אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!
-
שלום לכולם,
אנו נוהגים לספר כאן בעיקר על חוויות ועל הנאות, אבל כשצריך - אין מנוס לדעתי מלעדכן גם על שירות גרוע שמקבלים ולהזהיר בהתאם.
לחלקכם וודאי זכור שבקיץ האחרון היה לנו טיול מופלא ונפלא לבלגיה אודותיו סיפרתי בהרחבה.
טסנו עם Brusseles Airlines לאור המחירים האטרקטיביים יחסית לאל על שהיא הציעה.
הטיסות עצמן היו סבירות בהחלט (אם נתעלם מהאוכל האיום ונורא), אבל לא עליהן רציתי לספר.
תוך כדי אירועי צוק איתן, ולזמן קצר יחסית - החליטו חלק מחברות התעופה הזרות לבטל את טיסותיהן לישראל.
Brusseles Airlines היתה אחת מהחברות האלה, ויום לפני טיסתנו חזרה ארצה קיבלנו הודעה ב - SMS על ביטול הטיסה.
מכאן החלה סאגה של שירות מחפיר ושל יחס מעליב - שטרם הגיעה לסיומה עד מועד כתיבת שורות אלה.
כבר מהרגע הראשון, Brusseles Airlines הפקירה אותנו לחלוטין ולא סייעה בדבר וחצי דבר - תוך התעלמות מוחלטת מחובות שמוטלות עליה לפי דיני התעופה.
נאלצנו בתנאים לא לגמרי פשוטים לאתר מקום לינה, להאריך את שכירת הרכב וגם ובמקביל לקיים עם Brusseles Airlines דיונים מייגעים אודות הטיסה החלופית - תוך שבהתחלה הציעו לנו מיני הצעות משונות ותמוהות שלא זה המקום לפרט אודותיהן.
שאלות ששאלנו בזמן אמת כלל לא נענו.
לאחר ששבנו לארץ - פנינו ל - Brusseles Airlines וביקשנו לקבל פיצוי על ההוצאות הנוספות שהיו לנו ושאנו זכאים להן על פי תנאי הכרטיס וגם לפי חוקי התעופה.
בשלב הראשון - לאחר זמן לא קצר - קיבלנו עוד איזה מענה שמספק הסברים שאינם נכונים עובדתית ומביע נכונות מסויימת לפצות, תוך שהתבקשנו להמציא מסמכים שונים.
עשינו זאת מיידית, ומאז ועד עתה - במשך למעלה מארבעה חודשים - אנו זוכים להתעלמות מוחלטת!!!
תזכורות רבות פשוט לא נענות. נסיונות להעזר בנציג החברה בישראל לא הועילו אף הם - למרות שהובטח לנו על ידיו שנציגי החברה עומדים ליצור איתנו קשר כדי לסיים את העניין.
אין לנו כמובן שום כוונה לוותר ואנו נגיש תביעה נגד Brusseles Airlines - אבל חשבתי שנכון וחשוב לעדכן ולהזהיר.
אנחנו לא נטוס יותר עם Brusseles Airlines ואני מציע לכולם להמנע מכך!!!.
שמוליק
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!באסה לכם…מקווה שימצא פיתרון שישביע את רצונכם בקרוב, בכל זאת.
בהזדמנות זו רוצה להדגיש שלא כל החברות התנערו מאחריות ורוצה לשבח את חברת norwegian שהחזירה עקב המצב טיסה מקופנהגן לתל אביב אחרי שעת טיסה בלבד לקופנהגן, חזרה, דאגה לבית מלון נחמד מאד לכל מי שרצה(היו נוסעים שגרים בסביבה שהעדיפו לחזור לביתם) וכן לכלכלה מלאה וכמובן להסעות הלוך ושוב לשדה התעופה.
וברור שאשתדל לא לטוס עם ברסלס, בהנחה ולא יציעו מחיר אטרקטיבי מידי מתישהו..
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!כזכור, גם אנחנו טסנו השנה לבריסל, ולא נעלם מעיני המחיר האטרקטיבי של החברה הזאת, אבל לא הכרתי אותה בכלל, אז נכנסתי וקראתי את החוזה הארוך של תנאי הטיסות, כדי להבין אם זה טיסות שכר או טיסות סדירות, והאמת שהקריאה ממש הרתיעה אותי. אם תתעמק בניסוחים אז זכור לי שהם לא הבטיחו שום דבר על שום דבר. לכן ויתרתי עליהם מראש והלכתי לאל-על. אני מקווה שהסאגה שלכם תיגמר בכל זאת באופן חיובי.
-
אל תטוסו עם Brussels Airlines !!!שמולקי, כמה מצער לשמוע. אני זוכרת היטב את הסיפור וכבר בזמן אמת לא היה נראה שזה הולך להסתיים בטוב.
כל הכבוד על הנכונות להמשיך להתעקש על המגיע לך ולא לוותר. האם פנית גם לגופים הרשמיים בבלגיה? לטובת העניין אני מצרפת שוב את הקישור.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!מעבר להשתתפות בכעס
יש פעולות שניתן לבצע
כמו לפנות בטופס התלונה הנ"ל
(הוא בר תרגום )
אל ....(האיגוד לזכויות צרכנים/צרכני טיסות)?
אופציה 2- אל לשכת התיירות הבלגית
אופציה 3- למלא טפסים אל משרד הממשלה הרלוונטי בבלגיה- (כל מה שקשור בכניסה ויציאה, הגירה,לימודים לזרים ) לא תולה בכך הרבה תקווה, אבל אולי?
אופציה 4- הנספחים המסחריים של שגרירות בלגיה בישראל (זה לא התפקיד שלהם,אבל אולי תיפול על בלגי נחמד?)
תמיד אפשר לפנות אל יחסי הציבור של חברת בריסלאייר ליינס- ולהזכיר להם שתשמח לחלוק מניסיונך בפייס בוק כפי שהם מבקשים, וגם בפורומי טיולים,טריפאדוויזר ואחרים.
שווה גם לנסות לפנות אליהם דרך הפייס בוק
בקיצור--- ממש לא להרים ידיים
זה לא מעט כסףאפס אחריות שלך
100% אחריות שלהם.
בהצלחה
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!שמוליק ממש עצוב לשמוע. אני עוקב אחרי הסיפור שלכם מהקיץ וחבל שכך הם פני הדברים.
זה גם המקום לציין לטובה את חברת איזיג'ט. הטיסה שלנו גם בוטלה באותם תאריכים. מאד כעסנו כי חשבנו שהם יכלו להתאמץ ולהסיע אותנו ממנצ'סטר ללונדון ומשם להטיס אותנו לארץ אבל בשכלול כל הדברים ולאחר קריאת סיפורים כמו שלך אני יכול לומר שהם ממש היו הוגנים.
דחו לנו את הטיסה ממנצ'סטר ב 4 ימים אולם דאגו להסיע אותנו עם מונית למלון הולידיי אין בשדה במנצ'סטר ולממן לנו את עלויות הלינה וכלכלה (ארוחת בוקר וערב במלון בעלות של 21 פאונד לאדם - לארוחת ערב). בנוסף דאגו לשלם גם על החנייה במלון בעלות של 5 פאונד ליום. השאירו לנו מספר טלפון שנוכל להתעדכן ולהיות בקשר עימם.לסיכום בהחלט הוכיחו שהם חברה הגונה שלא מפקירה את הלקוחות שלה ורק הרוויחו מכך כי כבר רכשתי כרטיסי טיסה איתם לקיץ.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!שמוליק, ממש מבאס הסיפור שלך... תודה שחלקת איתנו ותודה על האזהרה! כמובן שיש לה משקל רב מאוד כשהיא באה ממשתתף פורום קבוע וכל-כך איכותי כמוך.
עלה לי רעיון להכין אולי רשימה של "צוק איתן - צל"ש וטר"ש" לחברות התעופה... מי התנהג יפה ובהוגנות כלפי לקוחותיו, ומי סרח. אמנם כולנו תקווה כמובן שהקיץ הבא, ובכלל הזמנים שיבואו עלינו יהיו שקטים, אבל א. אנחנו עדיין במזה"ת, ו-ב. דרך התנהלותה של כל חברה במשבר כזה עשוי להעיד הרבה גם על התנהלותה העתידית של החברה באירועים מסוגים אחרים.
מה אתם אומרים?
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!שמוליק,
אכן כל-כך מרגיז... גם אני זוכרת את סיפורך היטב. מה שהכי מעצבן זו ההתעלמות.
אל תוותר ותמשיך להלחם, כולל הטפסים שיונית הציעה.
אני כמובן אציין לטובה את אל-על בהקשר, שהחזירו לנו את סכום הכסף של הטיסות במלואו - ויצאו על כך הודעה מסודרת ממש בתחילת "צוק איתן". אוף, איזהקית מזעזע זה היה.
נקווה שלא יחזור במהדורה צפונית....
ערב חמים ונעים שיהיה והצלחה, שמוליק!
שירלי
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!שירלי רק הוסיף הערה קטנה לגבי אל על.
בתקופת המשבר הם התנהגו בצורה מחפירה וממש ניצלו את המצב.
ביאושנו החלטנו לוותר על שירותי איזי גט ולטוס עם אל על מלונדון והם דרשו מאיתנו סכום 1062 פאונד לכרטיס אחד בלוך מלונדון לת"א.
אז תכפילי ב 3 ותגלי שהיינו צריכים לשלם כ 18000 ₪ ל 3 אנשים רק כרטיס לכיוון אחד לת"א. במקום שיצאו "גדולים" ויבואו לקראת הישראלים שנתקעו אז פשוט עשו ההפך. -
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!שמוליק ידידי, אני רק יכול להביע אמפתיה ולקחת לתשומת ליבי את המידע החשוב שהעלית.
אמשיך לעקוב בעניין ולהתעדכן.
תודה ששיתפת.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!אלון, אין לי מניות באל על ובהחלט יש לי ביקורת אבל נראה לי שזו הפעם ביקורת מוגזמת. מי שבחר לטוס בחברה אחרת לא יכול לצפות שאל על תושיע אותו בשעת צרה. המחיר שלקחו היה מחיר שעולה כרטיס ברגע האחרון. וציון לשבח מגיע לחברת סאס שאם אני לא טועה המשיכה לטוס, ובכלל הדיילים מקסימים...
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!בוקר טוב חברות וחברים יקרים,
המון המון תודה לכולכם. התגובות שלכם מחממות את הלב, ובמיוחד בימי 'סופה' אלה - זה לא מעט....
קיפודה -
אני זוכר היטב את סיפור חזרתך מקופנהגן ונדמה לי שאפילו התכתבנו כאן כשאת על המטוס ושואלת מה העניינים בארץ...
בעניין נורווגיאן - אין לי אלא לקנא, ולפרגן - בדיוק כפי שעשית בצדק.
פסגות -
היה מדובר בטיסה סדירה לגמרי. מודה שלא קראתי את תנאי הכרטיס - לפני (וכל הכבוד לך על ההשקעה), אבן כן נאלצתי לקרוא - אחרי, והבעייה דווקא לא שם (שכן בסיכומו של דבר הם מאמצים את הדינים האירופאיים החלים במצב הזה) - אלא בהתעלמות המוחלטת והמעליבה שלהם מהפניות.
הם פשוט לא עונים!!
(אחרי שבעצמם ביקשו מסמכים וקיבלו אותם).
ג'ני -
מודה לך שוב על הסיוע ועל המידע האיכותי והמועיל.
טרם פניתי לגורמים נוספים, אבל בהחלט יהיה תהליך של אסקלציה ואני בהחלט אעשה זאת אם העניין לא ייפתר.
בנתיים הפניתי את הנציג הישראלי שלהם לכאן ואני מקווה שהוא קורא ומעביר הלאה.
יונית -
המון תודה הן על הקישורים והן על החיזוקים!
אלון -
זוכר גם זוכר את סיפור הטיול המקסים שלכם וגם את הפרק הזה שלו. בזמן ששנינו סיפרנו במקביל, עוד הייתי אופטימי יותר לפחות לגבי 'הטיפול לאחר טיסה' שאזכה לו ...
יונה וקשת -
תודה רבה. התגובות כאן רק מחזקות את מה שיכבר ידעתי. הפורום הזה הוא סוג של משפחה - ומדובר במשפחה איכותית מאוד.
בעניין הרשימה - אני איתך, רק שמסתבר שיש חברות (כמו אל על) שהדעות לגביהן בהקשר הזה חלוקות - וכנראה שההתנהלות שלהם לא היתה עקבית.
שירלי -
המון תודה גם לך ובהצלחה עם פרוייקט אלזס-אלפים שלך. נשמע מסקרן ואם זה יצא אכן אל הפועל - אנו בטח נרוויח עוד סיפור טיול נהדר מלא בצבעים וקולות (ובסאב טקסט כמובן).
מיקי -
תודה. האמפתיה שלך בהחלט עוזרת!
סיכום ביניים -
אני מופתע ומאוכזב מאוד מהיחס שאני זוכה לו אבל, אני לא מתכוון להרים ידיים בפעם הזאת!!
התמיכה שלכם מאוד עוזרת.
יש לי עניין רב להשאיר את האשכול הזה בעמוד הראשון לעוד זמן מה על מנת להגביר את האפקטיביות שלו ואת החשיפה שלו לעוד אנשים - ולכן כולכם מוזמנים להגיב, לשתף, לספר ולעשות כל דבר שישאיר את הכותרת הזאת בחיים לפרק זמן נוסף..
סוף שבוע נהדר לכולנו,
שמוליק
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!הי שמוליק
רק כדי לחזק ידיך ולחדד בנושא הפייסבוק.
היתה לי בעיה עם איזיג׳ט. פנייה בערוצים מקובלים לא הועילה ( שרות לקוחות במייל וטלפון).
כמו שיונית הציעה פניתי בפייסבוק ( בתחילה בגלוי בעמוד הבית) ובהמשך בהודעה פרטית עם פרטי המקרה והפלא ופלא העניין נפתר במהירות ויעילות .
לא יודעת כמה הפייסבוק של ברסלס איירליינס פעיל ( של איזיג׳ט מאד פעיל ), בכל אופן חושבת ששווה לנסות .
הלוואי ותצליחו, אנא חזור לעדכן
איריס
-
פרסום בעמוד הפייסבוקשמוליק שלום רב!
אכן מעצבן ומתסכל ....
כמו קודמי, ממליצה לך גם לבדוק אם יש להם עמוד פייסבוק פעיל
לי היתה בעיה הזמנה מול אייר פראנס ארה"ב
פירסמתי בדף הפייסבוק שלהם ויצרו איתי קשר מיידי
עד לפתרון הבעיה.
שיהיה לך בהצלחה....
ואגב, קראתי כבר אז את סיפור הטיול שלך ואהבתי
ענת
-
פרסום בעמוד הפייסבוקבמקרה הגרוע ביותר אפשר להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. עשינו זאת מול איר פרנס וקבלנו פיצוי מסוים.
-
פרסום בעמוד הפייסבוקשמוליק,
היה כל כך כיף לטייל איתכם בבלגיה ואפילו היה נחמד לקבל הארכת ימי טיול לא מתוכננת... אבל מבאס לשמוע שעדיין לא קיבלתם החזר הוצאות
אתה כרגע נכנס למלחמת התשה... אך אל תישבר ואל תוותר, גם אם יעבור זמן רב, תמשיך לנסות ליצור עמם קשר עד שלא תהיה להם ברירה ותקבלו את המגיע לכם
העם איתך
רובי
-
פרסום בעמוד הפייסבוקאיריס, karnielr, ענת ורובי היקרים,
תודה רבה על התמיכה והעידוד. אני בהחלט אפעל כפי שאתם ממליצים ואני בהחלט גם אעדכן כאן בהתפתחויות.
לא מפסיק להדהים אותי שחברה אירופאית מכובדת מרשה לעצמה פשוט להתעלם לחלוטין מפניות ותזכורות שנשלחות אליה מזה ארבעה חודשים!
שבת שלום,
שמוליק
-
קטסטרופה גם בעמוד הפייסבוקחברים יקרים,
בהתאם להמלצותיכם, נכנסתי לדף הפייסבוק שלהם. המצב די מדהים. מסתבר שיש עוד לא מעט תלונות בדיוק מאותו סוג.
הם פשוט לא עונים!!!
אנשים מדווחים שהם מקבלים תשובות אלקטרוניות על תיבות דואר מלאות.
אולי הם עומדים לפני פשיטת רגל.
אני שב ומזהיר. עושה רושם שהמצב שם חמור משחשבתי.
שמוליק
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!גם אנחנו היינו אמורים לחזור בצוק איתן עם ברוסל, אבל אייך שהודיעו שהם לא טסים, שריינו לעצמינו כרטיס חזרה באלעל ו.... הסוכן שלנו (מחברת אמסלם טורס) החליף לנו את הכרטיסים מברוסל לאלעל ללא תוספת מחיר!!
נכון שהייתה טיסה רק ליום למחרת, אבל זה היה נהדר!
רק שתבינו מכיוון שברוסל היא חברה סדירה יש לה הסדרים עם אלעל לגבי חלופת טיסות.
הבעיה שלכם הייתה שלא היה לכם סוכן שיטפל בדברים.
המסקנה שלי, עדיף להזמין דרך סוכן.
אחוה
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!ערב טוב שמוליק יקירי
ראשית אני הצטערתי מאד לקרוא אודות הבעיות עם חברת התעופה הנ"ל.
שנית אני חושבת שכדאי לרשום גם טיפ על חברת בריסל על שירות גרוע ממש כפי שאני רשמתי על אויס בפראג כדי שאחרים ייזהרו.
שלישית זה מריח לי לא טוב ואני חושבת שכדאי לך להגיש תביעה משפטית בבית משפט לתביעות קטנות כנגדם ויכול מאד להיות שעוד לפני שזה יגיע לדיון הם יפנו אליך להסדר הנושא. מנסיון מול חברות ביטוח זה עובד.
בהצלחה בכל מקרה
רחל לבון
