אל תשכירו רכב דרך Rentalcars.com
-
מצד שני, רנטלקרס הם לא קדושים… מותר להעביר ביקורת.
אז הנה מה שקרה לי עם rentalcars:
הזמנתי דרכם רכב בנורווגיה, טרונדהיים, באמצעות אוויס (חברה מספיק גדולה?) כשהגענו עם הוואוצ'ר המשולם מראש, טענו באוויס שצריך להוסיף עוד 530 קרונות כי חייבו אותנו במחיר נמוך מדי. מעבר לזה לא היה שום נימוק. היה לי ברור לחלוטין שאני צריכה לשלם אך ורק את המחיר ששילמתי מראש, אך לא הייתה לנו ברירה ולא רצינו לבזבז זמן בהתקשרויות ובהמתנה לנציג שירות. שילמנו ולקחנו את הרכב.
כשחזרתי לארץ כמובן ביקשתי את כספי בחזרה. הם ניסו לטעון כל מיני טענות – זה התשלום עבור אגרות נסיעה בכביש (לא, על זה שילמתי סכום אחר, נפרד), דרשו הוכחות שהסכום ירד בכרטיס אשראי (למרות שבחוזה ההשכרה כתוב מפורשות שהוספתי כסף), ביקשו שוב ושוב את חוזה ההשכרה (להם יש קו ישיר מול אוויס, לא?).
בקיצור, היה ברור שמנסים לייאש אותי, אבל אני לא מתייאשת בקלות. שלחתי הכול, התקשרתי ודיברתי עם נציגי השירות, כתבתי שוב ושוב מיילים מנומסים אך זועמים.
אחרי 3 חודשים בערך השיבו לי את הסכום.
זה לא היה צריך לקרות מראש, ודרך החתחתים שהעבירו אותי כדי לקבל את כספי בחזרה הייתה לא מכובדת. מעבר לזה, שכרתי עוד פעמיים אצלם ישירות – וזה עבר בסדר, ועוד פעם דרך אורן מרום וזה עבר בסדר גמור
-
אף אחד לא מעל ביקורת. תגיד לי מול מי פנית ברנטלקארס? אני מכיר רק את אורן ולא שמעתי עליו תלונות.
-
אי אפשר כשיש מחמאות לתת אותן לרנטל קארס וכשיש בעיות לומר שהם רק מתווכים.
נכון, כשיש בעיה מנסים בשלב ראשון לפתור מול חברת ההשכרה וכשלא הולך מול רנטלקארס.
הבעיה, שביולי אוגוסט אי אפשר להשיג אותם בטלפון. מה גם שזו שיחה מחו"ל.
-
לגבי שיחה מחו"לכשנתקלתי בבעיה עם ההזמנה של רנטאל קארס
ביקשתי מהפקיד בתחנת ההשכרה להתקשר לרנטאל קארס והוא איפשר לי לעשות זאת ללא כל בעיה …
תזכרו את זה …
-
אני רק רוצה לדייק משהו:
אורן מרום (שהיה לי איתו ניסיון מצוין) אינו רנטלקארס.
הוא בסך הכול עובד איתם, ומשיג מהם דילים טובים.
כאשר ההשכרה נעשתה ישירות דרכם – טלפונית או באתר שלהם – אורן אינו הכתובת כאשר יש בעיה.
-
אנשים לא מעריכים נכונה את הצרכים שלהםעבור חמישה נוסעים ומטען יש לקחת רכב גדול ממה שהוזמן.
בדר"כ מכונית סטיישן גדולה או ג'יפ גדול ולא משפחתית 4 דלתות.
-
אורןמסכים איתך!
הוא לא נציג שלהם ולכן השכרה שאינה מתבצעת דרכו אין לו כל אחריות אליה …
להשכרות שמתבצעות דרכו הוא דואג עד הפרט האחרון … כולל טלפונים מחו”ל אם יש בעיה והתנהלות מול רנטאל קארס
לכן, כדאי להזמין דרכו ולא ישירות באתר … בדרך כלל המחיר טוב יותר …
ובנוסף כל ההסברים שלנו בעברית וברורים …
-
מרטין,יש הודעה שהמייל לא תקין
האם בטוח שזאת כתובת המייל ?
לא ניתן להשיגו
תודה
-
-
יכול להיות שאת מסבכת את עצמך בתביעת הוצאת דיבהאני לא משפטן ולא מייעץ, אני רק מספר לך איך אני כאדם מין הישוב מבין את החוק ואיך אני הייתי נוהג.
אם את מספרת שאת הזמנת מאזדה 6 שמתאימה לצרכייך וחברת ההשכרה נתנה לך רכב לא מתאים לא נראה לי שיש בעיה, סיפרת סיפור אמיתי.
אם את אומרת “אל תישכרו רכב מ...” זאת כבר יכולה להיות הוצאת דיבה.
לו הייתי במקומך הייתי מתרכז בסיפור עובדות ולא בכתיבת המלצות שאם יתממשו עשויות לגרום נזק כלכלי לחברה, היא עלולה לתבוע פיצוי על אובדן ההכנסה. לעומת זאת אם רק סיפרתי עובדות עומדת לי הגנת “אמת דיברתי”.
מעבר לכך אני יכול להבין את עמדת המתווך.
היו בעיות עם חברת ההשכרה, על כך אין חולק, סומך עלייך שאמרת אמת. מעצבן מרגיז מתסכל ולא היה צריך לקרות.
החלטת על דעתך לפתור את הבעיה בתשלום נוסף של כסף, לא שיתפת את המתווך ממנו הזמנת את העסקה בהחלטה הזו.
עכשיו את רוצה שהמתווך ישלם את עלות ההחלטה שלך. על בסיס מה? הוא לא הסכים לפתרון של תשלום של סכום נוסף..
אולי אם היית פונה אליו בזמן אמת הוא היה מוצא דרך אחרת לפתור את הבעיה?
-
5 דרקונים !!!
-
יש לומר
שהגברת אינה הראשונה שנתקלת בשנמוך הרכב בהשכרה דרך רנטאלקארס.
עם כל רצונם ונסיונותינם של אורן ושרית לעזור, בזמן אמת זה לא תמיד אפשרי או קורה.
-
בהמשך למה שאיריס כתבה.
שמתי לב שבמקרים מסוימים הרכבים שמוצגים באתר של רנטלקארס אינם זהים, או ליתר דיוק גדולים ויוקרתיים יותר, מהרכבים באותה קבוצה באתר הישיר של אותה חברת השכרה.
חברת ההשכרה לא מבצעת שנמוך של ההזמנה, היא מספקת על פי מה שמוגדר אצלה, ולא מה שרנטל קארס פירסמה באתר.
-
איריס את מפתיעה אותי
ממה בדיוק ניתן לשנמך ליגואר ?! אולי מרולס רויס / בנטלי.
לרוב זה בהזמנה מיוחדת כי בקטלוגי חברות ההשכרה הוא לא מופיע.
רנצי
-
לא דברתי על המקרה של הגברת אלא על מקרה שלי.
תאמין לי שאני בוררת את מילותיי היטב
-
לנו היה מקרה באיטליה בקיץ האחרון שהזמנו רכב 7 מקומות ידני וכשהגענו לדלפק חברת ההשכרה בשדה תעופה ונציה, נאמר לנו שאין להם רכב כזה במלאי באותו זמן והם רצו לתת לנו רכב 9 מקומות ענק ובעלי לא רצה או לתת במקם זה רכב סטיישן משפחתי וגם לא רצינו. הם התעקשו שזה מה שיש להם להציע ושאין להם כרגע רכב 7 מקומות ידני כמו שהזמנו. סימסנו לאורן שיש לנו בעיה. הוא יצר אתנו קשר מיידי ועירב את רנטלקרס בענין וטיפל מולם ישירות ממש בזמן אמת ובשורה התחתונה, מרנטלקרס יצר אתנו קשר טלפוני וגם עם חברת ההשכרה בוונציה ובסוף נמצא לנו פתרון וקיבלנו שדרוג לרכב 7 מקומות אוטומט ללא תוספת תשלום והיינו מרוצים.אני הזמנתי מרנטלקרס דרך אורן גם בעבר והוא תמיד מקפיד לציין בהצעות שלו דוגמאות למספר רכבים ודגמים לרכבים מייצגים בכל קבוצה וגם בהשכרה הזו באיטליה וגם בזו לפני כן שהייתה בספרד, הוא כתב מה בדיוק מוצע באותה קבוצת רכב באתר הבית של חברת ההשכרה עצמה ובטלפון הוא אמר לי פעם שהוא תמיד מצליב בין אתרי הבית של חברות ההשכרה באותם מקומות לבין רנטלקארס ואם צריך הוא גם בודק ישירות מול חברות ההשכרה אם זה דברים מורכבים יותר או מעורפלים מדי כי לפעמים חברות נותנות דוגמא לרכב אחד וזהו.
בהקשר למה שנכתב כאן לגבי החברה המתווכת רנטלקרס, אז אני חייבת לציין שלאחר ביצוע ההזמנה, הוא שולח אימייל ארוך עם הוואוצ'ר ועם כל מיני עצות וטיפים ומה לעשות ומה לא לעשות ואני יכולה לומר שאחד הדברים שהוא מדגיש זה לערב את רנטלקרס בזמן אמת כשיש בעיה ולתת להם לפתור את הבעיה או להיות מודעים לבעיה. כאן הוא עזר לנו ממש בזמן אמת לפתור את הבעיה במהירות ועל הצד הטוב ביותר. אני בטוחה שלא תמיד ניתן לפתור כל בעיה באותו רגע ואם אין רכב בכלל לחברת ההשכרה או שלפעמים ממהרים ולוקחים כבר רכב או שנוחתים מאוחר בלילה אז זה יותר מורכב, אבל אני חושבת שתמיד חשוב לערב את הגוף ממנו שכרת את הרכב, בין אם זה רנטלקרס או אופרן או אוויס או כל חברה אחרת ממנו לקחת רכב בארץ.המלצתי על אורן לחבר מהעבודה ששכר רכב בחגים בארצות הברית והוא סיפר לי ממש השבוע שהטיסה שלהם מהארץ התעכבה והם פספסו את טיסת ההמשך מאמסטרדם ללוס אנג'לס והוא פחד שאלאמו לא ישמרו לו את הרכב כי זה איחור של חצי יום או יום שלם, כבר לא זוכרת. טיול של שבועיים וחצי והוא היה לחוץ בגלל הרכב. הוא אמר לי שהתלבט כי היה בערך עשר בלילה בארץ ממש לפני ראש השנה אבל בכל זאת התקשר לאורן מאמסטרדם ולמרות השעה המאוחרת, אורן ענה והסביר לו בסבלנות מה לעשות ולמי להתקשר ומה לומר בטלפון ואמר לו שאם צריך להמתין כמה דקות על הקו, שימתין כי תמיד עונים בסוף ואכן הוא התקשר לרנטלקרס למספר שאורן נתן לו, אומנם המתין עשר דקות על הקו אבל ענו לו ויצרו קשר עם אלאמו בלוס אנג'לס ושינו לו את שעת ההזמנה והרכב חיכה להם למחרת והכל היה בסדר גמור. היה מאוד מרוצה מאורן כי הוא הרגיע אותו הסביר לו מה לעשות ואחרי כמה זמן גם שלח לו הודעה לוודא אם הכל הסתדר. הוא היה מאוד מרוצה מהשירות ומזה שגם בעשר בלילה קיבל שירות ושבכלל אורן ענה לו וגם מזה שרנטלקרס סייעו לו ופתרו לו את הבעיה שלו בשיחת הטלפון. אבל כמובן שלא תמיד הכל אפשרי ויש מצבים שבהם למרות הרצון הטוב יש בעיות שקשה לפתור בזמן אמת.
גילה
-
נזכרתי. לפני שנים הזמנתי מהרץ בלונדון פורד פיאסטה. במקומו נתנו לי פורד מונדיאו עם מנוע דיזל! והכי גרוע,שההגה היה בצד שני של הרכב.
-
אורן מרום מדהים. נכתב עליו כבר הכל. אם מזמינים דרך רנטלקארס אז רק דרכו.
