חייב לכם עדכון לגבי הפעולות שנקטתי:
שוחחתי היום בבוקר עם נציגת שירות הלקוחות של אלאיטליה בישראל. ראשית חייב לומר שהיו מאד נחמדים וסובלנים. נתנו תשובות מאד אמינות ולא מתחמקות.
שנית, מי שרוצה להשיג את שירות הלקוחות של החברה בארץ חייב להתקשר בדיוק בשעה 0900 ואז הסיכוי שיקבל מענה בתוך רבע שעה עד 20 דקות. ולא זמן ההמתנה הוא למעלה משעה. בצהריים חיכיתי למעלה משעתיים (38 בתור).
בבוקר שוחחתי איתם ואמרו שנכון להרגע העסקים כרגיל על אף הכרזת פשיטת הרגל וכי כל עוד לא אומרים להם אחרת הם ממשיכים רגיל לפחות בחצי שנה הקרובה. אבל גם הכל יכול לקרות. בכל מקרה על כל שינוי הם ישלחו הודעה למייל.
ואז כששאלתי אותה לגבי דמי ביטול היא בדקה את ההזמנה שלי וראתה שהזמנתי את הטיסה לפני פחות משבועיים. במקרה כזה במידה ואני מבטל אז יש החזר מלא של העלות (רק מאחר ולא עברו שבועיים) בניכוי של 10 דולר דמי טיפול.
ברור שבצהריים התקבלה החלטה לבטל את הכרטיס. הביטול היה מיידי ותוך דקה קיבלתי חשבון של החזר על כל הסכום בניכוי של 10 דולר דמי טיפול.
המסקנה: מי שהזמין כרטיסים באל איטליה ולא חלפו שבועיים זכאי לבטל ולקבל את כל הכסף חזרה בניכוי 10 דולר דמי טיפול.
בערב הזמנתי טיסה חלופית עם אל על.











