אתר Hotels.com
-
שלום.
לפני מספר ימים הזמנתי 2 חדרים, ב-2 מלונות שונים, באתר Hotels.com
הנסיבות הישתנו ורציתי לבטל אחד מהם.
כאשר נכנסתי לאתר, להזמנות שלי, ראיתי רק את אחת ההזמנות.
השניה לא מופיעה, גם לא ברשימת ה”מבוטלים”.
יש לי את אי-מייל האישור עבור ההזמנה החסרה וכשאני מקליק על הקישור מתוך המייל – אני מגיע לעמוד ההזמנה הספציפי ורואה שהיא קיימת ותקפה.
היא פשוט בלתי נראית ברשימת ההזמנות שלי.
האם מישהו ניתקל במיקרה כזה?
האם זו שיטה “להעלים” הזמנות כדי שאנשים ישכחו לבטל ויחוייבו לאחר מכן?
תודה.
-
האתר נחשב אמין ביותר
האם יתכן שבטעות נרשמת עם שני שמות משתמש שונים?
-
קשה לי להאמין. זה אתר מוכר ואמין (אישית השתמשתי בו רבות, בעיקר לארה"ב ולא נתקלתי מעולם בבעיה).
שווה לפנות לשירות הלקוחות ולברר
-
לא.
יש לי רק משתמש אחד.
-
אני מזמינה באתר הזה הרבה פעמים ולא נתקלתי בבעיה כזו.
זה קרה לי פעם אחת בבוקינד, כי הכנסתי מייל שונה מהמייל בו אני רשומה כמשתמש. האם ייתכן שזה המקרה שלך?
אם תפנה לשירות הלקוחות של האתר במייל, ותציין את שם מקום הלינה ומספר האישור שיש לך, הם יוכלו בוודאי לבצע את העידכון ולהעביר את ההזמנה לשם המשתמש שלך.
-
האם יתכן שנרשמת לאתר רק אחרי ההזמנה הראשונה? במקרה כזה היא לא רשומה על שמך.
האם שתי ההזמנות הן מאותה כתובת אי-מייל?
באם זה לא המקרה מציעה שתשלח מייל לשירות הלקוחות שלהם
