התנהלות מבישה של סקי דיל -תחשבו טוב לפני שמזמינים מהם
-
סקי דיל, אחד הספקים הכי גדולים של חבילות סקי בארץ, התגלו באירוע הקורונה כספק שאינו דואג לבריאות לקוחותיו ואינו מכבד אותם!
בעלי טס אתם כבר שנים. השנה הזמין חבילה לו ולבן שלנו לואל טורנס בצרפת. היו אמורים לטוס היום. בשבוע שעבר, לאחר שמשרד הבריאות הורה שלא לבצע נסיעות שאינן חיוניות פנינו אליהם בצער רב שאנחנו נאלצים לבטל את החבילה. בגלל שביטלנו 8 ימים לפני המועד קבלנו זיכוי של 25% (לפי תנאי הביטול שלהם). הסברנו שמדובר בהנחיה של המדינה ושמדובר בכוח עליון אבל לא היו מוכנים לתת שום פיצוי נוסף. השבוע אחרי שהוכרז על בידוד לכל מי שחוזר מצרפת פנינו אליהם שוב - כמובן שאי אפשר לדבר עם נציג, רק להתכתב וגם אז הם מוכנים לתת מקסימום עוד 10% פיצוי!!! לעומת קלאב מד שנתנו ביוזמתם אפשרות לכל הלקוחות לדחות את חופשת הסקי בשנה!!!
זו פשוט חוצפה - גם חברות תעופה זרות כמו אוסטריאן נתנו החזר מלא השבוע. מצופה מחברה ישראלית שתבוא לקראת לקוחותיה ותתן את הפיצוי המקסימלי האפשרי ולא תיצמד להוראות החוזה האחיד בסיטואציה שאף אחד לא צפה אותה.
מציעה לכל אחד שנפגע כמונו להתעקש על קבלת פיצוי ולכל מי שמתכנן לקנות חבילה בעתיד - לחשוב פעמיים לפני שרוכשים מסקי דיל
-
זה בדיוק מדגים את היתרון של ארגון עצמי. בארגון עצמי לא משלמים דבר מראש מלבד טיסות. לכן, אם יש הפסד כלשהו, במקרה ביטול, הוא קטן.
באשר לטענות נגד ס.ד., אינני בטוח שאת צודקת. מי יחזיר לס.ד. את המחיר המלון, הטיסות ויתר השרותים שהזמינה עבורכם?
אין זה דומה כלל וכלל לקלאב מד שהיא אינה מתווך ולכן לא נגרמות לה הוצאות כאשר לקוחות לא צורכים את שרותיה אלא רק הפסד הכנסה פוטנציאלית. לגבי חברות תעופה הדבר דומה.
-
אין לי ספק שמכיוון שביטלנו 8 ימים מראש האתר היה יכול לשווק את המקום לאירופאים שממשיכים להגיע חאתרי הסקי כי אינם טסים אליהם. גם סקי דיל מעדכנת שהאתרים פועלים כרגיל. בטוחה שגם על תיוד סקי, סקי פס ומדריך לא מחייבים אותם. אז אם זה רק הטיסה - שיחייבו רק עליה. הם לא אמורים להרוויח על חשבוננו בסיטואציה כזו!
-
האמת – מה הם יכולים להחזיר, לא ברור.
אפשר להניח שהם על ציוד, סקי פס והדרכה משלמים סכומים אחרים מאיתנו שקונים “בשטח”……… – לדוגמה – יכול להיות שיש להם אפשרות לקנות X כרטיסי עונה במחיר מיוחד עם אופציה להחלפת שם הגולש כל שבוע.
לגבי – ביטול מלון – מאוד מפקפק שימצאו החזר (למרות ששוב התעריפים שלהם שוני לחלוטין – הם קונים חדרים לעונה….)
ושיווק חדרים ריקים – לא מאמין לרגע שאנשים ממשיכים להגיע כרגיל…..
אבל, בסופו של יום
זה לא יפה לומר אבל מצבם “בזבל” בדיוק כמו כל חברות התעופה, בתי המלון, אולמות האירועים וכו’.
הם עומדים בפני תקופה של חוסר ודאות, אף אדם שפוי בראשו לא יזמי עכשיו טיסה לפסח/קיץ/סקי 2020/21……….
זה עצוב, אבל עד שהסגה הזו של הקורונה תיגמר……………. – הכל “מת”….. – מאחל לכל חברי הפורום שלקראת החורף נחזור לדבר אותם שטויות (נחמדות ואהובות) על סקי…..
יונתן
-
אני באותה סירה בדיוק עם חופשה לפסח ולא יודע מה לעשות.
לדעתי מבחינת חוק המלונות מחוייבים להחזיר לסקי דיל הכסף ולבטל החופשות.
הטיסות הם שכר של סקי דיל ולא אמורה ליהות בעיה לבטל אותם.
בקיצור מריח לא טוב הסיפור הזה.
אם קלאב מד ישראל יכולים לזכות את כל הלקוחות שלהם ולהעביר החופשות לחורף הבא אני בטוח שגם סקי דיל יכולים , אבל נראה שאולי הם מנסים להרוויח עוד כמה שקלים מזה.
-
אגב הם עושים טעות גדולה מאוד , ברגע שקלאב מד (המתחרה הכי גדול של סקי דיל) הוציא כזאת הודעה שמזכה את כל המזמינים (אלפים רבים) בחופשה לשנה הבאה , סקי דיל היו חייבים להשוות את ההצעה אם לא הם באמת יכולים להתחיל לקפל , אף אחד ממי שהזמין השנה לא יזמין מהם יותר.
לדעתי עוד קצת לחץ ציבורי של אלפי האנשים שהזמינו חבילות בסקי דיל יפתור את הבעיה .
-
@מטייל_4065108 אמר:
אני באותה סירה בדיוק עם חופשה לפסח ולא יודע מה לעשות.
לדעתי מבחינת חוק המלונות מחוייבים להחזיר לסקי דיל הכסף ולבטל החופשות.
הטיסות הם שכר של סקי דיל ולא אמורה ליהות בעיה לבטל אותם.
בקיצור מריח לא טוב הסיפור הזה.
אם קלאב מד ישראל יכולים לזכות את כל הלקוחות שלהם ולהעביר החופשות לחורף הבא אני בטוח שגם סקי דיל יכולים , אבל נראה שאולי הם מנסים להרוויח עוד כמה שקלים מזה.
כשאתה כותב “חוק” את מתכוון לחוק של איזו מדינה? גרמניה? צרפת? אוסטריה?
בכל מדינה החוקים והכללים שונים.
באוסטריה, למשל, יש הסכם כללי לענף המלונאות שחל על כל הזמנת חדר במלון.
GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR THE HOTEL INDUSTRY (AGBH 2006) as of 15 November 2006
הסעיפים הרלבנטיים:
Prevention from arrival
5.7 If the Party is prevented from arriving at the accommodating establishment on the date of arrival since this is impossible due to unforeseeable extraordinary events (e.g. extreme snowfall, floods etc.), the Party shall not be obliged to pay the agreed remuneration for the date of arrival.
5.8 The obligation to pay the remuneration for the booked stay shall revive as soon as the arrival becomes possible again provided that it becomes possible within three days.
שלחתי מייל למלון שהזמנתי לשבוע הבא באוסטריה והודעתי שלצערי אני לא יכול להגיע בגלל ההוראות הממשלתיות. קיבלתי תוך יום מייל בתשובה שמצטערים וישמחו לארח אותנו בעתיד.
-
לי בית המלון באוסטריה העביר את המקדמה ששלחתי להזמנה עתידית בשנה הבאה.
-
אז אין לי ספק שלחברה גדולה כמו סקי דיל בתי המלון נותנים אפשרות לזיכוי או לפחות אפשרות לדחיית החופשה בשנה. הם פשוט לא מגלגלים את ההטבה ללקוחות. הדרך היחידה לקבל את הכסף (ומדובר בהרבה כסף) חזרה היא לא לוותר ולמחות את כל ההליכים נגדם
-
לא נכון….. הרבה מלונות באוסטריה, בגלל שהם מין צימרים משפחתיים קטנים כאלה, לא עובדים עם הבוקינג. אתה יוצר עמם קשר ישירות ובד”כ נדרש לשלם מקדמה כלשהי בהעברה בנקאית וכו’. כאב ראש לא קטן כי הם לא מוכנים לקבל כרטיסי אשראי וכו’ [ און ליין] . אגב- את התשלום ששילמתי על השכרת ציוד החזירו לי בניקוי עמלה כלשהי של 10%. בעיני מובן ומקובל אבל עדיין יורד כסף. בסה”כ נפלנו למצב קיצון לא צפוי ומפתיע שאף אחד לא באמת באמת מוכן אליו. אגב- נתקלנו גם בבעיה עם ביטול מלון ללילה אחד במילאנו[ לפני הטיסה חזרה] בסוף זה הסתדר. ואגב שני, גם בבוקינג יש לימיט של שבוע לפני לבטל. בקיצור סמיוכה. אני כן מסכים שבארגון עצמי יש יותר סיכוי לצמצמם הפסדים.
-
גם אנו מ”נפגעי סקידיל”.
אחרי תשע שנים ברציפות של הזמנת חופשה משפחתית איתם, כל שזכינו במצב שנוצר (וגם כשהתעקשתי שהמצב אינו “רגיל”)
היה להפניה לדף באתר המפרט את דמי הביטול.
ציטוט מתשובתם אלי: “אנחנו שמים את בטיחותם של לקוחותינו במקום הראשון ופועלים בהתאם להנחיות גורמי המקצוע…”
בתשובה לבקשתי לדחות את החופשה לשנה הבאה נעניתי ב”דמי שינוי חופשה הם כמו דמי הביטול”.
ובכן – *בריאות הלקוחות היא כנראה הדבר האחרון שמעניין את החברה*. מצידם שיטוסו הלקוחות לאזור מוכה מגפה, שיגדילו משמעותית את
סיכויי ההידבקות שלהם, ושיחזרו לבידוד של 14 יום, על כל המשתמע מכך.
אנו ביטלנו את החבילה (לצרפת גם כן) לפני כעשרה ימים, ביום האחרון שבו יכולנו “להציל” רק 25% ממחיר החבילה היקרה עליה שילמנו.
מאז האיסור על טיסה לצרפת ומדינות נוספות בשבוע שעבר, הסכימה החברה לתת ללקוחותיה דמי ביטול של 15% (במקום 0 עפ”י ”מדיניות הביטול”).
כמו תמיד, ספק נבחן בעיקר ברגעים הפחות נעימים. נראה שהם נכשלו כאן בגדול.
אנו כבר פנינו לעורך דין כדי למצות מהלך משפטי כנגד החברה בעניין זה.
-
מניסיון, כשמזמינים לינה פרטית, עדיף לשלוח מזומן בדואר רשום עם מספר מעקב. בטוח וזול יותר מהעברה בנקאית.
-
אתה צודק. מי שלא יודע איך להתנהל משלם “דמי לימוד”.
אין שום צורך לשלם מראש על השכרת ציוד. מגיעים שוכרים משלמים.
לגבי מלון. אין שום צורך לעבור דרך מתווך (בוקינג). מתכתבים עם המלון\צימר וסוגרים.
נכון שלפעמים מבקשים מקדמה ולפעמים מספר כרטיס אשראי. אבל במקרה כמו שלפנינו אין חיוב באוסטריה.
מה פרוש “מצב קיצון” ? ואם היית צריך לבטל בגלל סיבה אחרת? אמא חולה, פציעה, צו שמונה? חסר סיבות?
פעם אחת לומדים לקח ואז מתנהלים בזהירות הראויה.
והעיקר שנהיה בריאים וניסע עוד הרבה פעמים לסקי.
-
Jean-Baptist-Joseph-Fourier
חוק מספר אחת בקריסת עסקים – הלקוחות אוכלים את הנזק.
הפעם אפילו לא מדובר על התנהלות קלוקלת או החלטות גרועות.
בסופו של יום סקידיל החזירו 40% שזה מעל ומעבר כל המתחרים המקומיים שלהם (קלאב מד זה משהו אחר) אבל בהחלט התנהלו בצורה מעצבנת מול הלקוחות.
אה כן ?!? סקי דיל מעצבנים ?!? בוקר טוב אליהו !!!!!
מעבר לזה ראיתי שנכתב פה שהחופשה עצמית אז אין דמי ביטול מלבד הטיסה, זה כמובן ממש לא נכון. מלון טוב במיקום טוב ירצה מקדמה דרך בוקינג או שלא, ומי שרוצה לשריין מדריך טוב בשעות נוחות בדכ יעשה זאת כמה שבועות טובים מראש וגם כן ישלם מקדמה. אבל בוודאי שמלבד חבילות ספציפיות, באמת אין סיבה לא לשבת ולארגן חופשה עצמית שגם אם לא תחסוך כסף, תהיה תפורה אליכם וקלה יותר לביטול.
אבל אנחנו חיים בעידן שבו אנשים ממשיכים להשקיע את מיטב מרצם וזמנם על להסתובב בסופרים ולסחוב קניות הביתה במקום כמה קליקים באפליקציה בזמן שהם בנוחיות, אז באמת קטונתי.
-
ממש התנהלות מבישה של סקידיל שנוקטת גם בפרסומים שקריים…..
אחרי מרדפים של 10 ימים אחריהם לגבי ביטול חופשה עם תשובות לקוניות אתמול יצאו בהצעה הכוללת 4 אפשרויות ביטול בדרישה שכולם יתנו מענה עד היום ב- 18:00….
כל אחת מהאופציות טובה רק לסקידיל: החלפת חופשה באלדואז בצרפת בחופשה בסוצ’י – שאי אפשר להשוות בין האתרים, 60% דמי ביטול תוך כדי שהם רושמים שדמי הביטול עומדים על 75% כשבפועל עומדים על 65% !! למה לשקר? (הם אמרו שדמי הביטול של 65% יהיו בתוקף עד ה- 12/03…..) או לנסוע דרכם שנה הבאה עם קנס של 35% או לבחור לנסוע לחופשה כי החופשות מתנהלות כסדרן – באמת? ישראייר הודיעו על ביטולי טיסות אין טיסות לגרנובל….
ברור שהם לא יכולים לתת זיכוי מלא כמו קלאבמד, לא ציפינו, אך להחזיר 40% מהכסף ששולם לעומת 35% הסטנדרט!? וזאת אחרי שאין טיסות ואין את כל ההפועות הכלולות במחיר השוות כ- 300 יורו? מביש!
אני אבחר לא לנסוע איתם בעתיד.
-
אגב בלי כל קשר חופשה בסוצי זו חופשה מצוינת!!! הרבה יותר נהנתי בסוצי מאשר בלאלפ דואז.ומסכימה שסקי דיל לא יודעים להתנהל כתבתי על זה בעבר פה.
-
אלפ דואז
-
השאלה מה חשוב לך בחופשה.רק המדרונות? בית המלון או מלון הדירות,קניות השילוב של הכל יחד?
בסוצי תוכלי להנות מהכל במחירים מאד זולים. נכון אין את אותם המרחבים לגלישה כמו באלפ דואז אבל הכל זמין ומאד זול.
אני לא מנסה לשכנע אותך לקחת את ההצעה של סקי דיל גם אנחנו נסענו איתם בינואר ודי סבלנו.רק שתדעי שסוצי זה אתר מצוין.
-
ראו והצטרפו בפייסבוק: נפגעי סקידיל 2020
-
תשמע….. בסוף דצמבר אשתי הייתה צריכה לשלוח מעטפה עם צ’קים והוראות תשלום. נסעתי לדואר , שילמתי 50 ש”ח בשביל משלוח אקספרס או איך שלא יהיה שהם קוראים לזה שאמור להגיע באותו היום או לכל המאוחר למחרת….. כמובן שלא הגיע. לטלפונים אף אחד לא עונה [ 45-60 דקות ]. הצ’אט לא עובד כי אינטרנט זה כנראה משהו נוראאאאא מסובך , כמשאירים מס’ טלפון לא חוזרים. בסניף הדואר ממנו נשלחה המעטפה המליצו לי לפנות לדואר שליחים ולברר [ כאילו ששם עונים] . כבר יכולתי נסוע לתל אביב ולהביא את זה אישית. שורה תחתונה? המכתב הגיעה אחרי חודש, זאת לא טעות דפוס ח-ו-ד-ש. ומכיוון שאני יכול לפעמים להיות יהודי עקשן אז התלוננתי במשרד התקשורת ורק אז נזכרו בדואר שאני קיים. אפילו מצאו את הטלפון שלי אחרי מבצע בילושי מזהיר וצלצלו לספר בובע מייסס, שלחו מכתב התנצלות ובסוף החזירו את הכסף. אז אתה באמת מצפה שאני אסתכן עם חבורת השלומיאלים האלו ואשלח מזומן לחו”ל??????
🤬
