ביטול טיסה ללא ידיעתנו
-
אשמח לעזרה
ביום ראשון האחרון , היה לנו כרטיס טיסה של אל על לבודפשט שקנינו דרךBRAVOFLY , מסתבר שהם ביטלו לנו את הטיסה ללא ידיעתנו (צד אחד טסנו והשני מבוטל) וכמובן ללא החזר של הכסף.. גילנו זאת לאחר שניסינו לעשות צ’ק אין ללא הצלחה, והתקשרנו לאל על לבדוק למה אנחנו לא מצליחים והם אמרו שהם ביטלו לנו את הכרטיס… נאלצנו לקנות כרטיס נוסף…
מאז מנסים למצוא דרך ליצור איתם קשר ואין שום מייל לתכתובת ומספרי הטלפון הם רק בחו”ל….
מה אפשר לעשות? ואיך ניתן ליצור עם החברה קשר… כרגע אין עם מי לדבר….
קרה למישהו משהו כזה?
תודה רבה
-
לא .
כי מזמינים תמיד דרך חברת התעופה ואז יש כתובת.
וקרה לא פעם ששינו מועד או שעה ותמיד דאגו למועד אחר שמתאים לי .
כשאין בעל בית עם מען ברור זה פתח לצרות .
להבא..
-
הזמנו דרך האתר של SKYSANNNER שהוביל אותנו לכמה אופציות קנייה , וBRAVOFLY הייתה אחת מהם.. ולא חשבתי לרגע שזה מסוכן …. -
אם תסתכלו על שאר החברות ש skyscanner ממליץ עליהן ( eDreams, Kiwi ואחרים) – תראו חוות דעת איומות ברחבי הרשת.
אמנם מרבית ההזמנות יהיו בסדר – אבל נהוג למדוד טיב של שירות לפי דרך הניהול בעת תקלה. ושם רובם נופלים.
כפי שרשום מעלי – אני משתדל להזמין דרך החברות עצמן. יכול להיות קצת יותר ניג’וס אבל נכון יותר בשעות משבר.
-
צודקים לגמריי…. למדתי מהניסיון המר…
אבל מעצבן גם שאין גישה אליהם ואין בכלל עם מי לדבר ואפילו לדרג אותם ולהזהיר אנשים אחרים
-
הדבר ידוע ולא רק בשרותי תעופה אלה גם במלונות והשכרת רכבים וקרוזים וכד.
אןלי המחיר יהיה זול יותר אבל זה בא על חשבון שרות לקוחות ויחס אישי ומענה אנושי ועוד כי אחרת איך החברות האלו יתפרבו וישרדו את התחרות.
בדיוק כמו חברות הלואו קוסט שמורידות לכאורה מחיר . אבל זה בא במקביל לפגיעה בשרות והאיכות המוצר שרכשת שבמקרה זה זאת הטיסה.
ולכן כדאי לשלם על החבילה במלואה ולא לקחת טיסה ואז להתלונן למה אין מזוודה ולה אין אוכל ולמה מטרמינל 1 הפחחחח ולמה המטוס צפוף ולמה הטיסה מתעקבת או בוטלה ואין טיסה חליפית טובה ולמה נוחתים הדגות תעופה מדניים וצדדיים וצריך שאטלים ולמה הטיסות בשעות הכי גרועות ולמה ......
-
אין שום קשר בין חברות תיווך להזמנת טיסות לעולם הלואו קוסט.
בלואו קוסט אתה מחליט על מה אתה משלם – ניתנת לך בכלל האפשרות להחליט על מה לשלם.
ולכן אוכל, מזוודה וכו’ הופכים להיות פרמטרים לטיסה ותו לא.
לכך מצטרפת העובדה שלעיתים הטיסה תהיה לשדה תעופה אחר (וזול יותר לחברת התעופה) או מטרמינל פחות מפנק.
עובדת השמיים הפתוחים וכמות הטיסות הללו (חברות הלואוקוסט משגשגות בישראל) מראות שהמודל מתאים מאוד לקהל הישראלי.
בשורה התחתונה – טוב שיש אפשרות בחירה.
אבל חבל שאתה מדרדר את השיחה לנושא שלא הועלה כאן
-
-
תבדקי מול חברת כרטיסי האשראי, אולי אפשר לפחות לקבל החזר על הטיסה שבוטלה בגין כשל תמורה
-
מבקשת להישאר צמודים לתוכן השאלה לגבי אופציה החזר של סלוט טיסה שבוטל ללא ידיעת הטסים, וברכש מרחוק ודרך מתווכים.
זה הנושא כאן.
-
לצערי קוראים לזה שכר לימוד.
כמו שקודמי כתב- חוות הדעת לגביהם ברשת לא טובות
ובעתיד אם רוצים לקנות דרך מתווך- תמיד לקרוא חוות דעת והרבה, וללמוד מניסיונם המצטבר של אחרים.
כל יתר המלל בשרשור לא רלוונטי לך כלל, מבלבל ומיותר עבורך כעת.
נסי לפנות לחברת האשראי שלך עם תכתובת (אם יש) או מידע מאל על כי הסלוט שלכם בוטל על ידי המתווך
קבלה על רכישת כרטיסים חלופיים
ולבקש שיכריזו על הטיסה המבוטלת ככשל תמורה (שילמת עבור שירות שלא קיבלת)
אולי תצליחו לקבל החזר.
-
-
-
אם אני מבין נכון, הקושי שלכם הוא ביצירת קשר עם חברת BRAVOFLY.
באתר של החברה יש הפניה לדף הפייסבוק שלהם. אולי תוכלו לקבל מענה דרך הפייסבוק.
אם יש מספרי טלפון בחו”ל, אפשר להתקשר אליהם. אם אתם חוששים מעלות שיחה לחו”ל אז אפשר להשתמש בשירותים שמוזילים מאוד את עלויות השיחות לחו”ל.
-
תודה רבה לכולם על התשובות,
אפנה לחברה דרך הפייסבוק ואתקשר מחר לחברת האשראי לראות במה הם יכולים לעשות….
-
טרמינל 1 פח??? להפיך הכל רץ ומתקתק מהר ללא תורים ארוכים.
תביע את דעתך בקשר לטיסות. לא ראיתי שמישהו התלונן שלא קיבל אוכל..
-
-
Please dont feed the trol
-
תנשי לפנות אליהם דרך דף פייסבוק. תבקשי גם דואל של שרות הלקוחות שלהם.
לפני פניה לחברת האשראי כדאי לנסות לשמוע תירוצים של bravofly. אם לא תקבלי תשובה או כן תקבלי תשובה המצדיקה פניה לחברת האשראי -תפני לחברת האשראי. זה לוקח זמן בירור.
מניסיוני חברות האשראי מחזירה כסף אם תוכלי לשכנע אותם.
-
תנסי לתעד/לצלם/להקליט כל תגובה שלהם וכל תכתובת שלכם, על מנת שתהיה לך אסמכתא מול חברת האשראי או מול כל גורם אחר שתרצי לפנות אליו בהקשר זה.
בהצלחה!
