מוני,

שים לב, שיש כעת גם מבצע של 1,000 נקודות בונוס על כל שהות מוזמנת עד 7.9.2015, אם זה רלבנטי לתאריכי ההזמנות שלך.

זה לא אוטומטי. כדי להינות מהמבצע צריך להירשם כאן

היי צביקה

יגעת ומצאת ....

האמת שלפני 7 שנים גם לי בגלל שעבר זמן עמדו להוריד לא מעט נקודות כ-27000

והחזירו לקראת הנסיעה הבאה.

מה שכן כעת 3 שנים שלא נסענו לא נגעו בנקודות שיש לנו.

כל הכבוד ,יש מה ללמוד ממך

מוני

אמנם בתוך התהליך, היה שלב שמחקו לי לגמרי את הנקודות, זיהו את הטעות והחזירו לי אותן. לאחר מכן הועברתי לנציגה אחרת, שביקשה שאעביר לה את המכתב של שרות הלקוחות שלהם יחד עם פרטי לינה המבוקשת וכך עשיתי.

 

לפני מספר דקות היא התקשרה אלי, נתנה לי מספר אישור להזמנה ושלחה לי גם אישור במייל.

 

Happy End

עבודה טובה של שירות הלקוחות. למדתי משהו חדש על BW. תודה!

בינתיים קיבלתי מהם מייל נוסף ובו בין השאר:

 

We apologize for any inconvenience, but to make this work, you will have to call in to make your free night reservation.  Simply advise the agent you will have enough points during the trip and will have the amount on the date of stay.  The phone number is 800-528-1234.  You are responsible for your points balance.-

 

אחר הצהרים (שעות בוקר שלהם) אתקשר לנסות שוב.

כפי שחשבתי, בסופ"ש אין עם מי לדבר, פרט להזמנות.

אנשי מועדון ה-Best Western Rewards יהיו רק מחר.

תודה לכולם על הנסיון לעזור.

 

מוני,

אין צורך להתנצל. גם מהתשובה שקיבלתי בכתב מ-BW, לכאורה הייתי אמור להצליח לבצע את ההזמנה:

 

We apologize for any inconvenience, but you may book the free night reservation ahead of time. However, you are required to have the full amount of points on your arrival date of the free night stay. Keep in mind, that it usually takes 3 days for the points to post in the US and 14 days for international stays.

 

ניסיתי שוב, למקרה שהם פתחו לי הרשאה לכך, אך עדין מתקבלת לצד התעריף בנקודות ההודעה Not Enough Points for Stay.

 

בהמשך אנסה לדבר עימם טלפונית (בתקוה שהמוקד הטלפוני החינמי עובד ביום א') ואעדכן אתכם.

אני חבר במריוט.

אני יודע שבמריוט אפשר להזמין לינה מבלי שיהיה לך מספיק נקודות, ובלבד שתשלים את הנקודות לפני השהות. כלומר אי אפשר להכנס ליתרה שלילית, אבל אפשר לשריין חדר.

בזמנו בדקתי עם מריוט ואכן דובר על 3-5 ימים לעדכון הנקודות וזה היה תלוי במלון ולא ברשת, כך שהציעו לי לפנות למלון לצורך שיפור הזמינות.

אגב, אם אחד המלונות הראושנים הוא ליותר מלילה, יתכן ששווה לנסות צ'ק אאוט וצ'ק אים פיקטיבי כדי לזרז תהליכים על היום הראשון.

לא נראה לי שיעזור, אבל שרשור דומה שלי מלפני שנתיים

כנראה שעד שאני לא מממש נקודות ממה שיש לי כרגע בקופה הם מתיחסים לנתון של 36000 הנקודות הרשומות אצלי באתר של הבסט ווסטרן ,ולכן אישרו את ההזמנה

השלישית,מבלי להתייחס לכך ששתי ההזמנות הראשונות מחסלות את 36000 הנקודות.

מוני

אני מבין.

 

אז בעצם לא הקמת עדיין הזמנות אלא אתה מקווה שתהיה זמינות תוך כדי הטיול. כן?

 

אני לא מכיר דרך להזמין לילה בונוס מבלי שיהיו בחשבון מספר הנקודות הדרושות. יש כאמור אפשרות לבקש להיכנס ליתרה שלילית, אם מדובר בחריגה לא גדולה, אבל רק מועדון גולד פספורט (הייאט) מפרסם מדיניות רשמית בעניין הזה.

 

באופן אישי הייתי מעדיף לרכוש את שאר הנקודות הדרושות ולהקים הזמנה בהקדם. החדרים הזמינים לרכישה בנקודות, בכל מלון, הם במלאי מוגבל ואוזלים מהר לפעמים.

צביקה סליחה על ההטעיה -

אני יוצא מהארץ עם 36070 נקודות ועם הורדה מדימונד,לגולד.

ולכן כל המלונות שהזמנתי על נקודות יש להם את מספר הנקודות הנ"ל,ולכן בינתיים אושר לי גם בשלישי שלמעשה זה על תנאי ,אבל אני מזכיר שאנו ממלאים תמיד ביקורת לפי בקשה של מנהל המלון בתוספת נקודות בונוס

 

אני בונה על

סנטה פה ניו מכסיקו לוקחים לי 16000 נקודות כבר ביום השלישי לטיול

פייג' אריזונה -לוקחים לי 20000 ביום השמיני .

את ההזמנה השלישית ל-16000 נקודות אני עושה ביום ה- 33 ברמזי ניו ג'רסי

 

בין היום השלישי ליום השמיני -נוספים  4 בתי מלון של הרשת והחל מהיום התשיעי עד היום ה-33 שהוא הלינה לפני האחרונה  יש הזמנות ל-20 בתי מלון נוספים של הרשת.

מוני

מוני,

 

ניסיתי כרגע לבצע הזמנה בנקודות ולצערי, זה לא מצליח. מתקבלת ההודעה המאוד ברורה: Not Enough Points - ראה צילום מסך.

 

האם יתכן שהצלחת בגלל סטטוס בכיר יותר במועדון ?

הזמנת לילות בונוס מבלי שיש מספיק נקודות בחשבון היא ככלל דבר בלתי אפשרי. זה נכון לכל מועדון לקוחות ולא רק ל-BW Rewards (שהוא, אני מצטער לומר, בינוני מינוס).

 

חברי מועדון וותיקים, ולרוב כאלו שיש להם סטטוס גבוה במועדון, יכולים לבקש לפנים משורת הדין להיכנס ליתרת נקודות שלילית לזמן קצר. יש מועדוני לקוחות שמאשרים בקשות כאלו, לרמה של 1000 או 2000 נקודות, אבל אין לי ניסיון כזה עם BW. לשאול זה תמיד בחינם - אבל אל תצפה לתשובה חיובית. 

 

מוני,

 

איך הצלחת לבצע הזמנה מבלי שהיו לך מספיק נקודות בחשבון? הרי ע״פ השיטה של מועדון BWR צריך להשתמש בנקודות כדי לרכוש שוברים ללילות בונוס, ע״פ קטגוריית המלון הרצוי, ועם השוברים להקים הזמנות. לא ניתן לרכוש שוברים מבלי שיש את יתרת הנקודות הדרושה באותה עת. האם רכשת שובר אחד ובעזרתו הקמת מספר הזמנות? טריק אחר? 

 

(משום מה יש לי סטטוס גולד במועדון הזה, אני לא זוכר ממתי ולמה).

בפעם הקודמת היה לנו כרטיס פלטינום ולכן חיכה לנו שדרוג אוטומטי מהחדר הכי זול שהוזמן לסויטה בכל המלונות,וכיבוד או נקודות תוספת ,על נקודות בגין מחיר הלינה.

אני מדבר על צפון מערב ,מעניין איך זה יהיה בצד המזרחי שכן אחרי 10 בתי מלון

אנחנו נחזור לפלטינום אותו איבדנו אחרי שנתיים ללא שהות במלונות הרשת.

מוני

תודה, מוני !

אם כך אנסה לבצע הזמנה כזו.

 

לגבי כיבוד או תוספת נקודות, עד כה לא נתקלתי בזה או בשום הטבה אחרת פרט ללינת חינם אחת שכבר מימשתי.

היי צביקה

כחבר מועדון הרשת של בסט ווסטרן לטיול הקרוב בו נלון ב-30 מלונות של הרשת כבר הזמנתי 3 בתי מלון על הנקודות כאשר השלישי הוא על חשבון התווספות הנקודות תוך כדי טיול ,אנחנו בנוסף ל-10 דולר על כל דולר עלות לינה ,ממלאים גם את בקשת הביקורות של מנהל אותו מלון שנשלחות אלינו יום או יומיים לאחר הביקור ותמורת הביקורת מקבלים 250 נקודות נוספות.

מציע לך לא להמתין ולהזמין גם על חשבון ההתווספות.

כמובן שאתה צודק שתוספת הנקודות מתאחרת כ3-4 ימים אחרי הלינה .

אם יש לך כרטיס מועדון לפחות בצד הצפון מערבי ,לעיתים שאלו אותנו בצ' אין אם רוצים כיבוד או 200-250 נקודות מידית בנוסף לנקודות עבור הלינה,אז תהיה ערני.

מוני

באתר שלהם, הכי קרוב לזה, מצאתי אפשרות לרכוש את הנקודות החסרות (בינתיים) ב-$10 לכל 1,000 נקודות, שזו גם אפשרות, כי כרגע חסרות לי 1,090 נקודות. עם זאת כבר הלילה הראשון יזכה אותי ב-1,280 נקודות, כך שחבל סתם להוציא $20.

 

בינתיים פניתי כבר בכתב ל-Customer Service של חברי המועדון ונראה מה תהיה תשובתם ואדווח גם לכם.

 

אם בכל זאת מישהו התנסה בזה, אשמח להתעדכן.

 

לטובת מי שיזדקק לזה, המספר להתקשר ל-BW מישראל הוא:

ISRAEL: 1-80-945-2041 (Toll Free)

למיטב ידיעתי יש ל-BW מספר טלפונן חינם מהארץ וגם שירות בעברית. הכי טוב לשאול אותם תוך כמה זמן מוזרמות הנקודות לחשבון.

אני חושב שלמוני יש חשבון ב-BW, שלח לו מסר או חכה שהוא יקרא בשרשור.