בפורום צפון אמריקה יש שרשור מקביל לזה שכאן

מפנה אתכם לתשובה שקיבלתי

ראו הודעה מספר 7

http://forum.lametayel.co.il/forum_rview/th-1297325/rid-2691 535

בלהה שלום, 

נשמח לקבל את פרטי ההשכרה הנדרשת למייל שלנו help@ofran.com

או לחלופין תוכלי לפנות למוקד שלנו בטלפון 03-7951010 על מנת לקבל את הפרטים המלאים בנושא

בברכה,

ליהי

גילה שלום,

ראשית אתחיל בכך שאני מקבלת את ההערה שלך, אמנם לא הרבה אנשים מתעניינים לדבי הנושא אולם נקח זאת לתשומת ליבנו איך ניתן לשפר את הנושא.
בכלליות דמי הפקדון נקבעים על ידי חברת ההשכרה, ובהתאם משתנה בהתאם לקבוצת הרכב המוזמנת, משך ההשכרה, המדינות בהן עתידים לבקר, ותוספות נוספות שהלקוח הזמין מראש או הוסיף בעת החתימה על החוזה .

הנוסחה הלא מחייבת אבל הפופולארית ביותר הינה עלות ההשתתפות העצמית + עלות כל התוספות שהוזמנו מראש/נרכשו במקום (נהג נוסף/כסא תינוק/GPS וכו) + עלות מיכל הדלק. נוסחה זו משקפת את הנהוג בקרב מרבית חברות ההשכרה שאנו עובדים איתם, וחריגות מתייחסות בעיקר לרכבי יוקרה בהן נדרש פיקדון גבוה יותר עקב חשש מגניבה.

יחד עם זאת, כפי שציינת שביצעת בסופו של דבר, לאחר ביצוע ואישור ההזמנה ניתן לברר מולנו את גובה חסימת הפקדון הצפוי.

נושא הכיסוי במקרה של השתתפות עצמית, באם זה ביטול או החזר, מצויין בבירור באתר שלנו וההנחיה לנציגים היא כמובן שגם לציין זאת במהלך השיחה.
אציין גם כי באתר שלנו, במידה ובהיסח הדעת מנסים להמשיך עם ההזמנה לסגירתה מבלי להוסיף את כיסוי החזר ההשתתפות העצמית (במקומון בהן קיימת השתתפות עצמית) – עולה אף התראה כי לא התווסף הכיסוי וכי אנו ממליצים להוסיפו, עם הפניה להסבר נוסף לגביו.
אשמח שתעבירי לנו את פרטי ההצעות במייל לכתובת help@ofran.com כדי שנרד לשורש את העניין.

בברכה,

ליהי
 

ליהי שלום

תודה לך על ההבהרות 

דבורה

ליהי שלום

ראשית תודה על כל ההבהרות ותודה ליונית שדאגה שנקבל אותן .

אנחנו הזמנו טיסה לסלוניקי ומתכוונים לשכור שם רכב ובמסגרת הטיול לעבור גם במעבורת עם הרכב לקורפו ובחזרה לסלוניקי .איך אפשר ליצור איתך קשר ישיר כדי לקבל את כל הפרטים ומחיר שכולל ביטוח לרכב על המעבורת .

תודה המייל שלי הוא rotem_v16@hotmail.com

ליהי שלום,

תודה על הצטרפותך המבורכת. מקווה שתוכלי להשיב על שאלתי. יש לי שאלה אחרת בהקשר לאופרן: מדוע אתם לא כותבים במפורש באתר שלכם מה סכום הפקדון שיש להשאיר בכרטיס אשראי לחברת השכרה בחו"ל כאשר אני לוקחת את הרכב? זה לא כתוב באתר וגם כשביקשתי לא מזמן שתי הצעות מחיר שונות להולנד מנציג בטלפון אני זוכרת בוודאות שהוא כלל לא דיבר על זה אלא רק מה נכלל ולא נכלל בביטוחים בכלליות ואמר כי הצעה אחת מבאדג'ט והשניה מיורופקר בשדה התעופה סחיפול לסוגי רכב שונים שביקשתי. כאשר התייעצתי עם חברה מנוסה בטיולים משפחתיים אז היא אמרה לי שכדאי לי להשוות גם מה גובה הפקדון שנחסם בכרטיס אשראי ומה יש ואין בביטוח השתתפות עצמית אבל לא מצאתי זאת באתר או בהצעות שקיבלתי מהנציג באימייל לגבי פקדון שנחסם בכרטיס. רק כשהתקשרתי שוב ודיברתי עוד פעם עם נציגה אחרת שלכם ושאלתי מפורשות לגבי הפקדון בשתי ההצעות, אז היא בדקה וענתה כי ברכב אחד יש פקדון 750 אירו וברכב של חברה שניה מדובר ב- 1750 אירו פקדון. אמרה לי שזה מידע שלא מופיע בהצעות רק במערכת שלכם. אני מבקשת גם לציין כי רק אחרי ששאלתי אותה לגבי הביטוח השתתפות עצמית שנאמר לי בהתחלה שזה ביטול, אז הנציגה הנחמדה שלכם בשיחה השניה בדקה בהצעות והתברר שמה שבהתחלה היה ביטול השתתפות עצמית זה בעצם החזר השתתפות עצמית ולא ביטול מראש ושיש השתתפות שנצטרך לשלם אלא אם נבחר באפשרות שגם מופיעה באתר להוסיף עוד 70 או 80 אירו להחזר ואז יהיה לנו תכנית החזר השתתפות עצמית אבל עם שמשות וגג ובלי מרכב תחתון וגלגלים. בדקתי לאחר מכן באתר ולזכותם יאמר שזה מופיע באתר שיש עוד תשלום נפרד אם רוצים החזר השתתפות עצמית מלא אבל בשיחה הראשונה אני מדגישה שכל זה לא נמסר לי ולא נאמר מה נכלל ומה לא נכלל וההסבר בשיחה הראשונה לגבי ההשתתפות העצמית היה כללי ולא מקיף כמו בשיחה השניה אחרי ששאלתי מיוזמתי שאלות ממה שחברתי הפנתה את תשומת לבי.

אני חושבת שרצוי שתהיה שקיפות גדול יותר באתר אופרן וכמו שאתם מציינים בכל הצעה מה גובה דמי טיפול, בוסטרים וכדומה שראיתי, אז שיהיה כתוב גם מה גובה הפקדון בכל רכב ובכל הצעה ומה נכלל בהשתתפות העצמית ומה לא כלול.

תודה לך

גילה       

תודה רבה יונית, 

שמחתי מאוד לנסות ולסייע בהבהרה של השאלות המהותיות. 

אכן במידה והעלו שאלות שנוגעות לחברות השכרה אחרות לא נוכל לצערנו לענות, היות ולכל חברת השכרה תנאים משל עצמה - והיות ואיננו מכירים את הפוליסות המלאות שלהן איננו יכולים לתת מענה לשאלות לגבי המוצרים שלהן. 

בברכה,
ליהי

שלום דבורה,
 

ניתן להוסיף בארץ כיסוי לשמשות ומראות לחלק מהיעדים ועם חלק מחברות ההשכרה.
כיסוי למרכז תחתון בנפרד אינו מוצע שכן נזק ספציפי למרכב תחתון לרוב מתרחש עקב נסיעה על דרך לא סלולה או עליה על מדרכות אשר הינן פעולות אסורות עם רכב שכור. נציין כי אם נגרם נזק למרכב תחתון עקב תאונה חזיתית למשל – נזק זה אכן מכוסה במסגרת הביטוח (CDW) בהתאם ובמסגרת לתנאי הביטוח.

במידה ורכב מושבת באופן עקרוני הפוליסה של חברות השכרת הרכב הבינלאומיות המובילות היא לספק רכב חלופי בהקדם האפשרי (שימי לב שהמצב מאוד שונה בחברות מקומיות ובחברות לואו-קוסט כולל אלו השייכות לחברות הבינלאומיות, שם אין התחייבות לרכב חלופי בכלל ושירותי הדרכים הינם על פי רוב בתשלום נוסף).
ההסתייגויות לנושא תלויות בעת התקלה (באם זה קרה באמצע הלילה או בסוף שבוע למשל) ובעיקר הסיבה להשבתה.
אם במקרה התרחשה תאונה עקב נהיגה לא נכונה או רשלנית (נסיעה למשל בנתיב הפוך, או מעבר ברמזור אדום וכדומה) קיימת הזכות לחברת ההשכרה לא לתת לנהג המדובר רכב חלופי מתוך שיקול של שמירה על רכושם. במקרים כאלה בדרך כלל יינתן ללקוח החזר על הימים הלא מנוצלים. 

בברכה,

ליהי

שלום יפה,

בקרב חלק מחברות ההשכרה ניתן להוסיף את הכיסוי הביטוחי עוד בארץ, עם חלקן ניתן לרכוש אותו בעת לקיחת הרכב, וחלקן לא מציע זאת.
כדי לברר עם כרטיס המעבורת כולל ביטוח יש לברר עם חברת המעבורות ישירות.

אגב חשוב להבהיר שנושא הביטוח לרכב בעת שהיה על מעבורת מתרכז בכך שהרכב עלול להינזק בחלקו החיצוני בעת תזוזה של המעבורת בשל הגלים ופחות עקב טביעה חלילה של המעבורת. 

בברכה,

ליהי

חברים, בואו לא נשכח שליהי היא נציגה מטעם אופרן, והיא ענתה נהדר ובהרחבה לגבי פרטים שונים הנוגעים להשכרת רכב בחו"ל.

שאלות פרטניות וספציפיות על חברות השכרת רכב מסוימות, מומלץ לשאול מול החברה עצמה / הנציגות שלהם בארץ.  בתקווה שהם יוכלו לספק לכם את התשובה .

אם חס וחלילה תפגע במישהו ביטוח הנסיעות שלך לא יכסה את זה ולכן לא כדאי לוותר על ביטוח חובה.

משהו שאני רק רוצה שיבהירו.. כששוכרים רכב לנסיעה בארה"ב, הוא לא מגיע אוטומטית עם ביטוח חובה והוא בעצם משהו שאני יכול לבחור אם בכלל לעשות אותו או לא? וממה שהבנתי גם שאם אני יכול לבחור אז אין לי בשביל מה לעשות אותו בחברה ההשכרה אלא פשוט לנצל את ביטוח הנסיעות בשביל נזקים גופניים?

וגם לבדוק אם יש ביטוחי נסיעות שמחזירים את ההשתתפות העצמית במידה ואני מחליט לא לרכוש ביטול השתתפות עצמית מחברת ההשכרה.

השרשור הזה הוא עוד הדגשה שעדיף לעשות את הסידורים האלה בארץ ולא לשכור בחו"ל ישירות.

רק לגבי השאלה האחרונה

השתתפות עצמית היא  excess או excess amount

ביטול השתתפות עצמית הוא zero excess

והחזר השתתפות עצמית הוא excess refund

שלום ליהי,

תודה על התשובה המפורטת...

מנסה להבין מתשובתך המלומדת למקרה הפרטי שלי ...

נסיעה משפחתית לצפון אמריקה

יש ביטוח נסיעות לחו"ל (חברת הראל)

בחוזה השכרת הרכב (יש כרגע 2 הזמנות) כתוב:

אלאמו:

עכשו ראיתי שבשובר של רנטאלקארס שקבלתי, תחת TERMS & CONDITIONS רשום במפורש
 

Third-Party Liability (TPL) Third-Party Liability (TPL) covers the driver’s liability for damage to any property, excluding the rental car itself. TPL also covers injuries suffered by other people, whether or not they are in the rental car, subject to the terms of the rental agreement.

נראה לי שזה עונה במפורש על השאלה. הנוסעים האחרים ברכב אכן מכוסים על ידי ביטוח צד ג'. 

לדעתי עדיין נותרה בעינה השאלה של ביטוח הנוסעים ברכב, שאינם הנהג או הנהגים המורשים האחרים.

אם הם תיירים ישראלים כמונו הרי שסביר להניח שיש להם ביטוח נסיעות שמכסה אותם. 

אבל הרי איננו יכולים לבדוק האם לכל נוסע שמצטרף אלינו לרכב (בין אם בן משפחה שגר בחו"ל או טרמפיסט שלקחנו בדרך) יש ביטוח תאונות אישיות. קשה לי להאמין שחברות ההשכרה השאירו פרצה כזו בביטוח. 

בדקתי באתר של אלאמו וההגדרה של SLI היא כזו (ההדגשות הן שלי)

SLI is available at select locations

SUPPLEMENTAL LIABILITY INSURANCE (SLI) (Where available): If SLI is selected and paid for, Owner provides Renter or any AAD with third party liability protection in an amount equal to the minimum financial responsibility limits applicable to the Vehicle (the Primary Protection). SLI also provides additional third party liability protection, through an excess liability policy, with limits of the difference between the Primary Protection and a combined single limit of $1 million per accident for bodily injury, death and/or property damage to others arising out of the use or operation of the Owner rental Vehicle by Renter or an AAD, subject to the terms and conditions of the policy. SLI includes UM/UIM coverage for bodily injury and property damage in an amount equal to the minimum financial responsibility limits applicable to the Vehicle (the Primary Protection), and additional coverage, through an excess liability policy, with limits for the difference between the statutory minimum underlying limits and $100,000

per accident 

הם מציינים במפורש שזה מכסה מה שקורה ל-OTHERS על ידי הנהג או הנהגים המורשים האחרים. לא מסייגים שה"אחרים" לא כוללים את נוסעי הרכב שאינם נהגים מורשים. 

בנוסף ישנה הסתייגות שהביטוח לא מכסה 

BODILY INJURY TO RENTER, ANY AAD, OR TO THE BLOOD RELATIVES OR FAMILY OF RENTER OR ANY AAD, IF SUCH RELATIVES OR FAMILY RESIDE IN

THE SAME HOUSEHOLD WITH RENTER OR WITH AN AAD

גם מכאן אפשר להסיק שנוסעים אחרים, שאינם בני משפחה שגרים באותה כתובת, כן מכוסים. 

שלחתי שאלה לאלאמו בנושא, ואני אעדכן כשאקבל תשובה. 

רחל תודה, איך ידעת שאני בספטמבר בדרכי לסרדיניה ואולי נעבור לקורסיקה? אבל יש גם אי קטן השייך לסרדיניה עצמה שאנחנו רוצים לבדוק הגעה אליו במעבורת עם הרכב.

אצטרך לבדוק כאשר אבצע הזמנה לרכב, יערי אני זוכרת את אורן, אדבר איתו.

בהחלט תודה ליונית והילי.

בקשר לשמשות ומראות, בנסיעה האחרונה לפולופונז הוספנו על כך כ25 יורו בעת לקיחת הרכב, לא דברו עמנו כלל על גלגלים ומרכב תחתון...

יצאנו מהארץ עם ביטול השתתפות עצמית אבל איש לא אמר שזה לא כולל, לעומת זאת ראיתי שלא כולל מעבורות (דווקא ביוון שיש כל כך הרבה אופציות למעבורות)....

מעניין שאין דברים ברורים ואחידים...אנחנו בודקים מחירים...מסתבר שיש לבדוק המון בנוסף ל"כולל כל הביטוחים"...

צריך לדעת להודות... תודה ליונית שהרימה את הכפפה ותודה להילי על ההסבר...

תודה ליונית שדאגה לכך שהילי תסביר, ותודה להילי על ההסברים המקיפים.

הילי - יש לי עוד שתי שאלות:

- האם ניתן להוסיף בהזמנת רכב שכור בארץ כיסוי לשמשות, מראות, מרכב תחתון, גג, שכחתי משהו?

- מה קורה במקרה והרכב מושבת עקב תקלה או תאונה מבחינת גרירה ומבחינת החלפת רכב?

תודה מראש,

דבורה

ערב טוב יפה

אמנם אני לא הילי אבל ראשית נודה ליונית שדאגה להביא מישהו שמבין/נה בנושא.

שנית תודה להילי שטרחה להסביר.

מנסיוני האישי כששכרתי רכב בחברת SIXT בדוברובניק ציינתי את האפשרות למעבורות וזה צויין בוואוצ'ר שהיה לי.

אני יודעת מהטיול לנורבגיה שהכרטיס כולל ביטוח לרכב של המעבורת. השאלה אם הביטוח מכסה את מלוא שוויו של הרכב או עד לסכום מסויים לזה אין לי מענה.

מצאתי הוראות מחברת מעבורות בקורסיקה המציינת כי הרכב מבוטח אם נגרם לו נזק כאן.

רחל  לבון

הילי שלום, האם נתן בהשכרת הרכב בארץ לעשות הרחבה לנושא במעבורות? איך אפשר לדעת בחו"ל האם כרטיס המעבורת כולל ביטוח?

יפה שלום,

הנושא תלוי בחברת ההשכרה, אולם אכן בחלק גדול מהמקרים חברת ההשכרה אינה מבטחת את הרכב במעבר על מעבורת ויש לברר זאת במעמד הזמנת הרכב השכור.
 

לידיעתך, במקרים רבים באירופה, במידה וקנית כרטיס גם לרכב השכור לנסיעה על גבי המעבורת, כרטיס זה יכלול כיסוי ביטוחי לרכב השכור לזמן השהייה שלו על גבי המעבורת. 

שלום לכולם,
 

אני ליהי בבלי, מנהלת השיווק של אופרן השכרת רכב בחו"ל, והובא לידיעתי השרשור החשוב הזה על ידי הנהלת הפורום.
 

ראשית נראה שחלק גדול מכם שולטים בחומר והעלו נקודות חשובות ונכונות, 
יחד עם זאת לאור הדרישה שהועלתה אשמח לספק מספר הבהרות חשובות לנקודות שהועלו בשרשור:
 

באופן כללי על מי ששוכר רכב בחו"ל לבטח 3 אלמנטים:

1. הרכב השכור (נזק או גניבה)
2. הנוסעים ברכב השכור (כולל הנהג)
3. צד ג' (נזקי גוף ורכוש)

וכמובן שלכל ביטוח יש הסתייגויות, ואני לא אוכל להעלות כאן את כולן, אבל ההסתייגויות הבולטות מתייחסות ל:

• רשלנות לקוח (נסיעה תחת השפעת סמים / אלכוהול, מילוי דלק לא נכון במיכל הדלק וכד)
• נזק לצמיגים ושמשות (לרוב תקרים)
• נזק למרכב תחתון (לרוב נגרם מנסיעה בדרך לא סלולה או עליה על מדרכות)
• נזקים לפנים הרכב (למושבים, לריפוד וכד)

אתייחס לכיסוי לכל אלמנט:

1. הרכב השכור:
   הרכב השכור מבוטח בביטוח CDW (לעתים יש שימוש בשם אחר), המספק כיסוי לרכב השכור במקרה של נזק או גניבה. ביטוח זה יכול להיות עם או בלי השתתפות עצמית, שכאמור, כפי שציינו כאן חלקכם – ניתן לרכוש להשתתפות עצמית זו כיסוי של החזר או ביטול השתתפות עצמית (כאשר המהות של שניהם הינה אותה מהות, וההבדל טמון בצורת ההתחשבנות).
2. הנוסעים ברכב השכור והנהג:   
   ככלל בכיסוי הביטוחי בהשכרת רכב בחו"ל - הנוסעים ברכב השכור ורכושם לא מכוסים. הפתרון לכך הוא רכישה של ביטוח נסיעות לחו"ל / ביטוח תאונות אישיות אצל סוכן ביטוח/נסיעות בארץ המורשים למכור זאת.
   כפי שריקי ציינה, במעמד לקיחת הרכב יש חברות השכרה אשר מאפשרות גם רכישה של ביטוח תאונות אישיות אשר נקרא PAI.
   יחד עם זאת, ביטוח נסיעות אישיות אשר נרכש שלא מחברת ההשכרה יכלול לא רק את הנעשה ברכב השכור, אלא גם יעניק לכם כיסוי בשאר תקופת החופשה, כיסוי בעת מחלה וכמו כן כיסוי לאובדן רכוש שלא במסגרת השכרת הרכב, ולכן הגיוני יותר לרכוש כיסוי תאונות אישיות וכבודה שלא במסגרת השכרת הרכב. 
3. ביטוח צד ג':
   פה יש הבדל מהותי בין אירופה לצפון אמריקה.  
   באירופה ביטוח צד ג' הינו חלק מביטוח CDW, וזאת בהתאם למינימום הנדרש בחוק על פי חוקי המדינה בה שוכרים את הרכב.
   לעומת זאת בצפון אמריקה, קיימת הרחבה בקרב רוב חברות השכרת הרכב לביטוח צד ג', ששמה, כפי שדבורה ציינה, SLI (Supplement Liability Insurance) או שמות נוספים כמו לדוגמא EP  – אשר מספקת כיסוי עד מיליון דולר במקרה של נזק לרכוש או לגוף שעלולים להיגרם לצד ג'. למיטב ידיעתי הגופים המשמעותיים בישראל המציעים השכרת רכב בארה"ב כוללים הרחבה זו.
    

חלקכם העלה את נושא רישום נהגים נוספים בחוזה השכירות.
קיימת חשיבות גבוהה מאוד לרישום נהג נוסף בעת החתימה על חוזה השכירות, שכן במידה וחלילה מתרחשת תאונה בעת שנהג הרכב אינו רשום על גבי חוזה השכירות - הרי שהביטוח אינו תקף ויהיה על השוכרים לשאת בכל הוצאות תיקון הרכב ו/או הנזקים שנגרמו לצד ג'.

יתכן ותגידו שאני בעלת אינטרס, אבל בהתייחס לאמור לגבי רכישת עסקת השכרת הרכב מספק ישראלי אין לי אלא להסכים ולהמליץ על כך.
הספקים הישראלים על פי רוב יתנו פתרון טוב יותר לישראלים – כפי שספק גרמני ייתן פתרון שיתאים לתיירים גרמנים, וספק אמריקאי ללקוחות אמריקאים.

מכיוון שיש משמעות לשפה, האתרים הישראלים מדברים בשפה מוכרת יותר. לאתרים בינלאומיים חוקים משלהם, ואיננו יכולים להתחייב על דרך פעולתם ואילו ביטוחים כלולים או אינם כלולים במוצרים אותם הם מוכרים.
חשוב להדגיש גם שאתרים בינלאומיים אלו אינם כפופים לחוק הגנת הצרכן החל בישראל.

אם תרצו, פירוט מלא יותר לגבי הביטוחים השונים תוכלו למצוא גם בטיפים אשר באתר שלנו תחת הנושא "ביטוחים": http://www.ofran.co.il/968-he/Tips.aspx  
 

מקווה שהצלחתי לענות על הסוגיות שעלו כאן.

אתם מוזמנים לפנות אלינו בשאלות נוספות במידה וישנן, בין אם בפורום, באתר האינטרנט או בפייסבוק. 

ס ב  ל   נ   ו   ת.