מדיניות booking?
-
הזמנתי מלון בליסבון לחודש אפריל. הזמנתי אושרה כולל ביטול וארוחת בקר.
מצאתי מלון שנראה לי יותר מוצלח וביקשתי לבדוק זמינות חדרים. כולם ללא אפשרות ביטול.
האם זו המדיניות שלהם כדי שלא תחליף מלון?
בדקתי מספר מלונות ובכולם אין אפשרות ביטול. בדקתי עיר אחרת בה אין לי הזמנה ואפשרות הביטול קיימת.
אשמח לשמוע אם נתקלתם במקרה דומה.
-
אני מזמין קבוע בבוקינג עד היום מעל 150 הזמנות.
מעןלם לא היא תקלות .
ביטלתי והזמנתי ללא תקלות כולל חיובים .
אפילו פעם כשהמלון נשרף בקליפורניה הם דאגו לעדכן אותי ערב ההגעה ולמצוא לי מלון אחר יותר טוב ללא עלויות נוספות.
ופעם כשהתעורר חשד לזיוף כרטיס אשראי הם יצרו איתי קשר לודא מולי.
בוקינג לדעתי חברת תיווך מלונות אמינה.
-
לא כתבתי על תקלות. שאלתי אם מישהו נתקל בתופעה הזו. גם אני מזמינה באתר ואני אף חברת כבוד…
-
שלום מיכל,
את חושבת שבגלל שעשית הזמנה לאותה עיר אז “פתאום” כל המלונות הם ללא אפשרות ביטול?
מעניין וראוי לבדיקה.
נסי להיכנס לגלישה בהסתר (incognito) בדפדפן שלך ולבדוק שוב
או לחילופין – לבדוק שוב ממחשב אחר (שאין לו שום קשר אליך)
-
או לחילופין – תני שמות של כמה מלונות שאין להם אפשרות לביטול, תני את טווח התאריכים שהזמנת ונוכל לבדוק גם
-
אני חושבת שזה בהחלט יכול להיות.
לאחרונה נתקלתי במשהו דומה, בכיוון ההפוך.
לאחר ש”נטשתי” לגמרי עיר מסוימת – שהמלון בה היה ללא אפשרות ביטול, וחיפשתי הרבה זמן במקום אחר לגמרי, מרוחק מאוד, באותם תאריכים, הופיע לי המלון המקורי עם אפשרות ביטול ומיד הזמנתי אותו.
אני לא מאמינה בתיאוריות קונספירציה למיניהן, אבל זה היה נראה לי משונה.
בקיצור – אני חושבת שיכול להיות שבוקינג “שיפרו” את האלגוריתם שלהם… לרעתנו
-
דוגמא לשני מלונות שלא נותנים לי אפשרות ביטול:
Hotel Santa Justa
Lux Liboa Park
לא אכתוב נוספים אבל בדקתי עוד כמה. ההשערה שלך היא זו שאני חושבת עליה. מעניין מה תמצא. תודה על המאמץ
-
נסי גלישה בסתר.
-
לאיזה תאריך ניסית להזמין? יכול להיות שזה גם משנה
-
Hotel Santa Justa- לי נתן רק באחד מתוך מגוון החדרים אופציה לביטול
Lux Liboa Park -לא נתן בכלל אופציה לביטול
-
את יכולה להזמין באתר של המלון Hotel Santa Justa ישירות חדר עם אפשרות ביטול. מניסיון במקומות אחרים בעולם, המלונות מכבדים יותר אורחים עם הזמנות ישירות (כי הם לא משלמים עמלה ענקית לבוקינג).
-
אכן נתקלתי לאחרונה. הזמנתי מלון לתאריך מסויים והחלטתי לבחון חלופות, כיוון שלא הייתי שלמה עם הבחירה.
כמעט בכל אפשרויות הלינה החלופיות נעלמה אפשרות הביטול בחינם, או לחילופין הורעו תנאי הביטול בחינם
(למשל, במקום ביטול חינם עד שבוע לפני השהות לעד חודש לפניה).
החלטתי לעבור לגלישה בסתר ללא התחברות למשתמש שלי כמובן, כדי לבחון זאת.
במצב זה חזרה אופציית אפשרות הביטול במרבית מקומות הלינה ואף הופיע כזמין מקום לינה שסומן בחיפוש הקודם כלא זמין לתאריכים אלו.
הגעתי למסקנה שזאת מדיניות מכוונת על מנת למנוע ריבוי הזמנות לאותו יעד ותאריך.
-
לא מבין מה ''יוצא'' לבוקינג בזה? מה האינטרס שלה ל''הכריח'' להצמד לבחירה הראשונה?
הרי יש עוד מנועי חיפוש. בדרך כלל אנשים עובדים עם שניים או יותר.
מדיניות כמו שמתוארת כאן רק מבריחה מחפשים למנועים אחרים.
אני לא מערער על התחושות שאתם מעלים, רק תוהה.
-
זהו גזרנו כבר שבוקינג עושה בכוונה וחרצנו גורלות.
וזה לפני שלב ההקראה וההוכחות.
-
-
בוקוינג מקשיחים את התנאים מעת לעת, ולאחרונה עוד יותר, בעיקר למי שיש לו יותר מהזמנה אחת לאותו המקום. יודעת שזה לא בדיוק המקרה אבל אם כבר הועלה אז שעוד ידעו. הם משנים מחירים, תנאי תשלום. לשים לב, ללא מקדמה ותשלום העתיד אבל מתי? גם תאריך זה משתנה ויש לשים לב וחדש חדש, לפחות לי, בוחרים לינה עם תנאים טובים של ללא מקדמה ועם אפשרות ביטול אבל יש הזמנות קודמות, בשלב הסופי לפני התשלום פתאום מודיע שייגבה תשלום מיידי, למרות התנאים של הלינה.
צריך ממש להיזהר. אני מבינה אותם מאיפה זה בא. לדעתי הם מאבדים יתרון גדול שהיה להם
מיכל, בדקת גם שלא בקוד משתמש שלך?
-
ב- Lux Hotel, זו כנראה מדיניות המלון(ללא אפשרות ביטול), במלון השני יש אפשרות ביטול עד יום לפני).
-
@רוני-סופר אמר:
לא מבין מה ''יוצא'' לבוקינג בזה? מה האינטרס שלה ל''הכריח'' להצמד לבחירה הראשונה?
הרי יש עוד מנועי חיפוש. בדרך כלל אנשים עובדים עם שניים או יותר.
מדיניות כמו שמתוארת כאן רק מבריחה מחפשים למנועים אחרים.
אני לא מערער על התחושות שאתם מעלים, רק תוהה.
אולי האפשרויות האחרות יותר יקרות - מחיר ללא ביטול יקר יותר מהמחיר עם ביטול בבוקינג.
* ואולי המלונות עצמם לא מחבבים את המצב הזה שאורחים מבטלים ברגע האחרון וכך הם גורמים להם להפסיד לקוחות פוטנציאלים אחרים? (מכירה כמה שלא נהנו מהמצב הזה).
-
לדעתי, בוקינג שינו קצת מדיניות של הזמנות כפולות (ניחא כפולות, יש גם משולשות מרובעות וגם יותר)
לאור העובדה שתיירים מזמינים לאותם תאריכים כמה בתי מלון במקביל- יוצרים תחושה של תפוסה גבוהה יותר מהמציאות בפועל,
המלונות כמובן לא יכולים להשכיר את אותם חדרים שכבר הוזמנו-כך שהמדיניות של בוקינג די מובנת בנושא.
לאחרונה נתקלתי בהודעות מטעם בוקינג בסגנון “שימו לב, לתאריך זה יש לכם כבר הזמנה למלון X ב Y, האם תרצו לבטל?”
-
סנטה ג’וסטה -אין בעיה לתאריכים שלכם
במלון לוקס- בכל תאריכים האופציה היא רק ללא אופציה של ביטול-כנראה מדיניות המלון עצמו
