לדעתי זה פשוט סירבול אופייני לחברות גדולות.

חברות ביטוח יוצרות פוליסות המתבססות על חישובים אקטואריים. לכל מילה ואות בפוליסה יש משקל אקטוארי, ולכן כל שינוי דורש ניתוח אקטוארי מעמיק.

על פניו, נראה ברור לכולנו ש”יותר משתלם” להם להאריך ביטוח, או לבטח מחדש טיול שנדחה, מאשר לשלם פיצוי בגין ביטולו המיידי. אם חברת הביטוח היתה עסק משפחתי קטן, כנראה שהחלטה כזו היתה מתקבלת די מהר. אבל חברות גדולות עובדות ע”פ נהלים, ושינוי נוהל (או תנאי פוליסה) לא יתקיים ללא הפרוצדורה המקובלת בארגון, כי אין מי שיקח על עצמו אחריות לחריגה כזו (בצדק).

אני מניחה שכבר בימים אלה יושבים על המדוכה מיטב אנשי הביטוח בחברות הללו, מנתחים מקרים שקרו, ומעלים לדיון טיוטות של שינויים ועדכנונים בפוליסות, שיישקפו את הלקחים שנילמדו.

אבל… זה יקח זמן… חוץ משינויים מהסוג שתמיד קורה מהר – העלאות פרמיה, ביטול הקלות וכיו”ב.

יש לי 3 כרטיסי טיסה די יקרים עם דמי ביטול כמעט מלאים. למעשה טריפ גארנטי ‘מאלצת’ אותי לבטל את הכרטיס ולתבוע אותם על סכום של קרוב ל-10 אש’ח. 

ניסיתי לבדוק איתה רעיוניות יצירתיים: לכרטס מחדש אחרי ספטמבר 2020 ליולי 2021 או כל הצעה אחרת…

היא התעקשה שאני יכול אומנם להגיש בקשה להחרגת תנאי הפוליסה שלהם אבל זה לא יעבור.

גם היא לא ממש ידעה לתת לי הסבר הגיוני למדיניות חוץ מזה ש-’זה הנהלים של הפניקס’.

לדעתי זו פשוט פרוצדורה שלא לקחה בחשבון את הסיטואציה הספציפית שהעולם נקלע אליה.

בכל אופן אנחנו כבר ביטלנו את הכרטיסים.

לצערי, גם גיל וגם אני בדקנו את אותה סוגיה בטריפ גרנטי וקיבלנו את אותה התשובה.

הם לא מבטחים תאריכים חדשים של כרטיסים שנרכשו לפני יותר משבועיים. אני אומר מעבר לזה: אצלי, בגלל נסיבות ייחודיות שבהן איזיג’ט שינתה את כללי שינוי הטיסה אחרי מועד טיסת ההלוך המקורית שלי במרץ אך לפני החזור, יצא שאת טיסת ההלוך הפסדתי (כי היא לא בוטלה ולא השתלם לי לדחות אותה בתשלום), אבל את טיסת החזור הספקתי כבר לדחות ללא תשלום. דחיתי אותה ממרץ 2020 למרץ 2021, ואז רכשתי טיסה חדשה להלוך (היה בזול – 26 יורו לברלין). אז גם את הטיסה החדשה לא הסכימו לבטח לי, כי את הטיסה חזור לא ניתן לבטח… הם לא מגלים שום גמישות בקטע הזה.

מובן שתמיד אפשר לנסות שוב, זה לא עולה כסף. אבל להערכתי הסיכוי קלוש.

לדעתי כבר אין מתחרים. ומי שיודע על מתחרים שיעדכן. 

זה באמת מוזר!! שווה בדיקה נוספת. מה אכפת להם בעצם אם שינית תאריכים? זו הרי עסקה חדשה.  במצב כזה אולי לבטח אצל המתחרים

לא יודע אם זה מוזר.

הרי למה חברת הביטוח מאפשרת לבטח רק שבוע מיום הקנייה? כדי שלא יווצר מצב שאדם רוכש את הביטוח אחרי שהוא החליט שהוא רוצה לבטל.

נניח שחברת הביטוח הייתה מאשרת קניית ביטוח לאחר שינוי ולא רק לאחר קנייה חדשה, הרי שיכולתי ליזום שינוי ואז לבטח ואז לבטל.

לדוגמא – נניח שהכרטיס עולה 500 דולר, דמי שינוי 100 דולר, ודמי ביטול 250 דולר. לא היה לי ביטוח

נניח שאני רוצה לבטל – אני אקבל חזרה 750 דולר ואשאר עם נזק של 250 דולר.

אבל אם אני אשנה (במחיר 100 דולר) ואז אעשה ביטוח (במחיר 40 דולר) ואז אבטל (ואשלם 50 דולר השתתפות עצמית) הרי שהנזק הכולל שלי יהיה 190 דולר. במקרה כזה חברת התעופה הרוויחה עוד 100 דולר, אני הרווחתי 60 דולר, וחברת הביטוח הפסידה 160 דולר.

כמובן שזו סתם דוגמא ויש מספרים אחרים – משתלמים יותר או פחות.

איריס,

בשיחה עם הנציגה בטריפ גרנטי בדקתי לגבי פוליסה חדשה ולא העברת פוליסה.  לטענתה לא ניתן לבטח תמורת תשלום נוסף כרטיסים שנדחו גם אם קבעתי תאריכים חדשים ומשלמת על פוליסה חדשה.

מוזר ביותר!

או שהנציגה לא הבינה את שאלתי או שאני לא הבנתי את תשובתה.

קוראת את כל השרשור והתגובות ובדיוק כמוך באותה סירה, טיול משפחתי גדול ב28/7, שישה אנשים. הרבה כסף.

הכל מבוטח ועם אפשרות ביטול במלונות, וכמוך לא סגרתי טיסת פנים ונאחזת בתקווה שאולי יקרה נס.…

בני הבית כל כך מחכים לטיסת החלומות שזה מה שיותר מקשה עליי לשחרר. 

מה יהיה?!- לא יודעת

האם לבטל סופית?!- לא יודעת . מתקשה לשחרר

וכמוך מחכה לתחילת יוני לראות אולי חלומות מתגשים....

גנית 

להעביר תאריכים בביטוח כנראה אי אפשר, אבל להבנתי ניתן לבטל פוליסה קיימת ( אם את לא מתכוונת לממש ביטוח) ולקבל החזר קטן יחסי.

ברגע שתקבעי תאריכי טיסה חדשים תוכלי לבטח מחדש.

נכון שקצת מרגיז שנפסיד כסף על הפוליסות , אבל במצב הנוכחי כנראה אי אפשר לצאת בלי שום נזק כספי

בואי נקווה שאל על יחזירו כספים או יתחילו לטוס ויאפשרו קביעת תאריכים חדשים. אני תפסתי אותם השבוע במסנג׳ר ונמסר לי שנכון לעכשיו אי אפשר לעשות שינויים ולכרטס תאריכים חדשים כי לוח הטיסות עדיין לא יציב ( למרות שהטיסות שאני מעוניינת בהן קיימות). 

מחכים לך

יוון בסוכות נשמע לי ממש טוב…..

אחכה לתכנונים שלך ושל גיל, אולי אצטרף אליכם

אלפי תודות שהארתם את עיניי

בדקתי עכשיו מול טריפ גרנטי וזו גם התשובה שקיבלתי.

באמת שמצב כזה הופך את ההקפאה ללא רלוונטית.

עכשיו רק נותר לי לקוות שאל על ישרדו על מנת להשיב לי את רוב הכסף ולהפעיל את הביטוח.

גם אנחנו מתכננים יוון לסוכות, אבל כרגע לא מזמינה כלום. אצטרך לחכות עד שהתמונה תתבהר.

@גנית-נ

גנית, למיטב הבנתי אם את מסכימה להסדר ההקפאה לא תוכלי לבטח מחדש את הטיסה בטריפ גרנטי, כי לפי הנוהלים שלהם את יכולה לרכוש ביטוח רק בתוך שבועיים ממועד *רכישת* הכרטיסים.

כמובן שתמיד עדיף לבדוק מולם ישירות, אבל אני יכולה לומר שבמקרה שלי, של דחיית טיסה של איזיג’ט שלא בוטלה אך לא יכולתי לקיימה בשל הקורונה, ניסיון לבטח בטריפ גרנטי את מועד הטיסה החדש נתקל בסירוב מצידם.

מדוייק! בדיוק התשובה שקיבלתי מטריפ-גארנטי. כמובן שהופך את כל עניין ההקפאה ללא רלבנטי

תודה רבה על המידע

זה משנה את כל התמונה

אבדוק ישירות מולם

והנה התמונה

להערכתי השדה בצד שמאל, השני מלמעלה,

“בחר מחלקה /סוג החזר בביטול כרטיס טיסה….”

הוא השדה הרלוונטי לשאלה שלך

עשית את הדבר הנכון.

עכשיו נותר לנו רק לחכות לסיפור הרפתקאותיך מיוון.

יומולדת שמח!

גנית, למיטב הבנתי אם את מסכימה להסדר ההקפאה לא תוכלי לבטח מחדש את הטיסה בטריפ גרנטי, כי לפי הנוהלים שלהם את יכולה לרכוש ביטוח רק בתוך שבועיים ממועד *רכישת* הכרטיסים.

כמובן שתמיד עדיף לבדוק מולם ישירות, אבל אני יכולה לומר שבמקרה שלי, של דחיית טיסה של איזיג’ט שלא בוטלה אך לא יכולתי לקיימה בשל הקורונה, ניסיון לבטח בטריפ גרנטי את מועד הטיסה החדש נתקל בסירוב מצידם.

עשיתם טוב בנסיבות. מכיוון שאתם אוהבים טבע אני בטוחה שגם בתנאי הבידוד החברתי תצליחו ליהנות ביוון או ובאוסטריה וכבר מחכה לסיפור הטיול העתידי...

בקיצור,  ביטלתי את הכרטיס, הגשתי את תביעה ואני ממתין להחזר כדי שיהיה לי כסף לרכוש כרטיס ליוון או לאוסטריה כשיהיה אפשר

@דוקטור-דו-ליטל אמר:

כשאתה ממלא את פרטי הביטוח אתה רושם גם את עלות דמי הביטול והפרמיה בהתאם.

@גנית-נ אמר:

הפרמיה אינה זהה אם אתה מבטח את כל הכרטיס במקרה שלי 1400 דולר, או רק את דמי הביטול 260 דולר.

כאמור אני התייחסתי לטריפ גרטי.

באתר שלהם נכתב “ סכום הטיסה / חבילת הנופש לביטוח (עבור כל הנוסעים) חובה להכניס בשדה זה את עלות מלאה של כרטיס הטיסה/ חבילה “ כלומר אם כרטיס הטיסה עלה 1000 דולר ומתוכם דמי הביטול 250 דולר, יש לרשום 1000 דולר ולא 250.

בהמשך תחת הסעיף של מחלקה / סוג ההחזר בוחרים “טיסה בלבד  עם החזר חלקי לנוסע במקרה  ביטול”, ושוב לא מפורטים דמי הביטול

מה אני מפספס?

יש רציונל במה שאתה אומר

אבל בסיטואציה שאני נמצאת אני רואה את הדברים אחרת. 

אני כן יודעת מהו התאריך העתידי ובד"כ מזמינה כבר בספטמבר אוקטובר ליולי/ אוגוסט הבא.

היעד מבחינתי לא ישתנה וגם חברת התעופה (אלא אם כן הם לא ישרדו).

לא יודעת בכלל מה האלטרנטיבות שעומדות לרשותי, מאחר שהם בחל"ת ואין אם מי לדבר, אבל בתסריט הכי טוב, היה ויסכימו להשיב לי את הכסף, יש להם ע"פ חוק 90 יום להחזיר ואז ב 90 יום האלו כבר ארצה להזמין כרטיס לקיץ הבא, באותה חברת תעופה, לכן זה לא כ"כ משנה לי "להלוות" להם ללא ריבית.

נכון לעכשיו אין לי שום אופציה, מחכה לשמוע מה יוצע לי.

לא מבין למה להשאיר כסף אצל חברת תעופה אם את לא רוצה כאן ועכשיו להזמין כרטיסים (לתאריך עתידי ידוע)

זה כמו להלוות כסף בלי שתקבלי עליו ריבית/הצמדה למישהו שעומד בפני אפשרות ראלית לפשיטת רגל

נראה לי עדיף כסף אצלך ואם תרצי עוד כמה חודשים לרכוש כרטיסים – אז תרכשי.

אולי בכלל תרצי לרכוש בחברה אחרת? למקום אחר?

הפרמיה אינה זהה אם אתה מבטח את כל הכרטיס במקרה שלי 1400 דולר, או רק את דמי הביטול 260 דולר.

יש לנו פוליסה מפורטת בדיוק מה הם התנאים, לא ניתן לפרשנות נוספת.

גיל,בדקתי עם  טריפ גרנטי ואכן לא מסכימים לדחות את הביטוח במקרה של דחיית הכרטיס.

המחשבה שלי שאם ממילא אני מתכננת לטוס לארה"ב בשנה הבאה ועוד כמה חודשים ממילא ארצה להזמין כרטיסים וגם ככה כבר שחררתי את הכסף כך שלא זקוקה לו כרגע, אולי עדיף לי כבר לדחות את הכרטיסים ולבטחם בשנית.