אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!
-
שלום לכולם,
אנו נוהגים לספר כאן בעיקר על חוויות ועל הנאות, אבל כשצריך - אין מנוס לדעתי מלעדכן גם על שירות גרוע שמקבלים ולהזהיר בהתאם.
לחלקכם וודאי זכור שבקיץ האחרון היה לנו טיול מופלא ונפלא לבלגיה אודותיו סיפרתי בהרחבה.
טסנו עם Brusseles Airlines לאור המחירים האטרקטיביים יחסית לאל על שהיא הציעה.
הטיסות עצמן היו סבירות בהחלט (אם נתעלם מהאוכל האיום ונורא), אבל לא עליהן רציתי לספר.
תוך כדי אירועי צוק איתן, ולזמן קצר יחסית - החליטו חלק מחברות התעופה הזרות לבטל את טיסותיהן לישראל.
Brusseles Airlines היתה אחת מהחברות האלה, ויום לפני טיסתנו חזרה ארצה קיבלנו הודעה ב - SMS על ביטול הטיסה.
מכאן החלה סאגה של שירות מחפיר ושל יחס מעליב - שטרם הגיעה לסיומה עד מועד כתיבת שורות אלה.
כבר מהרגע הראשון, Brusseles Airlines הפקירה אותנו לחלוטין ולא סייעה בדבר וחצי דבר - תוך התעלמות מוחלטת מחובות שמוטלות עליה לפי דיני התעופה.
נאלצנו בתנאים לא לגמרי פשוטים לאתר מקום לינה, להאריך את שכירת הרכב וגם ובמקביל לקיים עם Brusseles Airlines דיונים מייגעים אודות הטיסה החלופית - תוך שבהתחלה הציעו לנו מיני הצעות משונות ותמוהות שלא זה המקום לפרט אודותיהן.
שאלות ששאלנו בזמן אמת כלל לא נענו.
לאחר ששבנו לארץ - פנינו ל - Brusseles Airlines וביקשנו לקבל פיצוי על ההוצאות הנוספות שהיו לנו ושאנו זכאים להן על פי תנאי הכרטיס וגם לפי חוקי התעופה.
בשלב הראשון - לאחר זמן לא קצר - קיבלנו עוד איזה מענה שמספק הסברים שאינם נכונים עובדתית ומביע נכונות מסויימת לפצות, תוך שהתבקשנו להמציא מסמכים שונים.
עשינו זאת מיידית, ומאז ועד עתה - במשך למעלה מארבעה חודשים - אנו זוכים להתעלמות מוחלטת!!!
תזכורות רבות פשוט לא נענות. נסיונות להעזר בנציג החברה בישראל לא הועילו אף הם - למרות שהובטח לנו על ידיו שנציגי החברה עומדים ליצור איתנו קשר כדי לסיים את העניין.
אין לנו כמובן שום כוונה לוותר ואנו נגיש תביעה נגד Brusseles Airlines - אבל חשבתי שנכון וחשוב לעדכן ולהזהיר.
אנחנו לא נטוס יותר עם Brusseles Airlines ואני מציע לכולם להמנע מכך!!!.
שמוליק
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!ככה מעריכים שרות. כשיש בעיה.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!לא רק שירות…גם מערכות יחסים…כשהכל טוב הכל טוב…אבל מה אם משהו לא מסתדר? רק אז מבינים באמת עם מי אנחנו נמצאים...
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!נדמה לי שרק החברות הישראליות, המזרח אירופאיות ובריטיש איירוויס המשיכו לטוס.
השאר זה משענת קנה רצוץ.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!Soft Cell -
מסכים איתך לגמרי. שירות נמדד כשיש בעייה ולא כשהכל בסדר.
בעניין חברות תעופה אחרות - מעבר לאלה שהמשיכו לטוס - יש לא מעט סיפורים על חברות שנתנו יחס שונה לחלוטין.
אני חושב שיש בהחלט מקום להזכיר אותן ולשבח אותן. זה בדיוק הצד השני של המטבע ומי שיש לו סיפורים כאלה - יותר ממוזמן.
קיפודה -
לך היה סיפור מוצלח בהרבה עליו סיפרת בפורום השכן ואת מוזמנת לספר גם כאן.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines!מקבלת את ההזמנה לספר את הסיפור שמראה שלא כל החברות התנערו מאחריות (ולמעשה, נראה שהרוב לקחו אחריות!!):
טסנו מקופנהגן לתל אביב בשלהי המבצע עם חברת norwegian. לפתע אחרי כשעת טיסה הודיעו לנו שחוזרים לקופנהגן עקב "תקלה" כלשהיא..בתחילה נאמר שנמריא תוך כשעתיים שוב אך מהר מאד הגירסה שונתה והטיסה נדחתה למחרת היום. החברה סיפקה מלון נחמד מאד, במיקום מרכזי במלמו (מבחינתנו היא עדיפה על קופנהגן בהרבה), כמובן הסעות הלוך ושוב(דרך הגשר המפורסם) וכלכלה מלאה. כעיקרון, יכולנו לא להוציא את הארנק כלל ביום הזה ומבחינתנו בדיעבד, זכינו בעוד יום חו'ל נפלא.
מכיוון שיש לחברה זו ווי פי במטוסים, נכנסתי אז לפורום כדי לברר אם קורה משהו חריג בארץ. אגב, הטיסות עם החברה הזו היו נהדרות! הרבה יותר טובות מחברות שלא נחשבות לואו קוסט!!
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!היי שמוליק,
הצטערתי מאוד לקרוא על הסאגה הלא נעימה והמתמשכת
מול נציגי Brusseles Airlines
קיוויתי שזה כבר מאחוריכם וקיבלתם מזמן את ההחזר המלא על ההוצאות הפתאומיות שנכפו עליכם לפני יותר מחצי שנה... בעקבות ביטול טיסת החזור.
אני גם מציעה שתגיש תביעה נגדם בבית משפט לתביעות קטנות בישראל.
מחזקת אותך שתצליח בהתמודדות מולם לשביעות רצונכם
תעדכן כאן כמובן על המשך ההתנהלות מולם.
ושיהיה בהצלחה
שבת שלום
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!קיפודה -
תודה. טרם הזדמן לנו לטוס עם norwegian אבל נזכור בהחלט את ההמלצה הזאת וסקנדינביה לגמרי קורצת לנו...
איכשהו היא תמיד נתפסת כיקרה...
לי -
גם אנחנו היינו בטוחים שדברים יתנהלו אחרת. מדהים אותי שחברה אירופאית המתיימרת להיות מכובדת ונמנית על ברית תעופה מכובדת מרשה לעצמה פשוט להתעלם מפניות במשך למעלה מארבעה חודשים.
אנחנו בהחלט לא מתכוונים לוותר וגם נגיש תביעה בקרוב.
שבת שלום,
שמוליק
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!הי שמוליק,
אני כאן קצת באיחור ובכל זאת -
אכן מוזרה מאד 'ההתעלמות'/חוסר המענה. לא הנימוסים האירופאיים עליהם שמעתי
.מקווה מאד שבסוף יגיע הפיצוי.
ב ה צ ל ח ה
יום טוב
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!היי מיכל,
נכנסתי עכשיו לדף הפייסבוק שלהם. המצב די מדהים. מסתבר שיש עוד לא מעט תלונות בדיוק מאותו סוג.
הם פשוט לא עונים!!!
אנשים מדווחים שהם מקבלים תשובות אלקטרוניות על תיבות דואר מלאות.
אולי הם עומדים לפני פשיטת רגל.
אני שב ומזהיר. עושה רושם שהמצב שם חמור משחשבתי.
שמוליק
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!לא נראה לי השהם פושטים את הרגל, סתם השרות גרוע.
חברות שנסחרות בבורסה קל מאוד לבדוק. בשנת 2013 היה להם הפסד לא גדול, ב-2014 (דו"ח עוד לא פורסם) כנראה יהיו מאוזנים.
עוד נתון: 45% מהמניות בידי לופטהנזה.
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!"הבלגי המכוער..."
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!LBD -
תודה על הנתונים המעניינים.
מעניין אגב האם גם בלופטהנזה היה מעיזים להתנהל בצורה כזאת.
חבל -
זו מחשבה שעברה לי בראש לא אחת...
אנחנו מקבלים כאן הדגמה חיה לא משמחת בכלל ומהצד הלא נכון - לשירות שאנחנו בשגרה נוטים לייחס לישראלים דווקא...
אולי טוב מידי פעם לקבל שיעור כזה...
-
אל תטוסו עם Brusseles Airlines !!!ממליץ להגיש תביעה בבית המשפט ,, לתביעות קטנות.. היתרון הוא שאין צורך
בעורך דין , ההליך קצר יחסית וידידותי. . רק תביעה כזו יכולה לזרז תגובת חברת התעופה עם אפשרות לפשרה ללא משפט. אגב , הסכום המירבי שניתן לקבל
בבית משפט זה הוא עד 32 אלף שקל.
יש לצרף לתביעה צילומי המסמכים המבססים טענותיכם.
-
שאלה למשפטניםהאם ניתן לתבוע בבית משפט ישראלי
כרטיסי טיסה שהוזמנו ישירות מחברה שיושבת בבריסל?
-
שאלה למשפטניםאני מתרשם שכן אם כי צריך לוודא את זה סופית. יש להם נציגות בישראל שכנראה נדרשת בין היתר בדיוק לצרכים האלה.
-
בעיה משפטית.לדעתי , אם יש לחברה נציגות בארץ , ניתן לתבוע את נציגי החברה ללפי
כתובותם בארץ.
אולם קיימת בעיה משפטית אחרת. יש לבדוק איך מגדירים את ,, צוק איתן ,,
האם זו מלחמה ? או מבצע צבאי ? או כח עליון ? יתכן שבתנאים של כרטיס
הטיסה יש סעיף כלשהו שמאחריו מתחמקת חברת הטיסה מחובותיה. כדאי
לבדוק נושא זה בטרם הגשת תביעה משפטית . יש מצב שבית המשפט
ידרש לפסוק טענות מסוג זה. בהצלחה.
-
בעיה משפטית.יורם,
תודה.
הדברים בהחלט נבדקים. הן מול תנאי הכרטיס והן מול דיני התעופה הרלוונטיים.
אגב, יש כאן כמה עניינים נפרדים -
הראשון - השאלה האם בנסיבות, ביטול הטיסות היה כזה שלא מחייב את הפיצוי האוטומאטי הקבוע בדיני התעופה ובתנאי הכרטיס. לא מדובר רק על עצם ההחלטה לבטל - בעקבות החלטת רשויות התעופה בארה"ב - אלא גם בתגובה המאוחרת להחלטה האמריקאית לחזור ולטוס.
העמדה שלהם כאן רחוקה מלהיות clear cut.
השני - הטיפול לאחר הביטול. גם כאן קבועות לא מעט חובות מהן Brusseles Airlines התעלמה בבוטות מדהימה (בניגוד לחברות תעופה אחרות).
לא רוצה לעייף כאן את החברים כך שאני נמנע מלהכנס לפרטים הטכניים.
הדבר המדהים ביותר הוא שלאחר שהם הביעו כבר נכונות, במייל ראשוני, לפצות לפחות על עלויות השהייה הישירות הנוספות וביקשו לקבל מסמכים - ולאחר שהמסמכים הועברו אליהם - הם פשוט נעלמו וניתקו מגע ותזכורות רבות ואין סוף פניות לא זוכות למענה כלשהו!!
בעיני זהו יחס מחפיר מאין כמותו.
אני בהחלט אמשיך ואעדכן כאן.
שבוע מצויין,
שמוליק
-
בעיה משפטית.השאלה שלי- הייתה לא לדיונים אם כן או לא מגיע פיצוי
או מהי דרך התנהגות ראויה של חברה מסחרית (לא זו)
אלא-
האם אדם שרכש כרטיס טיסה דרך הרשת
מחברה שיושבת ב...(בריסל, ברלין, בורקשט -לא חשוב)
יכול להגיש תביעה בבית משפט ישראלי?
ועוד מעבר לכך הפרת העיסקה על ידי חברת התעופה התבצעה בכלל בבלגיה (חזור) ולא בישראל- האם אין לכך משמעות?
אני שואלת כי לרוב חברות הנסיעות והתיירות בארץ,מציגות זאת כנקודה לסיבה לרכוש את הכרטיס באמצעותם- כי במקרה של תביעה משפטית חברת "צפרירי האופק" היא זו שתתבע- והיות ומקום מושבה בארץ, ניתן לנהל את הדיון בבית משפט ישראלי.
-
בעיה משפטית.יונית,
זו כמובן שאלה מצויינת שגם אני מתחבט בה ויש לי שתי הערות להעיר בהקשר הזה -
האחת -
בשיחתי עם הנציג הישראלי שלהם שיושב בארץ הקודש, הוא לפחות טען שניתן להגיש את התביעה כאן ולמסור לו אותה. אני לא יודע כמובן עד כמה הוא מוסמך לתת את התשובה הזאת, אבל התרשמתי גם שזו בדיוק אחת הסיבות לדרישת רשויות התעופה הישראליות למינוי נציג ישראלי כזה - עם כתובת ישראלית.
השניה -
נכון שההזמנה בוצעה דרך האינטרנט ונכון גם שמשרדיה הראשיים של החברה נמצאים בחו"ל ונכון גם שהטיסה שבוטלה היתה אמורה לצאת מבריסל - אבל - מצד שני - ההתחייבות היתה להטיס אותנו מבריסל לישראל, כך שלפחות חלקה של ההתחייבות היה אמור להתקיים בישראל. בנוסף - ההתקשרות בוצעה כאשר אנחנו רכשנו את הכרטיסים בעת שהיינו בישראל דווקא.
מכיוון שאני מתכוון לנסות בכל מקרה - אעדכן בתוצאות.
בעיני - אם החברה תתכחש לסמכות בתי המשפט בישראל - יהיה חשוב מאוד לדווח גם על זה...
שמוליק
