אזהרה חמורה ודחופה: נפילה קשה בשירות השכרת הרכב של Booking.com (דרך Flex To Go)
לכבוד: הציבור הרחב ושוכרי רכב פוטנציאליים.
אנו כותבים מכתב זה כאזהרה חריפה מפני התנהלות מטעה ומה שנתפס בעינינו כעוקץ נבזי בתחום השכרת הרכב דרך פלטפורמת Booking.com, בשיתוף פעולה עם חברת ההשכרה המקומית Flex To Go.
ההבטחה המדומה של Booking.com: ביטוח מלא וראש שקט
במהלך ביצוע ההזמנה באתר Booking.com, חברתכם הציגה חבילת השכרת רכב אטרקטיבית לכאורה, במחיר כולל אשר כיסה, לפי התיאור הברור, ביטוח השתתפות עצמית מלא לכל נזק אפשרי, כיסוי לנהגים עד גיל 85 (אנו בני 75 – גיל המכוסה בבירור), ואף נהג נוסף ללא עלות. ידענו שהמחיר הבסיסי נמוך בצורה מחשידה, בעוד רכיב הביטוח עמד על פי שלושה ממחיר ההשכרה – אך מכיוון שסמכנו על המוניטין של Booking.com, אישרנו את העסקה ושילמנו את מלוא הסכום מראש.
המציאות המכוערת בסניף Flex To Go: "בוקינג זה ברוקר – זה לא מעניין אותנו"
כאשר הגענו לסניף חברת Flex To Go לקבל את הרכב, נחשפנו למלכודת:
- התכחשות לביטוח: חברת Flex To Go הודיעה כי היא אינה מכירה בביטוח המלא ששילמנו עבורו https://www.google.com/search?q=%D7%91-Booking.com.
- דחיית גיל הנהגים: הם סירבו לכבד את ההבטחה לכיסוי נהגים עד גיל 85 וטענו שאנו איננו מכוסים כראוי.
- האצלת אחריות צינית: כאשר הצגנו את אישור ההזמנה המפורט, נטען בפנינו בשיא הציניות כי "Booking.com הוא ברוקר" וכי "אנחנו חברת ההשכרה, ולא מעניין אותנו מה סיכמתם איתם".
הנזק הכלכלי והמפח הנפש
מכיוון https://www.google.com/search?q=%D7%A9-Booking.com כבר גבתה מאיתנו את מלוא התשלום (כולל הסכום העצום עבור הביטוח הכפול והחסר), הושארנו חסרי אונים. לא הייתה לנו כל ברירה אלא לשלם סכומים נוספים ישירות ל-Flex To Go כדי לקבל את הרכב, ובכך נכפתה עלינו הוצאה שלא היינו אמורים לשאת בה, בגלל הונאה ברורה לכאורה של חברת התיווך.
האכזבה הקשה ביותר היא הוכחה לכך שBooking.com גבתה את כל הכסף, אך השאירה אותנו חשופים לחלוטין וללא כיסוי, בידי חברת השכרה שמתנערת באופן גורף מהתנאים שהוצגו.
חומת האטימות: אי אפשר ליצור קשר אמיתי
ניסיונות חוזרים ונשנים ליצור קשר עם נציג אנושי https://www.google.com/search?q=%D7%91-Booking.com עלו בתוהו. נתקלנו רק בבוטים אטומים ששלחו אותנו חזרה, בטענה מגוחכת ש"אין בסיס לתלונה". התנהלות זו מוכיחה כי העמידה מאחורי ההסכם היא לכאורה בלבד, וכי ברגע שהכסף נגבה, אין לחברה כל כוונה לשאת באחריות.
אזהרה לציבור
אנו קוראים לכל מי ששוקל לשכור רכב דרך Booking.com או ישירות מ-Flex To Go:
עשו את השיקולים שלכם מחדש. נראה כי ההסכמים והביטוחים המלאים המוצגים https://www.google.com/search?q=%D7%91-Booking.com אינם שווים את הנייר עליו הם כתובים, וככל הנראה יפילו אתכם לעלויות נוספות גבוהות ומכעיסות באתר היעד.
אנו מזהירים: אתם עלולים לחסוך מעצמכם המון כסף, ובעיקר כעס, תסכול ואכזבה אשר פוגעים אנושות בחוויית הטיול. אל תסמכו על המילים היפות והמחירים הנמוכים לכאורה, כיוון שהם ככל הנראה מסתירים עוקץ שנועד לחלוב מכם כספים נוספים ברגע האחרון.
בכעס ובאכזבה,
איילה בר אור [email protected]
יגאל אפרתי [email protected]
