דיל טיסה + מלון
-
אתמול שבתי מכרתים. הזמנתי לפני כחודשיים דיל של טיסה ומלון דרך סוכנות אופקים בכפר סבא. ספק החופשה "קווי חופשה". הזמנתי 4 חדרים (לכל ילדי ובני משפחותיהם) במלון כרתה מריס. שילמתי תוספת כדי לקבל חדרים המכונים בפיהם בונגלוס. אלה חדרים משודרגים קרובים לים.
כעבור יומיים קיבלתי אישור למלון. רשום בו 4 חדרי בונגלוס. המילים "ההזמנה מאושרת" נכתבו בעברית.
יומיים לפני הטיסה הגיעו כרטיסי הטיסה ובהזמנה של המלון ראיתי שאושרו 3 בונגלוס וחדר אחד בבניין המרכזי שנמצא מעבר לכביש. שיחות טלפון לסוכנות אופקים הפנו אותי אותי לקווי חופשה. קווי חופשה טענו ששילמתי לאופקים והאחריות עליהם.
בקצור, הגענו למלון וקבלנו חדר אחד המרוחק מהחדרים האחרים מה שפגם בחופשה המשפחתית שהייתה יקרה למדי.
יש לי תיעוד לכל האישורים והשיחות.
אינני יודעת עדיין מה אעשה עם זה אבל אני כותבת כדי להמליץ למי שמזמין דיל לדרוש מהסוכנות או מהספק את אישור המלון על ההזמנה באנגלית. כרטיסי הטיסה תמיד מגיעים כמה ימים לפני הטיסה כי חברות השכר מבטיחות את עצמן מפני שינויים אבל אישור מהמלון מגיע תוך 24 שעות.
-
דיל טיסה + מלוןלהבא תזמיני בנפרד את הטיסה ואת המלון דרך בוקינג. ככה תשלטי במרכיבי החבילה.
סוכנויות הנסיעות עבר זמנם.
-
דיל טיסה + מלוןצודק. מקווה שאחרים ילמדו מנסיוני
-
דיל טיסה + מלוןראשית --- חבל,
לא חושבת שכיתוב באנגלית של סוגי הלינה היה עוזר לך במקרה זה.
הזמנת 4 פעמים קפה מוקצף עם פירורי שוקולד- קיבלת אישור
יום לפני הטיסה גילית שבעצם יש עבורך 3 קפה מוקצף ואחד שחור בכוס קטנה.
מכאן יכולת
לא לטוס- לעשות מהומות ולדרוש את החברה (להלן אופקים) שתתיישר מול קווי חופשה- כי את לא אחראית לספקים שלהם.
ההחלטה שלך לטוס כאשר בידך בעצם אישור ל3+ 1 מהווה איזשהי הסכמה לקבל קפה שחור אחד .
ידעת לפני הטיסה שזה מה שתקבלו
לא הפכת עולמות לפני, לא איימת שתבטלי את הכול, לפנות לעיתונות וכל היתר- ובעצם הנכונות שלך לטוס בדרך זו יש איזושהי הסכמה (אם כי אני חושבת שהיא הסכמה בלית ברירה) לתנאים החדשים (3+1)
מה שברור לי -שצריך לשלם לך בחזרה את ההפרש בין הבונגלו לחדר רגיל.
אבל מעבר לכך?
וכולנו לומדים מהניסיון של כולנו.
-
דיל טיסה + מלוןלא חושב שהיתה לה ברירה של לא לטוס מאחר והיא היתה מאבדת את כל הכסף ששילמה.
היעד אותו יעד והמלון אותו מלון. רק חדר אחד מתוך ארבע שונה וזה לא מצדיק אי הופעה.
כך שלא לטוס לא היתה אופציה עבורה.
לדעתי היא צריכה לכתוב להם מכתב רשום ולדרוש פיצוי כספי בגין החדר ואי הנוחות.
במידה ולא יזכו אותה בפיצוי הולם, לתבוע בתביעות קטנות.
-
דיל טיסה + מלוןקצת קשה להודיע לח'ברה (בעלי, ילדי ונכדי) שזהו שילמתי ולא נוסעים. זאת באמת לא הייתה אופציה.
כנראה שאתחיל התכתבות ארוכה איתם ולא בטוחה שמשהו יצא מזה. אני ממש לא טובה בזה.
כתבתי כדי שיראו כמה אנחנו בידיים של החברות שעושות בנו כרצונן, לצערי.
-
דיל טיסה + מלוןבהחלט צריך ללמוד מזה אבל לווא דווקא סוכנויות הנסיעות עבר זמנן..
אני תמיד בודק דילים לבד ודילים דרך חברות הנסיעות ולא מעט פעמים יוצא יותר משתלם דרך חברת הנסיעות..תלוי מאוד
-
דיל טיסה + מלוןבדיוק לזה התכוונתי
" כנראה שאתחיל התכתבות ארוכה איתם ולא בטוחה שמשהו יצא מזה. אני ממש לא טובה בזה"
ולכן את לקוחה טובה.... כי את מראש באה בגישה ש"לא יצא מזה".
בואי נדמיין שהזמנת ספה של 1+2+3
חתמת-שילמת -קיבלת אישור
אבל הגיעה לך הבייתה ספה של 2+2+2
זה בסדר מבחינתך?
נכון שבכל מקרה יש 6 מושבים
אבל זה לא מה שאת הזמנת ושילמת עבורו.
אותו דבר לגבי העיסקה אותה ביצעת.
הזמנת 4 בונגלו
קיבלת אישור ל4 בונגלו
יום לפני הטיסה התברר לך שזה 3+1
לא העיסקה עליה הסכמת מראש.
חברת הנסיעות גלגלה אותך אל הספק המקומי(לא מוצדק, ולא בעיה שלך מאיפה הם קנו את החבילה!).
טסת והגעת וקיבלתם באמת את ה3+1.
נגרמה אכזבה ועוגמת נפש
תמחרי את העלות של האכזבה בעינייך
תכתבי מכתב ראשון לחברת התיירות +העתק לרשות להגנת הצרכן
שלחי בדואר רשום עם אישור מסירה.
יעברו שבועיים ללא תשובה?
הגישי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות כולל כל המסמכים הנלווים
(מה שכבר אושר)מאד חשוב- שהתביעה תהיה בפרופורציה - כלומר יש להניח כי תביעה שתדרוש את מלוא סכום החבילה לגבי כל המשפחה המורחבת, למרות שטסתם ו3 משפחות כן גרו בבונגלוס, תתקל בתגובה לא נעימה של השופט.
מאידך תביעה שתתייחס ל1/4 ,אלו שנאלצו להתגורר בנפרד, עלות הלינה ודמי פיצוי אכזבה-
יהיו תביעה מאוזנת ויתכן מאד שיזכו לאוזן קשבת בבית המשפט לתביעות קטנות.
מה לא ?
לא לשוחח טלפונית עם סוכנות הנסיעות
לא לקבל הצעות פשרה מעליבות (בפעם הבאה תקבלי 10% הנחה וכאלו)
לדרוש כל הצעה וכל שיחה בתיעוד בכתב- ואם הם לא מוציאים לך את הרישומת, לכתוב לסוכנות הנסיעות בזמן אמת "בהמשך לשיחתנו מהבוקר עם דבורה מסוכנות צפרירים, והצעה כי נקבל פיצוי עתידי של 10% בכל הזמנה עתידית, אנחנו מוצאים הצעה זו כמעליבה, ועדיין חוזרים על תביעתנו הראשונית לפיצוי בגובה .... שהוא סכום הדירה בבניין +פיצוי על עוגמת נפש מסוימת שנגרמה.... נודה להתייחסותכם המחודשת"
והכי חשוב-
הצדק אצלך!
אז רק סבלנות את צריכה.
(את כן טובה בזה, כי את צרכן שנפגע,)
-
דיל טיסה + מלוןתודה על התיחסותך העקבית. כנראה שבכל זאת אתחיל במכתב לסוכנות. בכל מקרה ממליצה מאד על חופשה משפחתית לפחות אחת לשנה.(אני משתדלת להתמיד זו השנה השביעית) יצאנו 8 מבוגרים ו-4 ילדים והחופשה מחברת בין כולם מה שלצערי לא קורה ביום-יום בגלל מגורים רחוקים, עבודה וכו'
