בחזרה
בחזרה
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.
-
מי טס באוסטריאן איירלנס?
והנה השאלה במלואה:
בדקתי את מצב הטיסה שלי באוסטריאן לקיץ וגיליתי שהם עשו לי מישמש במקומות הישיבה ושבכלל גם המקומות הישיבה הללו אינם מובטחים.
פניתי אליהם במייל והם הציעו שאכתוב להם אלו מקומות אני מבקשת והם ינסו לשריין אותם.
הבעייה היא שאינני יודעת באיזה דגם של מטוס אוסטריאן טסה מישראל. האם בבואינג בו יש גם שורה אמצעית או באירבס סו יש רק שלושה מושבים מכל צד?
אשמח למידע ממי שטס או להפנייה למידע הרלוונטי באינטרנט (לא מצאתי עד כה)
תודה
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.כשאת בודקת את מצב הטיסה, אמור להיות רשום שם גם סוג המטוס.
זה גם רשום כאשר מבצעים הזמנה.
ניסית לעשות כאילו התחלה של הזמנת טיסה והמטוס היה Airbus A321
אבל לא בהכרח בכל הטיסות זה אותו מטוס.
תבדקי בטיסה הספציפית שלך, זה בטוח רשום.
אח"כ כדאי לבחור כסאות לפי sitguru.
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.תודה נעמי,
באמת אפשר לראות את סוג המטוס כאשר מתחילים לבצע הזמנה חדשה.
כעת אני צריכה לפנות לאוסטריאן ולקוות שאכן ישריינו לי את המקומות שאני רוצה.
-
בהצלחה
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.במקום להכנס לסרטים, תתקשרי לשירות לקוחות בעברית. יעזרו לך.
המספר מופיע באתר.
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.גם לי הם עשו את זה. כשראיתי את תכנית המטוס ראיתי שבמקום 4 כיסאות תפוסים בשורה שהזמנו מסומנים רק שניים. בשיחת טלפון התברר שדחפו אותנו לסוף המטוס ושני כיסאות נתנו למישהו אחר.
בכל מקרה המטוס היה 3+3 .
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.המטוס שלנו היהי מלא ישראלים וילדים
פשוט ביקשנו להחליף איתם
בחזור הילדה הכירה חברה ליד וצבעו כל הטיסה יחד שומרות על קשר עד היום
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.תודה לעונים.
אני אדבר עם שירות הלקוחות בעברית.
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.מיקהמיקה, הלחצת אותי. גם אנחנו טסים בקיץ באוסטריאן ובחרתי מקומות בשורות הראשונות. נכנסתי אתמול לאתר שלהם לראות מה מצב ההזמנה ולא מצאתי באתר את המקום בו ניתן לראות את המקומות ששמורים לנו. בניהול הזמנות הגעתי רק לאפשרות של שינוי תאריך הטיסה.
איך הגעת לזה ?
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.פשוט תרימו טלפון.
אינטרנט זה סבבה, אבל לפעמים טלפון זה הפתרון הפשוט.
זה המספר: 1809371937
עונים שם בעברית, יש אנשים נחמדים שיגידו לכם כל מה שאתם רוצים לדעת.
(גם לי שונו המושבים שהזמנתי בטרוולוסיטי והבחור הנחמד בטלפון עזר לי למצוא מושבים לכל המשפחה יחד).
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.שירלי,
תודה רבה, עשיתי כדברייך ודיברתי איתם ומזל שכך!!!!
יש שתי סיבות לכך שהם לא מתחייבים על מקומות מוזמנים לטיסה.
האחת - אפשרות של שינוי מטוס (במקרה שלנו ממטוס קטן לגדול מה שדווקא עדיף).
השנייה - במידה ומחלקת עסקים תגדל הם יזיזו את מי שבחר בשורות הראשונות לאחור.
אנחנו הזמנו הרבה זמן מראש, מה שאיפשר לנו לבחור בשמחה מקומות בשורה 6. אלא שבשירות לקוחות אמרו לי שיש סיכוי ששורה 6 תשוייך למחלקת עסקים ונוזז אחורה.
מייד הזזתי את עצמי וולונטרית אחורה. העניין הוא שבטיסה חזרה הטיסה כבר דיי מלאה ו4 מקומות צמודים נמצאו לנו רק בשורה 7.
מקווה שלא יהיו הרבה אנשי עסקים על הטיסה ושלא ונוזז ונופרד.
ולרונית - נכנסתי באתר של אוסטריאן לmy booking שם הכנסתי את קוד הטיסה ושם משפחה וקיבלתי את כל המידע על הטיסה כולל (בהמשך למטה) את מקומות הישיבה.
באוסטריאן המליצו לי לעקוב מעת לעת באתר אחרי מקומות הישיבה הללו לראות שלא שונו.
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.אכן בדקתי באתר וגם אותנו הפרידו לגמרי בטיסה חזור. ממש זרקו כל אחד לחוד.
התקשרתי לשרות לקוחות למספר ששירלי רשמה פה והם אמרו לי שכרגע אין אפשרות שנשב כולנו ביחד. אנחנו אמנם שישה (2 מבוגרים, 4 ילדים), הפרידו אותנו לשתי שלישיות במרחק של כמה שורות ביניהם, אבל נראה לי קצת חוצפה שכשמזמינים כרטיסים בטיסה סדירה 11 חודשים! מראש, ומשריינים דרך האתר מקומות ביחד, עדין אין אפשרות לשבת ביחד.
המוקדנית בטלפון אמרה לי שבצק אין ינסו לעזור לנו והציעה לי לכתוב תלונה דרך האתר שלהם.
מה דעתכם - זה יעזור או חבל על המאמץ?
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.בנוגע לתלונה,
אני תמיד בעד לשלוח מכתב תלונה במידה ונגרם סוג של עוגמת נפש.
זה יכול רק לעזור. ולפחות ידעת שניסית.
במיוחד שהמליצו לך דרך שרות לקוחות.
צריך לבדוק אם בתקנון שלהם אין סעיף שהם רשאים להזיז על דעת עצמם נוסעים.
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.רונית,
זה באמת מרגיז.
מה שמרגיז הוא לא העובדה שהוזזתם, כי הלוא הם כותבים באישור ההזמנה שהמקומות אינם מובטחים, אלא זה שהם מאפשרים לבחור מקומות בשורות ראשונות ואח"כ מזיזים את היושבים בהם בהתאם לצרכים של מחלקת עסקים.
מראש היו צריכים להגביל את בחירת המקומות (כפי שעושים באלעל כדי שלא יצטרכו לשנותם לאחר מכן.
אני מציעה שתפני אליהם בכתב ותצייני שהזמנת 11 חודשים מראש ולא ייתכן ששינו לכם מקומות מבלי שאפשרו לכם לשבת יחד בשורה אחורית יותר.
-
שאלה לגבי אוסטריאן איירליינס.למיקהמיקה וכל מי שעקב - עדכון משמח.
כתבתי להם אתמול בערב תלונה דרך האתר שלהם.
היום בבוקר כבר קיבלתי תשובה שקיבלנו 6 מקומות בשורה הראשונה של מחלקת תיירים (שאלו המקומות שהזמנו מלכתחילה).
שרות מהיר ויעיל, כל הכבוד לאוסטריאן!
עכשו רק נקווה שעד הטיסה לא יעשו לנו עוד שינויים כאלו, נמשיך לעקוב.
