יצירת קשר עם Rental Cars
-
היי כולם,
בהמשך לטיול שלנו והבעיות שהיו לנו עם יורופקאר, אני מנסה ליצור קשר עם חברת Rental Cars דרכה ביצעתי את ההזמנה של הרכב.
מילאתי טופס באתר שלהם וקיבלתי תשובה סטנדרטית ש”הנושא בטיפול ואקבל תשובה בהקדם”. מאז עברו שבועיים, ואין שום תגובה נוספת / מענה לפניות שלי. ניסיתי גם להשיג אותם בטלפון, ואני מגיע להודעה מוקלטת ש”שירות הלקוחות סגור כעת”, אעפ”י שאני מתקשר כמובן בשעות הפעילות.
למישהו יש מושג איך ניתן ליצור איתם קשר על מנת לטפל בתלונה?
תודה מראש,
סער
-
הזמנת מהם ישירות או דרך אורן מרום?
-
ישירות דרך האתר של Rental Cars (בעברית)
-
אפשר לשאול מה היתה הבעיה עם יורופקאר?
-
אין שום מספר טלפון בהזמנה עצמה? אני לפני קצת יותר משנה ודרך האתר באנגלית ,פניתי אליהם טלפונית עם חיוב שלא מצא חן בעיניי ולמרות שדיברתי עם איזה מרכז הזמנות בפיליפינים אולי הם זיכו אותי.לא יודע אם העברית אומר רק מתורגם או שגם בעלות אחרת. למרות שנראה לי אותו דבר.
-
נסו ליצור קשר עם אורן מרום – [email protected]
-
-
ניסיתם במספר הזה? 033722087
-
בגדול – היה לנו פנצ’ר ברכב שלא היה ניתן לתיקון בעזרת המכשיר לתיקון תקרים. שלחו אותנו לקחת רכב חלופי במקום מרוחק ונאלצנו לקחת מונית לשם, הרכב החלופי היה בדרגה הרבה יותר נמוכה מהרכב שהזמנו, לא פנו ולא יצרו שום קשר כדי להסביר איפה ומתי נקבל חזרה את הרכב שלנו ועוד כהנה וכהנה טירטורים מעצבנים וחוסר יחס מוחלט במשך 4 ימים, עד שהעניין נפתר.
-
כן נראה לי שאנסה באמת ליצור קשר דרך האתר באנגלית.. מהשירות דרך האתר הישראלי התייאשתי.
-
כן, למספר הזה. מגיעים למענה אוטומטי ששירות הלקוחות סגור (התקשרתי כמובן בשעות הפעילות על פי המצויין באתר)
-
כמה פעמים כתבתי. הזהרתי. התחננתי ... משלמים בזול לא דרך חברת ההשכרה עצמה אלה דרך מתווכים שמעניין אותם רק לסגור עיסקה וכשיש בעיה עכשיו לך לחפש מי יעזור לך. אבות רבים להצלחה והכשלון יתום.
אולי בפעם הפעה יקשיבו לי.
האם זה שווה את העצבים ? האם זה משתלם בכלל בכל קנה מידה ?
-
למענה טלפוני אני הייתי מנסה דרך המספר הבין לאומי שלהם בבריטניה
+44 161 602 5477
לפני שיחה טלפונית אני הייתי פונה לשירות הלקוחות
https://www.rentalcars.com/customerservice.do
גם לי יש נושא לבירור ולהחזר כספי לשירות (אחר) שרכשתי דרך נציג ישראלי (הרשמי של אותו נותן שירות, לא סוכן).
כרגיל הנציג הישראלי מנסה לגרור רגלים וכרגיל אני כנראה אפנה ואקבל מענה דרך נותן השירות המקומי בחו”ל,
הפניה שלי לנציג הישראלי היא לשם התיעוד, כדי שלא ישאלו למה אני פונה ישירות לנותן השירות בחו”ל.
לדעתי חשוב מאוד לציין לשירות הלקוחות מה אתם רוצים – בשורה התחתונה.
למשל האם מגיע לדעתכם מגיע לכם החזר, למה, באיזה סכום וכו’.
עוד דרך שפתוחה לפניכם היא לפנות לחברת ההשכרה שממנה קיבלתם את הרכב בפועל.
-
פניתי גם ליורופקאר ישירות, ולא קיבלתי שום יחס ושום טיפול.
-
כי גם יורופקאר זה היענה פקקטה חברת השכרה.
-
רק חברות כמו איוויס באדגט הרץ וגם סיקסט... ורק דרך הסוכן החברה הישיר ולא מתווך מפורסם ככל שיהיה לא מחזיק מיים כשצריך.
-
בחיים שלי לא שמעתי שמקבלים רכב בדרגה יותר נמוכה. הזוי לגמרי.
יצא לי פה ושם לשכור רכבים ויצא לא מעט שלחברה לא היה רכב בקבוצה שהזמנתי אז שודרגתי בכמה וכמה דרגות במיידי.
פעם קרה שרכב שלקחתי היה חדש והיה צריך לעשות טיפול 10000 קמ ואני כבר עשיתי 4000 קמ והגעתי ל10000 קמ והחזרתי אותו לאחד הסניפים בדרך ולא היה להם רכב ברמת הרכב שלי אז מראש יום לפני הביאו במיוחד רכב ברמה יותר גבוהה . לי היה טאהו והם שדרגו לי עם יוקון.
או הזמנתי מרצדס אי קלאס ולא היה רצו לתת לי אודי אי 6 טורבו קאטרו הסברתי בעדינות ישראלית שאני לא עולה לאודי ... ומייד שדרגו לב.מ.וו אם 550.
-
אין איזה פורום כלי רכב שאתה יכול לעבור איליו ולפתור איתנו מהקשקושים שלך
אתה לא באמת מתעניין בחו"ל אלא בנהיגה ורכב. אני יכול בשמחה להמליץ לך על כמה וכמה קבוצות מתאימות.
האנשים פה לא מתעניינים בכלי רכב ובטח לא במעשיות שלך.
-
עצור. תן ברקס ותרים הנדברקס.
רק בשביל בסדר הטוב יש פה תיקון.
אתה לא מתעניין במעשיות שלי וזה סבבה לגמרי.
כי גם המעשיות שלי לא מתענינות בך.
אבל אח שלי גיבור המעשיות שלי נועדו לעזור לכאלו שנופלים בפח של אותם עוקצים שמקבלים המלצות חמות כמו סמבוסק טרי שיצא מהטבון פה.
ועובדה שהם בסוף כותבים פה איך שעקצו אותם ורימו אותם ולא עונים להם .
בייעוץ שלי זה לא יקרה כי מראש אני מנתב אותם למקומות איכות ובעלי שם ולא לכל מיני סוכנים וחברות ששווים מסטיק עלית שנגמר לו הטעם ווהריח.
מדהים שאני צריך להסביר לך את זה כל פעם מחדש. מקווה שעלינו כיתה ....
-
מנסה להבין את התהליך.
הזמנתם דרך רנטל קאר- בהזמנה בינלאומית, וירטואלית (לא דיברתם עם אדם ספציפי)?
קיבלתם בשדה התעופה וינה רכב מחברת יורופקאר
במהלך הטיול היו תקלות (שקראנו עליהן היטב) ואשפוז הרכב וכל היתר-מה שפגם במהלך הטיול שלכם.
עם מי תקשרתם באוסטריה-כאשר הייתה תקלה ברכב?
מי הציע להגיע ל…… הודיע שהרכב מוכן (שלא היה) וכל היתר?
תגדירו גם מה אתם רוצים בדיוק מחברת ההשכרה חוץ מהתנצלות?
שובר עתידי של הנחה?
פיצוי כספי? (סכום ועל מה בדיוק?)
