"נפלאות" איירופלוט
-
לצערי הפעם איירופלוט איכזבה ובגדול
טסנו אתם לשנחאי דרך מוסקבה – והמזוודות לא הגיעו
בשדה בשנחאי מלאנו את כל הטפסים הנדרשים וקבלנו הנחיה לרכוש מספר פריטים שנקבל את תמורתם וכן פיצוי על העכוב
המזוודות הגיעו למלון אחרי 2 יממות
מיד כשחזרנו ארצה מלאנו טופס מיוחד שנמצא באתר החברה. הם היפנו אותנו לסניף בישראל (רחוב בן יהודה 25 תל אב יב) ומאז אנחנו עוברים סגה אין סופית.
אף אחד לא מוכן לקבל את פניתנו ומעבירים אותנו מכתובת אחת לשניה -ונאדה.
רציתי לכתוב על כך בפייסבוק של החברה בארץ אך לא מצאתי אותם
כנראה שאין בארץ דרך כל שהיא לטפל בבעיות שמתעוררות!
ראה הוזהרתם
בינתיים אני שוקלת הגשת תביעה .
לא נעים,אבל היה טיול נפלא וזה לא העיב על החוויות
ירדן -
ירדן היקרה
ברוכה הבאה!!!!
אני שמחה שנהניתם בטיול.
חבל שכך איכזבו אותך אירופלוט.
אני אנסה בערב לראות אם אני מוצאת עבורך בפייסבוק את החברה.
הלחץ הכי גדול על חברות הינו פרסום שלילי בפומבי.
כל טוב
רחל לבון
-
עצה קטנה וידידותית כשכותבים בעמוד הפייסבוק של חברה:
להיצמד רק לעובדות מוחשיות ולספר את מה שקרה ללא פרשנויות אישיות, כדי לא להיגרר לתחום האפור של הוצאת דיבה.
-
רחל הכי יקרה
היה טיול נפלא ומאד מאתגר
לא האמנתי שחברה בסדר גודל שכזה אין לה שום מנגנון בארץ שיטפל בבעיה שולית שכזאת
היתה לי בעיה עם WIZZ (איחור של 17 שעות בטיסה) והיתה כתובת לפניות וטיפול יעיל
רן – תודה על העצה המעשית, אבל אני כל כך כועסת על ההתנהלות שיהיה לי מאד קשה לעצור את השיפוטיות (סתם...אני חושבת שאתה מאד צודק)
-
נסי כאן
אולי יהיה מענה יעיל יותר
-
לפני שנה וחצי טסנו עם אירופלוט להאנוי והמזוודה (האחת שהייתה לנו) לא הגיעה.
לבסוף היא הגיעה רק אחרי שבוע, כך שמתוך שבועיים של טיול היינו שבוע בלי ציוד.
קנינו את הדברים ההכרחיים אבל וייטנאם זה לא בדיוק המקום לעשות קניות…
אבל החוויה שלנו מהטיפול של אירופלוט בנושא היא דווקא חיובית.
יצרנו איתם קשר דרך אתר החברה -
http://www.aeroflot.ru/ru-en/information/preparation/baggage /lost
שם הפנו אותנו לנציגות בארץ וההמשך היה טלפונית.
לאחר מספר שבועות קיבלנו פיצוי הוגן.
יכול להיות שדברים השתנו כי אז הנציגות ישבה בנתב”ג.
-
תודה רביב
אותנו הפנו ל 0pen sky
שטוענת שהיא אינה נציגת החברה בתביעות מעין אלו .
בנתב”ג אין לחברה נציגות (בדקנו)
חזרנו לחברה ברוסיה עם הבעיה והם לא חזרו אלינו
ממש קפקא!
אני שמחה שאצלך דברים הסתדרו
תודה רבה על הנסיון לסייע
-
תודה רבה
אני כמובן אנסה לכתוב אך נראה לי שזה העמוד הבינלאומי שלהם .. האם אני צריכה לכתוב את טענותי באנגלית?
מה דעתך?
-
אף פעם לא הבנתי את העניין הזה של כתיבת פוסט דרמטי בפייסבוק
אני לא יודע למי זה בכלל עוזר
אחד למאה קיבל התייחסות ? אמיתית ? שפותרת את הבעיה ?
רוב רובם הגדול של הטסים באירופלוט ממריאים בזמן נוחתים בזמן ומקבלים את המזוודות שלהם
נעשה לכם עוול ? החברה חרגה מההסכם ביניכם לבינם כלקוחות (מה שעשיתם עליו אישור כשקניתם את הכרטיס) ?
שלחו מייל, ואם אין מענה מספק פנו לבית המשפט והגישו תביעה
תקבלו מענה בוודאות מוחלטת
-
כתבי באנגלית. רוסית לאו דווקא תקדם את הטיפול.
היה לנו נסיון קשה עם בלאוויה של בלארוס-לא עזר שכתבנו ברוסית גם לנציגים בארץ וגם למשרד הראשי במינסק. רק לחץ בלתי פוסק הביא בסופו של דבר לפיצוי.
-
הי עופר תודה
זו הפעם השלישית שאני טסה איתם והייתי מאד מרוצה
הבעיה היא לא עם החברה אלא עם הנציגות שלה בארץ שטוענת שאין זה מתפקידה לטפל בבעיה שמתעוררת למרות שהם הכתובת על פי הנחית החברה במוסקבה
אני אפילו לא יודעת למי להגיש את התביעה
אני פוחדת שאוותר וזה מאוד לא מתאים לי
שנשמע רק טוב
ירדן
-
שאלה – הכרטיסים נקנו און ליין או מסוכן?
-
הי רוני
קנינו את הכרטיסים מסוכנת
פנינו אליה אבל גם לה היתה הכתובת שהיתה לנו ושאינה מטפלת בנושא.
כרגע מצאתי, תוך השיטוטים שלי (באתר של רשות שדות התעופה) שיש עו”ד בארץ שמטפל בתביעות של איירופלוט וכמובן שנכתוב אליו (יש את המייל שלו) ואעדכן על ההתפתחות
ירדן
-
יש הרבה נפלאות כאלו.זה לא בדיוק מעודד, אבל לנו היה סיפור דומה עם החברה המכובדת והיקרה איר קנדה. בסופו של דבר לא הצלחנו לקבל כל פיצוי על איחור משמעותי בהגעת כל הציוד שלנו לטורונטו שחייב קניית מספר פריטים מינימליים. אני מדגישה- משפחה עם שני ילדים, נחתנו בטורונטו ויצאנו משדה התעופה עם אפס מזוודות! לא קבלו את הקבלות שלנו ולאחר אינספור התכתבויות ותלונות ויתרנו.
-
ברוכים השבים ירדן.
גם לנו עם אירופלוט הייתה תקלה קטנה וקצת מעצבנת, אך לא ברמה של עיכוב במטען.
כשקניתי את כרטיס הטיסה היה קונקשן של שעה ו-40 במוסקבה, הטיסה עם קונקשן של 6 שעות הייתה זולה יותר בכמה עשרות $.
בפועל, פעמיים שינו זמנים עד שהגיע מצב של הפרש 40 דק’. ההמראה שלנו אחרה ב-35 דק’, כך שהגענו למוסקבה לא היה סיכוי לתפוס את הטיסה שלנו, דחו אותנו לטיסה הבאה , כמעט 7 שעות של תקיעה מיותרת בשדה התעופה.
בדיוק כמוך, פניתי לאופן סקאי וזו בדיוק התשובה שקיבלתי, שהם לא מייצגים במקרים כאלו.
אם לא במקרה של אבדן מטען, לא במקרה של איחור מעצבן, אז במה כן???
העיקר ששבתם עם חוויות טובות ואת בטח כבר בתכנון הטיול הבא
-
הי מיקי!
כמה טוב לפגוש אותך (אפילו בנסיבות לא נעימות שכאלו)
החלטנו להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות ולו רק בגלל העיקרון,
אמשיך לטוס עם איירופלוט ובתקווה שלפחות נושא הנציגות שלהם בארץ וסמכויותיה ייפתר
שנמשיך לטייל כל עוד כחנו במותננו
תודה
ירדן
-
במקרה כזה שהחברה , לפחות בארץ ,שמתנערת מאחריות מומלץ להגיש תביעה בבימש לתביעות קטנות.
בכל מקררה אני ממליץ לנוסעים לחול וכך אני עושה תמיד, אפילו בטיסות ישירות , לקחת בתיק יד למטוס , לבנים וגרביים להחלפה חולצות ליומיים וציוד הכרחי לדוגמא ,תרופות לא משאירים במטען ,מברשת ומשחת שיניים,(יש חברות תעופה כמו טורקיש והחברות במזרח שנותנות מברשת שיניים ומשחה ובבתי מלון במזרח) זה לא שוקל הרבה חוסך עוגמת נפש אם המטען לא מגיע . בכל מקרה אם תוך יומיים לא מגיע המטען מומלץ לקנות ביגוד ולשמור על הקבלות .
-
רוני תודה
רציתי לציין שבאתר של רשות שדות התעופה אפשר למצוא את רשימת עורכי הדין שמייצגים את כל החברות הזרות בארץ
ואנחנו כבר הגשנו את טופס התביעות הקטנות שמלאנו ואני מקווה ש”בא לציון גואל”
שבת שלום
-
עדכונים מהסגה הבלתי גמורה עם איירופלוטלמי שעוד זוכר לא קיבלנו כל תגובה מאיירופלוט לאחר שהמטען לא הגיע איתנו לסין.
לאחר שמיצינו את כל האמצעים פנינו לתביעות קטנות , גם אליהם לא היתה כל תגובה למרות שבררנו שאכן התביעה הגיע אל עורך הדין המייצג את החברה בארץ
היום נתן השופט פסק דין שלא בנוכחות נציג איירופלוט , שבו אנחנו מקבלים את מלוא הסכום שתבענו.
אינני יודעת כיצד נממש את פסק הדין.
אני מוכרחה לציין שההתנהלות מול החברה, בכל הרמות, היתה מאד מאכזבת (בלשון המעטה)
היה לנו מקרה דומה על וויז אייר ואני מוכרחה לציין שהיתה שם מודעות לשרות מאד גבוהה..
כיצד מממשים פסק דין שניתן בלי נוכחות הנתבעים?
-
אני טס איתם פעם ראשונה בשישי בבוקר ומקווה שהכל יהיה בסדר.
השירשור הזה הזכיר לי (רוני) לצאת עם בגדים להחלפה ליומיים בתיק היד ואני בהחלט אאמץ.
