Air BNB .... אכזבה!

let it be

חופשה משפחתית בלונדון בתקציב צנוע תוכננה לפסח הבא עלינו לטובה.

כרטיסים טיסה נקנו באיזי ג’ט במחירי פתיחה.

דירה לחמישה הוזמנה מיד אח”כ דרך Air BNB.

כלומר, באוקטובר 2016 הוזמנה דירה לאפריל 2017.

זו הפעם הראשונה שאנחנו מזמינים דרכם.

נרשמנו לאתר. חיכנו בציפיה שנתקבל.

הזמנו את הדירה.

שוב חיכינו בציפיה שנתקבל… והידד, בעלת הדירה קיבלה אותנו לדירתה.

שילמנו מראש את מלוא הסכום כי המחיר הדירה היה מצויין.

הסכמנו לתנאי הביטול קשיחים. התנאים: אין ביטולים. אם נרצה לבטל אין החזר כספי בכלל.

בכלל, כל תהליך ההזמנה היה מיגע אבל צלחנו אותו.

כעבור חצי שנה….

שלשום, שזה 3 שבועות לפני הטיסה, בעלת הבית כותבת לנו שצר לה, אבל לא נוכל לקבל את הדירה שלה.

עצבים.

די חוצפה אם יורשה לי.

התחלנו לחפש דירה אחרת.

כרגע התפוסה בלונדון לעוד 3 שבועות עומדת על 90%.

רק דירות מעפנות ורחוקות מהמרכז פנויות או כאלה שיקרות רצח.

לפחות פי 2 ממה ששילמנו לפני חצי שנה.

שרות הלקוחות של Air BNB לא עונה.

בסוף מצאנו דירה אחרת, סבירה, דרך Air BNB.

שלחנו בקשה לשכור אותה.

אחרי יום ענתה בעלת הבית ובלי בושה ביקשה שנעקוף את Air BNB ונפנה אליה ישירות.

סרבנו מכיוון שהזיכוי שלנו באתר אמור לעבור לדירה החדשה וגם לא בא לנו לעקוף את הספק.

יומיים בעלת הדירה משכה אונו בפניות שנתקשר אליה ישירות. משלא הסכמנו היא ביטלה את הבקשה שלנו.

ניסינו להתלונן ב Air BNB ושוב אין שירות לקוחות שעוזר.

לסיכום, אנחנו עם Air BNB – גמרנו.

keves160

צר לי, מקווה שתמצאו פתרון וקורת גג במחיר סביר במהירות ובקלות.

גם אני ממי שנחלו מפח נפש ענקי באתר על ההזמנה הראשונה באופן שהרתיע אותי מלנסות שוב בשנים שאחרי (ואני עוד הגעתי לדירה – שבין השאר, התגלתה שהושכרה באופן בלתי חוקי ללא ידיעת בעליה! וזו היתה רק ההתחלה של הצרות...).

שלא כמו, יש להניח, רובם המכריע של הגולשים פה, התקציב שלי מאוד מאוד נמוך לנסיעות באופן שמחייב הרבה פשרות. אבל את שלי למדתי: בשביל השקט הנפשי אני אעדיף להזמין לינה במקום שפועל ברישיון ותחת איזשהו פיקוח, ולו מינימלי. נכון שגם במלונות/הוסטלים יכולות להיות פשלות, אבל באיירBNB אתה תלוי באנשים פרטיים שאין לך מושג מיהם*, ובתחום אפור בלא מעט מקומות (מבחינת רישוי וחוקיות) בטח ובטח אם ההזמנה היא הרבה זמן מראש (כי לך תדע איזה חוק עירוני נגד השכרת דירות לתיירים יצוץ עד אז). אותי לפחות זה מאוד מרתיע. אני מאלו שנאלצים לחתוך כל דולר, אבל עדיין אעדיף לשלם טיפה יותר מאשר להשתמש באיירBNB עם הטעם הרע שנשאר לי.

* כדי למנוע את כל ההודעות של “צריך לקרוא ביקורות” וכו’ – הדירה שהשכרתי בזמנו נבחרה אחרי חיפוש ארוך ויסודי, ובאה עם ערימת ביקורות גדולה ומשבחת. ועדיין זה קרה, לי כמו לאחדים מחבריי.

איריס ס.

ממש מרתיח !!!

באופן אישי מעולם לא ניסיתי אותם –

רק מחשבה שעלתה לי מתוך קריאת התלונות ( הרבות יש לומר) על ה” ארנב” -

אם בכל זאת מנסים להזמין דרך הפלטפורמה , תמיד כדאי לשריין בנוסף להזמנה

הזו , מלון או דירה ברי ביטול עד היום האחרון .

just in case ….

מקווה שימצא לכם פתרון ותהנו מלונדון הנהדרת

איריס

avihay20

טוב שלא פניתם ישירות - עוקץ בטוח.

חבל שככה יצא...

dubyco

למרות שחשבתי מספר פעמים לקחת דרכם תמיד קבלתי פחד בדקה האחרונה.

אוליי בעתיד אבל ביקורות גמו אלו רק מרחיקים אותי.

מספר נקודות:

בשום פנים ואופן לא לעקוף את הפלטפורמה, זה פתח לעקיצות.
האם היו ביקורות על הדירה שהזמנתם?
תנסו דרך FACEBOOK להתלונן כולל תלונה באנגלית.

בהצלחה עם מציאת מקום לינה .

ענבל01

כל מה שאמרו לפני... זואי לסרי נוסעת דרכם כל הזמן אולי שווה להתייעץ איתה...

lbd

גילוי נאות: אני משכיר דירה דרך Airbnb.

אפשר להמנע בקלות מתקלות כאלה אם תבדקו את הביקורות על הדירה.

אל תשכרו דירה עם המלצה אחת ושתיים רק עם המלצות חיוביות רבות.
תשכרו דירה רק למי יש תואר Superhost.
כמובן לא לעקוף בשום מקרה את Airbnb

מי שמטפל בדירה שלי הוא Superhost. פעם אחת השכיר את הדירה שלי בזמן שהיתי אמור לשהות בדירה. ביקשתי ממנו שיבטל את ההזמנה. הוא אמר לי שבמקרה הזה הוא יפסיד את התואר Superhost, לכן בימים אלה לנתי אצל חבר.

אוליב י

אוי כמה מרגיז ומבאס!

הגיוני שיהיה קשה עכשיו למצוא דירה בלונדון לעוד 3 שבועות – זה פסח...מחזיקה לכם אצבעות שתמצאו בכל זאת משהו שמתאים לדרישות ולצרכים שלכם.

ותהיה -אם לא AIRBNB מה כן, למי שמלונות לא מתאימים לו?

תמי

מכעיס מאוד! אני מקווה שתצליחו למצוא חלופה טובה בזמן הקצר.

האם היו אינדיקציות לביטולים קודמים? זה אחד הפרמטרים שבדקתי כששכרתי דרך airbnb, האם נרשמו ביטולים בעבר על ידי המארח.

טוב מאוד שלא שילמתם מחוץ לאתר, זה מתכון בטוח לצרות

keves160

אם כבר, קשה למצוא דירה בלונדון כי זו לונדון, וגם פסחא נופל השנה על אותם תאריכים. כמות הישראלים מקרב התיירים בלונדון אינה כזו משמעותית...

אוליב י

אכן התכוונתי פסחא...נשמטה לי הא’ בהקלדה

yaar3

אזכיר את הנסיון החיובי שלי עם BOOKING כשבעל הדירה ביטל את ההזמנה

דירת דופלקס מדהימה , הוזמנה חצי שנה מראש. בברלין.

כעבור חודשיים בעל הדירה שלח הודעה שהמחיר עלה ואני יכול לשלם לו באופן פרטי, בכדי לשמור על הדירה

לאתר BOOKING.COM שלח הודעה שמבטל עקב OVERBOOKING

לקח לאתר 3 שבועות לסיים את הטיפול בבעיה, אך מלחתחילה הרגיעו שהם אחראים לפתרון.

בסופו של דבר, אחרי דין ודברים עם המארח שביטל, אישרו שהם ידאגו לדירה חליפית, ובמחיר הרבה יותר גבוה.

המקורית 260$ החליפית עד 640$

אחרי האירוח תמורת החשבונית , הם יזכו אותי בהפרש בין הדירות.

שלחו מייל התחייבות.

החיובי – ישר לקחו אחריות.

שרות לקוחות מדהים, זמינים בטלפון, גם בעיברית.

4 שיחות שונות, לא בכל הפעמים היה נציג דובר עברית פנוי.

בשיחה אחת היו איתי 70 דקות על הקו בנסיון למצוא חלופות.

החסרון – ההפרש יוחזר לי רק בדיעבד, אחרי האירוח. תמורת החשבונית.

נ.ב. – הצקתי בכמה טלפונים עד שגיליתי בדיוק עד איזה סכום הם יכסו את ההפרש,

והזמנתי מלון מעולה במיקום טוב, עם ארוחת בוקר , חדר גדול, במלוא הסכום….

let it be

Air BNB .... אכזבה!

תודה לכל המשתתפים בצערי (היו גם כאלה שהציעו בפרטי לעזור עם דירה ).

ולהן עידכונים מהשטח:

Air BNB חזרו אלינו אחרי 3 ימים, השתתפו בצערנו ונתנו לינק שלהם ככה שנוכל להמשיך לחפש לבד באתר שלהם דירה חלופית. ממש לא חזרו עם פיצוי ובטח לא עם דירה שוות ערך. גם להחזר הכספי אנחנו מחכים. אמרו שיקח לו 5 ימי להגיע לחשבון.

בכלל לא מתקרב למה שסופר כאן על פיצויים שבוקינג נותן.

לנו כבר ממש אין חשק להמשיך להשתתף במשחק שלהם… בטח לא שיש 90% תפוסה בעיר.

עברנו לבוקינג.

הזמנו 2 חדרי מלון בעיר.

אמנם עולים פי 2 ממה שהזמנו לפני חצי שנה אבל כרגע גם הדירה הכי עלובה ב Air BNB תעלה ככה.

ולגבי נורות אזהרה להזמנות דרך Air BNB:

לדירה הראשונה, להלן המבטלת, היו הרבה ביקורת חיוביות אז לכו תדעו. היא אפילו מדורגת כ super host. בדירה השניה (זאת שרצתה לעקוף את Air BNB) הינו כבר פחות בררניים. אבל גם לה היו שבחים. עד שלא הינו רשומים כולל נתינת מס’ כרטיס אשראי, לא יכולנו לדעת מה ילד יום.

ו…. לשתי הדירות אנחנו לא יכולים להשאיר חוות דעת באתר כי לא היינו שם.

תאמינו לי שהיתי משאירה שם אזהרות לבאים אחרי. אבל אי אפשר. רק מי ששכר דירה וגר בה יכול לתת ביקורת.

גם הפוסט המתלונן שהשארנו על הקיר של Air BNB בפייסבוק כבר מזמן נעלם בתוך שלל ההודעות שעל הקיר. רבות מהודעות על הקיר שם הן אגב תלונות.

להזכירכם, רבות מההזמנות ב Air BNB הן עם תשלום מלא מראש. מה שמעצבן עוד יותר כדברים משתבשים.

keves160

הוא שאמרתי: למרות שתמיד התגובה שמקבלים היא “תבחרו רק דירות עם הרבה ביקורות חיוביות מאוד”, אני אכלתי אותה דווקא עם דירה כזו. ובכמה וכמה מקרים ששמעתי מחברים על בעיות זה היה גם עם דירות כאלו, ולאנשים שכבר יש להם ניסיון באתר ויודעים מה ואיך לחפש.

ההחזר הכספי, מניסיון, יכול גם לקחת חודש. אפילו כשזה מגיע מיוזמתם של איירBNB (כך קרה לי, וכך קרה לחברה שהזמינה דירה לחודש וכשכבר הגיעה אליה גילתה שהיא לא יכולה להיכנס אליה בגלל בעיית גישה למרות שהיא שוב ושוב ביררה את הנושא והסבירה את מגבלתה עם מדרגות וכו’ – מזל שהיא הכירה אנשים באותה מדינה והיה לה אצל מי להתארח באותו לילה, כמובן שהיא היתה צריכה להיכנס למינוס כדי לשלם לדירה חדשה לשבועות הבאים כי לקח להחזר זמן להגיע...).

R e e F

לט איט גם אני בין המשתתפים.

את מרבית השהיות (מעל 10) המשפחתיות שלנו עשיתי באייר בן אמו. עדין לא חטפתי מהם ומקווה לא לחטוף, זה מבאס לאללה.

באסטוניה ולטביה אני מתקשה למצוא שם משהו ששווה לקיץ. באתי רק להשתתף

ציידת ערפדים

לט איט, מרגיז ביותר! האמת היא שאף פעם לא שכרתי דרך אירבנב, משהו בפלטפורמה מציקה לי ולא ידידותית למשתמש (עבורי).

כן שכרתי דירות דרך vrbo וhomeaway, מדובר באתרים בבעלות זהה, והייתי מאד מרוצה. באתרים האלה, אפשר לשלם לחלק מהדירות דרך האתר ואז יש לך בטחון מלא לעניין הכסף. אני מניחה שזה גם מותנה בעמלה גבוהה יותר של המשכיר (שבוודאי מגולגלת על השוכר)...

yaar3

מקווה שתהנו מהחופשה ותשכחו את הטרטור של ההזמנה...

עמיחי13

נדמה לי שאיירבנב פועלים בנישה בלי מתחרים – דירות שמתאימות למשפחות במרכזי ערים – במחיר שפוי. אף בית מלון לא יכול להתחרות ברמות המחירים שם ולא בתנאים (דירות מצויידות). כמו שנפלנו פעם אחת עם בוקינג (ביטלו לנו הזמנה למלון בברצלונה ולא עזרו לנו בכלל עם אלטרנטיבה) אבל ממשיכים להזמין שם כי בתחומים שלהם אין להם מתחרים, כך כנראה נמשיך להזמין באיירבנב למרות המקרים האלה… גם כאן, כי אין להם אלטרנטיבה נורמלית…

lbd

שאין מתחרים ל-Airbnb זה לא מדויק. אולי אין מתחרה בגודל שלו, אבל בכל מקום ישנם אתרים מקומיים שדרכם אפשר לשכור דירות. בקייץ האחרון למשל שכרתי דירה בשמוני דרך אתר הזמנות מקומי.

ziki6

יש לי נסיון רב בהזמנה איתם. לאחרונה מזמינה רק דרכם ומאוד מרוצה. פעמים רבות פגשתי בעלי דירה נחמדים מאוד שנתנו לנו גם טיפים מועילים.

הייתה פעם אחת שנפלתי, כאשר בעלת הדירה לא הגיבה לי בערב לפני ההגעה. מדובר היה על דירה ללילה אחד ואני משערת שלא השתלם לה כי אולי הזמינו את הדירה ליותר ימים.

פניתי במייל לשרות לקוחות של airbnb שהגיבו מיד שגם הם מנסים להשיגה.

בבוקר כשלא השגנו אותה הזמנתי דירה חלופית מבוקינג שרציתי אותה בעבר אבל הייתה יקרה ועכשיו מכוון שזה היה רגע אחרון הם הורידו את המחיר משמעותית וגם איפשרו לילה אחד.

הודעתי לairbnb שמצאתי דירה חלופית.

בצהרים התקשרה המארחת והתנצלה שלא הגיבה כי היו לה בעיות עם קליטה סלולרית ואינטרנט.

בכל אופן הודעתי לה שכבר מצאנו חלופה, היא התנצלה.

פנינו שוב במייל לairbnb וביקשנו החזר התשלום ששילמנו עבור הדירה פלוס פיצוי.

קיבלנו מיד מכתב מתנצל והכסף הוחזר לנו ובנוסף קיבלנו שובר להנחה בהזמנה עתידית על סך 25 דולר ללא תלות בעלות ההזמנה (ניצלנו בהמשך שובר זה).

כך שממליצה לדרוש מ-airbnb פיצוי.

למי שמעוניין בהנחה של 41 דולר בהזמנה ראשונה בairbnb ובטיפים להזמנה מוזמן להיכנס לפוסט שכתבתי בנושא