החזר מלופטהנזה
-
שלום לכולם
טיסות לאוגוסט (8 כרטיסים!) שהוזמנו ושולמו אי שם בדצמבר 2019..
בהתחלה חיכינו מתוך תקווה שעוד ניתן יהיה לטוס...כשהתפכחנו, התלבטנו מה האפשרויות העומדות בפנינו- לופטהנזה פרסמו ואוצ’ר בלבד.
והנה קיבלנו הודעה לפני מספר ימים, שטיסת החזור בוטלה ובמקומה שולחים אותנו לקונקשן מפותל..
פניתי טלפונית (אין שום אפשרות להתכתב במייל איתם) אל מוקד החברה ולאחר נסיונות של יומיים והמתנה ממושכת הצלחתי לקבל מענה.
הגב’ במוקד אמרה שמכיון שזה נקרא שהטיסה בוטלה, הם יתנו לנו החזר מלא דרך כרטיס האשראי איתו שילמנו, וזה ייקח חודש עד שלושה.
היא אמרה שתשלח מייל לאישור.
המייל הגיע- ובו כתוב רק שההזמנה בוטלה...אין שום אזכור לזיכוי.
אני צריכה לדאוג? צריך לעשות משהו?
השיחה הוקלטה על ידי..
אודה לכל יעוץ ותובנה
-
אני נוטה להאמין שהמוקדנית לא היתה אומרת לך שתקבלי החזר על הטיסה שבוטלה אלמלא זה היה הנוהל של החברה.
אני במקומך הייתי עונה על המייל שקיבלת, וכותבת משהו בסגנון, "אני מאשרת בזאת את קבלת הודעתכם על ביטול הטיסות בתאריכים x ו-y, ומצפה להחזר כספי בגינן בהקדם".
בימים אלה קשה להתנבא ביחס לכל חברה, אבל אני רוצה להאמין שלופטהאנזה תעמוד במילתה.
-
-
אני הייתי מנסה לברר למולם (רצוי בכתב, אם לא מצליח אז טלפונית) מתי צפוי הזיכוי
-
@imeshy אמר:
לא אותו מקרה , אבל כן עם אותה חברה ואותו זיכוי
הכסף הוחזר לאחר כחודש וחצי
כנ”ל.
לקח חודשיים מיום הסיכום הטלפוני. בתחילת החודש השני הגיע מייל עם הודעה שהכסף יגיע החודש.
הכסף הועבר לויזה דרך פייפאל (ככה אני שילמתי) והם לקח עוד שבוע עם הודעה מראש שהכסף בדרך.
מכיוון ששילמתי דולרית גם קיבלתי את הסכום בדןלרחם עד הסנט האחרון.
