אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!גם בדף ה Linkedin של החברה יש כמה תלונות שלא נראה שזכו למענה.
אך גם אם לא יואיל, בטח לא יזיק (במיוחד להרגשה שלך) להעלות את הנסיון שלך עם החברה גם שם.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!לא מצליחה להבין מה עובר להם בראש....
הנה חזרנו למעלה
מירב
-
קטסטרופה גם בעמוד הפייסבוק
לשמוליק (הישראלי היפה), ממש מצער הסיפור שלך מול Brusseles Airlines (הבלגי המכוער)תודה גם על השיתוף והאזהרה. כולם עוקבים אחר ההתפתחויות.
כתבת "אולי הם עומדים לפני פשיטת רגל"
כולנו מאחלים להם ללכת בדרך של "סבנה" אבל רק אחרי שיפצו אותך...
-
קטסטרופה גם בעמוד הפייסבוקחברות וחברים יקרים,
התגובות והתמיכה שלכם מחממים את הלב. אני באמת מודה לכל אחת ואחד מכם.
אחווה -
long time.
זה שנים רבות שאיני מוצא צורך להעזר בסוכנים לטיולים המאוד 'לא מסובכים' שלנו.
אני חושב שהבעייה שלנו, בראש ובראשונה, לא היתה העדרו של סוכן אלא היחס הגרוע והשירות הנורא של Brussles Airlines.
רחל -
אכן, התביעה לבית המשפט לתביעות קטנות כבר בתנור. אני ממתין עוד מעט בלבד.
ג'ני -
למרות מה שכתבתי לך, ניסיתי בכל זאת גם את המנהל הישראלי. הוא אמור לשוב מאיזה יעד לא ידוע ביום א' (בתקווה שלא יבטלו לו את הטיסה). ניתן לו צ'אנס קצר, אם כי אני מודה ומתוודה שאני לא תולה בזה תקוות.
מרברב -
התהייה שלך מצויינת. אם תראי את דף הפייסבוק שלהם - היא רק תגבר...
מסתבר שהם ממש 'מצטיינים' בשירות איום ונורא.
היכן עוד נשמע למשל שחברה שמאפשרת הגשת תלונות במייל בלבד מרשה לעצמה להשיב למיילים כאלה שתא הדואר שלה מלא?!
בכל מקרה - תודה על תרומתך המבורכת להעלאת המודעות
חבל -
תגובתך, כתמיד, שימחה אותי.
סוף שבוע נהדר לכולם,
שמוליק
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!שמוליק
גם אני מוצאת את כל הטיסות ברשת ואז... מעבירה את הבקשה לסוכן שלי והוא תמיד תואם בסכום למה שמצאתי ברשת.
מהנסיון (טיסה שהתבטלה משנחאי, מלחמה, צורך להקדים או לאחר טיסה) הוא תמיד היה שם בשבילי.
אני יודעת שזה לא "עכשוי" להשתמש בסוכנים, אני חושבת אחרת...
ולגבי בריסל - כשפניתי אליהם לבד בזמן הטיול והבלאגן , הם לא היו קאופרטיבים בכלל אבל כשהסוכן שלי פנה אליהם, הדברים נראו אחרת.
אחוה
נ.ב. אין לי שום קשר אישי / עיסקי לשום סוכנות נסיעות כלשהי.
-
ומצד שניאני יכולה לספר על אין ספור תשובות ותגובות בלתי מקצועיות של סוכנים שכל בר דעת סומרות שערות ראשו מהן.
אם יש באמתחתך סוכן נסיעות אמין-ומיומן ויודע את התורה, וגם איכפתי ללקוחותיו-נהדר.
לצערי, ובמיוחד בשנים האחרונות (הכללה נוראית) ואולי בגלל המשכורות הלא מלבבות בענף-חלק מהסוכנים מביישים את השם המקצועי. בטח ובטח כל המוכרנים של החברות השונות (בלי לציין שמות)
דוגמית מאתמול-
מישהו שרוצה לטוס רק עם אל על! ומוכן לשלם את המחירים עבור מה שהוא מאמין הביטחון המלא לנוסעים.
סוכנת הנסיעות כרטסה לו טיסה- ורק עם עיני נץ ראיתי שהטיסה היא קוד שייר עם איבריה ומופעלת על ידי איבריה (למדריד).
הוא חוזר לסוכנת ושואל ---
והיא בבטחון מלא אומרת שלאל על אין קוד שייר עם איבריה.
האמנם?
(סוכנת 20 או 30 שנה בתחום).
על כל דוגמה של סוכן טוב יש דוגמה(ות) של סוכן פחות טוב.
אם אני כלקוח יודע לברור ולמיין - פחות ופחות יש משמעות לשירותי סוכן נסיעות בטיסות משפחתיות וחופשות (לא מדברת על עסקים,טיסות מורכבות,שירותי קרקע עיסקיים וכו).
נ.ב. גם לי אין שום קשר עיסקי או משפחתי או אישי עם שום סוכן נסיעות .
-
ומצד שנייונית,
כנראה שזה באמת עניין של מזל.
לצערי הסוכן שלי מסיים בימים אלו לימודי משפטים ועוזב את הסוכנות נסיעות ... (זה בעניין המשכורות שציינת) הוא הבטיח להעביר אותי לסוכן אמין וטוב , נקווה שכך יהיה.
אחוה
-
ומצד שנישמוליק תודה על האזהרה. אין ספק שזו שערוריה. הייתי מצפה מחברה אירופאית שתדע לפחות לנהל תקשורת ראויה עם לקוחותיה. אם הם מזלזלים בפן הזה אז לך תדע לגבי ההתנהלות שלהם עם העובדים/טייסים ושאר נושאים חשובים כמו בטיחות למשל.. אני בוודאי לא אטוס איתם בעתיד, גם לא במחיר אטרקטיבי. תמשיך לעדכן איך מתקדמת הסאגה.
-
ומצד שניאחווה,
מעבר לדיון המעניין עם יונית בענייני סוכנים, ומעבר לכל מה שכבר נאמר, אני חש מעט שלא בנוח לפנות לסוכן על מנת שיזמין לי טיסה בלבד - אותה כבר איתרתי....
ממה שאני מבין - בסוג כזה של שירות - הם מקבלים כמה גרושים אם בכלל. אני טועה?
מיכל,
תודה על העידוד. מצטרף לכל מילה. דף הפייסבוק שלהם מוכיח שוב ושוב שאני לגמרי לא לבד...
בהחלט אמשיך לעדכן.
שבוע מצויין לכולם,
שמוליק
-
שמוליקשמוליק,
אני חושבת שאתה טועה בעניין העמלה ... הסוכן שלי לא מעוניין שאזמין אצלו בתי מלון או רכב (כשאני מבקשת הצעה לרכב הוא ממש מתעכב עם זה , כאילו להגיד לי - לא מתאים לי בכלל), הוא מתעסק רק בטיסות.
אני לא יודעת מה העמלות שלהם... אבל כנראה זה השתלם לו.
אחוה
-
שמוליקהיי שמוליק,מקווה כמו כולם כאן, שתזכה סוף סוף להתיחסות ולפיצוי כספי.ואלו שני הגרוש שלי לדיון על ההיעזרות בסוכנת נסיעות..מזה שנים אנחנו מזמינים טיסות באינטרנט, ובתי מלון או צימרים- באתר בוקינג.לפני כחודש רציתי להזמין כרטיסי טיסה למערב קנדה בקיץ.התיעצתי עם ליאור, הנקרא במחוזותינו Flying Out , שיש לו אתר העוסק במועדוני נקודות של חברות תעופה.בעזרתו הגעתי למסקנה שעדיף לנו לטוס עם בריטיש אירוויז לונקובר.אבל גם ליאור לא יכול היה לומר לי מהם תנאי הביטול.לפיכך פניתי לסוכנת נסיעות, שגם היא בין קוראי הפורום שלנו.הסתבר לי להפתעתי, שהיא יכולה להשיג לי את אותן טיסות שליאור ואני חשבנו , שהן מתאימות, במחיר זול יותר מאשר באתר של בריטיש אירוויז.וכמובן שהיא בדקה את תנאי הביטול ותנאי השינוי: 150 דולר דמי ביטול, ו-80 דולר דמי שינוי.הזמנתי את כרטיסי הטיסה, ואז עלה בדעתי לשאול על מלונות.הפתעה שנייה-היא יכולה להזמין במלונות מסויימים במחירים הרבה יותר זולים מאשר אלו שמופיעים באתר בוקינג.התשלום עבור חדרי המלון כעשרה ימים לפני הטיסה, שתצא לפועל בקיץ.נילי -
סוכנת הנסיעותנילי, כיוון שאנחנו יודעים שאינך עוסקת בפרסום סמוי, מיהי סוכנת הנסיעות, שנעזר בה כולנו....
-
סוכנת הנסיעותאני קורא בעניין
כרגע אני על תקן המקפיץ
-
עדכוניםדני היקר - היה לך עיתוי מצויין...
חברות וחברים,
לאחר 137 ימים של שתיקה רועמת, התקבלה סוף סוף התייחסות מחלקת קשרי לקוחות של Brussels Airlines.
תאמינו או לא, אבל במסגרת התגובה הם אפילו מצאו לנכון להתנצל על 'האיחור בתשובה'...
חשוב יותר -
הובעה שם בשעה טובה ומוצלחת נכונות לפצות אותנו.
אומנם, אילו הייתי מגיש נגדם תביעה, אני די משוכנע שהפיצוי שהיה נפסק היה גבוה בהרבה מזה שמוצע כעת, אבל מכיוון שמה שהם מציעים כמעט מכסה את ההוצאות הישירות שהיו לנו, ומכיוון שאין לנו עניין רב בהשקעת עוד זמן ומאמצים בהליך משפטי עוכר שלווה - נסתפק בזה.
אני רוצה לנצל את ההזדמנות להגיד תודה ענקית לכולכם
אני חושב שהאשכול כאן, שהמשיך להיות 'נוכח' בזכותכם (ונציגי החברה עודכנו על כך), כמו האשכול המקביל בפורום אירופה, וכמו גם יישום ההמלצות המצוינות שנתתם לנו (לרבות 'נדנוד' בלתי פוסק בדף הפייסבוק של החברה) - הם שהובילו לכך שסוף סוף ניתנה תשובה והובעה נכונות לפצות, ואני חושב שיש כאן לקח חשוב וחיובי בנוגע לכח הצרכני של כולנו וגם חיזוק לכך שאסור לוותר.
אני כמובן מקווה מאוד שהם לא יעלמו עכשיו שוב, בטרם ישלמו כפי שהבטיחו....
בכל מקרה - גם כעת - אני מציין בצער -
אני עם החברה הזאת לא אטוס יותר.
היחס שלהם היה מחפיר ומעליב וגם בשלב הזה הם לא גילו שום גדלות רוח. ההיפך הגמור הוא הנכון.
וכפי שנוהג לסיים אורן ידידנו - רק בשמחות,
שמוליק
-
עדכוניםשמוליק,
שמחה שלפחות קיבלת החזר על ההוצאות שהיו לך.
את הלקח על בריסל אייר , למדנו כולנו.
אחוה
-
עדכוניםשמוליק היקר,
איך שמחתי לקרוא את ההודעה הזו.
קודם כל ברמה האישית-שסוף סוף תזכו לקבל החזר של ההוצאות שנגרמו לכם בגלל ביטול הטיסה, מבלי להזידקק להגשת תביעה (שהסיכוים לקבל בה בנוסף גם פיצוי היו לדעתי קלושים בגלל הניסוח הרחב של סעיף הכח העליון).
אבל מעבר לכך וכפי שכתבת, יש פה גם מסר שאסור לוותר והוכחת הכח החיובי של המדיה החברתית, בין אם הפורום הזה ובין אם פייסבוק, לא רק לשמש כקבוצת תמיכה
- שזה כשלעצמו חשוב מאוד- אלא גם להעצים את היכולת של הפרט להשפיע ולסיע במימוש הזכויות שלו.
ישיר כח, וכמובן מקווה ומצפה לקבל ממך בהמשך עדכון כי ההחזר נחת בשלום (שלא כמו הטיסה היא
) בחשבון הבנק שלך! -
עדכוניםשמוליק, מצטרף לברכות!!
בהחלט המסר החשוב שיצא הוא הכוח הצרכני הגדול שלנו. -
עדכוניםשמוליק - מצטרפת למברכים, חבל מאוד שעברת את כל התהליך הלא נעים הזה, אבל שמחה שהגיע לסיומו במצב מניח את הדעת.
בדקתי עכשיו על מנת להיות בטוחה, והנה היתה לי חוויה מאוד טובה עם אייר בריסל בטיסה לליון וחזרה, אלא שכנראה כשהכל טוב אי אפשר לעמוד על טיבה של חברה זו או אחרת. אני זוכרת את התחושה שהיתה לי אחרי עיכוב בטיסה של ניקי, חזרתי לכאן והזהרתי מפניה, וזמן לא רב אחרי זה קראתי כאן רק תשבוחות על החברה ואנשים צהלו ושמחו לטוס איתה....
בעניין סוכני נסיעות - אם תרצה המלצה תוכל לפנות אלי בפרטי. יש גם סוכנים מזן אחר...
ומכאן והלאה - רק בשמחות!
רבקה
-
עדכוניםעל זה נאמר - יגעת ומצאת תאמין
יופי של בשורה
עכשיו נראה כמה זמן לוקח לקבל את הזיכוי 
רובי
-
עדכונים- מצטרפת למברכים על סיום מבצע ההחזרישבתי ביציע וקיויתי לטוב. נזכרתי בהיסטורית הטיסות שלנו.
קונה את רעיון ניצול הפייסבוק.
לפני כ17 שנים נאבקנו על קבלת החזר מבריטיש איירוייז שגרמו לנו הוצאות מיותרות בשל עיכוב טיסות. סוכן נסיעות עזר לנו מאוד . היום הוא לא ממש מעונין שנזמין דרכו -יש אינטרנט.
פיצוי לא קיבלנו "כי הביאו אותנו ליעד" אבל החזר רוב ההוצאות המיותרות הגיע אחרי יותר מחצי שנה.
ובאמצע הדרך היו אנשים טובים באייר קנדה שבזכותם הצלחנו לבטל טיסה הביתה, עם בריטיש, בנסיבות מיוחדות. הגענו לארץ הכי מוקדם שאפשר עם החברה הקנדית ללא חיוב תשלום כלשהו למרות שעל פי הסכם בין החברות היינו אמורים לשלם כ 100 דולר לאדם. זה היה הפיצוי שלנו .
