חברים יקרים,

 

מכיוון שהבטחתי ומכיוון ששאלתם - הריני לעדכן בשמחה שהסכום שהובטח - גם מצא את דרכו לחשבון הבנק שלנו לשמחת כל הנוגעים בדבר, והפעם תוך זמן קצר מהצפוי....

 

 

אז - אני מסיים בזאת את השרשור הזה ומודה שוב מקרב לב לכולכם!

 

 

שמוליק

לי וקיפודה היקרות - 

שוב תודה לכן על הליווי הצמוד ועל התמיכה - שבהחלט סייעו וחיזקו את רוחנו...

 

galnim - מסכים איתך בהחלט. 

 

 

סוף שבוע מצויין,

 

 

שמוליק

זכיתי לטוס עם בראסלס איירלינס  מהארץ טיסה בלילה אוכל = סנדוויץ עם גבינה צהובה קר ולחמניה קשה  וכמובן שתייה  אין מוזיקה אין סרטים כמו טיסות לואו-קוסט

בחזרה טיסת ערב ולפחות יש יותר אוכל (אפילו טעים ) אבל אין שום בידור וזה 4 שעות

כך שבמידה וצריך לבחור חברה אפשר לבחור אחרת אפילו עם צריך קונקשן

מברוקיטוס, תמיד מספק למצוא את הבקצה המנהרה וכשה ילווה ב$$$, תזרח כבר ה

 

 

שמוליק,

טוב שהסאגה כמעט מאחוריך..  ושישלמו בהקדם מה שהבטיחו.

 

 

חברות וחברים, 

 

לאחר 137 ימים של שתיקה רועמת, התקבלה סוף סוף התייחסות מחלקת קשרי לקוחות של Brussels Airlines.

 

תאמינו או לא, אבל במסגרת התגובה הם אפילו מצאו לנכון להתנצל על 'האיחור בתשובה'...

 

חשוב יותר - 

הובעה שם בשעה טובה ומוצלחת נכונות לפצות אותנו. 

אומנם, אילו הייתי מגיש נגדם תביעה, אני די משוכנע שהפיצוי שהיה נפסק היה גבוה בהרבה מזה שמוצע כעת, אבל מכיוון שמה שהם מציעים כמעט מכסה את ההוצאות הישירות שהיו לנו, ומכיוון שאין לנו עניין רב בהשקעת עוד זמן ומאמצים בהליך משפטי עוכר שלווה - נסתפק בזה.

 

אני רוצה לנצל את ההזדמנות להגיד תודה ענקית לכולכם 

 

אני חושב שהאשכול כאן, שהמשיך להיות 'נוכח' בזכותכם (ונציגי החברה עודכנו על כך), כמו האשכול המקביל בפורום משפחות, וכמו גם יישום ההמלצות המצוינות שנתתם לנו (לרבות 'נדנוד' בלתי פוסק בדף הפייסבוק של החברה) - הם שהובילו לכך שסוף סוף ניתנה תשובה והובעה נכונות לפצות, ואני חושב שיש כאן לקח חשוב וחיובי בנוגע לכח הצרכני של כולנו וגם חיזוק לכך שאסור לוותר. 

 

אני כמובן מקווה מאוד שהם לא יעלמו עכשיו שוב, בטרם ישלמו כפי שהבטיחו....

 

בכל מקרה - גם כעת - אני מציין בצער - 

 

אני עם החברה הזאת לא אטוס יותר. 

 

היחס שלהם היה מחפיר ומעליב וגם בשלב הזה הם לא גילו שום גדולות רוח. ההיפך הגמור הוא הנכון. 

 

וכפי שנוהג לסיים אורן ידידנו - רק בשמחות,

 

 

שמוליק

יונית,

 

זו כמובן שאלה מצויינת שגם אני מתחבט בה ויש לי שתי הערות להעיר בהקשר הזה - 

 

האחת - 

בשיחתי עם הנציג הישראלי שלהם שיושב בארץ הקודש, הוא לפחות טען שניתן להגיש את התביעה כאן ולמסור לו אותה. אני לא יודע כמובן עד כמה הוא מוסמך לתת את התשובה הזאת, אבל התרשמתי גם שזו בדיוק אחת הסיבות לדרישת רשויות התעופה הישראליות למינוי נציג ישראלי כזה - עם כתובת ישראלית.

 

השניה - 

נכון שההזמנה בוצעה דרך האינטרנט ונכון גם שמשרדיה הראשיים של החברה נמצאים בחו"ל ונכון גם שהטיסה שבוטלה היתה אמורה לצאת מבריסל - אבל - מצד שני - ההתחייבות היתה להטיס אותנו מבריסל לישראל, כך שלפחות חלקה של ההתחייבות היה אמור להתקיים בישראל. בנוסף - ההתקשרות בוצעה כאשר אנחנו רכשנו את הכרטיסים בעת שהיינו בישראל דווקא. 

 

מכיוון שאני מתכוון לנסות בכל מקרה - אעדכן בתוצאות.  

 

בעיני - אם החברה תתכחש לסמכות בתי המשפט בישראל - יהיה חשוב מאוד לדווח גם על זה... 

 

שמוליק

 

השאלה שלי- הייתה לא לדיונים אם כן או לא מגיע פיצוי

או מהי דרך התנהגות ראויה של חברה מסחרית (לא זו)

אלא-

האם אדם שרכש כרטיס טיסה דרך הרשת 

מחברה שיושבת ב...(בריסל, ברלין, בורקשט -לא חשוב)

יכול להגיש תביעה בבית משפט ישראלי?

 

ועוד מעבר לכך הפרת העיסקה על ידי חברת התעופה התבצעה בכלל בבלגיה (חזור) ולא בישראל- האם אין לכך משמעות?

 

אני שואלת כי לרוב חברות הנסיעות והתיירות בארץ,מציגות זאת כנקודה לסיבה לרכוש את הכרטיס באמצעותם- כי במקרה של תביעה משפטית חברת "צפרירי האופק" היא זו שתתבע- והיות ומקום מושבה בארץ, ניתן לנהל את הדיון בבית משפט ישראלי.

 

יורם,

 

תודה.

 

הדברים בהחלט נבדקים. הן מול תנאי הכרטיס והן מול דיני התעופה הרלוונטיים.

אגב, יש כאן כמה עניינים נפרדים - 

הראשון - השאלה האם בנסיבות, ביטול הטיסות היה כזה שלא מחייב את הפיצוי האוטומאטי הקבוע בדיני התעופה ובתנאי הכרטיס. לא מדובר רק על עצם ההחלטה לבטל - בעקבות החלטת רשויות התעופה בארה"ב - אלא גם בתגובה המאוחרת להחלטה האמריקאית לחזור ולטוס.

העמדה שלהם כאן רחוקה מלהיות clear cut.

 

השני - הטיפול לאחר הביטול. גם כאן קבועות לא מעט חובות מהן Brusseles Airlines התעלמה בבוטות מדהימה (בניגוד לחברות תעופה אחרות). 

לא רוצה לעייף כאן את החברים כך שאני נמנע מלהכנס לפרטים הטכניים.

 

הדבר המדהים ביותר הוא שלאחר שהם הביעו כבר נכונות, במייל ראשוני, לפצות לפחות על עלויות השהייה הישירות הנוספות וביקשו לקבל מסמכים - ולאחר שהמסמכים הועברו אליהם - הם פשוט נעלמו וניתקו מגע ותזכורות רבות ואין סוף פניות לא זוכות למענה כלשהו!! 

 

בעיני זהו יחס מחפיר מאין כמותו.

 

אני בהחלט אמשיך ואעדכן כאן.

 

שבוע מצויין,

 

שמוליק 

לדעתי   ,   אם  יש   לחברה   נציגות   בארץ    ,   ניתן   לתבוע  את   נציגי  החברה  ללפי

כתובותם  בארץ.

אולם  קיימת   בעיה  משפטית  אחרת.  יש   לבדוק   איך   מגדירים  את  ,,  צוק   איתן  ,,

האם  זו   מלחמה  ?  או  מבצע   צבאי ?  או  כח  עליון  ?   יתכן    שבתנאים   של  כרטיס

 הטיסה   יש  סעיף   כלשהו   שמאחריו   מתחמקת   חברת   הטיסה   מחובותיה.  כדאי

לבדוק   נושא   זה   בטרם   הגשת   תביעה   משפטית .   יש  מצב   שבית   המשפט

ידרש  לפסוק   טענות   מסוג  זה.      בהצלחה.

אני מתרשם שכן אם כי צריך לוודא את זה סופית. יש להם נציגות בישראל שכנראה נדרשת בין היתר בדיוק לצרכים האלה. 

 

האם ניתן לתבוע בבית משפט ישראלי

כרטיסי טיסה שהוזמנו ישירות מחברה שיושבת בבריסל?

 

 

ממליץ  להגיש  תביעה  בבית   המשפט  ,,  לתביעות   קטנות..   היתרון  הוא  שאין   צורך

בעורך   דין  ,  ההליך  קצר  יחסית  וידידותי. .  רק  תביעה  כזו  יכולה  לזרז  תגובת  חברת  התעופה  עם  אפשרות   לפשרה  ללא  משפט.   אגב  ,  הסכום  המירבי   שניתן   לקבל

בבית   משפט   זה   הוא   עד   32  אלף  שקל.

יש  לצרף   לתביעה   צילומי  המסמכים    המבססים    טענותיכם.

LBD - 

תודה על הנתונים המעניינים.

מעניין אגב האם גם בלופטהנזה היה מעיזים להתנהל בצורה כזאת. 

 

חבל - 

זו מחשבה שעברה לי בראש לא אחת...

אנחנו מקבלים כאן הדגמה חיה לא משמחת בכלל ומהצד הלא נכון - לשירות שאנחנו בשגרה נוטים לייחס לישראלים דווקא...

אולי טוב מידי פעם לקבל שיעור כזה...

"הבלגי המכוער..."
 

לא נראה לי השהם פושטים את הרגל, סתם השרות גרוע.

חברות שנסחרות בבורסה קל מאוד לבדוק. בשנת 2013 היה להם הפסד לא גדול, ב-2014 (דו"ח עוד לא פורסם) כנראה יהיו מאוזנים.

עוד נתון: 45% מהמניות בידי לופטהנזה.

היי מיכל,

 

נכנסתי עכשיו לדף הפייסבוק שלהם. המצב די מדהים. מסתבר שיש עוד לא מעט תלונות בדיוק מאותו סוג. 

הם פשוט לא עונים!!!

אנשים מדווחים שהם מקבלים תשובות אלקטרוניות על תיבות דואר מלאות.

 

אולי הם עומדים לפני פשיטת רגל.

 

אני שב ומזהיר. עושה רושם שהמצב שם חמור משחשבתי. 

 

 

שמוליק

הי שמוליק,

 

אני כאן קצת באיחור ובכל זאת - 

 

אכן מוזרה מאד 'ההתעלמות'/חוסר המענה. לא הנימוסים האירופאיים עליהם שמעתי .

 

מקווה מאד שבסוף יגיע הפיצוי.

 

ב ה צ ל ח ה  

 

יום טוב

קיפודה -

תודה. טרם הזדמן לנו לטוס עם norwegian אבל נזכור בהחלט את ההמלצה הזאת וסקנדינביה לגמרי קורצת לנו...

איכשהו היא תמיד נתפסת כיקרה...

 

לי -

גם אנחנו היינו בטוחים שדברים יתנהלו אחרת. מדהים אותי שחברה אירופאית המתיימרת להיות מכובדת ונמנית על ברית תעופה מכובדת מרשה לעצמה פשוט להתעלם מפניות במשך למעלה מארבעה חודשים. 

אנחנו בהחלט לא מתכוונים לוותר וגם נגיש תביעה בקרוב. 

 

שבת שלום,

 

שמוליק

 

היי שמוליק,

 

הצטערתי מאוד לקרוא על הסאגה הלא נעימה והמתמשכת

מול נציגי Brusseles Airlines

 

קיוויתי שזה כבר מאחוריכם וקיבלתם מזמן את ההחזר המלא על ההוצאות הפתאומיות שנכפו עליכם לפני יותר מחצי שנה... בעקבות ביטול טיסת החזור.

 

אני גם מציעה שתגיש תביעה נגדם בבית משפט לתביעות קטנות בישראל.

מחזקת אותך שתצליח בהתמודדות מולם לשביעות רצונכם

 

תעדכן כאן כמובן על המשך ההתנהלות מולם.

ושיהיה בהצלחה

 

שבת שלום

 

מקבלת את ההזמנה לספר את הסיפור שמראה שלא כל החברות התנערו מאחריות (ולמעשה, נראה שהרוב לקחו אחריות!!):

 

טסנו מקופנהגן לתל אביב בשלהי המבצע עם חברת norwegian. לפתע אחרי כשעת טיסה הודיעו לנו שחוזרים לקופנהגן עקב "תקלה" כלשהיא..בתחילה נאמר שנמריא תוך כשעתיים שוב אך מהר מאד הגירסה שונתה והטיסה נדחתה למחרת היום. החברה סיפקה מלון נחמד מאד, במיקום מרכזי במלמו (מבחינתנו היא עדיפה על קופנהגן בהרבה), כמובן הסעות הלוך ושוב(דרך הגשר המפורסם) וכלכלה מלאה. כעיקרון, יכולנו לא להוציא את הארנק כלל ביום הזה ומבחינתנו בדיעבד, זכינו בעוד יום חו'ל נפלא.

מכיוון שיש לחברה זו ווי פי במטוסים, נכנסתי אז לפורום כדי לברר אם קורה משהו חריג בארץ. אגב, הטיסות עם החברה הזו היו נהדרות! הרבה יותר טובות מחברות שלא נחשבות לואו קוסט!!

Soft Cell -

מסכים איתך לגמרי. שירות נמדד כשיש בעייה ולא כשהכל בסדר.

בעניין חברות תעופה אחרות - מעבר לאלה שהמשיכו לטוס - יש לא מעט סיפורים על חברות שנתנו יחס שונה לחלוטין. 

אני חושב שיש בהחלט מקום להזכיר אותן ולשבח אותן. זה בדיוק הצד השני של המטבע ומי שיש לו סיפורים כאלה - יותר ממוזמן. 

 

קיפודה - 

לך היה סיפור מוצלח בהרבה עליו סיפרת בפורום השכן ואת מוזמנת לספר גם כאן.

נדמה לי שרק החברות הישראליות, המזרח אירופאיות ובריטיש איירוויס המשיכו לטוס.

השאר זה משענת קנה רצוץ.

לא רק שירות…גם מערכות יחסים…כשהכל טוב הכל טוב…אבל מה אם משהו לא מסתדר? רק אז מבינים באמת עם מי אנחנו נמצאים...