פנייה מוזרה מ hotels.com ודרכי קשר

dyarok

בעבר הזמנתי מספר פעמים לינות באמצעות האתר במקומות שונים ללא כל בעיה.

לפני מספר שבועות ביצעתי הזמנה חדשה למלון בפורטו ריקו וקיבלתי אישור כמקובל.

היום קיבלתי הודעה למייל מהמלון באמצעות אתר hotels.com שהמלון מבקש פרטי אשראי להבטחת ההזמנה.

2 הערות:

1. במהלך ההזמנה הזנתי פרטי אשראי באתר עצמו כמקובל.

2. ישנה התראה כללית מפורשת של hotels.com על כך שאין להשיב פרטי אשראי לפניות מבתי מלון.

והתהיה העיקרית:

חיפשתי מייל לפנות ל hotels.com ולא מצאתי באתר שלהם. דרך הפנייה היחידה היא מספר טלפון וממש לא בא לי להתחיל לדבר עם מוקדן עלום עם מבטא הודי/מלזי/טקסני.

על כך יש להוסיף שבעקבות הוריקאן אירמה בתי מלון רבים בפורטו ריקו מבטלים הזמנות רבות הן לטובת כוחות סיוע לשיקום וגם כדי למכור חדרים במחירים גבוהים יותר (בוטלו לי הזמנות קודמות שביצעתי דרך בוקינג).

מה עצתכם?

האם מישהו מכם מכיר כתובת מייל של שירות לקוחות?

ח.ג

למה הודית…?

יש מספר טלפון ישראלי להזמנות אולי בו ידעו לעזור לך. טרם ניסיתי.

03-7219643

במייל הם מציעים לשלוח רק שאלות לא דחופות.

Contact us

Call us at 1809 443 836 FREE from a landline
( 24 hours a day, 7 days a week; calls answered in English )
Send us an Email with any non-urgent questions

dyarok

ראשית, תודה על המענה המהיר

רק כמה הערות:

בנוגע ללינקים שפרסמת: בסלולאר לא מופיע כלינק (ובגלל זה לא שמתי לב), במחשב הוא מחזיר לעמוד שאלות ותשובות ולא כתובת מייל…..

ורק המספר מקומי – השיחה באנגלית (מבטא הודי נדמה לי...)

ביג ל hotels.com

dyarok

לאחר פנייה למוקד (לא נותרה ברירה, אין דרך אחרת...) ובירור של המוקד מול המלון נאמר לי במפורש לא לספק פרטי אשראי כמענה למייל.

אעדכן בהתפתחויות (נראה אם המלון לא יבטל את ההזמנה על דעתו כפי שקרה לי בהזמנות דומות לאחרונה...)

ח.ג

בהצלחה