Booking - אמין?
-
היי אני רוצה להזמין מלון בוינה. את המלון חיפשתי דרך האתר booking (עדיין מתלבטת בן מספר מלונות). פעם ראשונה שאני רוצה להזמין מלון דרך האינטרנט והייתי רוצה לשמוע המלצות לגבי האתר האם הוא אמין ? התנסתם בהזמנות דרכו? משלמים ברגע ההזמה או בזמן השהות במלון?
אשמח לפרטים לגבי האתר
-
booking - אמין?מאד אמין.
שימי לב כשעומדים עם החץ על התנאים של החדר במלון יש כמה אופציות
ללא מקדמה
עם מקדמה של X%
ללא אופציית שינוי וביטול (מחיר זול יותר)
עם אופציה של שינוי וביטול עד 10/5 /30 יום לפני ההגעה.
אם אתם לא מיומנים בשמוש באתר- בחרו תמיד את האופציה
1. עם אופציה לשינוי וביטול עד קרוב לתאריך ההגעה
2. ללא מקדמה.
ככה גם אם עשית טעות בהזמנה, בלחיצת עכבר אחת-אפשר לבטל אותה.
במקרים שלא נדרש התשלום מראש- כל הסכום משולם במלון בו מתגוררים.
(שימו לב גם לתשלומים נוספים, האם המחיר כולל ארוחת בוקר, האם יש דמי ניקיון סופי,מס מקומי וכו).
לשאלתך הראשונית-אמין מאד.
-
booking - אמין?הזמנתי המון פעמים ומעולם לא היתה בעיה
-
booking - אמין?אתר אמין.
לנרשמים לאתר יש "מבצעים סודיים" כלשונם. ז"א מבצעים בלעדיים לחברים.
ההרשמה ללא תשלום.
-
booking - אמין?אני רשומה באתר . איך אפשר לדעת איזו מבצעים יש ? אפשר לבדוק הנחות למלונות מסוימים שכבר בחרנו?
-
booking - אמין?אם את רשומה באתר תקבלי מידי פעם הודעות במייל על מבצעים בקשר למלונות שכבר הזמנת כנסי מידי פעם לאתר ותריצי הזמנה חדשה לכאורה ותראי אם המחיר ירד או נשאר יציב. בנוסף, כנסי לעוד אתרים ( אגודה, הוטלס ואחרים ) וגם לאתרים המרכזים אתרים כדוגמת הוטלסקומביינד או למטייל ותבדקי הצעות נוספות.
-
booking - אמין?
הוטלס קומביין השוואה של מנועי חיפוש.יתכן ב"גוליבר" הישראלי יותר זול.
וכן באתר של המלון עצמו יתכן שיותר זול
-
אמין בהזמנה - בעייתי בתאור החדרבחודש שעבר הייתי במלון בוינה שהוזמן דרכם,
בכוונה הזמנתי חדר משודרג,
שהיה אמור להיות גדול יותר( מצויין בפירוש המטר הרבוע של החדר) + ועם פינת ישיבה + ונוף לגן. ( הוגדר סופרייר, להבדיל מרגיל)
הגעתי למלון וקיבלתי חדר עם נוף לגן, אך ללא פינת ישיבה וחדר קטן. ( על כן אין בו מקום לפינת ישיבה...)
התלוננתי בקבלה - לטענתם כל חדר עפ נוף לגן , להבדיל מהחזית שפונה לרחוב - מוגדר כסופרייר.
שחזרתי שלחתי מייל לשרות לקוחות של בוקינג, להפתעתי הם התנערו לחלוטין
וטענו שתאור החדרים הוא באחריות המלון בלבד, ולא קשור אליהם.
הם רק ינסו לפנות למלון לבקש שיבדקו שהתאור אכן מדוייק בפרסום שלהם באתר. .
-
אמין בהזמנה - בעייתי בתאור החדרתיאור המלון החדרים השירות הוא באחריות המלון.
אבל ---
בוקינג קום יושב להם יפה על הזנב אם המידע שפורסם אינו אמין.
אבל----
אתה יכול לציין את אכזבתך בחוות הדעת שרשומה כלשונה ,ומורידה את הדירוג של המלון.
ומידע אישי -כי אני לא מעט מזמינה או חשופה להזמנות דרכם-
1. אם מתעוררת בעיה טרום ההגעה- בוקינג מחייב את המלון למצוא פתרון הולם לשביעות רצון הלקוח (למשל כאשר היה דאבל בוקינג...זו הופכת להיות הבעיה של בעל המקום ולא של הלקוח)
2. כאשר יש אי בהירות בתנאים שהמלון מציג (גם אם המלון הוא צימר של 3 חדרים) נניח שהמלון כתב שיש שירותים בחדר, ולאחר ההזמנה התברר כי השירותים במסדרון הסמוך לחדר- בוקינג חייב את המלון לשנות את החדר לחדר עם שירותים בתוכו, ולספוג את ההפרש הכלכלי.
3.במקרה שהגיע מישהו למלון שהובטחה בו מסעדה וארוחת בוקר, ובפועל המלון היה נטוש כמעט- פנייה ישירה לבוקינג בעת ההגעה פתרה את הבעיה (המלון הזיז את הלקוח למלון אחר עם כל השירותים וספג את הפערים)
מאידך בוקינג לא יכול לעשות מאומה על הזמנה שכבר מומשה.
כלומר לו הייתם יוצרים קשר עם בוקינג ברגע שהגעתם למלון ומשהו בסיסי בהזמנה לא היה נכון בתיאור המלון-הייתה להם אפשרות לחייב את המלון לבצע שינוי, מאידך אחרי שכבר לנים שם--- קצת יותר מסובך.
-
booking - אמין?האתר אמין אבל לא בהכרח מציע את המחירים הזולים ביותר.
-
booking - אמין?אמין מאוד ללא חשש.
יש הזמנות שמחוייבים לילה אחד מראש והם זולות יותר ויש הזמנות שמשלמים ביום האחרון שעוזבים. אותם ניתן לבטל עד יום ההגעה בשעה 13:00 ללא דמי ביטול.
הם קצת יקרות לא בהרבה.
כל הזמנה לגופו של עיניין.
עשיתי עשרות הזמנות דרך האתר המקסים הזה ואף פעם לא היה שום בעיה.
אני נותן ציון 10 ל- Booking -
-
booking - אמין?אתמול ביצעתי את ההזמה דרך בוקינג מקווה שהכל יהיה בסדר כאשר נגיע למלון.
אני רוצה להזמין גם מקומות לינה באזורים מחוץ לוינה. יש אתרים המציעים צימירים במחירים סבירים ? יותר משתלם ליצור קשר באימייל עם בעל הצימר ?
-
אמין בהזמנה - בעייתי בתאור החדרבוקינג אחד האתרים האמינים ביותר שיש, אני כותב זאת על סמך עשרות הזמנות שהזמנתי דרכו.
נכון לא תמיד הוא הזול ביותר שיש, אולם למי שלא ממש מבין ברזי החיפוש וים המידע המצוי באינטרנט, דווקא הייתי ממליץ להזמין דרכו, כי מה זה 50 או אפילו 100 יורו לחופשה שבממוצע עולה פי עשר או אולי עשרים ביחס לשקט הנפשי שגולש ממוצע יכול לקבל מהאתר.
בוקינג מחויבים ללקוח יותר מאשר למפרסמי הלינות. תשלימו את זה עם חוות הדעת שהן כמה שיותר קרובות לאובייקטיבי, מכיוון שרק מי שלן בפועל במלון או בדירה המוצעת, יכול לרשום חוות דעת ולנקד. כך שהרוב המכריע של חוות הדעת והניקוד באו ממתארחים כמוני וכמוכם.
אני באופן אישי השתמשתי בשירות הלקוחות שלהם, הזמנתי בטעות תאריך שגוי וכשהגיע הזמן יד התשלום על הלילה הראשון ונרמה לי "אי הופעה".
התקשרתי לשירות הלקוחות ומיד "שריינו" לי את אותו הלילה לתאריכים הנכונים.
בלי להתווכח, בלי כאבי ראש, פתרו העניין מהר ובקלות מול מחלקת ההזמנות באותו המלון.
לא תמיד המחיר הזול מתאים לכל אחד, ולא כל אחד יכול למצוא את המידע על המחיר הזול באוקיינוס המידע.
רצוי כמובן להשוות מול אתרים מתחרים (אמינים גם כן) ומול אתר המלון עצמו, לפעמים יש הפתעות.
-
אמין בהזמנה - בעייתי בתאור החדרלגבי אמינות בוקינג - איני יודעת, אך כשבדקתי מלונות וראיתי משהו שנראה לי אך הפרטים לגבי החדרים לא היו ברורים, פניתי ישירות במייל למלון ושאלתי את השאלות הרלוונטיות וכן ביקשתי הצעת מחיר. קיבלתי הצעת מחיר זולה יותר מאשר בבוקינג (באחד המלונות ציינתי שהמחיר בבוקינג הוא כך וכך אך אם הם יתנו לי מחיר טוב אעדיף לעשות דרכם... וכך היה, זה היה מלון בכרתים וקיבלנו חדר נהדר). גם אם יש בקשות מיוחדות אפשר לעשות זאת ישירות מול המלון. בשורה התחתונה - שווה לבדוק גם ישירות מול המלון ולדעת בדיוק מה מקבלים.
-
דווקא כאשר מלון מציע לי הצעה "עוקפת" בוקינגאני מעדיפה לא לקחת אותה
או
לא לקחת את המלון עצמו.
יש משהו חסר יושר, בהתנהלות כזו של מלון
ואם הוא לא ישר מול בוקינג שמשווק אותו-איך אני יכולה לסמוך "על ההתחייבות" שלו כלפיי כלקוח ללא גב מסחרי?
-
דווקא כאשר מלון מציע לי הצעה "עוקפת" בוקינגיונית - יש משהו במה שאת אומרת, לא חשבתי על זה בצורה כזו. לשמחתי הרבה המלון בכרתים היה נהדר והחדר שקיבלנו היה מעל ומעבר לכל ציפיותינו (אני לאי יודעת אם היינו מקבלים חדר כזה אם היינו מזמינים דרך בוקינג). אבל למשל השנה הזמנו לפראג ומאחר והפרטים בבוקינג לא היו ברורים פניתי למלון בשאלות הרלוונטיות (ועלי לציין שלא הזכרתי כלל את בוקינג) והם ענו בצורה מקסימה על כל שאלותי (ודי חפרתי למען האמת...) והפנו אותי לאתר שלהם תוך הסברים מפורטים לבצע הזמנה ולקבל שם את הצעת המחיר הטובה שנתנו לי (שיצאה קצת פחות מבוקינג).
החשש שלי להזמין דרך חברה מתווכת, היא שאני לא יודעת בדיוק איזה חדר אני מקבלת. שנה שעברה הזמנו חבילת נופש מהארץ לרודוס וצויין בפירוש חדר מול הים, שזה דבר מאוד חשוב לנו, כשהגענו קיבלנו חדר בקומת קרקע מול נוף "נהדר " של חדרים אחרים, והכחול היחיד שראינו היה של השמיים. לאחר ויכוחים אמנם החליפו לנו את החדר יום למחרת אך גם כמעט ללא נוף, וכל הסיפור הזה גרם לנו לעוגמת נפש לא קטנה.
-
דווקא כאשר מלון מציע לי הצעה "עוקפת" בוקינגאני מאמינה גדולה ביצירת קשר עם המלון
לאחר שנעשתה ההזמנה בבוקינג
אבל לשמר את ההזמנה
ככה יש לי ":אחריות" על ההזמנה עצמה
ואם יהיו תקלות -יש עם מי לדבר .
את החדר הספציפי, בקשות מיוחדות וכו-כמובן שמול המלון ישירות.
אגב- כל פעם אני נתקלת ב"הפתעות" -
בחורף בדרזדן לנתי במלון מקסים ,בחדר ענקי עם פינת קריאה,מחומם,מקלחת שהיא אולם ריקודים בפני עצמו----רק מה? לא היו ארונות.
רשמתי לעצמי פעם הבאה לבדוק מראש שיש ארונות!
ואז בפסח לנתי במלון טוב בנורמנדי, בדקתי מראש שיש ארונות,ביקשתי חדר שקט לא מעל מגרש החניה, הכל טוב והתכתבתי עם המלו. בפועל החלונות היו מהסוג שמאפשר חרך איוורור קטן מאד
רשמתי לפניי-.
בפעם הבאה לבדוק- מדרגות-ארונות-חלונות...
-
booking - אמין?שנים רבות אנחנו מזמינים דרך האתר הזה. מאוד אמין.
-
booking - אמין?עשיתי הרבה הזמנות דרך בוקינג וגם דרך הוטלס. תמיד היה אמין וגם קיבלתי את החדרים היותר טובים. אולי בגלל שהם חוששים מביקורת.
-
booking - אמין?בטיול האחרון היה לנו מספיק זמן לפני הטיול להזמין, לבטל ולהזמין שוב. הכל בבוקינג.
באחד המלונות הובטח לנו שידרוג - חדר גדול עם מיני בר (חשוב כמקרר כדי לאכסן דברים שלא יתקלקלו בחום) ומחשב.
בפועל - גם המיניבר וגם המחשב היו בלובי. לא היה לנו כוח להתחיל להתווכח, אני מבינה שעכשיו מאוחר מדי...
במלון אחר, בוקינג הציע לנו אותו החדר ב-30 יורו פחות - ברור שהחלפנו. בפועל, החדר החדש היה ללא נוף לאגם - היה כתוב, לא שמנו לב...
במלון השלישי, שידרגו אותנו 3 פעמים. בפעם השלישית הציעו לנו את אותו החדר שהיה ללא ארוחת בוקר - בתוספת ארוחת בוקר בתשלום של 1 יורו. כשהגענו למלון פקידת הקבלה התווכחה איתנו שלא היה ולא נברא. כשהראנו לה את טופס ההזמנה - השתכנעה.
רבקה
