היזהרו מ- Wizz Air
-
שלום
לפני חודש וחצי רכשתי זוג כרטיסי טיסה לסופיה דרך האפליקציה “ LOCO” בסכום של 118 יורו הלוך ושוב לזוג עם Wizz air. יציאה ב- 19 למאי וחזרה ב- 23 למאי.
לפני יומיים קיבלתי מייל:
Dear MOSHE,
We regret to inform you that there has been a schedule change that affects your flight(s) under confirmation code #####.
Please accept our sincere apologies for the inconvenience this change may cause.We have automatically rebooked you onto the following alternative flight and schedule. Please review the details, or select your preference from the options below:
שלחו לי כרטיסי טיסה חדשים שמהם הבנתי שהקדימו לי את הטיסה לארץ ב- 24 שעות, לתאריך 22 למאי. ממש חוצפה, אין עם מי לדבר, התקשרתי לכל הטלפונים של שירות הלקוחות של wizz והם לא מוכנים לעזור ומפנים אותו לאתר שלהם.
במייל של ההודעה יש לינק שמפנה אותי לאתר שלהם וזאת תשובתם בגדול:
מצטערים, משהו השתבש
404 הדף לא נמצא
פירוש הדבר שהדף שחיפשת אינו זמין יותר, מושבת זמנית או שהשתמשת בקישור שגוי.
לא ניתן להשתמש בשלושת האפשרויות שהם נותנים לי- שינוי או ביטול דרך האתר הלא זמין שלהם.
פניתי לדקה ה- 90 הבעלים של Loco והם לא כל-כך מצליחים לעזור.
למדתי משהו על מוצר זול שבסוף הוא יקר. את החופשה אני לא יפספס, אני יזמין כרטיסים חדשים עם חברה אחרת והמשיך להילחם עד שיזכו אותי ב- 118 יורו.
-
לי עזרו וגם פיצו על הזזה של שעתיים(לטובתי...)קיבתי הודעה על הקדמת שעת הטיסה לקטוביץ. שעה נוחה יותר...
ניתנו לי שלוש אופציות.
החזר כספי מלא.
הזזת הטיסה לבחירתי.
פיצוי של 120% לחשבון ויזז - זה ממה שבחרתי. מייד הזמנתי מחדש את אותה טיסה (במחיר במבצע...) ונשאר לי עודף למזוודות. עזרו לי דרך הטלפון עד שקיבלתי בדיוק מה שרציתי
-
לנו ביטלו טיסה לקטוביץ כמה שבועות לפני שהיתה אמורה להמריאוהחזירו את כל הכסף
נאלצנו באופן חצי ספונטני לטוס לאיסלנד במקום לפולין, ולחזות 3 פעמים בזוהר הצפוני. היה נורא
-
לנו ביטלו טיסה לקטוביץ כמה שבועות לפני שהיתה אמורה להמריאבמקרה שלי אין עם מי לדבר, האתר שלהם לא זמין וכשטלפנתי לשרות לקוחות של Wizz הם מפנים אותי לאתר ולא מוכנים לעזור. ממש לא נחמדים.
-
WIZZטסנו מספר פעמים עם וויז ללא שום תלונות,
כל חברת תעופה יכולה לשנות את מועדי הטיסות עד שבועיים לפני ללא כל קנס.
-
את הכרטיסים רכשת ישירות מחב’ התעופה או דרך סוכן אינטרנטי?
-
את הכרטיסים רכשתי דרך האפליקציה של Loco שהם בשיתוף עם הדקה ה- 90, דיברתי עם הדקה 90 והם הסבירו לי שעליי לפנות ל- Wizz
-
אני לא מבין את הטענות שלך. עומדות לפנך 3 אפשרויות:
1.לקבל החזר מלא של הכסף.
2.שנוי הכרטיס למועד אחר.
3.זיכוי של 120%.
מה אתה עוד רוצה?
ואתה חושב שכרטיס שתרכוש ב-1000€ לא יכולים לשנות את מועד הטיסה?
-
אני חושב שהסברתי.
האתר שלהם לא זמין כבר כמה ימים. אני מקבל הודעה:
SORRY, SOMETHING IS WRONG
404 Page not found
This means the page you were looking for is no longer available, is temporarily down or you may be using a wrong link..
פניתי לשרות לקוחות של Wizz והם אומרים לי בטלפון לפנות לאתר שלהם.
בסה”כ אני מבקש להקדים את הטיסה ביום או יומיים אבל אין עם מי לדבר
-
האתר שלהם זמין. בדקתי עכשיו.
יש לי הזמנה לטיסות ונכנסתי בלי בעייה.
יתכן והבעיה שלך זה בגלל שלא הזמנת ישירות מהם אלא מסוכנות נסיעות באינטרנט.
כנראה צריך לטפל בשינוי הזמנה דרך הסוכנות.
-
את זה אני גם לא מבין. למה להזמין כרטיס של וויז מ-LOCO ולא ישירות?
-
זה המקום לשנות את הכותרת ל
”היזהרו מהזמנות באתרי סוכנות ללא כל מענה ראוי או נהלים ברורים”
-
30$ לכיוון דרך Loco. מי ידע?
-
כנראה, פניתי לדקה ה- 90, גם הם מתקשים, נחכה ליום ראשון אולי יהיו תשובות
-
טוב,
אני רואה שאין טיסת חזור ב23.5.
יכול להיות שבגלל רכישה לא דרך האתר עצמו הם או אצה לא רואים את ההזמנה שלך.
בדרך כלל כמו שרשמו לפני קיימות אופציות טובות לשינוי הטיסה.
הייתי מתקשרת לוויז ומנסה לפתןר מולם.או פניה ישירה לחברה דרכה רכשת.
האתר של וויז אייר מאוד ברור ואינפורמטיבי.בכמה שפות.כמובן גם בעברית.
