Booking.com טיפול טוב בבעל דירה נוכל שניסה לעקוץ
-
הזמנתי דירת דופלקס פנטהואוס מדהימה בברלין. במיקום נוח עם תחבורה.
במחיר מדהים של 250€ ליחיד לשבוע ליוני ( לזוג ביקש 500) [ בד”כ הנחת יחיד היא הרבה פחות מחצי]
חדשה באתר, לא היו עליה ביקורות, אבל חצי שנה מראש עם אפשרות לביטול חינם. לכן המתנתי שיעלו ביקורות.
לפני כחודש , שלח לי בעל הדירה הודעה שהמחיר עולה.
התעלמתי היות והיה לי אישור להזמנה מהאתר
כעבור שבוע שלח לי הודעה שהמחיר השתנה, ההזמנה מתבטלת, אלא אם אני אשלם לו ישירות עוד כסף !!!
התקשרתי למספר הישראלי של בוקינג, ענה איתי מברצלונה,
שהיה מאוד אדיב וסבלני, טען שהם קיבלו הודעה על אובר בוקינג היות ובעל הבית מכר את הדירה ב AIRBNB, כאמור לי הוא שלח הודעה דרך האתר שהוא פשוט רוצה עוד כסף. ( כעת הוא מבקש באתר 1000$ לשבוע )
הנציג הסביר שהאתר נמצא עם בעל הדירה בקשר היות וביטל עוד הזמנות.
והאתר ידאג לי לדירה חליפית ואני לא אשלם תוספת.
כעבור שבוע התקשרתי שוב למספר הישראלי והיות והנציגים היו תפוסים, הועברתי לדובר אנגלית, שהיה מאוד לא סבלני, טען ש”עליי להמתין, ןיש עוד כמה חודשים לאירוח ויהיה בסדר”. כן רק שהמבחר מצטמצם ככל שעובר הזמן.
כעבור עוד שבוע, התקשרתי שוב , אתמול, הפעם בטעות למספר הארופאי של בוקינג, ענתה לי טינה, שהייתה איתי על הקו שעה ועשר דקות, היות והתקשרה תוך כדי לשלושה בעלי דירה ופעמיים למנהלים שלה, התנצלה כל הזמן.
סבלנית בצורה מדהימה, ומצאה לי שתי דירות רק שלבסוף לא הייתי מרוצה מהם, ובכלל קשה לבחור דירה בשיחת טלפון, צריך לקרוא ביקורות, להסתכל במפה על מיקום, תחבורה, גוגל STREET VIEW לראות את הרחוב , סביבה.
שלחה לי תוך כדי מייל שמסביר שעליי לשלם, ולשלוח להם את החשבונית לאחר האירוח כך שאקבל חזרה מהם את ההפרש במחיר.
הדירה החדשה עולה 600$
זה דבר שהפתיע אותי לרעה, היות ובשיחה הראשונה הבנתי שהאתר ידאג בעצמו לכסות את ההפרש, וכעת מדובר על החזר אחרי השהייה.
בכל מקרה המתינה שיגיע המייל עם ההסבר המפורט וסוכם שהיא תתקשר עוד שבוע לראות מה נסגר.
בערב מצאתי דירה חליפית באותו המחיר 600$ במלון סוויטות חדש מ 2016 עם 22 יחידות דיור. כולל ארוחת בוקר. מיקות לא הכי טוב, על הנהר באמצע הדרך בין שונפלד למרכז העיר. קרוב יותר לשונפלד…
אבל בצמוד אליו תחנת טראם עם 5 קווים ועוד אוטובוס כך שיש תחבורה מצויינת ( למה חשוב לבדוק נסיעות בגוגל מאפס...) והמיקום בדרך לשונפלד נוח ללילה הראשון והאחרון , לואו קוסט טיסות מעצבנות…
שלחתי להם מייל עפ פרטי המלון החליפי, חזרו אלי במייל שביטלו את ההזמנה הראשונה ושוב – שאשלח להם את הקבלה אחרי האירוח על מנת לקבל החזר של ההפרש במחיר.
כאמור –
שלושה נציגים בשיחות שונות שענו מהר יחסית, רובם היו סופר מקצועיים , סבלנות אדירה בלי נסיון לחפף ולנפנף,
בוקינג.קום יכל לקבל ציון מצטיין, אם רק היו דואגים בעצמם לטפל בתשלום של הזמנה החדשה, בלי שאני אשלם ואבקש החזר של ההפרש אחרי השהייה.
Spreepolis Boardinghaus
ציון 8.4
אגב זה ביקור שלישי, כך שלנוחות של הדירה יש משקל רב המטרה היא חופשה רגועה...
-
יפה מאד. תודה על השיתוף.
-
תודה על השיתוף
רוצה לנצל את ההזדמנות כדי לספר שהזמנו 2 מלונות בגרמניה. אחד נובוטל (דרך האתר של ACCUR) והשני הילטון (דרך האתר). המלונות הוזמנו ישירות באתרים כדי לנצל הנחה של חברות המועדון וכן כדי לצבור נקודות.
מסיבות שונות היינו צריכים לבטל את 2 ההזמנות. באקור אפשר לבטל דרך קישור באישור ההזמנה, רק שהקישור הזה נמצא למטה למטה ומאד קשה למצוא אותו. בהילטון צריך להתקשר או לשלוח מייל. שלחתי מייל, כתבתי שאני מבקשת לבטל ובקשתי שיאשרו במייל חוזר. לא קבלתי שום אישור במייל, אבל כשנכנסתי לאתר היה רשום שההזמנה מבוטלת.
לעומת זאת בבוקינג.קום כל ההתנהלות כל כך נוחה וכל כך קלה – לפעמים אני אומרת לעצמי ששוה לשלם עוד כמה יורו ללילה בשביל הנוחות והשירות.
-
בוקינג.קום בהחלט נוחים והאתר בנוי כך שניתן לעשות כמעט הכל לבד.
יש לי שם עוד כמה הזמנות לנסיעה אחרת-
שווה להשקיע ולשים לב לכל התנאים, אישית אני מחפש רק כאלה שהביטול חינם עד תאריך X קרוב לשהייה.
הפעם שמתי לב שיש כמה אופציות,
-תשלום מראש עם החזר כל עוד בתקופת הביטול חינם, פחות נוח.
- כרטיס אשראי לביטחון ותשלום רק בשהייה.
-ומשהו חדש שהופיע לי הפעם בפנסיון בבוואריה – ללא כרטיס אשראי. בכלל, היות והמקום עובד במזומן בלבד !
מה שמצחיק שרשום שהביטל חינם עד 3 ימים לפני ההגעה, איך בדיוק הם מתכוונים לחייב אם לא אבטל בזמן ? וכלל לא מסרתי כרטיס אשראי ?
החסרון שלא צוברים נקודות / מיילים / לילות בונוס,
למטייל ההמזדמן שלא נאמן לשום רשת, זה לא ממש חסרון.
-
אבל אם מקבלים מעמד genious בהרבה מקומות מקבלים 10% הנחה (אמיתית) והטבות שונות (כמו צ’ק אין מוקדם יותר או צ’ק אין מאוחר יותר)
-
Booking.com טיפול טוב בבעל דירה נוכל שניסה לעקוץמעמד genious מבוקינג
לאחר 5 הזמנות בשנה , מקבלים 10% במקומות נבחרים, מוקד שרות יעודי
והטבות נוספות
לצערי לא מטייל כל כך הרבה,
או שהייתי צריך לפרק את השבוע בדירה ללילות בודדים
-
באסה. בנסיעה הארוכה האחרונה כשבדקתי על מקומות לינה לרוב מצאתי מחירים זולים יותר בהזמנה ישירה. גם חודשי המסע נפלו חצי על שנה אזרחית אחת וחצי על אחרת, אז בשתיהן פספסתי בקצת את מעמד הגאונות המדובר... -
אני מאד אוהבת את בוקינג, הממשק מאד נוח, יש מידע מפורט על כל מלון וקל להזמין גם כשמדובר בהרכב מטיילים פחות שכיח במלונות.
אבל… אנחנו עכשו בעיצומו של ארגון טיול לארה”ב בקיץ, הזמנתי את רוב המלונות (כעשרה) דרך בוקינג עם אפשרות ביטול כדי שיהיה משהו בטוח ביד והתחלתי לבדוק אפשרות של הזמנה ישירות דרך אתרי המלונות. הפערים מאד משמעותיים, יכולים להגיע עד 200$ ללילה ובמקרים אחרים בסביבות 100-150 $. בטיול של שלושה שבועות זה מאד משמעותי!!
-
זה משתנה. יש מקרים שאכן זול יותר לבצע הזמנה ישירה. יש מקרים שזה אותו הדבר בדיוק. והיו כמה מקרים בודדים שבוקינג היה יותר זול בזכות מבצע כזה או אחר. שווה תמיד לבדוק לגופו של כל מקום לינה ולהשוות. -
ברור שכל מקרה לגופו, והפרשים גדולים מצדיקים הזמנה דרך אתר המלון.
מנסיוני, כאשר יש הבדלים כאלו גדולים צריך לבדוק טוב טוב את כל האותיות הקטנות – האם כל המסים כלולים ותנאי ביטול/תשלום.
-
חלק מהרשתות נותנות נקודות גם בהזמנה דרך סוכניםאצל סוכן כמו Hotels אתה יכול לקבל כפל, גם לילה 11 חינמי דרך hotels וגם לינה תמורת נקודות מהרשת שלנת בה.
אם שילמת עם כרטיס אשראי אתה יכול להמיר נקודות של הכרטיס לנקודות של הרשת והנה פעם שלישית הטבה, צריך לשלם עם כרטיס האשראי ה”נכון”.
למשל אם תזמין דרך hotels לינה בהילטון ותשלם באמריקן אקספרס הרי שעקרונית תוכל לקבל לילה 11 חינם מ Hotels, לילה חינם מהילטון בזכות צבירת נקודות ומהמרת נקודות מאמקס להילטון אולי עוד לינה חינם…..
במקומות בהם עושים הרבה נסיעות עסקיות אתה מקבל התמחות בעניין, למשל יש לינות שאתה יכול לקבל דרכן דווקא נקודות טיסה – אם כרטיסי בונוס מעניינים אותך יותר מאשר לינה.
בגדול הכלל שאני נוהג לפיו הוא לא לשלם יותר בגלל הבטחות לאיזשהו בונוס, אבל אם ממילא הייתי מזמין דרכם אז אני שמח עם בונוסים.
אני אוהב פחות את הממשק של Hotels, סידור החדרים ברור לי פחות אבל זו גם אופציה.
-
אני סגרתי צימר בצ’כיה בתנאים דומים – עם אפשרות לביטול וללא כרטיס אשראי נדרש.
למחרת קיבלתי מייל מבעל הצימר שהוא מבקש שאשלם בהעברה בנקאית 50% מהסכום. זה מבאס כי זה נותן לי אפס ביטחון ביחס לעיסקה. הם יכולים לתת את הצימר לאחר ואני אשאר ללא הכסף ששילמתי וללא צימר.
אני גם תוהה אם זה מקובל מבחינת הכללים של בוקינג.
בקיצור, אני מתלבטת מה לעשות.
-
כל סכום שלא מועבר דרך בוקינג, החברה אינה אחראית ייש פה בעיתיות.
ההמלצה להתקשר לבוקינג ולידע אותם על המקרה
-
תתקשר לבוקינג שירות לקוחות
יש להם אפילו פקידים דוברי עברית (ואם אין באותו רגע, אתה יכול לבקש שיחזור אליך פקיד דובר עברית)
תחזיק את הפרטים של מספר ההזמנה -תחת היד
תספר את התרחיש ותבקש התייחסות בוקינג.
או כל זאת בכתב מול המייל של שירות הלקוחות.
מאד מקובל מצד בעלי בתים לבקש סוג של מקדמה,דמי רצינות וכו (במיוחד כשמדובר בבתים פרטיים ולא מלונות רשת) לא תמיד אותו בעל בית יודע אפילו מה לכתוב כשהוא מפרסם דרך בוקינג, לא תמיד הוא שולט בשפה האנגלית .
לא תמיד אנחנו יודעים לקרוא את כל האותיות הקטנות של הההזמנה, לא תמיד התרגום של בוקינג לעברית מעביר במדויק את כל הפרטים (ולכן תמיד כדאי להשוות את המלל גם לאנגלית,לדעתי)
כלל יסוד- כל הסכם בינכם ובין בעלי הבית /פנסיון/מלון אך ורק בידיעת בוקינג.
-
אז חזרתי לאישור ההזמנה שנשלח אלי מבוקינג, וקראתי את כל האותיות הקטנות. מסתבר שלמטה למטה נכתב שם שבעל הצימר יצור איתי קשר ויבקש 50% מעלות ההזמנה כתנאי לאישור ההזמנה, ושישנם דמי ביטול. המידע הזה לא הופיע בעמוד הצימר בבוקינג שדרכו נעשתה ההזמנה. כל מה שמופיע שם הוא ההערה שלא נדרש כרטיס אשראי לצורך ביצוע ההזמנה. ואכן לא נדרש כרטיס אשראי. הצימר בכלל לא עובד עם כרטיס אשראי. אני הסקתי בטעות שהמשמעות היא שאוכל לשלם להם במזומן במועד האירוח ושאין דמי ביטול.
אני לא כ”כ אוהבת לשלם מקדמה בהעברה בנקאית. אח”כ אני בהיסטריה שבעל המקום יתכחש לקבלת הכסף ושלא ישמור לי את הצימר. בגלל זה אני מעדיפה לעבוד דרך בוקינג ועם אשראי. זה נותן לי שקט נפשי מסוים.
-
אני הזמנתי לפני כחודשיים דרך בוקינג צימר עם אפשרות ביטול בעמק אוטס (אוסטריה). היה רשום שבעל הצימר יפנה אלי ישירות ויבקש מקדמה 30% בהעברה בנקאית. לאחר מספר שבועות באמת קיבלתי מייל מבעלי הצימר. החזרתי להם מייל מנומס עם בקשה לוותר על המקדמה בגלל העמלה הגבוהה של העברה בנקאית מישראל. לשמחתי קיבלו את הבקשה וויתרו על המקדמה. לכן אני ממליצה לפנות ישירות לבעל הצימר.
יש לציין שאחרי שבאו לקראתי אין לי כוונה לחפש צימר אחר, למרות שיש אפשרות ביטול...
-
אז מכאן די ברור (כמו שחששתי) שההתניה כבר הופיעה מראש במועד ההזמנה.
כלומר הבקשה ל50% תשלום מראש מגובה על ידי בוקינג, כך שאין פה חשש לעוקץ או לבריחה של בעל הבית מההתחייבות שלו.
את יכולה להחליט או
- שהלינה מספיק טובה ומתאימה לכם, שאין לך כוח לחפש חלופה ואת מקבלת את התנאים (שפורסמו מראש) של בעל הבית. וגם פה ניתן לענות לבעל הבית במייל ולהסביר לו שעל העברה בנקאית מישראל משלמים לא מעט ואת מבקשת למצוא חלופת תשלום אחרת, לפעמים -זה גם מצליח.
- או שיש לך עוד הרבה חלופות אפשריות ולכן את מבטלת את ההזמנה כעת ומחפשת לינה חלופית.
אבל להיבט החשש שבעל הבית המציא משהו ולא יעמוד בהתחייבות-כנראה שאין סיבה לחשוש.
-
זו הסיבה שאני הפסקתי להזמין מבוקינג מקומות ש"לא נדרש כרטיס אשראי"באופן קבוע ביקשו ממני העברה בנקאית – ואני מעדיף כרטיס אשראי.
אומנם פרסומית מוצג כיתרון אבל מבחינתי מדובר בחיסרון.
מבין את בעל העסק שלא רוצה את כאב הראש והעלות של שרותי סליקה אבל אז הוא מעמיס כאב ראש ועלויות עלי.
או שילמדו לעבוד עם PAYPAL, או שיצטרכו להסתדר עם מי שהמודל הזה מתאים לו.
-
פירגון לבוקינגבהזדמנות זו נפרגן גם אנחנו לבוקינג, על השירות האדיב, הנעים והיעיל.
ראשית – האתר אכן מאד ידידותי, עם פירוט רב של נתונים ומידע רלבנטיים.
לגבי תנאי תשלום/מקדמות – כדאי לשים לב שבכל הזמנה יש מן סימן קריאה או שאלה, ואם נוגעים בהם עם הסמן נפתחים תנאי תשלום. לעיתים גם הזמנה עם אפשרות ביטול כרוכה בגבייה של מקדמה, אשר מוחזרת כמובן במקרה של ביטול בתוך המועד הקצוב.
בשתי הזמנות של צימר באוסטריה, לקראת טיול בקיץ הקרוב, נתקלנו בבעיות –פעם אחת לא הוחזרה לנו מקדמה לאחר ביטול הזמנה, בתנאים של ביטול חינם. פעם אחרת בעל הצימר ביטל הזמנה בשל “אובר בוקינג”.
בשני המקרים ענו לנו במרכז השירות של בוקינג במהירות, לרוב שוחחנו עם נציגים דוברי עברית, שירותיים ביותר, נעימים, אדיבים, סבלניים – שעשו את המקסימום על מנת לסייע לנו.
אמנם, החזרת הכסף הייתה כרוכה במעט פרוצדורה – אולם ברור שהיא הייתה חיונית על מנת להוכיח שאכן לא קיבלנו החזר במקור. במקרה של ביטול הצימר – עשו כל מאמץ על מנת למצוא לנו חלופה, תוך התחייבות לשאת בעלויות הנוספות, אם יהיו.
במשוב על תפקודם הענקנו להם כמובן את הציון הגבוה ביותר, מגיע להם.
שאפו לבוקינג על התפקוד – למרות שיש שיפור כללי במתן שירות בארץ ובעולם –התנהלות כזו אינה מובנת מאליה.
-
הצלחת להלחיץ אותי.....הזמנתי מקום לינה דרך בוקינג לקיץ הקרוב. כתוב שבעל הדירה לא מקבל כרטיסי אשראי ושהתשלום ייעשה ישירות למקום בעת שהייתי בו. כשנכנסים לפרטי המחיר לא כתוב כלום על מקדמה.
האם בעל הדירה יכול לבקש פתאום מקדמה בהעברה בנקאית אם זה לא צויין לפני כן בבוקינג?
