הנחתי שהם לא משקרים.

איפה קראת קביעת בית משפט שהסעיף הזה איננו חוקי? אני בזמנו שמעתי שבארה”ב שוקלים להפוך את הסעיף ללא חוקי אבל לא יודע שום דבר מעבר לכך.

כלומר אם חדר זוגי ללא ארוחת בוקר עולה אצלם 100 דולר אם אפשרות ביטול עד השנייה האחרונה, אסור למלון להציע את החדר הזה לקהל הרחב תמורת 90 דולר.

אבל – הדרך של המלונות לעקוף את זה היא לשנות מעט את התנאים, בכמה צורות עיקריות:

1. המלון מציע תעריף נוסף רק לחברי המועדון שלו (לא לקהל הרחב). אעבל בפועל ההרשמה פתוחה לכולם וחינם. ככה הם מציעים לרוב תעריף נמוך יותר ב10% בממוצע
2. המלון מציע תנאי ביטול שונים מעט. בבוקינג זה למשל עד יום לפני, אבל בהזמנה ישירה זה עד יומיים לפני. זה כבר לא אותו מוצר ולכן מותר למכור אותו בזול יותר
3. באופן דומה המלון מציע מוצר אחר במה שהוא מספק – סוג החדר, ארוחת בוקר, ואפילו בקבוק מים חינם. זה מספיק כדי שזה לא יהיה אותו מוצר ולכן המלון יוכל פה לתת הנחה
4. או שהמלון לא נותן הנחה אלא נותן הטבות ללא תשלום נוסף – צ’ק אאוט מאוחר, ארוחת בוקר, הסעות, כניסה לטרקלין אם יש לו, שוברים למימוש בסביבה וכדומה. התעריף אותו תעריף, אבל מקבלים יותר
5. וכמובן רשת המלונות מאפשרת לצבור נקודות נאמנות כאלה או אחרות שבהחלט יכולות להיות שוות כסף.

באופן אישי הפעם היחידה שהזמנתי בבוקינג הייתה עכשיו לנסיעה הקרובה. פעם ראשונה שנתקלתי במלון שהציע אותו מחיר (ואותם תנאים) דרך בוקינג או בהזמנה ישירה, ואז העדפתי את בוקינג, מתוך מחשבה (אולי לא נכונה) שבוקינג “יתנו לי גב”. בכל המקרים עד כה – הזמנה ישירה הייתה אטרקטיבית יותר

"בחוזה של בעלי מקומות הלינה עם בוקינג נאסר עליהם לתת את אותה עסקה במחירים זולים יותר.

מהדיווח שלך אני שמח על המרד וחוסר הציות", 

• היכן קראת את סעיף-החוזה המחייב של בוקינג? על הסעיף הזה בוקינג נתבעה לפני כמה שנים - תיאום מחיר, לא חוקי (בוקינג ו-IHG). 

אפשר למצוא מלונות השייכים לרשת גדולה/קטנה ומלונות פרטיים, המציעים מחיר זול מאשר באתר.  

נתקלתי בזה לראשונה כבר לפני ארבע שנים, אתר מלון בסיאם ריפ נתן בדיוק את המחיר של בוקינג אבל בתמורה נתן גם הסעה חינם משדה התעופה וגם ארוחת ערב, דברים שוי כסף שלא היו כלולים  בבוקינג. מאז מצאתי לא מעט פעמים אלטרנטיבות ראויות לאתר בוקינג וממש אין לו בלעדיות אצלי. ממליצה לכולם לצאת מבועת הבוקינג.   

בחוזה של בעלי מקומות הלינה עם בוקינג נאסר עליהם לתת את אותה עסקה במחירים זולים יותר.

מהדיווח שלך אני שמח על המרד וחוסר הציות, כי אני תמיד נתקלתי בהיפך.

בשנה האחרונה (שלא כמו בעבר), תמיד כשבדקתי  בבוקינג -וזה היה די הרבה פעמים, גם בארץ וגם בחו"ל, המחירים שלהם לאחר תוספת מע"מ ו/או מיסים אחרים היו יותר יקרים מאשר בהזמנה ישירה או באתרים הזמנות אחרים (יצא לי פעמיים השנה הכי משתלם דרך hotels.com).

לא יודעת מה קורה שם ולמה, אבל הם איבדו מבחינתי את היתרון שלהם להזמנה עצמה, אבל עדיין מאד נח לצורך חיפוש והשוואה.

@עמיחי13

מה היתרון בהזמנה ישירה? (פרט לצביר ה וניצול נקודות באותה רשת)?

יתרון של “ציונות”

סיטונאי הענק האלו הורגים כל תחרות.

הם מתחייבים להשוואת מחיר כך שאם בעל עסק קטן יותר מנסה להציע מחיר טוב אין להם בעיה להציע את אותו מחיר גם אם מבחינתם הוא הפסד – רק כדי להעיף את בעל העסק מהשוק.

כשאין תחרות בסופו של דבר אנחנו הצרכנים נסבול, לכן לנו כדאי לעודד תחרות.

ולכן כדאי לנו יותר להזמין ישירות מול המלון.

יתרון שני, חוסכים לבעל העסק (המלון) פערי תיווך כך שהוא יכול לתת תעריפים טובים יותר, עוד פעם טוב לנו כצרכנים.

מקווה שצ׳אוצ׳סקו לא יופיע בחלום.

אכן סיקוריטטה.. אין תיאור טוב יותר.

אני מודה שקצת הזיזו לי את הגבינה אבל בזכות כל התגובות רואה אור בקצה המנהרה..

אחרי המקרה הזה, אפשר להבין מה היתרון בהזמנה ישירה, בנוסף למה שעמיחי ציין, מחיר יותר זול, יחס יותר אדיב  (מנסיון אישי) גם במלונות שלא צוברים נקודות/מעמד.  

* בשנתיים האחרונות, רק נכנסתי לאתר לקריאת הביקורות, בעיקר בשל אי-זמינות חדרים ומחיר גבוה יותר מהזמנה ישירה.

* חסימות, תחקירים  ובעיות בתקשורת עם נציגים, לא מעודדות שימוש באתר (מזכיר לי את הסיקוּריטָטֶה).

בכל רשת מלונות גדולה יש יתרונות אחרים להזמנה ישירה. לדוגמא: ברשת הילטון מי שמזמין ישירות נהנה מכמה הטבות: אפשר לעשות צ’ק אין מראש ולבחור את החדר, אפשר להזמין מראש כניסה מוקדמת או פינוי מאוחר וכו. 

במלונות בוטיק יש מקרים שיש חדרים שלא זמינים בבוקינג (מציעים בבוקינג רק חלק מהחדרים)

בהזמנה של צימר פרטי כמעט תמיד המחיר בהזמנה ישירה יהיה זול יותר (אבל אין את “ההגנה” של בוקינג)

@עמיחי13

מה היתרון בהזמנה ישירה? (פרט לצביר ה וניצול נקודות באותה רשת)?

בהרבה מקרים עסקה משופרת…!

מה היתרון בהזמנה ישירה? (פרט לצביר ה וניצול נקודות באותה רשת)?

כמו רבים אחרים, אני מאוד אוהב את אתר בוקינג. נוח מאוד לחפש שם, התצוגה ברורה מאוד וגם כנראה התרגלתי.

אבל בנסיעות האחרונות אני ממעט לבצע אצלם את ההזמנה בפועל. אחרי שמצאתי את מקום הלינה המועדף עלי, אני לרוב מבצע הזמנה ישירה באתר הרשת של המלון או אצל בעלי הצימר עצמו, ולפעמים דרך אתרים אחרים (מאותה הקבוצה או מהקבוצה המתחרה). רק מיעוט קטן של ההזמנות אני מבצע דרך בוקינג.

כל עוד את יכולה להשתמש באתר כמנוע חיפוש, ההפסד הוא בעיקר שלהם.

אכן היה מאוד מועיל עכשיו להתקשר לנציגה בעברית.

קיבלתי הפעם מישהי מאוד ברורה.

ממה שאני מבינה ממנה מדובר בחסימה אוטומטית של המערכת שמזהה פעילות חריגה בחשבון. 

אף אחד מהנציגים לא יודע ולא יכול לראות מה הבעיה, הוא רק יכול לראות שיש בעיה ועד שהמערכת לא תסיים את הבדיקה החשבון לא ישוחרר.

הבעיה יכולה להיות ריבוי ביטולים, הזמנה חריגה בסכום שלה לאחר הזמנות זולות, וגם תלונה מדירה…יש הרבה מאוד אפשרויות.

כמה זמן יקח לבדוק? זה תלוי בכמות הנתונים לבדיקה (לדבריה אצלי יש הרבה) ובעומס המערכת (המערכת מפוצצת לקראת הקיץ).

ומה יקרה בסוף? ישלחו אימייל.

לגבי העסקאות הקיימות הן אכן קיימות ואפילו ניתן לגשת אליהן ולערוך אותן אבל לא ניתן ליצור חדשות.

הנציגה יעצה לי לחכות לאימייל כי כנראה זה יקח זמן…

מקווה שכל זה יועיל לפחות לפעם הבאה שיקרה למישהו משהו כזה… 

מרגיז מאוד אבל זה המצב. 

מסקרנות בלבד- אני מבינה שלבעלי בתים (שיש להם הרבה צרות עם שוכרים) יש אופציה לעשות”חסימה” על לקוח.

ממה שאני מבינה מהצרות שלהם- החסימה היא רק לאותו בית/מלון ולא כללית.

אני התחלתי עם דוברת עברית שאפילו לא הצליחה למצוא את החשבון שלי..

אחר כך המשכתי עם תמיכה באנגלית ורק אז עברתי למיילים שרק מהם הסתבר שהחשבון חסום!

אבל אפשר באמת עכשיו כשהתמונה טיפה ברורה יותר לחזור לטלפון ישראלי. ננסה. 

תרימי טלפון לשירות לקוחות.

תבקשי שפקיד דובר עברית יחזור אלייך טלפונית.

יהיה יותר פשוט מאשר כל הקומבינציות האלו, ופקידים דוברי עברית הם ישראלים (או לשעבר) ולפחות מנסיוני “תקתקנים” ופרקטיים.

תודה רבה דרקון.

זו אכן חוצפה לא רגילה…

לקח הרבה זמן להבין שהחשבון חסום. וגם אז הם אומרים שהמידע רגיש ולא יכולים לפרט.

אני אנסה את הטריק שלך בשביל הסיכוי של "הפשרה".. למרות שנראה לי סיכוי קלוש.

דרך אגב כל פעם עונה מישהו אחר למייל (אותו מייל) , לא קורא מה שהיה כתוב קודם ועונה משהו אחר.