ראוי לציין כי השרשר דיון שעוסק בטיבה של ביקורת ומהותו של פורום- ואינו קשור נקודתית לטיול שלכם והאכזבה שלכם.

מכאן לגופו של עניין

תוכנית הטיול כפי שנמסרה לכם בעת ההרשמה והתשלום מהווה חוזה בינכם לבין חברת הטיולים.

בכל חוזה כזה יש סעיפים של "כוח עליון" ודומיו- מאידך לפי מה שעולה מהתיאור שלך לא כך הדברים (השבתה של ספינה ידועה מראש, אינה כזו)

במקרה כזה -שבה חברת הטיולים לא מקיימת את ההתחייבות שלה ,גם אם לא התכוונה ליצור מצג שווא במכוון, אלא שרשרת של אירועים ותקלות- היא גם אמורה לפצות אתכם.

(אינני משפטנית!)

צריך לקרוא את החוזה (תוכנית הטיול) ואת הסעיפים השונים של המחויבות- ואם יש מקום- ניתן ראוי וצריך להגיש תביעה משפטית, יש לכך ערך צרכני הרבה יותר משמעותי מהודעה בפורום.

מציעה רק טרום הגשת התביעה -לפנות אל החברה בכתב ובצורה מנומקת ומוסברת על טענותיכם והכוונה שלכם להגיע לדיון משפטי.

גם אם לא יגיבו- עצם הפניה אליהם תעמוד לטובתכם בעת דיון משפטי.

תודה לכל המגיבים, גם האוהדים וגם הביקורתיים. אני רוצה לציין כי אני בד"כ מטייל עצמאית, אך השתתפתי עד כה ב4 טיולים מאורגנים מטעם חברות שונות. במקרה אחד הטיול היה פנטסטי. במקרה שני- סביר ובמקרה שלישי פחות מכך. זו הפעם הראשונה שראיתי צורך לפרסם ביקורת כזו.    המקרה שאותו תיארתי הוא באמת יוצא דופן, לא רק לדעתי. היינו 23 מטיילים, רובנו מבוגרים ומנוסים. כמעט כולם (למעט, אולי, 2) יצאו פגועים ומזועזעים... 

 מסכימה עם כל מילה שלך yaffabe

אני חושבת שגם אם מי שכתב פה רק פעם אחת ומצא לנכון להזהיר אותנו מנותן שרות רע, לא צריך לקבל יחס שלילי. בטח שלא יחזור ויגיב הלאה.

אנחנו מטיילים בדרך כלל באופן עצמאי אבל לעתים מוצאים שיש מקומות ששווה להצטרף למאורגן ולפלנד בהחלט כזו.

גורי, תודה. 

בואו נפריד כמה אספקטים

אם גולשת A תכתוב חוות דעת על שיט שהייתה- ההתייחסות תהיה בכובד ראש, שכן היא גולשת ותיקה, תורמת מהידע והניסיון שלה, משיבה על שאלות, עוזרת למי שאפשר, מגיבה, משתפת-- אפשר להניח שיש לה ניסיון לא קטן בטיולים, קנה מידה להערכה וכן הלאה.

אבל אם גולש B מגיח לרגע וכותב את התרשמותו ממסעדה או טיול מאורגן או ספק שירותי תיירות- אין למידע הזה ערך רב חוץ מכך שגולש B (הודעה אקראית) לא מרוצה.

(יתרונותיהם של הגולשים הקבועים)

בהיבט החברה /ספק שירותים-

הודעה כזו תקפוץ בעיני כול מי שבודק בגוגל, לא מעט פעמים אני משנה את הכותרת של ההודעה שכן זה גובל בהשמצה ועלול גם להוביל לתביעת לשון הרע. 

זה בכלל לא חשוב אם הוא "צודק" או "לא צודק" , מה היו הציפיות, ההבטחות, האילוצים. 

לאורך שנים (והרבה שנים) מה שנשאר וגם מגיח בעמוד ראשון בחיפוש בגוגל זו אותה חוות דעת.

זה לא הגון והוגן כלפי אותה חברה או ספק שירותים, שברוב המקרים אפילו אינו מודע לכך שנכתבו כאלו וכאלו דברים לגביו, ווודאי שלא יכול להתייחס.

בהיבט תרבות הדיון בפורום- אין פה דיון. הגולש A לא בא כדי ליצור דיון , להגיב, להתייחס, ללמוד ממה הוא צריך להזהר להבא כשהוא קונה טיול מאורגן, ואולי גם אחרים גולשים סמוים או גלוים- ילמדו מה כדאי לבדוק ברכישת שירות תיירות כזה ואחר.

השיטה של "באתי תליתי על לוח מודעות" תחת כינוי וירטואלי כלשהו, אינה עושה שימוש מושכל בפורום.

יש עוד הרבה מאד אמצעי מדיה- אם אותו A רוצה להזהיר מפני חברת Y. הבעיה ששם הוא חשוף יותר (פייס בוק, ווסטאפ) וגם חשוף לתביעה נגדית.

מעבר לכל בהיבט הצרכני- אם צרכן שירותי תיירות חושב שנעשה לו עוול- שידרוש פיצוי מהחברה, שיתעמת מולה בבית משפט לתביעות קטנות. אבל לכתוב הודעות אנונימיות בפורום מזדמן..... 

מאידך- זה לא נוגד את כללי אתר למטייל, ובגלל חופש הדיבור והביטוי- לא ימחק.

כמו הרבה דברים זוהי החלטה שלנו הגולשים- מה אנחנו מוכנים לספוג בתרבות הפורום .

ולא כל אחד שמרגיש צורך לפרוק מנומס שיבוא ויפרוק כאן.

פורום הוא מקום בו "משוחחים". אין לי בעיה אם אדם מגיע אומר את אשר על ליבו ועונה על שאלות ובקשות להבהרות. אני אפילו אשמח.

יש לי בעיה אם מגיע אדם שופך את הזבל ונעלם. לכך יש מקומות מתאימים של חוות דעת כמו tripadvisor.

למה לא? אני אגיד לך. זה כבר דפוס קבוע. מופעים בפורום פעם אחת ומשמיצים איזה נותן שרות, ברוב המקרים בלי שום הצדקה. רק לאחרונה השמיץ מישהו איזה מסעדה שמאות אנשים נתנו לה ציון מעולה בטריפאדויזור. ברוב רובם של המקרים לא חוזרים אפילו פעם אחת ולא עונים לשאלות הבהרה של חברי הפורום. התרומה של אנשים אלה לפורום הוא אפס מאופס. יש מספיק פורומים המיועדים במיוחד לתלונות נגד נותני השרות למיניהם.

לפי דעתי זה ניצול ציני של חופש הדיבור שנהנים בפורום הזה.

תאמיני לי אם את או חבר פורום ותיק אחר יבקר איזה נותן שרות, אני אתיחס אליו בכל כובד הראש.

מסכימה עם מיכל

למה לא בעצם ???

גם אני שנוסעת כמעט תמיד באופן עצמאי שמחה לקרוא אזהרות לצד המלצות גורפות. 

צר לי על החוויה הרעה שעברה על הכותב, אבל היות ואפשר ללמוד משהו ממה שכתב על התנהלות החברה ( לפחות במקרה זה) טוב לדעתי שטרח וחזר וסיפר.

איריס

מצטערת אינני מבינה את העילהום. בסך הכל החבר מתאר טיול לא מוצלח שעבר כדי להזהיר אחרים. לא מבקש שום דבר אלא לידע. למען אלו שלעיתים כן נוסעים בטיולים מאורגנים (שאגב יש מהם מצויינים) כדאי שנדע איזה חברות יש לבדוק היטב

מקבל, אבל אז באמת אף אחד לא יגיב, לפחות לא ותיקי הפורום.

לי אין נסיון עם טיולים מאורגנים, כי מה שראיתי זה מאוד מזכיר לי את הטירונות שאני לא מתגעגע אליו. בערך "קיטבג הרם, קיטבג הורד", "יש לכם 5 דקות לשרותים, וב-12:35 בדיוק אתם על האוטובוס". תודה לא בשבילי. מצד שני עם על כל תקלה בטיולים שאני אירגנתי היתי מחרים את עצמי, אז לא היתי מטייל כלל.

לא לכל הודעה צריך להגיב.

פשוט להתעלם

והיא מהר יורדת לתהום הנשייה הוירטואלי עם כל אחיותיה הדומות של אורחים לרגע.

מסכנים אין להם איפה להתלונן. שמתי לב שחלק לא קטן מאלה שיוצאים לטיולים מאורגנים מתלוננים. אולי בשביל זה הם יוצאים מאורגן כדי שיהיה להם על מי להתלונן. אנחנו לעומתם אומללים, מארגנים הכל בעצמנו ואין על מי לבוא בתלונות.

יונית, מה יהיה עם כל התלונות האלה. זה פורום אירופה או נציבות קבילות המתלוננים. הצעה שלי שתפתחו פורום מיוחד לתלונות.