החלטתי לשתף אתכם על תוצאת שירות, מקרה שארע זה עתה.

אני נוהג להזמין שירותים ברשת, רק מהאתרים הגדולים, שלהם שירות לקוחות זמין ויש "אבא ואמא" ומתעלם מפיתויי מבצעים של אתרים עלומים.
כך גם נהגתי לקראת הנסיעה הקרובה, הלינות הוזמנו בעיקר באמצעות Hotels.com (גם צובר נקודות).

בעיר הרמנוס, לא התכוונתי להזמין מראש, אלא תוך כדי הטיול. לכן, ערכתי חיפוש של מקומות אופציונליים ונמצא חדר יוקרתי ומפנק ב-B&B  ברמת 4 כוכבים, במחיר טוב, אולי יותר מדי טוב להיות אמתי .

לכן, החלטתי לוותר על הגמישות והזמנתי, כולל תשלום מראש ללא החזר.

זמן מה אחרי קבלת אישור מהאתר על ההזמנה ועל התשלום שבוצע, קיבלתי מייל ישיר מהמלון, שהם לא מאשרים את הזמנת החדר, בטיעון לטעות במחיר והם דורשים בערך פי שלוש (זאת הייתה הגזמה, גם מעבר למחיר שמצוין באתר הישיר של המלון).

פניתי טלפונית לשירות לקוחות של Hotels.com. לאחר בדיקה ראשונית , הבטיחו לבדוק לעומק עם המלון ולחזור אלי אחרי הסופ"ש.

היום קיבלתי הודעה לקונית, שהם לא יכולים לכבד את ההזמנה עקב טעות.
התקשרתי לשירות הלקוחות והבעתי חוסר שביעות רצון מהתשובה. שאלתי האם הם היו מוכנים לקבל ממני הודעה על ביטול , ללא תשלום?! כמובן שזה בניגוד לתנאי העסקה.
מבלי להכביר מלים, הוצע לי קופון להזמנה עתידית (ויש לי עוד לילות להזמין) שווה ערך כמעט של לילה.
בנוסף, הועברתי למחלקה המטפלת בבעיות מסוג זה ואחרי בדיקה חוזרת עם המלון הסרבני ( נחסם באתר שלהם), הוצע לי "רילוקשן" למלון משודרג 5 כוכבים שעלותו גבוהה יחסית, ללא תשלום של ההפרש (והוא היה די מכובד), הרבה מעבר לציפיות שלי.

מצאתי לנכון להוקיר את תוצאת הטיפול של האתר (הסוכן) ולשתף .