למשל להזמין דירה באיירBNB בפעם הראשונה ומעבר לעובדה שהיא נראית רע אבל כבר מאוחר למצוא אחרת, ובלילה גם תגלו שהחימום מת ("אנחנו עוזבים את הדירה בעוד שבוע, אז לא משתלם לנו לתקן"), אז גם מסתבר שהאנשים שהשכירו לנו את הדירה הם בכלל לא הבעלים, אלא כאלו שמשכירים מהבעלים והחליטו לעשות הכנסה צדדית בלי לספר לו - רק שהוא בדיוק החליט לקפוץ למחרת להראות את הדירה לדיירים חדשים...

לא חזרתי לאתר הזה שנית.

מה שכן, זה לא קרה בחו"ל אלא בארץ (בתקופה שלא גרתי פה), ורק מהניסיון למצוא את הדירה הזו בארץ הבנתי שאין שום סיכוי שאסמוך שוב על כלכלת שיתוף דירות בישראל.

ביטול עד הרגע האחרון אפשרי פעמים רבות גם אם מזמינים מול המלון עצמו באתר המלון. זו ממש לא סיבה לתת בלעדיות לאתר בוקינג .

אמושקה זה מבאס שהתיאור אינו תואם למציאות. מאוורר במקום מזגן???

במקרה שלי באיסלנד בוקינג לא עזר ולא חזר אלי לנסות לעזור כפי שהבטיחו לי בטלפון, אחרי שמלון הדירות שהזמנתי דרכם התברר שאין לו לובי והייתי אמורה לקבל קוד כניסה לחדר שהקצו לי. אז לא קיבלתי . יותר אמפטיה קיבלתי מפקידת קבלה במלון סמוך שניסתה להשיג את המלון. ולא רק זאת גם לא ניסו לעזור בהשבת הכסף שאותו מלון חייב אותי למרות שלא שלח שום קוד ולא לנתי אצלם.

מי שעזר לי להשיב את הגזילה היה ישראכארט.

ועדיין למרות זאת הנוחות של ביטול ושינוי עד הרגע האחרון מפתה אותי ומזמינה דרכם.

מעולם לא בדקתי במלון שקיבלו הזמנה מבוקינג אבל תמיד ההזמנות היו קיימות במלון.

אמושקה מלון קוריה אצלו זה קרה לכם?

מסקנות? אין לי!!!

רחל  לבון

אני פולניה מדופלמת,,פניתי לכל המקומות,הזכרתי שהנה אנו באים..בדקתי מעליות..כמה מדרגות.ביקשתי קומה נמוכה..רק לאחר שמלון קוריה אישר לי שיש מעלית,הזמנתי אותו וביטלתי אחר..

ריקי

קודם כל טענתי העיקרית היתה כלפי המלון.  אבל ההזמנה נעשתה דרך בוקינג.

א.  את אומרת ש " בהזמנה ישירה אותו יחס " ? -אני לא בטוחה ...  לא פעם ראיתי  וקראתי דיווחים על פקידי קבלה שמעקמים אפם מול הזמנות של בוקינג ונותנים יחס יותר טוב למי שהזמין ישירות דרכם.

ב. אם כתוב שיש שירות לקוחות 24/7 אני מצפה שיענו לטלפון.  בשתיים לפנות בוקר לא ענו.  כך שלא היה לי מענה בזמן אמת

ג. פיצוי של 20 יורו על טרטור באמצע הלילה , הפרדת משפחה שכוללת אנשים מבוגרים וילדים הוא לעג לרש.  הייתי מצפה לפחות לפיצוי שווה ערך לעלות של ה"רבע לילה הזה..." לחדר שלא היה זמין.

ד. למה להסתיר בקורת שלילית ?  בוקינג  אומרים שהבקורות אובייקטיביות ... אז זה לא ממש כך.  כנראה שכאשר מדובר במלונות עם קשרים עסקיים ענפים ,  בוקינג יותר סלחניים ומסתירים בקורת.

 אגב אחרי שחזרתי קראתי בטריפאדוויזר על מקרים נוספים של אובר בוקינג באותו מלון.  המלון עדיין מתהדר בציון 8.6 בבוקינג

איריס, אני לא חושבת שהיה הבדל אם היית מזמינה ישירות דרך המלון.

את האובר-בוקינג עושה המלון, לא בוקינג.קום. המלון  ענה לך שהכל בסדר ותכנן שבטח יהיו ביטולים. לרוע מזלכם לא היו ביטולים ומכיון שאתם הייתם האחרונים שהגעתם - אתם סבלתם מזה. המלון עשה את מה שביכולתו, העביר אותכם למלון אחר. לא יודעת מה ציפית שבוקינג.קום יעשה מעבר לתת לך פיצוי 

לימור ,כמו שסיפרתי במקרה שלי זה לא הספיק ...  

בכל המיילים המקדימים והיו לפחות 3 לפני האירוח - אמרו לי שהכל יהיה בהסדר..

פעם גם אני הייתי נוהג ככה.

אבל האמת שכיום אני סומך האתרים שדרכם אני מזמין (אין הרבה כאלה) ולא בודק.

מצד שני, בדיקה בהחלט לא תזיק.

מה מבחינת תזכורת למלון על הזמנה שנעשתה בבוקינג. אתם נוהגים לפני הנסיעה לאמת עם המלון שקיבלו את ההזמנה שלכם מבוקינג והכל כשורה?

שואלת כי פעם נהגתי לעשות כך כי המליצו והאם להמשיך.

אני קיבלתי מבוקינג החזר של 15 יורו (מתוך 60 יורו).

אגב, במקרה אחר, בו בוקינג ביטל בטעות הזמנה שבוע לפני החופשה, קיבלתי פיצוי של 500 יורו כדי להזמין מחדש את אותו חדר באותו מלון (שהתייקר במאות אחוזים מאז ההזמנה).

אחרי כל הבדיקות, והבדיקות הכפולות, והקצאת הסיכונים, בסופו של דבר אני לא חושבת שניתן להגיע ל-100% שביעות רצון... תמיד יהיו פערי ציפיות, פשלות קטנות (או בינוניות, או גדולות...) ומעצבנות של המלון, אי-דיוקים...

טוב שיש כאן שפע מידע כדי ללמוד ממנו, אבל צריך לזכור שבכל טיול תמיד יהיה קיים רכיב הסיכון המסויים, ולהשתדל לא לתת לזה להרוס את הטיול (בהנחה כמובן שלא מדובר על משהו גדול באמת חלילה).

דברים משתנים, וגם רשתות גדולות ואמינות בד"כ יכולות להתחיל "להתרופף" בשירות, בקפדנות ובאמינות עם הזמן... 

לאור הדברים ממליץ - 

1. לא להסתמך על אתר אחד בלבד (טוב ככול שיהיה, אבל...)

2. לצור קשר עם המלון ולשאול. לרוב המלונות יש אתר משלהם עם אפשרות לצור קשר ולברר. אסור להתבייש ולא בכדי חז"ל אמרו "לא הביישן למד".

3. לבדוק בפורומים / באתרי טיולים כדוגמת למטייל ואחרים.

4. לבצע חפוש בגוגל אשר יכלול את שם המלון ואת המילה review  

האמת שאני די אוהבת להזמין דרך בוקינג,אם אין הפרש משמעותי.

הייתה לי תמיד הרגשה שנבוא בערב והחדר לא ימתין,אם ההזמנה ישירות מול פנסיון במיוחד..

אם כל אלפי מקומות הלינה,ברור שבוקינג לא מסוגלים לבדוק את המלון /פנסיון הספציפי..לכן תלונה לבוקינג היא כדי ש"יטפלו" בספציפי הזה להבא..לא כדי לקבל פיצוי..

פשוט מרגיז שרשום כל חדרים ממוזגים ובפועל יש מאוורר מאובק עם טונה מוך בפנים..

גם אי דיוק במקום מקסים עם חדרים גדולים מאובזרים מאוד,הסב לי אישית רשום על ספא, סאונות,ג'קוזי,עיסויים...כבר חלמתי על ג'קוזי ועיסוי לאחר יום טיול ארוך ומה מסתבר? הכניסה בתשלום(לא רשום-לא נורא,סתם מרגיז) אבל...מחויבת הזמנה מראש כ3 שעות. ומעסה גם לפי הזמנה מראש וכפוף לאישור שלו..אז לך תבנה מסלול והגעה בזמן..

לי, תודה על ההמלצות שלך, הן שוות זהב. כמו שאמרתי, נחכה ונראה מה יהיה. מקווה שלא יהיו פאשלות. ואם כן, אז כל הסיפור הזה של חוסר התאמה בין מה שכתוב למה שמקבלים בפועל יהיה מטריד.

היי יעל,

יכולה להמליץ על שני מלונות בלונדון מרשת פרימייר אין, 3 כוכבים

רוב המלונות המרכזיים שבדקתי מאותה רשת - הוגדרו ממוזגים בפירוט בבוקינג

לא יודעת להגיד אם מה שהיה לנו בבריסטול, היה נקודתי למלון המסוים הזה, ומעדיפה לא להכליל על כל הרשת... צריך להתעמק בביקורות עדכניות של אורחי בוקינג.

לסטר סקוור

Premier Inn London Leicester Square

ממוזג -היינו בתק' דצמבר, לא הצטרכנו מזגן.. ככה שלא בדקתי.

מיקום מושלם, אזור תוסס, מלון שקט, טיוב צמוד, תחנה קטנה ויעילה!  עם 2 קווים שימושיים (נורת' ופיקדילי, שחור כחול)

שפע של מסעדות, חנויות, תיאטראות, דוכן הצגות מוזלות, קרוב להמון מקומות ברגל.

מחיר שפוי יחסית, למיקום מנצח. מעט יותר יקר לעומת סניפים הרשת בלב העיר.

נגיש.

קאונטי הול

Premier Inn London County Hall

(צמוד למבנה האקווריום, באותו בניין,  טיילת נחמדה עם אמני רחוב ונגנים, של גלגל הענק לונדון איי)

חלון גדול נפתח משני צידי החלון, לא עד הסוף, חדר נעים ומאוורר מאוד.

מסדרים מידי יום

אין מזגן, אבל היה מעולה בסה"כ,

הונח מאוורר על הדלפק בחדר

חדר מרווח , אפילו אגיד בזהירות שהיה ענק (לעומת החדר המשפחתי שקיבלנו בלסטר סקוור והיה קטן)

"חדר זוגי עם 2 מיטות זוגיות (2 מבוגרים + 2 ילדים)"

160 פאונד ללילה,

המחיר כולל ארוחת בוקר סבירה/טובה, חוזרת מידי יום בלי גיוון.

שירות טוב, צוות אדיב ומסייע (קיבלנו מהם כבל חשמל מאריך, כי לא היה ליד המיטה, אם תצטרכו מתאם ניתן לקנות במכונה במלון ב-6 פאונד)

אמבטיה בחדר

חדר חדש ומשופץ, נקי מאוד, מצעים נעימים. 2 כורסאות בחדר, שולחן, פן

נוף לנהר! לכיוון הגשר והלונדון איי.

בכניסה למלון יש מדרגות, למי שזה אולי מפריע. ויש מעלית לקומות העליונות.

חסרון - תחנת הטיוב הקרובה ווטרלו, המונית, עם מדרגות.

אבל עם 3 קווים, הנורת' השחור, הג'ובילי האפור = גישה ישירה לאצטדיון וומבלי.

אוטובוסים סמוכים, קווי קומתיים אדומים... AV1 תחנה צמודה למלון,

הפלגנו בספינת הנהר לידנו (אפשרי לשלם באויסטר, עם יתרה של 6.5 פאונד לפחות),

יתרון שתחנת השכרת הרכב צמודה, היינו במופע בסאות'בנק ליד..

היינו מרוצים מהמלון בסה"כ.

עוד מלון לידו, שמוגדר ממוזג, פרימייר אין ווטרלו, התלבטתי אם לבחור בו..

Premier Inn London Waterloo

יתרון של הרשת - 2 ילדים חינם עד גיל 16 (כולל ארוחת בוקר) בחדר משפחתי בחלל אחד.

מחירים שפויים -יחסית- ללינה מרכזית באזור 1 של הטיוב עם מעלית.

רצוי לשריין זמן רב מראש, עם ביטול, המחיר מתייקר ככל שהנסיעה מתקרבת.

שיריינתי כמה מלונות, והתלבטתי חודש לפני הנסיעה.

ניתן לבטל - עד יום אחד לפני הנסיעה.

בילוי נעים

כאשר יש פער בין ההתחייבות המפורשת כפי שפורסמה בבוקינג

לבין מה שהמלון נותן

(ואני לא מדברת על חדר נקי או אדיבות, אלא עם או בלי מיזוג פעיל, או הוזמנה מיטה זוגית ומקבלים חדר עם 2 מיטות יחיד)

הדרך היעילה (מאד!) להתקשר למספר המקומי של בוקינג וליידע לפני הסכמה להשתכן במלון-

אלו מצליחים (לפחות מההתנסות שאני מכירה וגם יד שנייה) להעביר ללקוח חדר ברמה שהוא הזמין ,לפחות,או יותר (שדרוג) ואם יש הפרש כלכלי בין הסכום של התשלום המחויב לבין החדר החדש- מי שמממן את ההפרש הוא.... בעל המלון.

אבל- מגיעים עייפים, רוצים כבר לפרוק , להתקלח, לא רוצים להתחיל לנדוד לעוד מלון גם 5 כוכבים בקצה השני של העיר... ורובנו מוותרים.

תלונה בדיעבד --- חסרת ערך.

רבקה

בטול עד הרגע האחרון אפשרי בדכ גם באתרי המלונות העצמאיים.  הכל תלוי בתעריף הנבחר

לא פעם ... הוא זול מבוקינג

גם אנחנו דיברנו לא מעט על העובדה שיש מרחק גדול בין המובטח למה שמקבלים.

לעיתים יש לנו הרושם שהמלון עשה רשימת מלאי של כל מה שיש לו בכל החדרים במלון והרשימה הזו מועתקת לכל חדר בנפרד. אנחנו צריכים לעשות אנ-דנ-דינו כדי לגלות מה מתוך כל זה יהיה בחדר שלנו....

עד כה לא קרה לנו שום דבר משמעותי באמת, ולכן אופציית הביטול עד הרגע האחרון מאוד משמעותית עבורנו.

רבקה

אמה, ברוכה השבה מקווה שנהנתם למרות ובכלל.

לי, בחיפושי אחר מלון בלונדון במחיר שפוי נאמר לי (מישהו שיודע) שכל המלונות בעלי 3 כוכבים לא ממוזגים. לרוב הם ממוזגים רק בלובי ולא בחדרים. הם מציינים בבוקינג שהם ממוזגים אבל הם "משחררים" רק אוויר ולא קור. הם קוראים לזה מזגן  לכן, הומלץ לי להזמין מלון 4 כוכבים ובדקתי גם מול המלון וגם בבוקינג. נחכה ונראה 

חברות יקרות ,אלה עוד דברים פעוטים .... ( סליחה שאני משווה)

אספר לכן מה קרה לנו באיטליה במלון שהוזמן דרך בוקינג -

מגיעים באמצע הלילה אחרי עכוב בטיסה.  שומעים מהפקיד שיש רק 2 חדרים במקום 3 שהוזמנו למשפחה מורחבת.  הפתרון של המלון להפריד בין בני משפחה.... לשלוח חלק למלון אחר באמצע הלילה . כל זאת  בגלל רישום יתר של המלון .  גם אלה דברים שקורים בחסות בוקינג.

מאתר הזמנות שכולל בתוכו אלפי מלונות , אפשר להבין שמדי פעם יהיה חוסר דיוק בתאור חדרי המלונות ...כמו שקרה לכן.

אבל מרגיז שלא כובדה הזמנה שבוצעה חודשים רבים לפני  ואושררה במייל ודרך האתר כמה וכמה פעמים לפני ההגעה. כולל הודעה ואישור המלון על הגעה מאוחרת.

מיותר לציין שלא היה עם מי לדבר בבוקינג באמצע הלילה.  חלקנו טורטרנו  בהסעות למלון אחר.  אבדנו חצי לילה שינה.

פניה אחרי הנסיעה לבוקינג נשאה פצוי זעום של 20 יורו בלבד וגם זאת אחרי תכתובת ענפה.  את הביקורת הקטלנית שפרסמתי הם בכלל לא טרחו לפרסם - לדעתי מאינטרס כלכלי ברור.

אז ראו הוזהרתם !!! אני כבר כתבתי זאת לא מעט על בוקינג.

בשנה האחרונה משתמשת בו רק לסינון ראשוני.  את ההזמנות הממשיות מבצעת דרך אתר המלון או אתרים אחרים שנותנים לי מחיר יותר טוב ושרות יותר טוב.

בעת צרה לא תמיד יהיה לכם עם מי לדבר .

אמה יקרה - מקווה שבכל זאת נהנתם ונשמח לשמוע על הטיול.

יום נעים

זאת באמת פעם ראשונה שקרה לנו..

לפתוח חלונות היה בלתי אפשרי..גם חום וגם לא היה רשת..

בסטארי סמוקוביץ,מלון דירות מקסים,פתחנו חלון וקיבלנו אורחת חמודה.ציפור קטנה..

גם במלון דירות זה,היה קצת חוסר נעימות.היה רשום שיש במלון ספא וטיפולים..

לא הוזכר שגישה לספא בתשלום וחייבים לשריין כניסה לפחות 3 שעות מראש.גם מעסה צריך לתאם זמן,פקיד קבלה יוצר איתו קשר ואז מסכמים אם יכול לשעה שנבחרה..מסרבל את יום הטיול..ויתרנווכל כך ציפינו לזה...הדירה עצמה מקסימה!

היי אמה,

הצטערתי לקרוא

גם אני סומכת על בוקינג בשנים האחרונות 

והפעם קצת התאכזבתי

בחופשה שלנו באנגליה לפני שבוע, אחד השיקולים שלי בבחירת לינה

שיהיה מזגן בקיץ..  באתר בוקינג הופיע בפירוט החדר "מזגן"

למרות שהיה מזגן בחדר במלון פרימייר אין (במרכז העיר בריסטול)

נכנסנו לחדר והפעלנו את המיזוג...

נראה שהכל בסדר, הנורית דולקת, זורם אוויר, אבל לא מקרר

והסתבר שחוסכים עלינו בעלויות חשמל

כנראה שהנהלת המלון לא מפעילה את היחידה המרכזית של המיזוג

אולי רק בימים חמים בקיץ

ביום ההגעה, אחרי שבעלי עשה אמבטיה חמה בחדר, נהיה סיוט... החדר התמלא אדים כמו סאונה

ואין אוויר, יש חלון עם נוף שלא נפתח בכלל (ידעתי מראש שלא יפתח).

חזרתי לבד משופינג ליד המלון, אחרי יום עמוס, וההרגשה היתה מחניקה ומאוד לא נעימה.

כשהתלוננו, הפקידים היתממו ואמרו שיטפלו ויבדקו...

גם למחרת היתה להם אותה תשובה מופתעת

כדי לתקשר עם המלון צריך לרדת לעמדת הקבלה.... אין טלפון לחיוג מהחדר... גם פה חוסכים

.

ביקשנו לקבל מאוורר, אבל זה לא ממש עזר להרגשה

הציעו להחליף לנו חדר... לא ראיתי טעם, לקבל עוד חדר עם חלון סגור..

ממילא יוצאים מהבוקר עד הערב

רשת פרימייר אין בסה"כ טובה מאוד, היינו ב 3 מלונות מהרשת, חדרים נקיים מאוד, חדישים, מצעים נעימים. 3 כוכבים, רשת לואקוסט.

מקווה שהטיול שלכם היה מוצלח, למרות הכל..