מכתב פתוח לאופיר טורס
-
** ``דיל פורום סקי למטייל`` ססטריאר פברואר- מרץ 2007
אהרונה שלום ,
במהלך שנת 2006 הכנסנו להילוך גבוה רעיון ראשוני ומהפכני במושגי אינטרנט ,בניית חופשת סקי מרוכזת לקהילה מגוונת בעלת חתך צרכים דומה ,קהילה שהיתה מחוברת וירטואלית כמעט לחלוטין - קהילת גולשי הסקי והסנובורד האינטרנטית הגדולה ביותר בישראל- חברי פורום הסקי של למטייל .
יצאנו לדרך עם לא מעט סימני שאלה וחששות ,עם תחושה מעורבת של שליחות לצד הפחד מכישלון צורב שעלול היה להעיב על הקהילה עצמה מעבר לפאזת המפגשים הוירטואליים , מרגע שהחל המסע לעבר המטרה ,לא נראה שניתן היה עוד לעצור את ההתלהבות והרצון להצליח .
רעיון שהחל כשאיפה לטוב ביותר הסתיים בחופשה ובהצלחה אדירה עם קהילה ישראלית גולשת מגובשת ומאושרת ולמרות מצב השלגים העגום ששרר בכל רחבי אירופה , הארגון ,האווירה מוכנות המועדון ומצב הרוח הפכו את חווית החופשה למקסימום אותו ניתן היה לבקש או לכל הפחות לצפות .
מבקש לציין בהערה ובהכרת תודה את אופיר טורס כחברה, על הבנת צרכי הקהילה ,על הפתיחות והנכונות ,התמחור הנכון ומעל הכל על ארגון למופת ולא רבב של חופשה מורכבת ומותאמת אישית לחברי הקהילה.
לתודה וציון מיוחדים ומודגשים ראויים :
הגברת הגר ברג ,על שעות של הקשבה טלפונית ,התייצבות חזותית מול קהל לקוחות לא שגרתי ,הקפדה על רמת שירות מקצועית ונכונה ,הבנת צרכים מיוחדים של לקוחות ספציפיים ,ועל החיוך הגדול והדרך בה עשתה הכל .
מר עידן סטר ומר עופר רויטנברג ,נציגי אופיר טורס בקלאב ,שבזכותם התמלאו במהלך החופשה כל גחמות ליבנו ,תוך דאגה מתמדת לפרטי הפרטים ,לווי צמוד של הקבוצה ,פתיחות לדרישות ושיתוף מלא ושקוף בקבלת ההחלטות הנוגעות לקבוצה , על יחס חברי וטוב הרבה מעבר לשעות המקובלות , על זמינות אינסופית ועל הענקת חווית גלישה יחודית לחלק מחברי הקבוצה שבחרו לגלוש מחוץ למסגרות ההדרכה והכל בחיוך .
למר אריק ברמן היקר על מתן הגיבוי לקבוצה ומעל לכולם :
לך אהרונה , על בניית הדיל ,חיבור הפאזל המורכב של האפשרויות הבלתי נספרות לכדי תמונה ברורה וכדאית ,והקשר האמיץ מול פורום הסקי שעשה ,בסופו של יום יש מאין בכך שהפך רצון ושאיפה לכדי הצלחה אחת גדולה שלא תסולא בפז .
על כל אלו ועוד תודה !
בהחלקה ובהערכה.
צארלס מנהל פורום סקי למטייל. -
כל הכבוד,כך צריך!הלוואי ויכולתי גם אני לפרגן לחברת הנסיעות שנסעתי איתה השנה. -
מכתב פתוח לאופיר טורס:Reרוצה לחזק את דבריך צ`רלס. פונקנו , דאגו לנו לכל פיפס, עופר עמד הכן כל רגע. ממתרגם למדריכי הסקי של הילדים את בקשות הילדים לשינויים בקבוצות וכ``ו ועד לתרגום המופעים המטורללים בערב... שכחת גם לציין את האוטובוס שקיבלנו במתנה וששידרג לנו את החופשה. אני חייבת גם תודה אישית לקלאב ולטור/אופיר טורס שהודעתי להם מראש שבני בן ה13 מתכוון לגלוש סנובורד אבל מידותיו קטנות לגילו (28 ק``ג 130 ס``מ)כיון שלא היה להם בורד המתאים למידותיו הם הגדילו ראש ושכרו עבורו בורד 115 ס``מ שחיכה לנו בקלאב ביום ההגעה. כל הכבוד לכל המארגנים, וגם לך צ`ארלי, שיצאת לחופשה, אך למרות הכל חשת אחריות גדולה שהכל ידפוק כמו שצריך ושכולם יהנו ואכן כך היה. מחכה לחופשה הבאה. יפעת -
תודה?! על מה בדיוק?!על זה שקיבלנו חדרים במרתף עם רעש של גנרטור שדפק כל הלילה? על זה שהאופציה היחידה שהייתה זה לעבור לחדר עם מיטה זוגית? (מה שלא ממש התאים לי ולחבר שהיה איתי...)הזמנו ושילמנו על חדר עם 2 מיטות וזה מה שרצינו לקבל. על זה שהחבר`ה ``הנחמדים`` מאופיר טורס התחבאו כל השבוע כדי שלא נבקש מהם או נבקש מהם עזרה? המזל היחיד של אופיר טורס שזו הייתה חופשת סקי ולא רציתי לעשות יותר מדי בלאגן, כי הייתי שניה מלקחת את המזוודה שלי ופשוט לעבור לגור בלובי. נראה אז איך הם לא היו מוצאים חדר בלי רעש של גנרטור. בקיצור אופיר טורס כנראה רצתה לעשות רושם טוב על הפורום אבל כמות התלונות שיש לי ולהרבה מהנוסעים עם אופיר טורס השנה גדלה מאוד.... חבל. -
יש פער די תמוההבין תגובות גולשי ``דיל הפורום`` ובין לקוחות ``פרטיים`` שנסעו לקלאב ואלטור עם אופיר טורס. חבר שנסע גם הוא השנה לקלאב ולטור דרך אופיר טורס חזר עם תלונות שלא עולות בקנה אחד עם התגובות של ``דיל הפורום``. ??? מסקנה: תמיד לנסוע עם דיל הפורום ולקבל יחס של מלכים. -
קצרה היריעה מלהכיל...קצרה היריעה מלהכיל... אבל עזוב... אותי ועוד כמה כמוני הם הפסידו כלקוחות שלהם. -
קצרה היריעה מלהכיל...:Reאני אחלק את התגובה שלי לשניים : 1.אני לא בקיא בפרטי המקרה שלך תומר -אבל תודה על הדווח ,שב ומבקש מאוד לעמוד בתנאי פרסום תלונות או שבחים :שכוללות את הפרטים המלאים של המקרה ואת זיהוי המתלונן כולל כתובת אימייל , לא שחלילה ישנה טענה שמישהו כאן מתחזה ומנסה ליישר קו עם טענות שונות שהועלו נגד חברות אחרות בפורום, אבל רק למען הסדר הטוב . אנחנו תמיד שמחים לקבל רשמים טובים ורעים על מקרים כאלו ואחרים בזמן חופשות סקי כדי שנוכל כולנו ללמוד ולהפנים ,המכתב שלי לדוגמא נכתב על שבוע ספציפי ועל חופשה ספציפית שבה ל 60 איש היה פשוט נהדר ,איני בא להגן על חברה זו או אחרת אבל באמת שהיה מאוד מוצלח וכולי תקווה אגב שההצלחה תגיע לכולם ולא רק בדיל הפורום או אחר . אגב ,אחד הלקחים שהפקתי מהמידע בפורום לדוגמא הוא לבקש מראש מאופיר טורס שירחיקו את חברי הדיל מחדרי ה 100 הנמוכים והבעייתיים, כמו זה שאתה מתאר , ואופיר טורס נענו ברצון רב ולכן יש יתרון רב בקריאת התלונות וכמובן גם בהצגתן בפורום ,מעתה יוכל גם כל אדם פרטי להציג את הבקשה הזו ולקבל חדרים מצוינים בקומות גבוהות . 2. בשנת 2000 נסעתי לאותו הקלאב עם אופיר טורס באופן פרטי והיה מעולה לא פחות , אפילו חששתי שהפעם השניה תהיה פחות מוצלחת מהראשונה ,סה``כ קשה לחזור על אותה ההצלחה באותם תנאים , אני שמח שנתבדיתי .אולי ויש לי מזל או שלחילופין יש כאלו שיש להם קצת פחות... בכל מקרה אני יצאתי מרוצה - ומאוד! בהחלקה. צארלס -
קצרה היריעה מלהכיל...:Reבסופו של דבר, הרושם שמתקבל על כל ספקי חופשות הסקי הוא שרמתם איננה אחידה. בחופשה האחרונה (סקי-דיל) נהנינו מאוד, ולא נתקלנו בבעיות. מצד שני חבורה אחרת שיצאה לאותו האתר באותו השבוע נתקלו בבעיות שכנראה העיבו במשהו על ההנאה. יש המון עניין של תיאום ציפיות וגם הרבה מזל. אפשר ליפול על מלון טוב יותר או טוב פחות, וזה קורה גם כשמזמינים לבד ישירות מהמלון (בקיץ ישנתי ב-LA במלון שעלה 200$ ללילה והיה בשיפוצים עם תבניות גבס בחדרים ובמסדרונות. כמובן שאפאחד לא כתב את זה קודם באתר האינטרנט הרשמי...). לפחות אז אין את מי להאשים בכל תחלואי החופשה. תגידו, כשחופשה עולה כל כך הרבה, איך אפשר להשאיר משהו למזל? כנראה, כמו שאנחנו משאירים את מזג האוויר ותנאי השלג. -
קצרה היריעה מלהכיל...:Reצארלס, כמו שדיווחתי למסלול ולעופר בזמן שהותי בקלאב בפעם השניה אני תמיד מדייק בעובדות. וזו הייתה אחת הסיבות שאמרתי למסלול שאם נותנים לכם חדרים בקומות התחתונות פשוט תסרבו לקבל. אני לא מתחבא מאחורי ניק גם לעופר וגם למסלול יש את הנייד שלי ואני אשמח לתת אותו גם לך. אופיר טורס נותנים שרות למי שהם רוצים לתת שרות (ואומר לקבוצות גדולות אולי...). בפעם הראשונה שהיינו השנה היו הרבה פאשלות ואותו כנ``ל בפעם השניה. אבל, אין לי שום כוונה להלחם איתכם ואו להשמיץ אותם. את שלי אני אומר למי שמעוניין לשמוע. וכמו שמלמדים בקורסי ניהול: ``לקוח מאוכזב יפגע במוניטין שלך. לקוח מאוכזב יתבל את סיפוריו בפרטים רבים שהקשר בינם לבין המציאות קלוש ביותר. וככל שהסיפור יישמע אטרקטיבי יותר, כך תיפגע יותר`` -
מכתב פתוח לאופיר טורס:Reאהלן צ`רלס. קודם כל תודה רבה על המכתב, למרות שגם שלחתי לך הודעה אישית וד``ש חם לכל חברי הפורום, אתם הייתה לנו תקופה נהדרת. למרות שהתחלתי לעקוב אחרי הפורום, לא חשבתי שאני אשאיר הודעה, אך הסיבה שאני כותב את המכתב כרגע היא לתת סוג של תשובה לתומר שמאשים את חברת אופיר טורס ואותי בכל מיני דברים, שקצת קשה לי לקבל אותם. אז קודם כל תומר, זו כבר פעם שניה שאתה קורא לי ולעידן ילדים נחמדים שמתחבאים והיתה גם הערה שלא מבינים בסקי וכו`. אני לא בא כרגע להתווכח איתך, צר לי מאוד שלא נהנת בחופשת הסקי שלך אך למרות התלונות שלך שהתחמקנו ממך אני זוכר אותך מצוין, וגם את ההודעות שקיבלת ממך לפלאפון האישי שלי והקשר הטלפוני שהיה בינונו (אם היה לך את המס` שלי אז לא ממש התחמקתי). בנוגע לחדר, התפוסה של ולטור הייתה מלאה במהלך כמעט כל עונת הסקי, ולאחר התערבות שלנו, מצאנו לך חדר חלופי, אני מסכים איתך שהוא לא היה החדר האידיאלי אבל התלונה שלך הועברה עד לראש הכפר בולטור ולאחראים אצלנו בארץ ומבחינתנו למרות חוסר הנוחות במיטה זוגית נפתרה לך בעית הרעש של הגנרטור. צר לי מאוד שאתה רושם דברים בגנות אופיר טורס, אני לא בא להגן עליה כחברה כי היא ממש לא זקוקה לי (ראה הודעות בפורום) אבל אני יכול להגיד לך שאני מבחינתי שקט מאד בנוגע ליחס שנתתי לכל אורח ואורח, יחס שווה, בין אם הוא מפורום הסקי ובין אם לא. אני ועידן באנו לקראת כל אורח ישראלי במה שיכולנו, חוץ מלעבור ולבדוק מול האנשים בעיות, היו לנו גם שעות קבלה קבועות במלון עליהן הודענו מראש (לאלה שרוצים לתפוס אותנו)ומספרי טהטלפון שלנו היו תלויים בכפר, חוץ מזה אני יכול להבטיח לך ש-90% מהזמן היינו במלון. אני באמת חושב שאופיר טורס היא חברה הוגנת, ולכל תלונה של אורח שבאה מולי ולא הצלחתי לפתור אותה האחראים בארץ פתרו אותה. אני באמת חושב שאופיר הייתה שקופה לחלוטין מול הלקוחות שלה בולטור והתייחסה לכל הנושא בצורה רצינית כ``כ עד שהרגשתי שיש לי חמ``ל בארץ. נכון שחברי פורום הסקי קיבלו שני צ`ופרים, אבל ככה זה כשבאה קבוצה מאורגנת של אנשים. אני יכול לספר לך שעוד קבוצות מאורגנות קיבלו גם הן חלק מהצ`ופרים. אני מבין את הכעס שלך על החדר, והוא מובן לגמרי, אני מקווה שבחלק השולי של החופשה - הסקי נהנת קצת יותר. אני יכול לעדכן אותך שאומנם באתי חסר כל ידע בסקי, אך היום אני משוכנע שנוכל לגלוש יחד, וכמו שאני ועידן עשינו במהלך כל החופשה השתדלנו לגלוש ולהתקרב לכמה שיותר ישראלים ולהציע את עצמנו כמלווים. חג עצמאות שמח, עופר -
מכתב פתוח לאופיר טורס:Reשלום עופר, לא באתי אליך בטענות באופן אישי. תאמין לי, אם הייתי רוצה, תוך 10 דקות היו מעבירים אותי חדר. 10 דקות לא יותר! (ואני לא מאיים, יש לי את השיטות שלי...) אם רק הייתי באמת רוצה לעשות בלאגן ולקבל את מה שמגיע לי ואומר חדר שקט בלי קירות רועדים...שאפשר לישון בו בלי רעש של גנרטור 24 שעות ביממה... את כל התכולה של המזוודה שלי הייתי שופך בלובי של הקלאב!!הייתי עושה כזה בלאגן שאני מבטיח לך באופן שעדיין לא נתקלת בו (ומצידי שיזמינו משטרה, אני לא זז מהלובי עד שאני לא מקבל חדר נורמאלי, עם צרחות ובלאגן שכל הנוכחים היו קוברים את עצמם מבושה...) אבל....וזה אבל גדול...באתי להנות בחופשת סקי ועוד לא נולד האדם שיהרוס לי את חופשת סקי. גם לא אופיר טורס. אתה בעצמך אמרת שהחדר היה רע ולא מתאים(כדברייך ``אני מבין את הכעס שלך על החדר, והוא מובן לגמרי, אני מקווה שבחלק השולי של החופשה - הסקי נהנת קצת יותר``) עצה ידידותית, ציניות לא הולמת אותך.... אז לבוא פה בטענות אלי אחרי שאתה יודע שמה שקיבלתי היה פגום ופגם בחופשה? מצד שני אתה עובד באופיר טורס אז זה כל כך שקוף שתבואו לכולם בטענות רק לא לעצמכם. אני שילמתי הרבה כסף על החופשה הזו ומגיע לי לקבל את מה שעבורו שילמתי, לא פחות ולא יותר! גם לצדקנות צריך שיהיה גבול.... -
I hope that in lifea bad room during a ski vacation will be all your problems! What are you kidding...``throw you underware in the lobby of the hotel`` until you get your way???? That sounds like a tactic of an 8 years old and I want to apologize to 8 years old who probebly have more class than that. I guess Tomer you are what is considered the ``Ugly Israeli`` Like Mic Jagger sings ``You can`t always get what you want`` and behaving or threating to behave like a moran will not change a thing (even with Tomer`s special tactics) -
I hope that in life:Reשלום צור, ראשית, אולי, אם היית טורח לקרוא את ההודעות לפני שאתה קופץ (אתה זוכר מי קופץ בראש...) אולי היית מבין שהבעיה לא הייתה החדר עצמו, אלה רעידות בלתי פוסקות! אשר הרעידו את הקירות של החדר במשך כל שעות היממה. תסכים איתי שכאשר אתה משלם בעבור חדר במלון אתה מצפה להיות בחדר שהמינימום הוא שיהיה אפשר לישון בו בשקט....( לא ביקשתי סוויטה עם נוף להרים, ביקשתי חדר שניתן יהיה לישון בו מבלי שהקירות ירעדו בו 24 שעות בימממה! זה לא הרבה לבקש...) שנית, כמו שעופר ציין, כל ההתנהלות שלי הייתה מולו, בצורה מנומסת, ראויה וברמה אישית גבוהה. כן, כן גם כשלא עברתי חדר, הודתי לעופר ב SMS על המאמצים שלו. אני לא רוצה לומר כלום לגביך אבל המבין יבין... (הישראלי המכוער?! עם כל הכבוד מין הראוי שתעיף מבט במראה לפני שאתה ``שופט`` אחרים...) עד כאן תגובתי. מעבר לכך זה אומר שעלי להגרר לרמתך וממש לא בא לי לרדת כל כך נמוך. חג שמח. -
I may be alot of thingsbut I will never act or even think about acting like this תאמין לי, אם הייתי רוצה, תוך 10 דקות היו מעבירים אותי חדר. 10 דקות לא יותר! (ואני לא מאיים, יש לי את השיטות שלי...) אם רק הייתי באמת רוצה לעשות בלאגן ולקבל את מה שמגיע לי ואומר חדר שקט בלי קירות רועדים...שאפשר לישון בו בלי רעש של גנרטור 24 שעות ביממה... את כל התכולה של המזוודה שלי הייתי שופך בלובי של הקלאב!!הייתי עושה כזה בלאגן שאני מבטיח לך באופן שעדיין לא נתקלת בו (ומצידי שיזמינו משטרה, אני לא זז מהלובי עד שאני לא מקבל חדר נורמאלי, עם צרחות ובלאגן שכל הנוכחים היו קוברים את עצמם מבושה...) Whatever else you have to say is irrelavant you just showed me(and others) your true self. With or without a mirror or jumping to whatever conclusion you wish -
I may be alot of things:Reשלום צור, אני באמת מאושר מזה שלא היית חושב לעשות את הדברים הנ``ל. אכן אינפורמציה חשובה שלא יכולנו לחיות בלעדיה... נראה אותך מוציא אלפי שקלים על חופשה ומקבל חדר שיושב על גנרטור, על כל המשתמע מכך, מעניין מה כבודו המנומס ונעים ההליכות היה עושה? לשמחתי, לחשוב ולכתוב את דעתי עדיין מותר לי... כמו שהיה כתוב בהודעה...``אם הייתי רוצה...`` לא שעשיתי את הדברים אלא אם הייתי רוצה... יש הבדל בין לכתוב את דעתי לבין לעשות את הדברים. סבא שלי עליו השלום, היה אומר ``הגמל, לא רואה את הדבשת שלו...`` חומר למחשבה.... חג שמח! -
כל מילה בסלע -
ועוד מילהגם אני הייתי בדיל הפורום עם שלושת ילדיי וכולנו חזרנו מרוצים מאוד (למרות תנאי שלג ומזג אוויר בעיתיים). יש דיווח בתחילת מרץ. מבלי להיכנס לוויכוח שלעיל - זו הפעם השלישית שאני בוולטור (פעמיים בפילה) ובשלושת הפעמים הייתה חופשה מעולה (על פילה כבר המלצתי כמה פעמים למתחילים). -
Yallah ...whatevercamel, shmamel Happy Yom Hatzmut
