הפסקת מים במלון בלונדון
-
שלום לכולם
רוצה לשתף אתכם בחוויה שעברנו במלון premier inn St Pancras בלונדון.
הזמנו 4 לילות במלון. נהנינו שם מאד. מיקום מצוין, מלון נוח ונקי, א. בוקר טובה. הכל היה סבבה. בבוקרו של היום הלפני האחרון לשהותינו במלון הייתה הפסקת מים כללית בכל המלון. עובדי המלון שהיו מאד נחמדים אמרו לנו שעובדים על התקלה ויצאנו להסתובב בעיר. חזרנו אחה"צ כדי להתארגן למחזמר וגילינו שעדיין אין מים ומפנים את כולם למלונות אחרים של הרשת. הם העבירו אותנו במונית למלון השני (ברחוב OLD) וגם דאגו להזמין לנו מונית למחרת בבוקר שהסיעה אותנו מהמלון החלופי לתחנת St Pancras משם הייתה לנו רכבת לשדה התעופה בלוטון.
בקיצור, הם עשו את המיטב כדי לעזור לנו, ובכל זאת אני מרגיש שקצת "נדפקנו"- נסענו 40 דק' במונית בשעת השיא בלונדון, הגענו למחזמר שהזמנו מיוזעים ושנייה לפני שהתחיל ולמחרת היינו צריכים לצאת יותר מוקדם כדי להגיע לרכבת לשדה.
מצד אחד, לא אסון, ומצד שני כן מבאס, הרי לא מגיעים ללונדון כל יום וגם לא כל שנה...
שאלתי היא האם יש לנו עילה לפנות למלון כדי לבקש איזשהו פיצוי על עוגמת הנפש והטרחה שנגרמה? מה דעתכם?
תודה,
חן
-
מבאס? יכול להיות. אבל בטיולים קורה לא מעט שיש דברים מבאסים. יש דברים הרבה יותר גרועים. בעצמך כתבת שהם עשו את המיטב כדי לעזור לכם.
לא מוצאת שום סיבה לבוא אליהם בדרישות נוספות.
-
אני מקווה שזכרת להגיד להם תודה על השהות המהנה ושעשו את המיטב .
-
לטעמי אם היתה לכם תחושה שהמלון לא עשה מספיק, הייתם צריכים לפנות אליהם בזמן אמת. בכל זאת, ציינתם שהמקום היה נהדר, שהם עשו את המירב שהם יכלו כולל מוניות על חשבונם (וזה הרבה) - אז לבוא עכשיו ולהגיד "בזבזתם לנו 40 דקות" זה קצת קטנוניות. במקום לסיים חופשה מוצלחת בתחושת החמצה על פרט קטן, תניחו לזה. תזכרו את הדברים הטובים.
-
תקלות מסוג "כוח עליון" יכולות לקרות, ולדעתי אינן מכוסות במסגרת עוגמת נפש וכדומה. חשבו למשל - המלון היה עובר שריפה.. או רעידת אדמה.. גם אז הייתם מלינים על כך?
נשמע שהם יצאו מגדרם כדי לתת שירות טוב לכל לקוחותיהם. הרצון שלכם לפיצוי , לעניות דעתי, מעט קטנוני. וכמו ש KEVES אמר - חשבו על השירות הטוב שקיבלתם, ולא על חוסר הנוחות הקל שהיה לכם (לא פספסתם דבר.. ).
ואגב, הרווחתם סיפור.. שישאר זמן רב הרבה יותר משאר החוויות הסטנדרטיות של הטיול.. גם זה שווה משהו
לאור הרשום - נשמע שזהו אחד המלונות שהכי שווה להגיע אליהם בעיר.
-
תודה למשיבים. קיבלתי את המסר.
שלוש הערות קטנות:
א. תקלה בזרם המים שמתרחשת רק בבניין המלון היא לא "פורס מאג'ור" כמו הוריקן או רעידת אדמה. אולי מישהו לא דאג לתחזוקת הצנרת? אולי מישהו לא שילם חשבון חשמל?
ב. כפי שכתבתי, בסך הכל המלון סבבה לגמרי. אלמלא עניין המים הייתי ממליץ עליו מאד לכל אחד, וגם ככה אני לא אומר שכדאי להימנע ממנו.
ג. לחיים- הסר דאגה מליבך. אמרתי תודה מכל הלב לפקידי הקבלה, שבכל מקרה כל העניין הוא לא באחריותם. אבל תודה שאתה דואג לנימוסים שלי, אם אצטרך עזרה בתחום אדע למי לפנות.
בכל מקרה אני משאיר את העניין מאחוריי.
תודה וגמר חתימה טובה לכולם.
