נראה לי שבתקופה הזו רבים נופלים בסטטיסטיקה, לפחות לפי כמות המזוודות שראינו בשדה אתמול.

אנחנו נפלנו חזק עם טיסות לפני שבוע. טיסה לקופנהגן עם LOT, קונקשן של 4 שעות בורשה, אמור היה להספיק.

מדובר בטיסה שנקבעה לפני שנה ונדחתה שוב ושוב בשל הקורונה, לא הייתי מזמין טיסה שכזו בתקופה הנוכחית.

זמן הטיסה המקורי היה עשר וחצי בבוקר והטיסה נדחתה לאחת וחצי. אמרו לנו שמאחר ויש לא מעט עם קונקשן צפוי שיאחרו גם את הקונקשן. הייתה אפשרות לבטל את הטיסה או להירשם לטיסה אחרת למחרת אבל אנחנו כבר בשדה, לקחנו ימי חופש, הזמנו מלון ורכב, לא נסענו המון זמן... מקווים לטוב וממשיכים.

היה קצת בלאגן אבל אחרי שעה וחצי מגיעים לדיוטי פרי וממתינים. וממתינים... כולם טסים חוץ מאיתנו. אלא שהטיסה נדחתה שוב ושוב ובסוף ממריאים בשלוש וארבעים (!).

מבינים שצפוי לחץ ובלגן ביעד ומקווים לנס. ניסים כנראה לא נפוצים בפולין והקונקשן כמובן כבר ברח. מחכים בתור כמעט שעתיים לדלפקים של LOT (רבים אחרים היו במצב דומה וכל אחד צריך טיפול וסידור) רק כדי לגלות שאין מקום על הטיסה הבאה וגם לא הבאה אחריה, רק בטיסת בוקר מוקדמת כעבור יומיים. הייתה אופציה לטיסה אחרת עם קונקשן נוסף למחרת אבל החלטנו שעד כאן. LOT היפנו אותנו למלון על חשבונם ואת המלון ביום למחרת כבר הזמנו עצמאית בורשה. בצורה יעילה ומהירה הצליחו למצוא לנו את המזוודה כך שלא תמשיך לקופנהגן או תיעלם, לפחות זה.

בקיצור, היום הראשון היה סיוט אבל בבוקר למחרת, לאחר שינה טובה, ארוחת בוקר ומזג אויר נפלא אספנו את עצמנו וזרמנו עם השינויים שנכפו עלינו. כך יצא שבמקום קופנהגן, ביום הטיול הראשון טיילנו בורשה. עיר יפה שהפתיעה אותנו לטובה. לא תכננתי אי פעם להגיע לשם מעבר לקונקשן קצר בשדה התעופה (שורשים וזה), אבל האדם מתכנן וגו'.

לגבי ההמשך, דנמרק נהדרת והטיסות חזרה, עם קונקשן קצר, היו בסדר גמור ואפילו המזוודה הגיעה.

עכשיו רק נותר לגלות על מה LOT יסכימו לפצות אותנו.

אמל"ק: אפס טירטורים מאיזיג'ט

ולכל הפרטים: ביטול טיסה ברגע האחרון זה הסיוט הכי גדול של קיץ 2022 (יותר ממזוודה), אבל אם כבר זה קורה - טוב לדעת ש: א. לפחות מבחינה כספית לא תפגע*, ו-ב. לא תצטרך להאבק על זכויותך (ו/או לחלוק את הפיצוי שלך עם עו"ד או חברת גביה אחרת שתייצג אותך מול חברת התעופה).

[כמובן בהנחה שמיזערת מראש, עד כמה שניתן, נזקים אפשרים ע"י הזמנת לינות ואטרקציות הניתנות לביטול ברגע האחרון, וכיו"ב).

כך זה עבד מול איזיג'ט:

מיד עם ביטול הטיסה קיבלנו מייל מאיזיג'ט - אנחנו מצטערים שטיסתך בוטלה, יאדה יאדה, הנה מה שאתה יכול לעשות, ואז נותנים 3 לינקים:

1. טופס לקבלת החזר מלא של עלות הכרטיסים - יש לציין שלמרות שהטיסה חזור לא בוטלה, יש לך אפשרות לבטל ולקבל החזר מלא גם על הטיסה חזור.
2. טופס לבקשת פיצוי לפי התקנה האירופאית 261/04 - במקרה של מילאנו זה 400 יורו לנוסע (גובה הסכום נע בין 250-600 יורו ונקבע ע"פ המרחק).
3. טופס לבקשת החזר הוצאות שנגרמו כתוצאה מהביטול.

מה קרה בפועל:

1. החזר מלא של עלות הכרטיסים התקבל תוך יומיים לכרטיס האשראי בו רכשתי אותם. יצויין שלא נגרע אפילו יורו-סנט אחד לצורך עמלות (האמת שיצא שקיבלנו חזרה כמה גרושים יותר, כנראה בשל הפרשי שערים).
2. פיצוי לפי התקנה האירופאית - מילאתי את הטופס, קיבלתי תשובה שבקשתי בבדיקה ויחזרו אלי עם תשובה תוך 28 יום. בפועל חזרו עם תשובה תוך 25 יום שנמצאנו זכאים לפיצוי, וכאן יש טירטור אחד קטן - הם מבקשים, בנוסף לקוד הבנק ולמספר הסוויפט הנהוגים בהעברות כספים בין מדינות, גם קוד וסוויפט של בנק מתווך. כאן הבנק שלי (בנק הפועלים) קצת טירטר אותי עם התשובה (זה לא אשמת איזיג'ט), אבל שיחת טלפון עם חברה שעובדת בבנק סגרה את הפינה הזאת. נאמר לי שהכסף יועבר לחשבוני תוך 7 ימים, בפועל הוא הגיע תוך 14 ימים.
3. לגבי החזר הוצאות אני לא יכולה לומר על מה ישלמו ועל מה לא, כי לשמחתנו ולהפתעתנו, למרות שהיינו אמורים להיות מחוייבים לילה ראשון ע"י המלון במילאנו, המלון החליט שלא לחייב אותנו. נותרתי עם הוצאה אחת של 100 ש"ח על מונית מנתב"ג חזרה הביתה, ואני מודה שהתעצלתי להגיש אותה. כמו כן, לא שמרתי את הקבלה על ארוחת הערב שאכלנו בארומה בדיוטי פרי... אני מניחה שהם היו מאשרים לנו את המונית, הארוחה, ולילה ראשון במלון, אבל זו רק הנחה.

צר לי לשמוע מקווה שיסתדר.

למישהו יש מידע לגבי הביטוח?