הייתי מוותרת על המילה "טרגית" (לפני שקראתי את ההודעה, רק מלשון הכותרת הייתי בטוחה שארע לכם חלילה אסון במהלך הטיול).

מצטרפת להמלצתה של יונית - שווה לבדוק את האפשרות לתבוע בבי"ד לתביעות קטנות, כאשר הדגש בבדיקה הוא על הפער *לא* בין הציפיות שלכם לבין מה שקיבלתם, אלא בין מה שהובטח לכם *חוזית* לבין מה שקיבלתם בפועל.

יש כאן

חקיקה בעניין טיולים מאורגנים | ד"ר שי שגב - עו"ד, נוטריון ומגשר מוסמך

הרבה מאוד מידע על הזכויות שלכם לפי כמה חוקים*,

למשל לפי התיאור שלכם הסוכן לא עמד בדרישת חוק שרותי תיירות סעיף 3

1.   פרטי המידע שחובה על סוכנות נסיעות לגלותם לפי תקנה 2 הם כמפורט להלן:

(1)  כל אחד משירותי סוכנות הנסיעות המרכיבים את חבילת התיור:

(א)   מקומות הלינה, שמותיהם, וכן דירוגם או רמתם, מעניהם וכן מספרי הטלפון שלהם;

זאת אומרת שלדעתי כלא משפטן (זה לא יעוץ, אני אדם פשוט מהרחוב שמספראיך כנראה היה מתנהל אם היה בסיטואציה שלכם) אם סוכנות הנסיעות לא נתנה לכם את הפרטים הנדרשים לפי החוק הם צריכים להראות שהם עומדים ברמה הנדרשת, לא אתם, נטל ההוכחה עליהם.

זוהי רק דוגמה, לפי הרשום בלינק ובהתאם לתיאור שלך יש עוד הפרות חוק וחלקן לטעמי (הלא מקצועי ולא משפטי) די בוטות.

אני חושב שכדאי לכם לבחון תביעה משפטית בבית דין לתביעות קטנות, התהליך די פשוט ואפשר מהמחשב בבית, לא צריך ללכת לשום מקום כדי להגיש את התביעה ולסמנכ"ל בכיר של חברה גדולה לא אמורה להיות בעיה להתמודד עם הגשת תביעה כזו, כולל הצמדת ראיות כמו קבלות על תשלומים וכו'

לחילופין אם שמרתם על קשר עם שאר חברי הקבוצה אולי שווה לכם ליצור קשר כקבוצה עם עורך דין כלשהו.

וגם כמו יונית אני חושב שאתם צריכים להתרכז בנזקים כלכליים שניתנים להוכחה כמו תשלום נוסף על טיסה, פחות על רגישות למטיילים.

*לדעתי על המקרה שלכם חל גם חוק

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012

ואיילה גאוגרפית יכולים להחשב "המארגן" שלפי התיאור שלך חייב לכם הרבה כסף בלי שתצטרך להוכיח נזק

נשמע מבאס מאוד. אני מצטערת שזו היתה החוויה שלך, תודה על השיתוף.