זהירותתת השכרה עם חברת Rentalcars
-
דורון, גם אני זוכרת שלפני שלוש שנים, אולי יותר, זכיתי לשרות מצוין ומחיר טוב. מאז רק אכזבות. הנסיון הבא הניב הצעצ מחיר גבוהה מאוד ושני נסיונות נוספים נותרו ללא מענה אנושי בעברית.
-
המסקנה שלי היא – כשפונים לשירות הלקוחות באתר שלהם שהוא כולו בעברית, תמיד תכתבו באנגלית בגוף הפנייה.
ככה תקבלו את השירות הסביר ביותר האפשרי.
ואין מה לעשות, הם עדיין נותנים הצעות שהן זולות יותר משמעותית מכל המתחרים.
-
שני דברים לקחתי מתוך הסיפור הדי מבולבל של המתלונן- הוא כנראה התנהג בחוסר אחריות כשלא (א) בדק על השובר ש 10 זה 10 בבוקר ולא 22 בלילה או לחילופין (ב) כשראה שהטיסה מתעכבת בהמון שעות ולא טרח לעדכן ולבדוק מול חברת ההשכרה שעות פתיחה וסגירה ושמירת רכב ליום למחרת
- אני מנחש שהוא יגיע לפורום ויספר שרנטלקארס לא מחזירים לו כסף למרות שבתחנה “אמרו לי שתו לי אכלו לי” שהם לא מחייבים את רנטלקארס אבל הוא לא טרח לקחת שום תיעוד לסיפור הזה
לא שאני טוען שרנטלקארס זהב טהור, הסיפור די מקומם, במיוחד חוסר היכולת לתקשר איתם טלפונית (אני מניח שהוא סיפר אמת), אבל אם רוצים להפיק לקחים אז הלקחים העיקריים שלי אינם דווקא לא לשכור רכב דרך רנטלקארס אלא
לבדוק היטב את השובר שמקבלים, את נכונות הפרטים
במקרה של איחור או עיכוב משמעותי, של מעל לשעה, צריך לעדכן ולבדוק שהעדכון הגיע
שיש לקבל אישור מתועד על כל דבר, עיכובים דחיות חוסר חיוב וכו’
שאולי לא כדאי לשכור דרך סוכן שלא יכול לתת מענה מיידי (“רשמתי את הפרטים ויחזרו אליך” לא נחשב מיידי) בשבתות חגים אחרי שעה 4 אחה”צ לפני שעה 9 בבוקר וכו’, במיוחד אם יש סיכוי סביר שההשכרה תתבצע בשבת או חג או שישי אחרי 12 או כל יום לפני השעה 9 בבוקר או אחרי 4 אחה”צ…..
-
לגבי השכרה מחברת תיווךאני יכול לספר שלא מזמן שכרתי דרך חברה שנקראת ארגוס קאר, השכירות כללה את הביטוחים הסטנדרטיים לא כולל השתתפות.
כשהגעתי לדלפק נתנו לי מסמך לחתום עליו שאומר שאם אני עושה תאונה באשמתי, כל העלות עלי ואז אני צריך לחזור לחברת תיווך ולקבל את הכסף חזרה.
התעקשתי איתם שהכוונה היא שאני מקבל מהם את הביטוחים אבל לא היה עם מי לדבר.
התקשרתי לחברת תיווך היה להם מייד מענה מצויין באנגלית כשלאחר דין ודברים אמרו לי לעזוב את הדלפק וללכת לחברה אחרת כשהם עושים לי הזמנה חדשה במקום.
אני רק אציין שהחברה החדשה היתה יקרה פי שלוש אבל לא הייתי צריך לשלם שקל כי הם אמרו שהם יחייבו את החברה שלא עמדה בתנאי השכירות וגם קיבלתי רכב יותר טוב.
-
להלן התגובה
אף אחד לא בא לבכות ״אכלו לי ושתו לי״.
נכון לא שמתי לב לשעת ההגעה בהזמנה , ונכון שלא הכנסתי מספר טיסה ,זה לא אומר שצריך להפסיד את כל השובר השכרה בסך 900 יורו , גם ככה הפסדתי יום השכרה!!!!
ביום שישי שהייתי צריך את עזרתם לא היה מענה טלפוני בקנטלקארס .
השאלה היא אם אתה עושה הזמנה במנוע חיפוש כמו רנטלקארס ובוחר חברה בלאומית כמו יורופקאר ועשית טעות בהזמנה האם התוצאה הסופית היא ששנים התנערו מימך או ששניהם ינסו לעזור כדי שהלקוח יצא מרוצה.
לחילופין אפשר לומר , אם רנטלקארס היו אמינים , הם היו שולחים לי מייל למלא את מספר הטיסה או השלמת פרטים ….. למה זה לא קרה?
הרי הכסף שולם מראש .
תודה
-
לא פשוטלא שלחו לך מייל כי הם מטילים את כל האחריות על הלקוח, ולא רק הם.
אתה צריך לקרוא היטב כל מילה, כל שורה וכנראה שלא עשית זאת. אילו קראת היית יודע שאתה צריך להתקשר לדווח על איחור.
ואם תשאל אותי עריכת האתר שלהם לא ברורה בעיני. הרבה יותר קל היה לי להתמצא באתרים אחרים , וגם למצוא את כל המידע הנחוץ/מחירים.
אני יודעת שיש כאן תומכים נלהבים של רנטאלקארס אבל אני לא שיכת אליהם.
כאמור, אני הבנתי טרום הזמנה (לאחר קבלת הצעת מחיר) שאין עם מי לדבר ופניתי לחברה אחרת.
ד.א. גם קאררנטלס בארץ לא ענו לנו כשהיינו בשדה התעופה של דוברובניק. לקח הרבה זמן עד שאיכשהו פתרנו את הבעיה ולא לשביעות רצוננו המלאה. שכרנו ג’יפ וקבלנו משהו אחר. קיבלנו החזר מיידי של ההפרשים ופיצוי קטן.
המקרה שלך שונה.
איך מתנהגות חברות אחרות במקרה כשלך?.
-
הי
קוראת בעיון את כל השרשור מאחר ואני עומדת בפני הזמנת רכב.
אילו הן החברןת האלטרנטיביות לקאר רנטלס (פרט לאפרשות לםנות לכל חברה בנםרד..)
ושאלה נוספת. לפני כשנה הזמנתי רכב באמצעות אורן שהומלץ מאד ע”י גולשים רבים. ואכן נתן שרות מעל ומעבר. פנייה שלי אליו בימים אלה לא נענתה. היש מי מכם יודע אם הוא עדיין פעיל?
תודה.
-
שלום
הכי בטוח לפנות לחברה ישירות או דרך האפליקציה .
בחברת ההשכרה לא יקרה לך מקרה דומה שהיה לי.
תודה
-
גילי – אני יכול להביע הרבה אמפתיה למצבך. את הכסף אתה שילמת. עשית טעות בהזמנה וגם לקחת אחריות. אתה מוכן גם לשלם מחיר הגיוני על הטעות הזו – אובדן של יום השכרה שלא יוחזר. הטענות שלך נשמעות הגיוניות – על הרכב כבר שילמת, למה אי אפשר לתת לך לפחות להנות מהרכב (שהיה הרי משוריין לך) במשך יתרת הימים של הטיול.
אבל האמת המרה היא שיש נוהל בכל חברות ההשכרה שבו אחרי איחור מסויים בהגעה הרכב כבר נמסר ללקוח אחר וההזמנה מבוטלת. גם בעיניי זה נוהל פסול ופוגע בלקוח הקטן. בעניין הזה אני לא חושב שיש הבדל מהותי בין השכרה בחברה לבין השכרה דרך רנטלקארס. אגב, כמו שיש סיפור כמו שלך שבו רנטל לא עזרו, יש סיפורים אחרים שבהם דווקא זה שהגיעו דרך מתווך גדול עזר יותר.
אז מה נשאר לעשות?
- כתבת כאן אזהרה. אני בטוח שיש הרבה שקראו את זה וזה עזר להם מאוד. לאו דווקא בעניין מתווך כזה או אחר, אלא יותר בעניין של החשיבות של לשים לב לשעות של ההזמנה ועידכון חברת ההשכרה בכל איחור (כולל כמובן לתת מספר טיסה)
- גם לך בטח יהיו מסקנות לעתיד
- לגבי ה 900 אירו: אני לא משפטן, אבל יש לי הרגשה שבחוזה שחתמת עליו כתוב שבמקרה שאתה לא מגיע החברה לא תשמור לך את הרכב. גם אם היה לך קייס לתביעה, לא ברור לי איך אפשר לתבוע חברה שלא יושבת בישראל.
ולגבי השאלה על אורן – כן, הוא עדיין פעיל. יש לי גם הרגשה שאם ההזמנה הזו הייתה דרך אורן היא הייתה מסתיימת אחרת.
-
דיווח עדכני, לאחר מס’ ימים של חוסר תגובה קבלתי מייל מאורן ונמשיך את התכנון דרכו. ממנו אני מקבלת את המסר שיש “מבוגר” אחראי מאחורי העסקה ויש למי לפנות.
-
תוספת קטנה…
לא בטוח שהזמנה ישירות הייתה פותרת את הבעיה,
חשוב לזכור שגם הסוכנויות בארץ הם סוג של מתווכים ולא פעם מתנערים מכל בעיה.
בכל מקרהחיוב של כל הסכום נראה לי מוגזם ולא הוגן במיוחד אם רנטלקאר לא מחויבים במחיר ההשכרה , ופה יש מקום לבדיקה.
יש בכלל לבדוק אם החברה שפיטה בישראל.
-
יכולים להתנער אבל שילמת להם ויש להם כתובת בישראל
אתה יכול לגרור אותם לבית המשפט לתביעות קטנות והשופט יחליט.
-
אנחנו שכרנו כבר מספר פעמים רכבים מרנטלקרס, אבל לא ישירות מהאתר אלא דרך אורן מרום והוא תמיד הקפיד לברר מולנו שעת נחיתה מדויקת ולקח מספר טיסה והוא תמיד הזהיר ואמר וכתב גם באימיילים שהוא שולח לאחר ביצוע הזמנה עם הקישור לוואוצ'ר שיש בהם המון עצות וטיפים חשובים, אז הוא תמיד כותב שחברת ההשכרה מחויבת לשמור על רכב עד שעה ממה שכתוב בהזמנה ואם הלקוח לא עדכן אז היא יכולה לבטל את ההזמנה. הוא תמיד הדגיש שאם יש איחור אז להתקשר ישירות לחברת ההשכרה ולעדכן אותם או להתקשר לרנטלקרס ושהם יעדכנו. אני יכולה לשתף שאצלנו בפעם האחרונה היה איחור גדול של שעתיים וחצי עם אל על בשעות אחר הצהריים ועדכנו אותו בהודעה ואורן אישית התקשר לחברת ההשכרה עוד לפני שהספקנו אנחנו להתקשר אליהם והוא סימס לנו שהכל בסדר והחברה מעודכנת.
חשוב גם תמיד לעדכן בכל דבר ישירות את רנטלקרס וחבל שלא התקשרת אליהם כבר בלילה לעדכן ולבקש סיוע כי יש להם מוקד טלפוני שעובד 24 שעות ביממה כל השבוע, בלי קשר ליום שישי. אנחנו כבר פעם נעזרנו בהם גם בלילה כי לא רצינו כמובן להתקשר לאורן בלילה מאוחר ולקח אמנם עשר דקות אבל ענו ועזרו לנו ופתרו את הבעיה. אני בטוחה שהם היו יכולים לחשוב על פתרון או לנסות ולזכות אותך על חלק מההזמנה כי יש להם הסבר באישור ההזמנה מה לעשות במקרים כאלה אבל אולי לא קראת את זה לגבי מדיניות ביטולים או אי הגעה. בכל מקרה, חבל שלא התקשרת אליהם עוד בלילה מהשדה.. אני מבינה אותך מאוד ומבינה את התסכול והעצבים ואת אובדן הכסף אבל בקטע הזה נראה לי שחברת ההשכרה היא הפחות נחמדה כאן ואולי תפנה ליורופקר בישראל ושיסייעו לך. אכן התייחסו אליך בצורה מגעילה ומקוממת ולא ניסו כלל לעזור לך ביורופקר בהמבורג וזה מעצבן
יש לי חברה טובה שלוקחת גם מרנטלקרס דרך אורן ובקיץ שעבר היה לה אותו סיפור כמו שלך, היא עשתה הזמנה לשעה 10 בבוקר ולא לשעה 10 בלילה ולא שמה לב בכלל לזה וכשהגיעו למלפנזה במילנו, לא היה רכב ואז הם גילו לחרדתם כי חברת ההשכרה שחררה אותו אחרי שעה כי ההשכרה היתה לבוקר בכלל. היא עירבה ישר את אורן ואת רנטלקרס, כי הוא אמר לה גם ישר להתקשר אליהם ולעדכן אותם מיידית ואז גם הוא דיבר אתם בלילה במקביל בעניין שלה ובסופו של דבר עשו להם הזמנה חדשה לרכב אחר לאיסוף בבוקר אבל גם זיכו אותם על רוב התשלום של ההזמנה המקורית שחברת ההשכרה הראשונה ביטלה ובבוקר לקחו רכב מחברה אחרת בהתאם למה שסגרו בלילה והכל הסתדר פחות או יותר טוב. זאת היתה טעות שלה לגבי השעה כי היא כתבה 10 בבוקר והגיעה בשעה 10 בלילה לקחת את הרכב אבל אולי כאן, בגלל שכבר פעלו בלילה מהשדה והתקשרו לרנטלקרס ולאורן, אז זה נגמר אחרת ונגמר באופן חיובי מאוד יחסית למצב.. אני חושבת שהלקח והמסקנה מהמקרה המצער שלך הוא שצריך תמיד לבדוק כמה פעמים את השעות והתאריכים שאנו מזמינים וגם ישר להתקשר באותו הרגע לגורם שממנו ביצענו את ההזמנה ולבקש סיוע.
מאחלת לך בהצלחה מול יורופקר
קטיה
-
,
שלום לכולכם,
במקרה התחברתי וראיתי את השרשור. לי קרה אירוע דומה בחודש יולי שנה שעברה ולא קיבלתי רכב בציריך עקב איחור בטיסה של אל על. לא רק שלא קיבלתי את הרכב (שהושכר כבר לאחרים) עקב איחור בטיסה, ונאלצתי לשכור רכב במחיר כפול בשיא העונה, אלא שרנטל קאר ניכתה לי מההחזר שלושה ימי השכרה (למזלי ניסיתי להשיגם בטלפון משדה התעופה, ולכן ניכו לי רק שלושה ימים ולא את מלוא ההזמנה..).
במקרה שלי מסרתי מראש מספר טיסה ושילמתי כל ההשכרה מראש. אין בשובר ההשכרה כל זכר לכך שצריך להגיע בזמן לאסוף הרכב ושאם יש איחור לא מקבלים הרכב..אצלי גם לא היה כתוב שצריך לעדכן על איחור (בשביל זה הם מציינים באתר שהם מבקשים מספר טיסה, לא?!). בכל מקרה ההודעה הראשונית אלי של חברת התעופה על העיכוב בטיסה היתה באמצע הלילה.
לאלה המסנגרים על החברה, אציין בקצרה ו”על רגל אחת”..:
מדוע ששוכר הרכב יבין שאיחור בהגעה יכול למנוע ממנו מלקבל את הרכב כאשר הוא שילם את מלוא ההזמנה מראש?! אף אחד לא מבקש זיכוי על זמן האיחור, אבל שלפחות לא ימסרו את הרכב לפני שמבררים מהי סיבת האיחור..
למה ששוכר רגיל יחשוש שיש שוני בין הסיטואציה הזו לבין סיטואציה של מלון שבה אם שילמת את מלוא ההזמנה אתה מקבל את החדר גם אם איחרת בכמה שעות?! מי מאיתנו לא מחליט לפעמים להגיע באיחור למלון כי מתחשק לו לעצור בדרך במסעדה, או מכל סיבה אחרת?! ופה האיחור לא נבע מרצון לאחר אלא מכורח של איחור בטיסה..
ואם חברת ההשכרה לא מוסרת את הרכב עקב איחור בהגעה, מדוע היא עוד גובה קנס? הרי היא כבר השכירה הרכב לאדם אחר (אם הרכב המוזמן כבר אינו במלאי ולא ניתן להשכירו לשוכר המקורי, ניתן להניח שהושכר לאדם אחר.....)?!
ואם מדובר בתנאי כל כך חשוב, מדוע הדבר לא מודגש שחור על גבי לבן בהליך ההזמנה או בשובר ההזמנה או לכל הפחות ליד הקטע בהזמנה או בשובר המציין את שעת האיסוף?! בדיוק כפי שמדגישים את החובה להגיע עם כרטיס אשראי ורשיון נהיגה אפשר להדגיש כי אי הגעה במועד עלולה להביא לאובדן ההשכרה...מי מאיתכם קרא אי פעם את כל שמונת העמודים של התנאים הכלליים ואת מספר העמודים הדומה של התנאים הנלווים?!
בנוסף, ממלא ההזמנה באתר מתבקש בהליך המילוי של ההזמנה למסור מספר ופרטי טיסה על מנת לוודא כי כך חברת ההשכרה תדע על איחור, דבר היוצר רושם ובטחון שבמקרה של איחור בטיסה חברת ההשכרה תחכה עם הרכב. העובדה שהדבר לא מודגש בשובר ובהליך ההזמנה, למרות שכבר היו מקרים לא מעטים כאלה בעבר, רק מחזקת החשש שכנראה נח לחברה לא להדגיש את זה בשובר ההזמנה כדי לא להבריח שוכרים.
ובסופו של דבר, אפילו אם היה כתוב שהחברה לא צריכה לחכות יותר מזמן מסויים, הרי גם אז, ההגינות מחייבת שאם חברת ההשכרה החליטה לא לחכות לשוכר (שכבר שילם על מלוא ההשכרה מראש..) ומשכירה הרכב לאחר ולעיתים אף מרויחה (בימי שיא העונה..) על ההשכרה לאחר, אין סיבה אמיתית שתנכה סכום כלשהו מהחזר דמי ההשכרה לשוכר המקורי….המינימום המצופה מרנטלקאר, זה שתדרוש את זה מחברת ההשכרה…
וידעתם שיש סעיף שמחייב התדיינות באנגליה?!! לפי הדין האנגלי?!! (אפשר להתמודד עם זה באמצעות בקשה מתאימה לבימ”ש, אך הדבר ללא ספק מערים קשיים...) -
אני מבין את התסכול שלך מהמצב ועל פניו נשמע שהשירות טעון שיפור, אבל אני לא בטוח שאם היית שוכר רכב מחברה אחרת היית מקבל שירות הרבה יותר טוב.
-
יש אלמנט שכדאי להבין
כשאתה שוכר רכב, הוא אמור לנסוע ולא להישאר בחניה ולתפוס אותה.
כשהוא עומד בחניה הוא מונע ממישהו אחר להחזיר רכב ובקיצור לשבש את כל עסקי ההחלפה.
זה ששילמת על הרכב לא נותן לך זכות להשאיר את הרכב אצלם וכאן השוני מעסקי המלונאות.
-
למה העובדה שהרכב המושכר לא ימתין לא מודגשת במסמכים?!ל- soft cell – תודה על התשובה.
אבל:
אם כך המצב, מדוע רנטלקאר אינם מדגישים זאת בכלל בשובר ובהליך ההזמנה?! [עובדה שכל אחד שזה קורה לו מתפלא על העובדה שהרכב לא חיכה לו...]
לאחר המקרה שקרה לי, שאלתי את כל חברי עתירי הנסיון בשכירות רכב . אף לא אחד מהם ידע שאם הוא מאחר או מתעכב הרכב כבר לא יחכה להם….
לכל הפחות עליהם להדגיש זאת כשמקבלים מהלקוח את מספר הטיסה, ולציין כי הרכב לא יחכה יותר מכך וכך שעות..
יש הרגשה שזה נושא שהם מעדיפים במכוון לא להדגיש במסמכים כדי לא להבריח לקוחות, ולהתמודד עם הנושא כשהוא יצוץ…
וההרגשה שלי הינה שהשכרה ישירה בחברת ההשכרה היתה גורמת לה להיות מחוייבת ללקוח וסבלנית בהרבה לעומת השכרה באמצעות רנטלקאר.
ואם הבעיה היא שהרכב צריך לצאת מהחניה והם משכירים אותו לאחר, אז הם לא הפסידו כסף, ובדרך כלל בשיא העונה אפילו הרויחו מהשכרה לאדם שהגיע באופן מזדמן לדלפק, ומשכירים לו במחיר כפול של הזמנה מראש. אז מדוע שמלוא הסכום לא יוחזר לשוכר?! הם גם לא מחכים ללקוח, גם משכירים הרכב לאחר וגם שומרים לעצמם סכום כקנס..- לא התנהגות שהייתי מכנה כהגונה במיוחד... -
תודה על התגובה.
בהסתכלות שלי, זה לא רק ענין של שירות. זה ענין של התעלמות מכוונת מהנושא במסמכי ההזמנה וחוסר יידוע מראש של השוכר.
נותנים לך הרגשה שאם אתה נותן את מספר הטיסה אתה “מוגן” וכך חברת ההשכרה יודעת מתי תגיע, כאשר בפועל, אי שם באיזה אות קטנה בעמוד כלשהו בתנאים, ישנו משפט שינסו להשתמש בו בבוא היום כדי להתחבא מאחריו ולהתחמק מתשלום פיצוי...למה שלא ידגישו את זה בשובר ההזמנה ובהליך ההזמנה?! אם זה כל כך בסיסי, שידגישו את זה מראש. שכל אחד שמחפש רכב להשכרה ידע זאת מראש ויקח זאת בחשבון במסגרת שיקוליו לבחירת חברת השכרה….
-
לא ראיתי שיש מישהו שמסנגר על חברת ההשכרהראיתי כאלה שמסבירים איך במסגרת התנאים הקיימים השוכר יכול לעשות כל מיני פעולות כדי למנוע נזק ועוגמת נפש.
השאלה מה מטרת השרשור, לכעוס על חברות וסוכני השכרת הרכב או ללמוד איך להתנהל מולם נכון יותר.
-
הערה והארה בענין רישום שעת ההזמנה
באירופה נהוג לציין שעות לפי 24 שעות דהיינו 10 בערב יהיה 22 וגם אם תשאל מישהו מה השעה יגיד 22
האמריקאיים מציינים בAM / PM
לנו בארץ אין נוהל ברור וזה מקור לטעויות.
