ביטול עסקה בבוקינג
-
אלה תנאי המלון ולא בוקינג. ואם המלון מחייב את בוקינג במלוא הסכום (כי הוא רשאי, כי אלה התנאים שנקבעו בעסקה) – מדוע שבוקינג יספגו את זה במקומך?
את רצינית? נראה לך שמלון שמקבל אלפי הזמנות מחברת בוקינג, יסרב לביטול אם בוקינג היו דורשים זאת ממנו?
מצטער הנאיביות שלי מזמן פגה, לצערי משיטוט באינטרנט, ראיתי שזה משהו שחוזר על עצמו יותר מדי פעמים מה שרק מחזק את הטענה שלי שמדובר בהטעייה מכוונת שגרמה לטעות. נוסף לכך הטענה שלהם שהם לא כפופים לחוק , דבר שהוא גם לא נכון, והם יודעים זאת, רק מוכיחה שמדובר בחברה שרלטנית שמרשה לעצמה לעשות כפי שבא לה ולצפצף על כולם מתוך ידיעה שתביעה נגדם לא משתלמת.
-
התלונה שלי היא רק על אי אפשרות הביטול כתוצאה מטעות/הטעייה. לגבי המחיר זאת רק דוגמא לכך שהזמנה דרך בוקינג כלל לא משתלמת,התנאים של העסקה טובים יותר המחיר זול יותר וממילא מרגע אשור ההזמנה, ההתנהלות היא רק מול המלון, אז מה היתרון בהזמנה דרך בוקינג
-
צריך לקחת בחשבון שבוקינג לא כפופים לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
גם במקרה של הזמנת טיסות בחברות שלא כפופות לחוק הישראלי, עלולים להפסיד המון כסף, בגלל טעות קטנה שעשינו בפזיזות מבלי לשים לב… ואין אפשרות ביטול.
חברות תעופה מסוימות מאפשרות 24 שעות למקרה של שינוי ביטול בתוספת עמלה סמלית / בחינם, הלוואי שבוקינג תאמץ את הגישה הזו.
יש הרבה יתרונות לבוקינג -
לפחות למי שמכיר היטב את האתר… ויודע בדיוק למה לשים לב..
הזמנה מהירה ופשוטה
איגוד כל ההזמנות שלך באתר אחד,
מעקב נוח אחרי ההזמנות
לשריין עם ביטול כמה לינות במקביל ולהחליט בהמשך מה לבחור
הביקורות ברוב המקרים אמינות ומבוססות על מתארחים ששהו באמת.
מבנה האתר מאפשר לבדוק בקלות במפה מיקומים ביחס למרכז העיר,
אפשרויות סינון
קבלת תזכורות במייל,
השירות לקוחות הטלפוני שלהם מקבל אצלי ציון טוב .
ולעיתים המחיר בבוקינג זול יותר מהאתר הרשמי של המלון!
קרה לי כמה פעמים כשהשוויתי לאתר הרשמי.
צריך לבדוק בבוקינג מידי כמה ימים אם ירד המחיר ללינה שהזמנתם
ולבקש שיורידו את המחיר של ההזמנה, או להזמין מחדש באתר…
אני מבינה את האכזבה והכעס..
זה קרה לי גם כשהזמנתי כרטיסים יקרים להופעה בחול באתר ויאגוגו (גם אתר תיווך שלא כפוף לחוק הישראלי)
רגע אחרי התחרטתי
הכסף ירד מיד באשראי.
ואין עם מי לדבר.
-
מטרה ראשונה, שאנשים ישימו לב ולא יבצעו הזמנות דרך הנייד.
מטרה שניה, שאנשים ידעו שלאחר ההזמנה, הם תלויים בחסדי המלון שבחרו ובוקינג מסירה כל אחריות.
מטרה שלישית, שאנשים ידעו שאין כל יתרון בהזנה מבוקינג, לא בתנאים ולא במחיר.
מטרה רביעית, שבוקינג יבינו שטיפות מים רבות יכולות לבקע סלע, ולכן כדאי להם להפסיק להתעלם מהחוק ולנצל את זה שהאזרח הקטן לבד לא יוכל להם.
מטרה חמישית, שאינני תולה בה תקוות רבות, שבוקינג יציעו לי פשרה ויוכיחו בכך שהם לא חברה אטומה ושרלטנית.
-
• אתה מתכוון להזמנה דרך האפליקציה, כי בנייד, אפשר להכנס לאתר ולראות את כל הפרטים, לקרוא את כל התנאים (ולבדוק במפה המצורפת לפרטי המלון, את מיקומו, לקרוא את הביקורות - לא רק בעמוד הראשון...).
• לבדוק באתר המלון ולהשוות את התנאים ורק אז להחליט.
"המהירות מן השטן", לא למהר להזמין ולשלם, גם אם קופצת לך הודעה/פרסומת מפתה.
כתבו כאן לפני, טעויות קורות, בעיקר כשממהרים/עייפים ולא בודקים את כל הפרטים (גם בהזמנת כרטיסי-טיסה).
בהצלחה בתביעה.
-
מבחינת בוקינג הם לא כפופים לשום חוק, והם מרשים לעצמם לעשות מה שבא להם, אבל בוקינג כן כפופים לחוק הישראלי, לפחות לפי טענתה של המועצה לצרכנות, אך יש להגיש את התביעה בהולנד, מתורגמת להולנדית וכו.. בקיצור הליך מורכב ויקר ולא בטוח שמשתלם.. ובוקינג יודעים את זה ולכן הם מרשים לעצמם להתנהג כך.
טעות ופזיזות משלמים עליה, במיוחד כאשר אתה עושה עסקאות עם חברות מפוקפקות, אבל כאשר אתה עושה עסקה עם חברה גדולה ורצינית אתה מצפה שבצד השני יהיה מי שיקשיב , יהיה מי שינסה לעזור ולא תצפה שהחברה הגדולה והרצינית תזרוק את האחריות לגורם שלישי שכלל לא היית איתו בקשר.
כפי שרשמת, בוקינג לא היחידה שמתנהגת כך, אבל זה לא אומר שזה תקין ובטח אסור לנו לעבור על זה בשקט, חברות שמתנהגות כך, צריכות לדעת שלא לעולם חוסן ואם תמשכנה להתנהג כך, הן בסוף תפגענה, במיוחד חברה כמו בוקינג שעושה קופה לא רעה מהמטיילים הישראלים.
-
אפילו הזמנת כרטיסי טיסה, יש קנס גדול, אבל אין תשלום מלא.
במיוחד אם מדובר על ההזמנה שנעשית זמן רב לפני שהמועד שלה הגיע.
הנסיון שלכם להגן על ההתנהגות של בוקינג ולא להבין שמשהו פה רקוב, רק יגרום לחבגרה להרגיש בטוחה יותר בעצמה ולהמשיך להתנהג כך כלפי הצרכן הישראלי שידוע כאחד שניתן לתת לו מכה ואחר לקנות אותו אחר כך במתנה קטנה . אני בספק אם בוקינג הייתה מעיזה להתנהג כך גם לצרכן אמריקאי
-
ההתנהלות של בוקינג כפי שתוארה נראית ממש מטרידה. כל אחד יכול לטעות, ואני מצפה מהחברה שתאפשר לתקן את הטעות זמן כל כך קצר לאחר ההזמנה, כשבפועל לא נגרם נזק לאף אחד, או במקרה הכי גרוע לקחת דמי טיפול מסויימים.
-
• לא נראה שמישהו מנסה להגן על החברה/ יש 'מניות' בחברה.
• אתה יכול לנסות להגיש נגדם תביעה, אם לפי דעתך, לפי ההתכתבויות בינכם ולפי החוק, אתה צודק.
• אמרת בתחילה שייתכן ולחצת בטעות, על עסקה ללא ביטול ולא עזרו לך, נראה שלא נח לך עם התגובות, לכן אתה טוען ש:"הצרכן הישראלי שידוע כאחד שניתן לתת לו מכה ואחר לקנות אותו אחר כך במתנה קטנה".
יש כאלה בכל העולם, לא רק במדינת-ישראל.
אותי לא קונים בהצעות מפתות/ פרסומות "קופצות", גם לא מבוגרים שמציעים לי סוכריה, אני יכולה לבזבז שעות כדי לבדוק חדר/דירה, לפני נסיעה לחו"ל ובודקת כל דבר.
אני מזמינה דרך חברה/מלון, רק כשהעסקה נראית לי משתלמת ואין בה שום קאץ׳ (ב- Airbnb, הסיכוי "להכוות", גבוה יותר).
אבל עדיין התחשמלתי פעמיים, כי ניסיתי לתקן מנורה שהיתה מחוברת לחשמל, למרות שלפני-כן, הזכרתי לעצמי "לא לשכוח לנתק את המנורה מהחשמל", האשמתי רק את עצמי ובפעם השלישית כבר זכרתי את הכאב המשתק.
גם טעות בהזמנת כרטיס טיסה דרך סוכן-אינטרנטי, עלולה לעלות ביוקר.
קורה, קרה, יקרה.
-
ממש לא, אלה תגובות צפויות וזה מה שמטריד . כי מותר לטעות ולא יתכן שכאשר אתה עושה טעות ולא נגרם שום נזק לצד השני, הוא יתנהג ככה.
וסתם לידע כללי, גם אותי לא קונים .. ואני גם בודק כל דבר עשרות פעמים רק שמתברר שכאשר עושים זאת דרך הנייד לא רואים הכל.
כפי שאמרתי, יש הבדל בין שאתה עושה עסקה עם חברה גדולה ורצינית לבין אם אתה עושה עסקה עם חאפר.
-
למיטב ידיעתי,לגבי ביטול טיסות, יש לא מעט טיסות שלאחר כרטוס חל עליהם תשלום מלא עם ביטול.
בוקינג לעיתים משתלם ולעיתים פחות, מה שבטוח מאד נח.
במספר פעמים שביקשתי הצעת מחיר ממלון באופן ישיר, המחיר היה זהה או יקר יותר.
אין לי מניות או אינטרס מול בוקינג, לקוחה בדיוק כמוך.
-
תתבע וזהו.דרך הנייד רואים את כל הפרטים, אלא אם אתה מתכוון שהזמנת דרך האפליקציה.
ממה שהבהרת, בד"כ אתה בודק הכל, חוץ מאשר בפעם הזאת.
אין טעם להאשים את האפליקציה.
כשאני טועה, אני מאשימה את עצמי/את חוסר-השינה, לרוב, את ההורים ולומדת להזהר בפעם הבאה (או שלא).
אני בודקת ומזמינה באתרים דרך הנייד(מחשב - יוק), לפעמים בודקת באתר ומזמינה באפליקציה (בחברות טיסה, בד"כ נח יותר).
• נראה שמרוב כעס על האירוע, אתה מפנה אותו אל משתתפי-הפורום, ששיתפו אותך במקרים שארעו להם ואין להם קשר לאירוע שלך/לחברה מסויימת.
• אז לא "הכל צפוי..." ואי-אפשר לעשות הכללות על אוכלוסיה שלמה/משתתפי-הפורום שאינם הומוגנים.
* (גם לא צריך להאשים).
לרובנו קרו טעויות.
לוקחים נשימה, ממשיכים הלאה ומקווים להשמר בעתיד.
שוב, בהצלחה בתביעה.
-
סליחה, אם נראה שאני מאשים משהו מחברי הפורום , זאת לא הייתה הכוונה.
גם את החלק של הכעס והתסכול כבר עברתי.
אני פשוט שונא חברות שמרשות לעצמן להתנהג כפי שבוקינג התנהגה וחושב שאסור לתת להן להרגיש שהן יכולות ומסוגלות לעשות מה שבא להן.
-
בוקינג ודומיו1. משתתפת בצערך, מאד מאד מעצבן להפסיד כך סכום נכבד בלי התחשבות. 30 דקות זה פרק זמן קצר שמותר להתחרט.
2. לכן באופן אישי מעדיפה להזמין מקומות שאין בהם צורך להזין פרטי כ.א., קיים.
3. הזמנתי בעבר דירה מבוקינג, בעל המלון שלח לי אחרי זה הודעת תשלום במייל, סרבתי לשלם בכ.א. או בהעברה בנקאית כשאמרתי שאשלם מזומן (לילה אחד בסהכ)
בעל הדירה סרב, הדירה היתה ללא אפשרות ביטול, כיוון שלא הזנתי פרטי כ.א. לא שילמתי כלום.
בשלב מאוחר יותר בוקינג שאלו אם התאכסנתי בדירה שכן כנראה רצו את העמלה שלהם..
-
אז אני חושב שאפשר לסכם את המסקנות שלךבוקינג שרלטנים שמנסים להטעות את הלקוחות,
חברי הפורום מגינים על בוקינג
כלל הצרכנים הישראלים חוטפים מכות ומבקשים עוד
ובגלל התנהגות חברי הפורום בוקינג יתנהגו עוד יותר גרוע
כנראה שגם המועצה הישראלית לצרכנות בעייתית, כי אם לדעתך הם אמרו שבוקינג כפופים לחוק הישראלי אז לא יכול להיות שאתה צריך לתבוע אותם בבית משפט הולנדי ששופט לפי החוק ההולנדי
מה אני אגיד לך, המצב לפי נקודת המבט שלך לא נראה מעודד.
-
הסיכום הוא שלך וגם הציניות הנלווית לה.
אין ספק שבוקינג נהנים לקרוא את זה.
-
אתה כתבת, לא אני:
“זה מוכיח שמדובר בחברה שרלטנית שאסור להתעסק איתה...” (וחזרת על כך בצורות שונות במספר הודעות)
“הנסיון שלכם להגן על ההתנהגות של בוקינג ולא להבין שמשהו פה רקוב”
“רק יגרום לחברה להרגיש בטוחה יותר בעצמה ולהמשיך להתנהג כך כלפי הצרכן הישראלי שידוע כאחד שניתן לתת לו מכה ואחר לקנות אותו אחר כך במתנה קטנה”
“אבל בוקינג כן כפופים לחוק הישראלי, לפחות לפי טענתה של המועצה לצרכנות, אך יש להגיש את התביעה בהולנד, מתורגמת להולנדית וכו.. בקיצור הליך מורכב ויקר ולא בטוח שמשתלם.. ובוקינג יודעים את זה ולכן הם מרשים לעצמם להתנהג כך.”
חברה שכפופה לחוק הישראלי נתבעת בבית דין ישראלי – ובעברית.
כך גם טוענת במפורש המועצה הישראלית לצרכנות
אם הם שינו את דעתם אז החברה לא כפופה לחוק הישראלי ולכן אתה צריך לתבוע בחו”ל, אבל על סמך מה תתבע אם הם לא הפרו חוק שהם כפופים לו?
אתה צריך להחליט
“אין ספק שבוקינג נהנים לקרוא את זה”,
בטח כי הם יודעים שאין מצב שתתבע.
-
מבקשת להפסיק את הדיון הזהמי שיכול היה להפיק לקחים לגבי תהליך ההזמנה- עשה/לא עשה זאת.
מי שחושב שזה יקדם תביעה בהולנד נגד בוקינג – בהצלחה.
מי שחושב שזו הזדמנות להגיב לכותבי הפורום ברמה האישית- מיותר.
מבקשת לעצור את ה”דיון” הזה .
